Como abrir e acompanhar um chamado

Chamado no SIGUS é pedido de manutenção ou de equipamento da unidade — não é notificação de incidente clínico (isso é Segurança do Paciente) e não é atendimento do cidadão (isso é SISWEB). 
 Quando abrir 
 
 Algo quebrou ou parou de funcionar (ar-condicionado, computador, maca, fechadura). 
 Há problema no prédio (infiltração, elétrica, hidráulica, acessibilidade). 
 A unidade precisa de um equipamento novo ou de substituição. 
 
 Passo a passo 
 
 Na ficha da unidade, aba Chamados , clique para abrir um novo — ou use o fluxo de novo chamado do módulo. 
 Escolha o tipo:
 
 Bem permanente — item que já existe no inventário (computador, maca, geladeira). 
 Solicitação de equipamento — necessidade de item novo ou substituição, informando a sala e o motivo. 
 Predial — problema do prédio / infraestrutura. 
 
 
 
 Preencha a descrição com o máximo de detalhe útil (o que acontece, desde quando, o que já tentaram). 
 Anexe foto ou vídeo, se ajudar o técnico (há limite de tamanho por arquivo). 
 Envie. O sistema gera um número de chamado . 
 
 
 ATENÇÃO: Se o chamado é de um bem permanente, escolha o equipamento certo na lista. Chamado “solto”, sem patrimônio, atrasa o atendimento e confunde a transferência depois. 
 Acompanhar 
 Na mesma aba você vê status, prioridade e última atualização. Abrindo o chamado, há a linha do tempo (andamentos) e o botão de impressão no padrão SIGUS. 
 
 Quem trabalha no setor de manutenção usa a tela Operações → Gestão de Chamados (fila da unidade que recebe o serviço), não só a aba da unidade solicitante. 
 Dica: O impresso do chamado traz identificação da unidade, local ou equipamento, descrição e histórico. Use-o quando precisar protocolar no físico ou enviar a um prestador.