# Como abrir e acompanhar um chamado

Chamado no SIGUS é pedido de manutenção ou de equipamento da unidade — não é notificação de incidente clínico (isso é Segurança do Paciente) e não é atendimento do cidadão (isso é SISWEB).

## Quando abrir

- Algo quebrou ou parou de funcionar (ar-condicionado, computador, maca, fechadura).
- Há problema no prédio (infiltração, elétrica, hidráulica, acessibilidade).
- A unidade precisa de um equipamento novo ou de substituição.

## Passo a passo

1. Na ficha da unidade, aba **Chamados**, clique para abrir um novo — ou use o fluxo de novo chamado do módulo.
2. Escolha o tipo: 
    - **Bem permanente** — item que já existe no inventário (computador, maca, geladeira).
    - **Solicitação de equipamento** — necessidade de item novo ou substituição, informando a sala e o motivo.
    - **Predial** — problema do prédio / infraestrutura.
[![Tela Novo Chamado: escolha entre bem permanente, solicitação de equipamento ou predial](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ch-escolha.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ch-escolha.png)

4. Preencha a descrição com o máximo de detalhe útil (o que acontece, desde quando, o que já tentaram).
5. Anexe foto ou vídeo, se ajudar o técnico (há limite de tamanho por arquivo).
6. Envie. O sistema gera um **número de chamado**.

[![Formulário de chamado predial](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ch-predial.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ch-predial.png)

<p class="callout warning">**ATENÇÃO:** Se o chamado é de um bem permanente, escolha o equipamento certo na lista. Chamado “solto”, sem patrimônio, atrasa o atendimento e confunde a transferência depois.</p>

## Acompanhar

Na mesma aba você vê status, prioridade e última atualização. Abrindo o chamado, há a linha do tempo (andamentos) e o botão de impressão no padrão SIGUS.

[![Lista de chamados da unidade](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ch-lista.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ch-lista.png)

Quem trabalha no setor de manutenção usa a tela **Operações → Gestão de Chamados** (fila da unidade que recebe o serviço), não só a aba da unidade solicitante.

<p class="callout info">**Dica:** O impresso do chamado traz identificação da unidade, local ou equipamento, descrição e histórico. Use-o quando precisar protocolar no físico ou enviar a um prestador.</p>