# Guia de Encaminhamento e Fila de Demanda Reprimida Se você chegou até aqui, é porque já deve estar familiarizado com o módulo de atendimento SOAP e sabe como utilizá-lo para registrar e acompanhar as informações clínicas dos pacientes. Agora, vamos avançar para o próximo passo: o **Módulo de Guia de Encaminhamento (Solicitação de Procedimento de Serviço)**. Este módulo é essencial para garantir que os pacientes sejam direcionados corretamente aos serviços de saúde necessários, seja para consultas especializadas, exames ou outros procedimentos. Aqui, você aprenderá como criar, gerenciar e acompanhar as solicitações de procedimento de serviço (guia de encaminhamento), garantindo um fluxo de trabalho eficiente e uma comunicação clara entre os profissionais de saúde. # Como emitir a guia de encaminhamento Para realizar uma solicitação de serviço (guia de encaminhamento), é importante saber que o botão correspondente só será habilitado **após a finalização do atendimento SOAP**. Isso garante que todas as informações necessárias estejam registradas e que o processo de encaminhamento seja feito de forma adequada. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/OiQimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/OiQimage.png) ## Criando a solicitação de procedimentos de serviços Após concluir o atendimento, você pode localizar o botão de solicitação de serviço em dois lugares: 1. **No rodapé da página**: Ao finalizar o atendimento SOAP, role a página até o rodapé e procure pelo botão de "Solicitar Serviço" ou "Guia de Encaminhamento". 2. **No menu lateral**: Alternativamente, você pode acessar o mesmo botão diretamente pelo menu lateral da tela de atendimento, onde ele estará disponível após a finalização. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/yuiimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/yuiimage.png) Clicando no botão de Solicitação de Procedimento de Serviço, um pop-up aparecerá na sua tela para que você informe qual o tipo de serviço a qual estará encaminhando o paciente. Poderá haver mais de uma opção, porém, o passo-a-passo para cada um deles é exatamente igual, portanto, prosseguiremos no tutorial com a Consulta Especializada. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Kb5image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/Kb5image.png) ### Preencimento mínimo da Guia de Encaminhamento Note que a tela de solicitação de procedimento de serviço já virá préviamente preenchida com as informações do atendimento e do paciente. Isso acontece porque a solicitação está diretamente vinculada ao atendimento SOAP realizado, garantindo consistência e agilidade no processo. A solicitação de serviço é organizada em blocos para facilitar o preenchimento e o rastreio da necessidade do encaminhamento. Os dois primeiros blocos — **Dados da solicitação** e **Dados do usuário** — serão automaticamente preenchidos, já que se trata de uma solicitação originada de um atendimento. Isso não apenas poupa tempo, mas também assegura que os dados estejam corretos e alinhados com o contexto clínico. Nessa etapa, deveremos trabalhar com o preenchimento exclusivo dos **Dados da Agenda** preenchendo as informações: - **Tipo de atendimento executante**: Informe se é primeira consulta, retorno ou interconsulta. - **Procedimento**: Selecione o procedimento adequado com base na tabela SIGTAP. - **CBO Especialidade executante**: Indique a especialidade para a qual o paciente está sendo encaminhado. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/9Puimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/9Puimage.png) Para facilitar o preenchimento, abaixo listamos as regras de preenchimento de **Tipo de Serviço**, **Procedimento** e **CBO Executante** parametrizados no sistema:
Lista de Regras de Preenchimento da Solicitação **Download da Planilha [aqui](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XiFx4e8HiBSgqfJ1CuKUJGb-C0b_wBII8Vs1XXlpDMI/edit?usp=sharing)**
**TIPO DE SERVIÇO****CÓD. PROCEDIMENTO****PROCEDIMENTO****CÓD. CBO****CBO****CONTROLA FILA?**
CONSULTA ESPECIALIZADA0301100055CATETERISMO VESICAL DE DEMORA223505EnfermeiroRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000002PROVA TUBERCULINEA223505EnfermeiroControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997975EQUOTERAPIA223605Fisioterapeuta geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010048CONSULTA DE PROFISSIONAIS DE NIVEL SUPERIOR NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA (EXCETO MÉDICO)223810Fonoaudiólogo geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999903FONOAUDIOLOGIA RECEM NASCIDO DE RISCO223810Fonoaudiólogo geralRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999497CONSULTA ALERGISTA E IMUNOLOGISTA INFANTIL225110Médico alergista e imunologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999498CONSULTA ALERGISTA E IMUNOLOGISTA ADULTO225110Médico alergista e imunologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9966666669CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA CARDIO RETORNO POLICLINICA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999967CARDIOLOGIA PRE OPERATORIO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999752CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO JD SIMUS225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999961CONSULTA PEQUENA CIRURGIA RETORNO225225Médico cirurgião geralRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999988PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO225225Médico cirurgião geralRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225230Médico cirurgião pediátricoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225230Médico cirurgião pediátricoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999962CONSULTA PEQUENA CIRURGIA225235Médico cirurgião plásticoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999610FORMULÁRIOS ESPECIAIS225240Médico cirurgião torácicoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225240Médico cirurgião torácicoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000228TEA INTERROGADO225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000229TEA CONFIRMADO225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000230EQUIPE MULTIDISCIPLINAR (EXCETO TEA)225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999548FISSURA LABIOPALATINA / FENDA PALATINA225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999967CARDIOLOGIA PRE OPERATORIO225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999931PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO COLOPROCTOLOGIA225280Médico coloproctologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225280Médico coloproctologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997899SUSPEITA DE CA DE PELE225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000132AMBULATÓRIO DE TRANSEXUALIDADE225155Médico endocrinologista e metabologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225160Médico fisiatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225160Médico fisiatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997982AVALIACAO DE TROCA DE CANULA E SONDA (GASTROSTOMIA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999791CONSULTA PRÉ GASTROSTOMIA ADULTO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999953GASTRO FIGADO HEPATOLOGIA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999495CONSULTA GENETICISTA INFANTIL225175Médico geneticistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999496CONSULTA GENETICISTA ADULTO225175Médico geneticistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225175Médico geneticistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225180Médico geriatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999577CONSULTA GINECOLOGIA PROCEDIMENTOS225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225185Médico hematologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225185Médico hematologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225185Médico hematologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999493CONSULTA INFECTOLOGISTA INFANTIL225103Médico infectologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999494CONSULTA INFECTOLOGISTA ADULTO225103Médico infectologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225255Médico mastologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225255Médico mastologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225109Médico nefrologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225109Médico nefrologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225109Médico nefrologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225260Médico neurocirurgiãoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000134NEUROLOGIA ESCLEROSE MÚLTIPLA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999105AVALIAÇÃO NEUROPSICOLOGICA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997857CONSULTA MEDICA SUPLEMENTACAO ALIMENTAR E DIETAS RETORNO225118Médico nutrologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999877CONSULTA MEDICA SUPLEMENTACAO ALIMENTAR E DIETAS225118Médico nutrologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999562CONSULTA OFTALMO PLASTICA RETORNO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999619TRATAMENTO GLAUCOMA BOS225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999629CONSULTA OFTALMO RETINA RETORNO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999730CONSULTA OFTALMO RETINA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999731CONSULTA OFTALMO PTERIGIO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999733CONSULTA OFTALMO OUTRAS PATOLOGIAS EM GERAL225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999737CONSULTA OFTALMO ESTRABISMO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999738CONSULTA OFTALMO GLAUCOMA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999755CONSULTA OFTALMO TRIAGEM GERAL (SOMENTE GUIA DE OFTALMOLOGISTA)225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999769CONSULTA OFTALMO REVISÃO GLAUCOMA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999914OFTALMO HANSENIASE225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000135ORTO TUMOR225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000210ORTO TUMOR - RETORNO POLICLINICA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997911ONCOLOGIA ORTOPEDICA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999639CONSULTA AMBULATORIO DE ACUPUNTURA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999747CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA GERAL E OMBRO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999748CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA MAO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999749CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA GERAL E COLUNA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999895CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA GERAL E QUADRIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999943CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA JOELHO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999959PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO225270Médico ortopedista e traumatologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999621MANUTENCAO AASI ADULTO ACIMA DE 11 ANOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999623AASI SOLICITAÇÃO APARELHO PRIMEIRA VEZ225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999625PRIMEIRA VEZ OU MANUTENÇÃO INFANTIL 3 A 10 ANOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999626PRIMEIRA VEZ OU MANUTENÇÃO INFANTIL 0 A 2 ANOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999937CONSULTA NEONATOLOGIA225124Médico pediatraRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225127Médico pneumologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225127Médico pneumologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225127Médico pneumologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225127Médico pneumologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225133Médico psiquiatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225136Médico reumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225136Médico reumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225136Médico reumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999857CONSULTA MEDICA DE INFERTILIDADE OU ESTERILIDADE225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999892CONSULTA UROLOGISTA VASECTOMIA225285Médico urologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010048CONSULTA DE PROFISSIONAIS DE NIVEL SUPERIOR NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA (EXCETO MÉDICO)223905Terapeuta ocupacionalControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999567ALTA QUALIFICADA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999568MARCA PASSO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999569CIRURGIA CARDIACA PEDIATRICA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999570CIRURGIA CARDIOVASCULAR225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999571CATETERISMO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999572ARRITIMIA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999573ARTERIOGRAFIA ELETIVA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999574ANGIOPLASTIA ELETIVA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999642CONSULTA PRE CIRURGICA DE CABECA E PESCOCO225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999741CONSULTA PRÉCIRÚRGICA GASTRO GERAL225225Médico cirurgião geralControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999652CONSULTA PRE CIRURGICA INFANTIL DE 0 A 14 ANOS225230Médico cirurgião pediátricoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000207DEMANDA EM CDR - PLÁSTICA - APENAS REGULAÇÃO INSERE225235Médico cirurgião plásticoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999651CONSULTA PRE CIRURGICA PLASTICA REPARADORA225235Médico cirurgião plásticoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999650CONSULTA PRE CIRURGICA TORACICA225240Médico cirurgião torácicoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999867CONSULTA PRE CIRURGICA PROCTO225280Médico coloproctologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999959PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999649CONSULTA PRE CIRURGICA VARIZES225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999768CONSULTA PRE CIRURGICA CIRURGIA VASCULAR ALTA COMPLEXIDADE225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000206DEMANDA EM CDR - BARIÁTRICA - PENAS REGULAÇÃO INSERE225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999578CONSULTA PRE CIRURGICA RECONSTRUÇÃO DE TRANSITO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999579CONSULTA PRÉ CIRURGICA DRGE DOENÇA DO REFLUXO GASTROESOFÁGICO E OUTRAS ANOMALIAS DO ESOFAGO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999586INTESTINO PORÇÃO FINAL (HEMORRÓIDAS, FÍSTULAS, PROLAPSOS E CISTO PILONIDAL)225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999864CONSULTA PRÉ CIRURGICA VESÍCULA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999865CONSULTA PRE CIRURGICA HERNIA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999618CONSULTA PRÉ CIRURGICA GINECOLOGICA NIC E NIV GRAU II E III225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999793CONSULTA PRE CIRURGICA LAQUEADURA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999913CONSULTA PRE CIRURGICA EM GINECOLOGIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999949CONSULTA GINECOLOGIA COLPOBIOPSIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999648CONSULTA PRE CIRURGICA EM MASTOLOGIA225255Médico mastologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999766CONSULTA PRE CIRURGICA EM NEUROCIRURGIA DE COLUNA225260Médico neurocirurgiãoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999770CONSULTA PRE CIRURGICA EM NEUROCIRURGIA DE CRANIO225260Médico neurocirurgiãoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999997983GLAUCOMA CIRURGICO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999732CONSULTA OFTALMO PLASTICA OCULAR225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999735CONSULTA OFTALMO CATARATA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000209DEMANDA EM CDR - APENAS REGULAÇÃO INSERE225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999759CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA COLUNA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999760CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA MAO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999761CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA OMBRO E COTOVELO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999762CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA PE E TORNOZELO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999764CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA QUADRIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999765CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA JOELHO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999773CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA INFANTIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999774CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA MUSCULO ESQULETICO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999775CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA GERAL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999776CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA PSEUDOARTROSE E FIXADORES225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999397CONSULTA CIRURGICA AMIGDALA ADENOIDE225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999646CONSULTA OTORRINO TRIAGEM CIRURGICA225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000208DEMANDA EM CDR - PRÓTESE PENIANA225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000209DEMANDA EM CDR - APENAS REGULAÇÃO INSERE225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999584VASECTOMIA225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999643CONSULTA PRE CIRURGICA EM UROLOGIA225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999862CONSULTA PRE CIRURGICA POSTECTOMIA225285Médico urologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9900000141EXAME ECOCARDIOGRAMA SOB ESTRESSE FARMACOLOGICO225120Médico cardiologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209040017BRONCOSCOPIA (BRONCOFIBROSCOPIA)225240Médico cirurgião torácicoControla
EXAME ESPECIALIZADO0205010040ULTRASSONOGRAFIA DOPPLER COLORIDO DE VASOS225203Médico em cirurgia vascularControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999627ULTRASSONOGRAFIA DOPPLER PARTES MOLES225203Médico em cirurgia vascularControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050014CLISTER OPACO C/ DUPLO CONTRASTE225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050170URETROCISTOGRAFIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050189UROGRAFIA VENOSA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0204060028DENSITOMETRIA OSSEA DUO-ENERGETICA DE COLUNA (VERTEBRAS LOMBARES E/OU FEMUR)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0209010010COLANGIOPANCREATOGRAFIA RETROGRADA (VIA ENDOSCÓPICA)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997854ANGIORESSONANCIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997855ANGIOTOMOGRAFIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997860COLANGIORESSONANCIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997970RESSONÂNCIA MAGNÉTICA (MEMBROS SUPERIORES, INFERIORES, COLUNA E BACIA)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997971RESSONÂNCIA MAGNÉTICA (TÓRAX, ABDOME, PARTES MOLES E PELVE)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997972RESSONÂNCIA MAGNÉTICA (CRÂNIO, PESCOÇO, FACE)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997976RESSONÂNCIA MAGNÉTICA COM SEDAÇÃO225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999106CINTILOGRAFIA E IODOTERAPIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999526RX EED (RAIO X CONSTRATADO DE ESOFAGO, ESTOMAGO E DUODENO)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0201010470BIOPSIA DE TIREOIDE OU PARATIREOIDE - PAAF225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209010037ESOFAGOGASTRODUODENOSCOPIA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997856ECOENDOSCOPIA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997952ENDOSCOPIA COM LIGADURA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997953COLONOSCOPIA (INTERNAÇÃO)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997954COLONOSCOPIA (ABAIXO DE 17 ANOS)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997955COLONOSCOPIA (ACIMA DE 17 ANOS E ABAIXO DE 65 ANOS)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997956COLONOSCOPIA (ACIMA DE 65 DE ANOS)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999107MANOMETRIA ADULTO225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999108PH METRIA ADULTO225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999607PH METRIA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999608MANOMETRIA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999615VIDEOGLUTOGRAMA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050065HISTEROSSALPINGOGRAFIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
EXAME ESPECIALIZADO0211040045HISTEROSCOPIA (DIAGNOSTICA)225250Médico ginecologista e obstetraControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999600VULVOSCOPIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
EXAME ESPECIALIZADO0201010216BIOPSIA DE FIGADO POR PUNCAO225103Médico infectologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0201010607PUNÇÃO DE MAMA POR AGULHA GROSSA225255Médico mastologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0204030030MAMOGRAFIA225255Médico mastologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211050059ELETROENCEFALOGRAMA QUANTITATIVO C/ MAPEAMENTO (EEG)225112Médico neurologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999396ELETROENCEFALOGRAMA ADULTO (EEG ADULTO)225112Médico neurologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999628ELETROENCEFALOGRAMA INFANTIL EEG225112Médico neurologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060100FUNDOSCOPIA225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060127MAPEAMENTO DE RETINA225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060178RETINOGRAFIA COLORIDA BINOCULAR225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060232TESTE ORTÓPTICO225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0405050020CAPSULOTOMIA A YAG LASER225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9900000133REFLEXO VERMELHO SOMENTE REGULAÇÃO INSERE225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999915OFTALMO GLAUCOMA225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211050083ELETRONEUROMIOGRAMA (ENMG)225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0202090140DOSAGEM DE SODIO E CLORO NO SUOR (C/ COLETA)225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209040025LARINGOSCOPIA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209040041VIDEOLARINGOSCOPIA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211050105POLISSONOGRAFIA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211070351TESTES VESTIBULARES / OTONEUROLOGICOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999622BERA POTENCIAL EVOCADO AUDITIVO BILATERAL225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999624TESTE DA ORELHINHA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0202090140DOSAGEM DE SODIO E CLORO NO SUOR (C/ COLETA)225335Médico patologista clínico / medicina laboratorialControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997861CLONIDINA225335Médico patologista clínico / medicina laboratorialControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997862DOSAGEM DE GLUCAGON225335Médico patologista clínico / medicina laboratorialControla
EXAME ESPECIALIZADO0211080055ESPIROMETRIA OU PROVA DE FUNCAO PULMONAR COMPLETA COM BRONCODILATADOR225127Médico pneumologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211090018AVALIACAO URODINAMICA COMPLETA225285Médico urologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999863BIOPSIA DE PROSTATA225285Médico urologistaControla
Preenchendo o Bloco **Dados da Agenda**, abaixo, teremos dois novos blocos: **Justificativa/Observações** e **Protocolo**. A partir daqui, os campos de Justificativa e os Protocolos são de preenchimento obrigatório e devem ser preenchidos de acordo com as queixas apresentadas pelo paciente que justifiquem a necessidade do encaminhamento. > **NOTA:** Os campos relacionados a **Motivo de Agendamento** e **CID**, são préviamente cadastradas, tratando-se de opções que devem ser selecionadas de acordo com a necessidade > > Os campos **Justificativa**, **Condições que** **justificam** e **Resultados de** **exame realizados** são campos abertos para descrever e devem se basear em: > > **Orientações para Preenchimento dos Campos de Texto:** > > 1. **Justificativa (*preenchimento obrigatório*)**: > > > - Descreva **por que o procedimento está sendo solicitado**, relacionando a queixa do paciente com a indicação clínica. > - Exemplo: "O paciente apresenta \[condição\], que causa \[sintomas/limitações\]. O procedimento é indicado para \[objetivo\]." > 2. **Condições que Justificam**: > > > - Detalhe **as condições clínicas específicas do paciente** que embasam a solicitação. > - Exemplo: "O paciente apresenta \[achados clínicos\], como \[descrição\], que justificam a necessidade do procedimento." > 3. **Resultados de Exames Realizados**: > > > - Informe **os exames realizados e seus resultados**, se houver. Caso não haja exames complementares, indique que o diagnóstico foi clínico. > - Exemplo: "Exame clínico evidenciou \[condição\]. Não foram solicitados exames complementares, pois o diagnóstico foi clínico." [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/DUNimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/DUNimage.png) Na versão **v25.02.13 e anteriores**, apenas o campo de **justificativa** é obrigatório no sistema. No entanto, recomenda-se preencher também, pelo menos, o campo de **motivo do agendamento e o CID**. Esse preenchimento completo contribui para **maior agilidade no processo**, evitando que a solicitação seja devolvida com pendências pela equipe da Central de Regulação, o que pode **atrasar o atendimento ao paciente**. Para melhorar esse fluxo, **será aberto um chamado solicitando a customização deste módulo no sistema, tornando esses campos obrigatórios**. Recomendamos que, para o campo **motivo do agendamento**, seja utilizado **"320 \[AES\] AVALIAÇÃO ESPECIALIZADA"** ou outro que melhor se adeque ao encaminhamento. Além disso, é fundamental que o **CID seja informado em letras maiúsculas**, pois, se inserido em letras minúsculas, o sistema poderá registrá-lo com erro, impedindo sua correta localização. ### Protocolo de Encaminhamento O Bloco de **Protocolo** será gradativamente implementado no sistema e também será obrigatório sempre que estiver ativo para o CBO e procedimento encaminhado. Ele foi desenvolvido para incluir questões específicas relacionadas aos protocolos da especialidade, com o objetivo de auxiliar o médico regulador a **classificar corretamente os pacientes na fila de demanda reprimida**. Esses protocolos serão **elaborados por especialistas da rede**, garantindo que as perguntas e critérios estejam alinhados com as melhores práticas clínicas e as necessidades reais dos pacientes. A implementação desse bloco visa melhorar a organização das filas de espera e garantir que os casos mais urgentes sejam priorizados de forma adequada. Sempre que o Protocolo for ativado, queira saber que o preenchiento do mesmo será obrigatório também e, para visualizá-lo, você deverá clicar em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Lxoimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Lxoimage.png) para expandí-lo. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/N2cimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/N2cimage.png) Com o Protocolo devidamente preenchido, devemos salvar a Solicitação de Procedimento de Serviço, > **NOTA:** Caso o serviço a qual você esteja encaminhando o paciente ainda não tenha um protocolo definido no sistema, bastará apenas salvar a solicitação. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/HAJimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/HAJimage.png) > NOTA: É importante ressaltar que o Sistema validará as informações apenas no momento do salvamento, portanto, impedirá que o paciente seja cadastrado duas vezes na mesma demanda, indicando inclusive o número de encaminhamento que esteja causando a duplicação. > > [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rz8image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/rz8image.png) ### **Agendamento por solicitação ou Envio à Fila de Demanda Reprimida** A parametrização do procedimento como **"registra"** permite que, antes de encaminhar automaticamente a solicitação para a **Fila de Demanda Reprimida**, o sistema verifique se há uma **agenda disponível** para o procedimento solicitado. Ao salvar a solicitação, o sistema buscará uma vaga disponível na agenda. Caso haja disponibilidade, o paciente poderá ser **agendado imediatamente**. **Somente se não houver vagas no momento**, o sistema sugerirá o envio da solicitação para a **Fila de Demanda Reprimida**, permitindo que o usuário confirme o encaminhamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/rCzimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/rCzimage.png) Esse modelo otimiza o fluxo de atendimento, priorizando o agendamento direto sempre que possível e reduzindo a necessidade de encaminhamento para a fila de espera. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/IFwimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/IFwimage.png) Após selecionar a **data e hora** disponíveis, o agendamento pode ser realizado, garantindo que o paciente já saia com um horário definido. **É fundamental sempre confirmar com o paciente a data e o horário agendados**, garantindo que ele esteja ciente e possa comparecer no dia marcado. ### Envio de Paciente para fila de demanda reprimida No sistema, a parametrização **"controla"** determina que todas as **Solicitações de Procedimento de Serviço** sejam encaminhadas diretamente para a **Fila de Demanda Reprimida**. Ao salvar a solicitação, um **pop-up de confirmação** aparecerá, informando o envio do caso para a fila. O usuário precisará apenas confirmar o encaminhamento para seguir para a próxima etapa. > **ATENÇÃO:** Essa opção também será utilizada quando o procedimento estiver parametrizado como **"registra"** e **não houver vagas disponíveis** para agendamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/AHVimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/AHVimage.png) Nesse momento, como se trata de um encaminhamento para demanda reprimida, deve ser informada a Prioridade do encaminhamento e, após, a confirmação do encaminhamento do paciente a Demanda Reprimida. > **IMPORTANTE:** Os dados preenchidos no campo **"Observação"** servem como **resumo na tela do médico regulador**. Esse é o **primeiro dado** que ele visualizará para tomar decisões sobre o encaminhamento do paciente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/vVhimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/vVhimage.png) O Paciente estará devidamente incluído na demanda reprimida quando a mensagem de confirmação aparecer na tela. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Tvyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Tvyimage.png) Agora você pode fechar o pop-up de inclusão de demanda reprimida. ## Anexando documento na guia de encaminhamento Nesse momento, é importante que se atente a necessidade de encaminhar algum documento em anexo junto a solicitação. Por exemplo, se o encaminhamento é feito baseado em um resultado de exame externo ao que esta integrado com nosso sistema, você pode digitaliza-lo e anexar ao pedido no botão **Anexar Documento**, no menu lateral. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/COyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/COyimage.png) Os arquivos anexados aqui deverão ser consultados durante a regulação dos profissionais da CREDAC e da Central de Regulação Odontológica e servirão de auxílio para efetiva regulação do caso. O Arquivo pode estar em formato .jpeg (imagem) ou .pdf (arquivo compactado) e não poderá ultrapassar o limite de 30mb. Basta clicar em Anexar Documento para visualizar uma área de transferencia onde você pode arrastar o documento ou simplesmente clicar no centro da tela para carregar o arquivo. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/zPcimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/zPcimage.png) ## **Impressão da Guia de Encaminhamento e do Comprovante de Agendamento** O sistema permite a geração e impressão de **relatórios personalizados** diretamente nas telas onde há a opção de impressão. Na **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, é possível gerar dois documentos principais: a **Guia de Encaminhamento** e o **Comprovante de Agendamento**. A **Guia de Encaminhamento** pode ser impressa sempre que necessário, bastando selecionar o relatório correspondente. Já o **Comprovante de Agendamento** pode ser gerado tanto **no momento da solicitação**, caso o paciente tenha sido agendado imediatamente, quanto **posteriormente**, caso o agendamento tenha ocorrido via **Fila de Demanda Reprimida**. Ao acessar a opção de impressão, o sistema pode apresentar os relatórios de duas formas: - **Exibição direta do relatório**, abrindo automaticamente o documento para impressão. - **Tabela de seleção de relatórios**, onde o usuário pode escolher quais documentos deseja visualizar e imprimir, podendo selecionar a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. Caso seja exibido um relatório diferente do desejado, o usuário pode **alterar a opção de impressão clicando em "Selecionar Relatório"**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/g3qimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/g3qimage.png) Essa opção permite visualizar quais relatórios estão vinculados à tela e quais opções de impressão estão disponíveis. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/vikimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/vikimage.png) Na tela de seleção, é possível definir o **padrão de exibição para a unidade**, escolhendo entre: - **Exibir o grid de escolha antes da impressão**, permitindo que o usuário selecione os relatórios desejados a cada solicitação. - **Definir um relatório padrão para impressão automática**, podendo ser a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/2v4image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/2v4image.png) Caso sejam selecionados os dois relatórios, o sistema os exibirá simultaneamente na tela, permitindo a visualização completa antes da impressão. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/aPvimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/aPvimage.png) Essa flexibilidade garante maior controle e agilidade no processo de impressão, permitindo que cada unidade configure a melhor forma de geração de documentos conforme sua necessidade. > **SUGESTÃO:** Para facilitar o fluxo de trabalho e evitar a necessidade de alterar a seleção manualmente, **recomenda-se que cada unidade configure a exibição automática dos dois relatórios como padrão**, conforme demonstrado acima. Dessa forma, tanto a **Guia de Encaminhamento** quanto o **Comprovante de Agendamento** serão exibidos sempre que aplicáveis, garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis sem a necessidade de ajustes manuais frequentes. ### **Impressão da Guia de Encaminhamento** A **Guia de Encaminhamento** reúne todas as informações essenciais sobre a **solicitação de procedimento**, incluindo os **dados do paciente, o procedimento solicitado, a justificativa do encaminhamento** e demais informações relevantes para a **Central de Regulação**. Para imprimir esse documento, basta acessar a **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, selecionar a opção de **impressão** e escolher o relatório nomeado como **Guia de Encaminhamento**. Caso o relatório apresentado na tela não seja o desejado, o usuário pode seguir os passos explicados anteriormente para **alterar a seleção do relatório** antes da impressão. Abaixo, segue o modelo padrão do **PDF da Guia de Encaminhamento** gerado pelo sistema [![V0766_M1682_SOLICITAÇÃO_DE_SERVIÇO_-_GUIA_DE_ENCAMINHAMENTO_DB_2025_03_14_09_23_10_page-0001.jpg](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/1sbv0766-m1682-solicitacao-de-servico-guia-de-encaminhamento-db-2025-03-14-09-23-10-page-0001.jpg)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/1sbv0766-m1682-solicitacao-de-servico-guia-de-encaminhamento-db-2025-03-14-09-23-10-page-0001.jpg) ### **Impressão do Comprovante de Agendamento** O **Comprovante de Agendamento** contém informações detalhadas sobre o **procedimento agendado**, incluindo a **data, horário e local do atendimento**, servindo como referência para o paciente. Para imprimir esse documento, basta acessar a **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, selecionar a opção de **impressão** e escolher o relatório nomeado como **Comprovante de Agendamento**. Caso o relatório exibido na tela não seja o desejado, o usuário pode seguir os passos explicados anteriormente para **alterar a seleção do relatório** antes da impressão. Abaixo, segue o modelo padrão do **PDF do Comprovante de Agendamento** gerado pelo sistema: [![V0766_M1613_COMPROVANTE_AGENDAMENTO_DB_2025_03_14_11_12_39_page-0001.jpg](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/v0766-m1613-comprovante-agendamento-db-2025-03-14-11-12-39-page-0001.jpg)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/v0766-m1613-comprovante-agendamento-db-2025-03-14-11-12-39-page-0001.jpg) --- # Como emitir a guia de encaminhamento odontológica Para realizar uma solicitação de serviço (guia de encaminhamento), é importante saber que o botão correspondente só será habilitado **após a finalização do atendimento SOAP**. Isso garante que todas as informações necessárias estejam registradas e que o processo de encaminhamento seja feito de forma adequada. ## Criando a solicitação de procedimentos de serviços Após concluir o atendimento, você pode localizar o botão de solicitação de serviço em dois lugares: 1. **No rodapé da página**: Ao finalizar o atendimento SOAP, role a página até o rodapé e procure pelo botão de "Solicitar Serviço" ou "Guia de Encaminhamento". 2. **No menu lateral**: Alternativamente, você pode acessar o mesmo botão diretamente pelo menu lateral da tela de atendimento, onde ele estará disponível após a finalização. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/yuiimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/yuiimage.png) Clicando no botão de Solicitação de Procedimento de Serviço, um pop-up aparecerá na sua tela para que você informe qual o tipo de serviço a qual estará encaminhando o paciente. Poderá haver mais de uma opção, porém, o passo-a-passo para cada um deles é exatamente igual, portanto, prosseguiremos no tutorial com a Consulta Especializada. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Kb5image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/Kb5image.png) ### Preencimento mínimo da Guia de Encaminhamento Note que a tela de solicitação de procedimento de serviço já virá préviamente preenchida com as informações do atendimento e do paciente. Isso acontece porque a solicitação está diretamente vinculada ao atendimento SOAP realizado, garantindo consistência e agilidade no processo. A solicitação de serviço é organizada em blocos para facilitar o preenchimento e o rastreio da necessidade do encaminhamento. Os dois primeiros blocos — **Dados da solicitação** e **Dados do usuário** — serão automaticamente preenchidos, já que se trata de uma solicitação originada de um atendimento. Isso não apenas poupa tempo, mas também assegura que os dados estejam corretos e alinhados com o contexto clínico. Nessa etapa, deveremos trabalhar com o preenchimento exclusivo dos **Dados da Agenda** preenchendo as informações: - **Tipo de atendimento executante**: Informe se é primeira consulta, retorno ou interconsulta. - **Procedimento**: Selecione o procedimento adequado com base na tabela SIGTAP. - **CBO Especialidade executante**: Indique a especialidade para a qual o paciente está sendo encaminhado. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/9Puimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/9Puimage.png) Para facilitar o preenchimento, abaixo listamos as regras de preenchimento de **Tipo de Serviço**, **Procedimento** e **CBO Executante** parametrizados no sistema:
Lista de Regras de Preenchimento da Solicitação
**TIPO DE SERVIÇO****CÓD. PROCEDIMENTO****PROCEDIMENTO****CÓD. CBO****CBO****CONTROLA FILA?**
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010048CONSULTA DE PROFISSIONAIS DE NIVEL SUPERIOR NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA (EXCETO MÉDICO)223248Cirurgião dentista - periodontistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0307030075TRATAMENTO DE LESÕES DA MUCOSA ORAL223268Cirurgião dentista - traumatologista bucomaxilofacialControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000226CONSULTA ODONTOLÓGICA PRÓTESE DENTAL 46-59 ANOS 11 MESES 29 DIAS223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000227CONSULTA ODONTOLÓGICA PRÓTESE DENTAL 18-45 ANOS 11 MESES 29 DIAS223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997943CONSULTA ODONTOLÓGICA RESTAURAÇÃO A PINO DE FIBRA DE VIDRO223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997944CONSULTA ODONTOLÓGICA RESTAURAÇÃO A PINO DE FIBRA DE VIDRO RETORNO223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997947CONSULTA ODONTOLÓGICA DTM PROTESE223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997947CONSULTA ODONTOLÓGICA DTM PROTESE223268Cirurgião dentista - traumatologista bucomaxilofacialControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997948CONSULTA ODONTOLÓGICA DTM PLACA223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997948CONSULTA ODONTOLÓGICA DTM PLACA223268Cirurgião dentista - traumatologista bucomaxilofacialControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997974DENTISTICA223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997981CONSULTA ODONTOLÓGICA FRENECTOMIA223268Cirurgião dentista - traumatologista bucomaxilofacialControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997985CONSULTA ODONTOLÓGICA ENDODONTIA PRÉ MOLARES223212Cirurgião dentista - endodontistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997986CONSULTA ODONTOLÓGICA ENDODONTIA INCISIVOS E CANINOS223212Cirurgião dentista - endodontistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997987CONSULTA ODONTOLÓGICA ENDODONTIA MOLARES223212Cirurgião dentista - endodontistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999001CONSULTA ODONTOLÓGICA PRÓTESE DENTAL 60 ANOS OU MAIS223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999549ADEQUAÇÃO DE MEIO BUCAL PARA PRÓTESE223208Cirurgião dentista - clínico geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999926CONSULTA ODONTOLÓGICA BUCO-MAXILO-FACIAL223268Cirurgião dentista - traumatologista bucomaxilofacialControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000231CONSULTA ODONTOLOGICA DIAGNOSTICO BUCAL223220Cirurgião dentista - estomatologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999925CONSULTA ODONTOLOGICA PACIENTES ESPECIAIS223208Cirurgião dentista - clínico geralRegistra
Preenchendo o Bloco **Dados da Agenda**, abaixo, teremos dois novos blocos: **Justificativa/Observações** e **Protocolo**. A partir daqui, os campos de Justificativa e os Protocolos são de preenchimento obrigatório e devem ser preenchidos de acordo com as queixas apresentadas pelo paciente que justifiquem a necessidade do encaminhamento. > **NOTA:** Os campos relacionados a **Motivo de Agendamento** e **CID**, são préviamente cadastradas, tratando-se de opções que devem ser selecionadas de acordo com a necessidade > > Os campos **Justificativa**, **Condições que** **justificam** e **Resultados de** **exame realizados** são campos abertos para descrever e devem se basear em: > > **Orientações para Preenchimento dos Campos de Texto:** > > 1. **Justificativa (*preenchimento obrigatório*)**: > > > - Descreva **por que o procedimento está sendo solicitado**, relacionando a queixa do paciente com a indicação clínica. > - Exemplo: "O paciente apresenta \[condição\], que causa \[sintomas/limitações\]. O procedimento é indicado para \[objetivo\]." > 2. **Condições que Justificam**: > > > - Detalhe **as condições clínicas específicas do paciente** que embasam a solicitação. > - Exemplo: "O paciente apresenta \[achados clínicos\], como \[descrição\], que justificam a necessidade do procedimento." > 3. **Resultados de Exames Realizados**: > > > - Informe **os exames realizados e seus resultados**, se houver. Caso não haja exames complementares, indique que o diagnóstico foi clínico. > - Exemplo: "Exame clínico evidenciou \[condição\]. Não foram solicitados exames complementares, pois o diagnóstico foi clínico." [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/DUNimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/DUNimage.png) Na versão **v25.02.13 e anteriores**, apenas o campo de **justificativa** é obrigatório no sistema. No entanto, recomenda-se preencher também, pelo menos, o campo de **motivo do agendamento e o CID**. Esse preenchimento completo contribui para **maior agilidade no processo**, evitando que a solicitação seja devolvida com pendências pela equipe da Central de Regulação, o que pode **atrasar o atendimento ao paciente**. Para melhorar esse fluxo, **será aberto um chamado solicitando a customização deste módulo no sistema, tornando esses campos obrigatórios**. Recomendamos que, para o campo **motivo do agendamento**, seja utilizado **"320 \[AES\] AVALIAÇÃO ESPECIALIZADA"** ou outro que melhor se adeque ao encaminhamento. Além disso, é fundamental que o **CID seja informado em letras maiúsculas**, pois, se inserido em letras minúsculas, o sistema poderá registrá-lo com erro, impedindo sua correta localização. ### Protocolo de Encaminhamento O Bloco de **Protocolo** será gradativamente implementado no sistema e também será obrigatório sempre que estiver ativo para o CBO e procedimento encaminhado. Ele foi desenvolvido para incluir questões específicas relacionadas aos protocolos da especialidade, com o objetivo de auxiliar o médico regulador a **classificar corretamente os pacientes na fila de demanda reprimida**. Esses protocolos serão **elaborados por especialistas da rede**, garantindo que as perguntas e critérios estejam alinhados com as melhores práticas clínicas e as necessidades reais dos pacientes. A implementação desse bloco visa melhorar a organização das filas de espera e garantir que os casos mais urgentes sejam priorizados de forma adequada. Sempre que o Protocolo for ativado, queira saber que o preenchiento do mesmo será obrigatório também e, para visualizá-lo, você deverá clicar em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Lxoimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Lxoimage.png) para expandí-lo. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/N2cimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/N2cimage.png) Com o Protocolo devidamente preenchido, devemos salvar a Solicitação de Procedimento de Serviço, > **NOTA:** Caso o serviço a qual você esteja encaminhando o paciente ainda não tenha um protocolo definido no sistema, bastará apenas salvar a solicitação. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/HAJimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/HAJimage.png) > NOTA: É importante ressaltar que o Sistema validará as informações apenas no momento do salvamento, portanto, impedirá que o paciente seja cadastrado duas vezes na mesma demanda, indicando inclusive o número de encaminhamento que esteja causando a duplicação. > > [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/rz8image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/rz8image.png) ### **Agendamento por solicitação ou Envio à Fila de Demanda Reprimida** A parametrização do procedimento como **"registra"** permite que, antes de encaminhar automaticamente a solicitação para a **Fila de Demanda Reprimida**, o sistema verifique se há uma **agenda disponível** para o procedimento solicitado. Ao salvar a solicitação, o sistema buscará uma vaga disponível na agenda. Caso haja disponibilidade, o paciente poderá ser **agendado imediatamente**. **Somente se não houver vagas no momento**, o sistema sugerirá o envio da solicitação para a **Fila de Demanda Reprimida**, permitindo que o usuário confirme o encaminhamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/rCzimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/rCzimage.png) Esse modelo otimiza o fluxo de atendimento, priorizando o agendamento direto sempre que possível e reduzindo a necessidade de encaminhamento para a fila de espera. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/IFwimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/IFwimage.png) Após selecionar a **data e hora** disponíveis, o agendamento pode ser realizado, garantindo que o paciente já saia com um horário definido. **É fundamental sempre confirmar com o paciente a data e o horário agendados**, garantindo que ele esteja ciente e possa comparecer no dia marcado. ### Envio de Paciente para fila de demanda reprimida No sistema, a parametrização **"controla"** determina que todas as **Solicitações de Procedimento de Serviço** sejam encaminhadas diretamente para a **Fila de Demanda Reprimida**. Ao salvar a solicitação, um **pop-up de confirmação** aparecerá, informando o envio do caso para a fila. O usuário precisará apenas confirmar o encaminhamento para seguir para a próxima etapa. > **ATENÇÃO:** Essa opção também será utilizada quando o procedimento estiver parametrizado como **"registra"** e **não houver vagas disponíveis** para agendamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/AHVimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/AHVimage.png) Nesse momento, como se trata de um encaminhamento para demanda reprimida, deve ser informada a Prioridade do encaminhamento e, após, a confirmação do encaminhamento do paciente a Demanda Reprimida. > **IMPORTANTE:** Os dados preenchidos no campo **"Observação"** servem como **resumo na tela do médico regulador**. Esse é o **primeiro dado** que ele visualizará para tomar decisões sobre o encaminhamento do paciente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/vVhimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/vVhimage.png) O Paciente estará devidamente incluído na demanda reprimida quando a mensagem de confirmação aparecer na tela. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Tvyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Tvyimage.png) Agora você pode fechar o pop-up de inclusão de demanda reprimida. ## Anexando documento na guia de encaminhamento Nesse momento, é importante que se atente a necessidade de encaminhar algum documento em anexo junto a solicitação. Por exemplo, se o encaminhamento é feito baseado em um resultado de exame externo ao que esta integrado com nosso sistema, você pode digitaliza-lo e anexar ao pedido no botão **Anexar Documento**, no menu lateral. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/COyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/COyimage.png) Os arquivos anexados aqui deverão ser consultados durante a regulação dos profissionais da CREDAC e da Central de Regulação Odontológica e servirão de auxílio para efetiva regulação do caso. O Arquivo pode estar em formato .jpeg (imagem) ou .pdf (arquivo compactado) e não poderá ultrapassar o limite de 30mb. Basta clicar em Anexar Documento para visualizar uma área de transferencia onde você pode arrastar o documento ou simplesmente clicar no centro da tela para carregar o arquivo. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/zPcimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/zPcimage.png) ## **Impressão da Guia de Encaminhamento e do Comprovante de Agendamento** O sistema permite a geração e impressão de **relatórios personalizados** diretamente nas telas onde há a opção de impressão. Na **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, é possível gerar dois documentos principais: a **Guia de Encaminhamento** e o **Comprovante de Agendamento**. A **Guia de Encaminhamento** pode ser impressa sempre que necessário, bastando selecionar o relatório correspondente. Já o **Comprovante de Agendamento** pode ser gerado tanto **no momento da solicitação**, caso o paciente tenha sido agendado imediatamente, quanto **posteriormente**, caso o agendamento tenha ocorrido via **Fila de Demanda Reprimida**. Ao acessar a opção de impressão, o sistema pode apresentar os relatórios de duas formas: - **Exibição direta do relatório**, abrindo automaticamente o documento para impressão. - **Tabela de seleção de relatórios**, onde o usuário pode escolher quais documentos deseja visualizar e imprimir, podendo selecionar a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. Caso seja exibido um relatório diferente do desejado, o usuário pode **alterar a opção de impressão clicando em "Selecionar Relatório"**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/g3qimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/g3qimage.png) Essa opção permite visualizar quais relatórios estão vinculados à tela e quais opções de impressão estão disponíveis. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/vikimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/vikimage.png) Na tela de seleção, é possível definir o **padrão de exibição para a unidade**, escolhendo entre: - **Exibir o grid de escolha antes da impressão**, permitindo que o usuário selecione os relatórios desejados a cada solicitação. - **Definir um relatório padrão para impressão automática**, podendo ser a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/2v4image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/2v4image.png) Caso sejam selecionados os dois relatórios, o sistema os exibirá simultaneamente na tela, permitindo a visualização completa antes da impressão. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/aPvimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/aPvimage.png) Essa flexibilidade garante maior controle e agilidade no processo de impressão, permitindo que cada unidade configure a melhor forma de geração de documentos conforme sua necessidade. > **SUGESTÃO:** Para facilitar o fluxo de trabalho e evitar a necessidade de alterar a seleção manualmente, **recomenda-se que cada unidade configure a exibição automática dos dois relatórios como padrão**, conforme demonstrado acima. Dessa forma, tanto a **Guia de Encaminhamento** quanto o **Comprovante de Agendamento** serão exibidos sempre que aplicáveis, garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis sem a necessidade de ajustes manuais frequentes. ### **Impressão da Guia de Encaminhamento** A **Guia de Encaminhamento** reúne todas as informações essenciais sobre a **solicitação de procedimento**, incluindo os **dados do paciente, o procedimento solicitado, a justificativa do encaminhamento** e demais informações relevantes para a **Central de Regulação**. Para imprimir esse documento, basta acessar a **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, selecionar a opção de **impressão** e escolher o relatório nomeado como **Guia de Encaminhamento**. Caso o relatório apresentado na tela não seja o desejado, o usuário pode seguir os passos explicados anteriormente para **alterar a seleção do relatório** antes da impressão. Abaixo, segue o modelo padrão do **PDF da Guia de Encaminhamento** gerado pelo sistema [![V0766_M1682_SOLICITAÇÃO_DE_SERVIÇO_-_GUIA_DE_ENCAMINHAMENTO_DB_2025_03_14_09_23_10_page-0001.jpg](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/1sbv0766-m1682-solicitacao-de-servico-guia-de-encaminhamento-db-2025-03-14-09-23-10-page-0001.jpg)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/1sbv0766-m1682-solicitacao-de-servico-guia-de-encaminhamento-db-2025-03-14-09-23-10-page-0001.jpg) ### **Impressão do Comprovante de Agendamento** O **Comprovante de Agendamento** contém informações detalhadas sobre o **procedimento agendado**, incluindo a **data, horário e local do atendimento**, servindo como referência para o paciente. Para imprimir esse documento, basta acessar a **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, selecionar a opção de **impressão** e escolher o relatório nomeado como **Comprovante de Agendamento**. Caso o relatório exibido na tela não seja o desejado, o usuário pode seguir os passos explicados anteriormente para **alterar a seleção do relatório** antes da impressão. Abaixo, segue o modelo padrão do **PDF do Comprovante de Agendamento** gerado pelo sistema: [![V0766_M1613_COMPROVANTE_AGENDAMENTO_DB_2025_03_14_11_12_39_page-0001.jpg](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/v0766-m1613-comprovante-agendamento-db-2025-03-14-11-12-39-page-0001.jpg)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/v0766-m1613-comprovante-agendamento-db-2025-03-14-11-12-39-page-0001.jpg) # Acompanhamento de Paciente na Demanda Reprimida Sempre que houver pacientes da sua unidade cadastrados na Demanda Reprimida, é fundamental acompanhar diariamente a evolução de seus status no módulo **Acompanhamento das Solicitações de Serviço**. Esse módulo foi desenvolvido especificamente para monitorar o status dos pacientes da sua unidade, garantindo atualizações constantes com base nos seguintes status: - **Agendado** - **Cancelado** - **Excluído pela Fila de Espera** - **Fila de Espera** - **Pendência** ## Filtros para Acompanhamento das solicitações Manter esse acompanhamento regular é essencial para assegurar a continuidade e eficiência do atendimento. O Modulo de acompanhamento deve ser encontrado em **Regulação** > **Serviço** > **Acompanhamento das solicitações de serviço**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/GlRimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/GlRimage.png) Este módulo, inicialmente, será aberto sem nenhum dos parâmetros carregados. No entanto, é recomendado que o acompanhamento seja realizado utilizando o filtro **'Unidade de Referência'**. Isso porque a solicitação pode ser realizada por prestadores que não utilizam nosso sistema e, caso o acompanhamento seja feito apenas pela **unidade solicitante**, o paciente pode **não ser informado** sobre seus agendamentos ou movimentações da fila de demanda reprimida. A **'Unidade de Referência'** deve ser definida como a unidade **mais próxima da residência do paciente**, garantindo **facilidade de acesso e continuidade do cuidado**. Essa escolha assegura que o paciente tenha um **ponto de referência acessível** para acompanhar sua solicitação, buscar informações e dar seguimento ao seu tratamento. Caso haja **pendências** que exijam esclarecimentos do profissional que realizou a solicitação em outra unidade, a **comunicação entre as unidades deve ser priorizada**, seja por **e-mail, telefone ou outros meios institucionais**, garantindo que o **fluxo burocrático não prejudique o atendimento ao paciente**. Para localizar as informações no sistema, basta iniciar a configuração de filtros informando a sua unidade como **Unidade de Referência.** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/O6Kimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/O6Kimage.png) O próximo filtro a ser configurado é a **Situação**. Neste ponto, qualquer situação selecionada já permitirá o carregamento dos dados, pois apenas a **Unidade de Referência** e uma **Situação** escolhida são suficientes para exibir as informações no sistema. Um ponto importante a destacar é que é possível selecionar **mais de uma situação simultaneamente**. Dessa forma, abaixo do filtro de período, o sistema exibirá um **grid separado para cada situação selecionada**, facilitando o acompanhamento das diferentes demandas em uma única visualização. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/kQHimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/kQHimage.png) Apesar de as informações começarem a ser exibidas na tela com esses filtros, há **outras opções disponíveis** que permitem um controle mais preciso dos dados apresentados. Esses recursos são **fundamentais** para uma gestão mais eficiente das tarefas relacionadas ao acompanhamento, garantindo que todas as informações essenciais estejam organizadas e acessíveis. ### **Filtro de Presença Confirmada** Esse filtro tem impacto **exclusivamente** quando a **Situação "Agendado"** é selecionada. Ele permite refinar os resultados com base na confirmação de presença do paciente para a consulta. #### **Opções disponíveis e como utilizar:** - - **Ambos** - Exibe **todos os pacientes**, independentemente de terem confirmado ou não a presença para a consulta agendada. - **Sim** - Exibe **apenas pacientes que confirmaram presença** para a consulta. Essa confirmação é feita exclusivamente pelo aplicativo **"Agenda UBS Sorocaba"**, uma ferramenta que ainda **não é amplamente utilizada**. - **Não** - Exibe **apenas pacientes que não confirmaram presença** para a consulta agendada. Esse filtro pode ser útil para acompanhar a adesão dos pacientes às consultas e auxiliar no planejamento de ações para reduzir faltas e otimizar o atendimento. ### **Filtro "Exibir Comunicados"** Esse filtro tem impacto **exclusivamente** quando a **Situação "Agendado"** está selecionada. Ele permite refinar os resultados com base nas tentativas de comunicação registradas pelos funcionários no sistema. No módulo de acompanhamento, os funcionários podem registrar **data e hora das tentativas de contato** com o paciente, indicando se a comunicação foi **realizada com sucesso** ou **não obtiveram retorno**. Esse filtro ajusta a exibição dos resultados com base nesses registros. #### **Opções disponíveis e como utilizar:** - - **Ambos** - Exibe **todos os pacientes**, independentemente de terem ou não um registro de tentativa de comunicação. - **Sim** - Exibe **apenas pacientes para os quais houve um registro de comunicação bem-sucedida**. - **Não** - Exibe **apenas pacientes para os quais houve tentativa de contato, mas sem sucesso**. Esse filtro é essencial para monitorar a efetividade das tentativas de comunicação e identificar pacientes que não foram contatados, permitindo que novas estratégias sejam adotadas para garantir que sejam informados sobre seus agendamentos. Cada tentativa de contato registrada corretamente no sistema gera um **histórico rastreável**, garantindo transparência e segurança para as unidades responsáveis pelo acompanhamento. Caso as **três tentativas de contato** não sejam concluídas, as **Centrais de Regulação devem ser informadas** para que tomem as devidas providências. Esse procedimento permite que a equipe responsável tenha respaldo para **cancelar ou excluir a solicitação**, garantindo que o fluxo da demanda reprimida siga as regras estabelecidas e que os registros no sistema reflitam corretamente a realidade do atendimento. O detalhamento desse processo está previsto na ***Portaria nº 10, de 04 de Fevereiro de 2022*** ([publicada no ](https://noticias.sorocaba.sp.gov.br/wp-content/uploads/2022/02/noticias.sorocaba.sp.gov.br-2920-04-de-fevereiro-de-2022.pdf)**[Jornal do Município nº 2.920, página 25](https://noticias.sorocaba.sp.gov.br/wp-content/uploads/2022/02/noticias.sorocaba.sp.gov.br-2920-04-de-fevereiro-de-2022.pdf))**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/j4zimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/j4zimage.png) ### **Filtro "Exibir Agenda Direta"** Esse filtro permite refinar a busca com base na configuração da **Agenda Direta** dos profissionais no sistema. Ele tem impacto sobre a forma como os agendamentos podem ser realizados, dependendo de como a agenda foi aberta. No sistema, ao abrir uma agenda de profissional, é possível configurá-la como **"Agenda Direta - Sim"** ou **"Agenda Direta - Não"**. - **Agenda Direta - Sim**: - Permite que o agendamento seja realizado diretamente pela **tela de agendamento**, sem depender de outras etapas ou validações no sistema. Essa configuração é mais comum para consultas que **não exigem um registro formal de solicitação**, proporcionando maior agilidade no agendamento, por exemplo, consultas oferecidas diretamente nas unidades de atenção primária, onde a agenda é local e apenas a propria unidade enxerga suas vagas. - **Agenda Direta - Não** - O agendamento **não pode ser feito diretamente**, sendo necessário seguir etapas adicionais no sistema. Essas vagas são consumidas por meio de **uma solicitação de procedimento de serviço**, em uma agenda central, seguindo uma das seguintes condições: - Se o **procedimento estiver parametrizado como "Registra"**, o agendamento pode ser feito diretamente após o cadastro da solicitação. - Se o **procedimento estiver parametrizado como "Controla"**, a vaga será preenchida por meio da **fila de demanda reprimida**. Essa configuração é **fundamental para consultas especializadas, exames especializados, consultas pré-cirúrgicas e cirurgias**, nas quais a agenda é central e deve, por padrão, ser configurada como **"Agenda Direta - Não"**. Isso garante que o agendamento passe pelo fluxo adequado, assegurando que os critérios e regras da regulação sejam respeitados. Já as **agendas configuradas como "Agenda Direta - Sim"** são geralmente utilizadas para **consultas mais simples**, onde **não há necessidade de uma solicitação formal de procedimento**. Esse modelo facilita o acesso do paciente a determinados atendimentos sem a necessidade de um processo de regulação mais complexo. #### **Opções disponíveis no filtro e como utilizar:** - - **Ambos** - Exibe **todas as agendas**, independentemente da configuração da Agenda Direta. - **Sim** - Exibe **apenas as agendamentos que foram realizados em agendas configuradas como "Agenda Direta - Sim"**, ou seja, aquelas que permitem o agendamento direto na tela de agendamento. - **Não** - Exibe **apenas as agendamentos que foram realizados em agendas configuradas como "Agenda Direta - Não"**, ou seja, aquelas que requerem um fluxo adicional no sistema antes da marcação da vaga (geralmente através da fila da solicitação de procedimento de serviço). Apesar de a orientação geral ser que **as agendas centrais sejam abertas como "Agenda Direta - Não"**, é importante ressaltar que **podem existir exceções**, onde agendas centrais são configuradas como **"Agenda Direta - Sim"**. Um exemplo disso são as **agendas de aplicação da vacina BCG**, um serviço que, pela demanda, entende-se por não necessitar de um controle por fila e que são **publicadas pelas unidades via e-mail** e possuem **vagas disponíveis para consumo direto por todas as unidades**. Nesses casos, a configuração como **"Agenda Direta - Sim"** permite que as unidades realizem o agendamento de forma mais ágil, sem necessidade de um fluxo adicional no sistema. Portanto, ao utilizar esse filtro, é essencial considerar a **finalidade da agenda** e os **critérios específicos de cada serviço**, garantindo que a configuração da Agenda Direta esteja alinhada com o tipo de atendimento oferecido. Esse filtro é essencial para segmentar os tipos de agendamentos disponíveis, garantindo que o usuário visualize as vagas corretas de acordo com a configuração da agenda e a necessidade de um fluxo regulatório. ### **Situações sugeridas para acompanhamento** Após a correta configuração dos filtros, o próximo passo é **direcionar a análise e o monitoramento para situações específicas dentro do sistema**. O acompanhamento contínuo dessas situações é essencial para garantir que as solicitações de serviço sejam gerenciadas de forma eficiente, assegurando que os pacientes recebam o atendimento necessário sem atrasos ou falhas na comunicação. Existem **quatro situações prioritárias** que exigem monitoramento frequente, pois impactam diretamente no fluxo da demanda reprimida e na continuidade do cuidado ao paciente: 1. **Agendado** – Acompanhamento dos pacientes que tiveram sua solicitação atendida e possuem um agendamento registrado no sistema. 2. **Cancelados** – Monitoramento das solicitações que foram canceladas, identificando os motivos e verificando a necessidade de nova inserção na fila ou acompanhamento de agendamentos em sistema externo. 3. **Excluídos pela Fila de Espera** – Avaliação dos casos em que a solicitação foi excluída por algum regulador no sistema, verificando o motivo da exclusão e se há necessidade de reinserção do paciente na fila. 4. **Pendência** – Verificação de solicitações que aguardam informações adicionais ou documentação complementar para que o processo possa seguir adiante. Cada uma dessas situações será detalhada a seguir, destacando **as melhores práticas de acompanhamento** e os **procedimentos necessários para cada caso**. ### **Acompanhamento de Agendados** O acompanhamento da situação **"Agendado"** permite visualizar e gerenciar as solicitações que já foram atendidas e possuem um **agendamento registrado no sistema**. Essa etapa é essencial para garantir que os pacientes sejam devidamente informados sobre seus atendimentos, que a documentação esteja disponível e que as unidades acompanhem corretamente a evolução das marcações. #### Filtro de Período de Agendamento Para visualizar corretamente os pacientes agendados, é necessário configurar o **filtro de períodos**, utilizando os campos **"Data do Agendamento Inicial"** e **"Data do Agendamento Final"**. Esse filtro **não é obrigatório** para a busca, porém, utilizá-lo permitirá restringir os resultados para um intervalo específico, garantindo que apenas os atendimentos programados dentro do período desejado sejam exibidos. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/i25image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/i25image.png) Uma indicação útil é parametrizar o **período de agendamento inicial** como **o dia atual do acompanhamento** e o **agendamento final** com um período superior a **12 meses**. Por exemplo, em períodos de início de ano, é recomendável configurar o **período final** como o **último dia do ano**, garantindo assim uma abrangência maior nas buscas e facilitando o acompanhamento dos agendamentos ao longo do tempo. #### Registro de Comunicação de Agendamento A comunicação com o paciente é uma **etapa fundamental** no acompanhamento de agendamentos, assegurando que ele seja informado sobre a **data, horário e local do atendimento**. Essa funcionalidade permite que as unidades registrem as **tentativas de contato** e monitorem se o paciente foi devidamente notificado. Cada tentativa de contato registrada corretamente no sistema **gera um histórico rastreável**, garantindo **transparência e segurança** para as unidades responsáveis pelo acompanhamento. O **registro da tentativa de contato** deve ser realizado **sempre que a coluna "Comunicado" apresentar a informação "Não"**, garantindo que o histórico do paciente seja atualizado e que novas tentativas de comunicação sejam devidamente documentadas. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Kmzimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/Kmzimage.png) Para registrar a comunicação com o paciente, basta selecioná-lo na tela de acompanhamento da Situação "Agendado" e clicar no botão **"Comunicar"** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/E4iimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/E4iimage.png) Ao clicar em **"Comunicar"**, um **popup** será exibido para que o usuário informe se a comunicação foi bem-sucedida, selecionando **"Comunicado: Sim"** ou **"Comunicado: Não"**. Além disso, é possível adicionar observações descrevendo detalhando a tentativa de contato, como **"Comunicação realizada por WhatsApp sem resposta"** ou **"Paciente confirmou ciência/presença por WhatsApp"**, garantindo um registro mais preciso no sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/EOsimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/EOsimage.png) Quando a comunicação for registrada, **independentemente da resposta ser "Sim" ou "Não"**, um **histórico será gerado automaticamente** no sistema. Esse histórico pode ser visualizado clicando no ícone **"+"** no grid de pacientes agendados. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/i2dimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/i2dimage.png) > **IMPORTANTE:** O **filtro de comunicação** permite refinar essa visualização, sendo especialmente útil para identificar os pacientes que já foram contatados. Pacientes com **"Comunicado: Sim"** devem ser visualizados apenas **quando forem até a unidade para retirar seu comprovante de agendamento**, garantindo que apenas aqueles que já confirmaram ciência do atendimento apareçam na busca quando necessário. É fundamental que, **antes de registrar uma nova comunicação**, o usuário verifique o **histórico de tentativas de contato** para confirmar **quantas tentativas já foram realizadas** e se elas já são suficientes conforme as diretrizes estabelecidas na ***Portaria nº 10, de 04 de Fevereiro de 2022*** ([publicada no ](https://noticias.sorocaba.sp.gov.br/wp-content/uploads/2022/02/noticias.sorocaba.sp.gov.br-2920-04-de-fevereiro-de-2022.pdf)**[Jornal do Município nº 2.920, página 25](https://noticias.sorocaba.sp.gov.br/wp-content/uploads/2022/02/noticias.sorocaba.sp.gov.br-2920-04-de-fevereiro-de-2022.pdf))**. Caso as três tentativas de contato já tenham sido registradas sem sucesso, a unidade deve seguir o protocolo adequado, informando a **Central de Regulação** para que sejam tomadas as providências necessárias. Além disso, **sempre que uma nova comunicação for registrada**, é recomendado **clicar no botão "Atualizar",** localizada no canto superior direito do grid de acompanhamentos, para garantir que as informações exibidas na tela estejam sincronizadas com os registros mais recentes do sistema. Isso assegura que a equipe tenha uma visão precisa do status de cada paciente e possa tomar as decisões adequadas no acompanhamento dos agendamentos. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/XFBimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/XFBimage.png) > **ATENÇÃO:** Se o paciente for comunicado e informar que **não poderá comparecer ao atendimento agendado**, é fundamental confirmar se ele deseja **permanecer na demanda reprimida** para aguardar um novo agendamento. > > Caso o paciente **não possa comparecer, mas ainda necessite do serviço**, a **Central de Regulação deve ser informada** para que o agendamento seja cancelado e o paciente seja **reenviado à fila de espera**. Esse procedimento garante que a vaga seja disponibilizada para outro paciente e que o usuário continue no fluxo de atendimento adequado. > > Esse fluxo **só pode ser seguido para agendamentos realizados dentro do nosso sistema**. No caso de **agendamentos realizados pelo sistema estadual**, o retorno do paciente à fila **não ocorre automaticamente**, sendo necessário que a **solicitação seja reinserida manualmente** para que ele volte a aguardar um novo agendamento. #### **Impressão de Comprovante de Agendamento e Guia de Encaminhamento** A Qualquer momento, no acompanhamento de solicitação de serviço, através da situação Agendado, é possível emitir o **Comprovante de Agendamento**, um documento que contém as informações essenciais sobre a consulta ou procedimento marcado. Esse comprovante pode ser utilizado pela unidade para organizar os atendimentos e também entregue ao paciente para reforçar a comunicação sobre seu agendamento. Para isso, basta clicar no botão de impressão. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/y0Iimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/y0Iimage.png) Para otimizar o fluxo das unidades, o botão de impressão nesta tela funciona da mesma forma que na **Solicitação de Procedimento de Serviços**, permitindo a emissão dos relatórios correspondentes ao **Comprovante de Agendamento** e à **Guia de Encaminhamento** de forma rápida e prática, caso seja necessário. O sistema permite a geração e impressão de **relatórios personalizados** diretamente nas telas onde há a opção de impressão. Na **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, é possível gerar dois documentos principais: a **Guia de Encaminhamento** e o **Comprovante de Agendamento**. A **Guia de Encaminhamento** pode ser impressa sempre que necessário, bastando selecionar o relatório correspondente. Já o **Comprovante de Agendamento** pode ser gerado tanto **no momento da solicitação**, caso o paciente tenha sido agendado imediatamente, quanto **posteriormente**, caso o agendamento tenha ocorrido via **Fila de Demanda Reprimida**. Ao acessar a opção de impressão, o sistema pode apresentar os relatórios de duas formas: - **Exibição direta do relatório**, abrindo automaticamente o documento para impressão. - **Tabela de seleção de relatórios**, onde o usuário pode escolher quais documentos deseja visualizar e imprimir, podendo selecionar a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. Caso seja exibido um relatório diferente do desejado, o usuário pode **alterar a opção de impressão clicando em "Selecionar Relatório"**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/8owimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/8owimage.png) Essa opção permite visualizar quais relatórios estão vinculados à tela e quais opções de impressão estão disponíveis. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/CzLimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/CzLimage.png) Na tela de seleção, é possível definir o **padrão de exibição para a unidade**, escolhendo entre: - **Exibir o grid de escolha antes da impressão**, permitindo que o usuário selecione os relatórios desejados a cada solicitação. - **Definir um relatório padrão para impressão automática**, podendo ser a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/uPaimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/uPaimage.png) Caso sejam selecionados os dois relatórios, o sistema os exibirá simultaneamente na tela, permitindo a visualização completa antes da impressão. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/VRaimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/VRaimage.png) Essa flexibilidade garante maior controle e agilidade no processo de impressão, permitindo que cada unidade configure a melhor forma de geração de documentos conforme sua necessidade. > **SUGESTÃO:** Para facilitar o fluxo de trabalho e evitar a necessidade de alterar a seleção manualmente, **recomenda-se que cada unidade configure a exibição automática dos dois relatórios como padrão**, conforme demonstrado acima. Dessa forma, tanto a **Guia de Encaminhamento** quanto o **Comprovante de Agendamento** serão exibidos sempre que aplicáveis, garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis sem a necessidade de ajustes manuais frequentes. ### **Acompanhamento de Pendências** O acompanhamento de pendências é uma etapa essencial para garantir que as solicitações na demanda reprimida possam avançar sem atrasos ou interrupções. **Pendências** ocorrem quando há a necessidade de **informações adicionais, correções ou anexação de documentos** para que a solicitação possa ser devidamente processada. Esse monitoramento deve ser feito de forma **regular**, garantindo que as unidades de referência estejam atentas às solicitações que exigem algum tipo de ação. Resolver essas pendências com agilidade evita que pacientes fiquem sem atendimento devido a falta de documentação ou registros incompletos. O acompanhamento de pendências **só será impactado pelo filtro de períodos** se as datas forem preenchidas nos campos **"Solicitação Inicial"** e **"Solicitação Final"**. No entanto, para garantir que **nenhuma pendência fique sem resposta**, recomendamos **não preencher essas datas**, permitindo a visualização de todas as solicitações pendentes no sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/sZVimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/sZVimage.png) Para visualizar a pendência enviada pelo regulador que precisa ser esclarecida, basta **expandir a solicitação** clicando no ícone **"+"**. Isso permitirá acessar os detalhes da pendência e tomar as ações necessárias para sua resolução. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/aNGimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/aNGimage.png) #### **Visualização e Complemento da Solicitação** Dentro da opção de visualização de **acompanhamento de pendências**, o usuário pode selecionar a opção de **visualizar a solicitação**, permitindo o acesso às informações detalhadas e a realização dos ajustes necessários. Embora a **expansão da solicitação** não seja obrigatória para acessar essa funcionalidade, ela é recomendada, pois exibe o **texto da pendência enviado pelo regulador**, facilitando a compreensão do que precisa ser esclarecido ou corrigido. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/tjjimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/tjjimage.png) ##### **Anexação de Documentos** Caso seja necessário, na tela de **visualização da solicitação**, é possível anexar documentos complementares que possam ser necessários para resolver a pendência, como: - **Resultados de exames** - **Relatórios médicos** - **Laudos complementares** Ao abrir a tela de **visualização da solicitação**, basta clicar no botão **"Anexar Documento"** para adicionar os arquivos necessários. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/2dQimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/2dQimage.png) Ao clicar no botão **"Anexar Documento"**, um **pop-up será aberto**, permitindo que você selecione um arquivo diretamente do seu computador clicando na área central. Caso prefira, também é possível **arrastar o arquivo** até a área designada para anexá-lo rapidamente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/nGGimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/nGGimage.png) Após anexar o documento, clique em **"Fechar"** para concluir o processo. Como o envio do arquivo é realizado através de um **pop-up**, a lista de anexos **só será atualizada** ao **fechar e reabrir a tela de visualização da solicitação**. Para conferir se o arquivo foi anexado corretamente, basta acessar novamente o campo **"Anexos"**, localizado na parte inferior da tela. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/pSaimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/pSaimage.png) A anexação desses arquivos garante que o regulador tenha as informações necessárias para prosseguir com a análise da solicitação. ##### **Edição das Informações da Solicitação** Além da anexação de documentos, o sistema permite a **edição de algumas informações da solicitação**, possibilitando ajustes ou complementações. Os campos editáveis são: - **Motivo do Agendamento** – Pode ser detalhado ou ajustado conforme necessário. - **CID (Código Internacional de Doenças)** – Permite correções ou complementações. - **Justificativa** – Pode ser editada ou ampliada para fornecer mais detalhes ao regulador. Para realizar uma edição, por padrão do sistema, basta clicar em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/CZGimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/CZGimage.png) e inserir ou corrigir as informações necessárias, após, basta clicar em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ar8image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/ar8image.png) para salvar as alterações. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yaeimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/yaeimage.png) O correto preenchimento dessas informações facilita a análise da solicitação e reduz o risco de indeferimentos ou novas pendências. ### **Registro da Resposta à Pendência** Se necessário, após realizar os ajustes na solicitação, seja complementando informações ou anexando documentos, é essencial registrar a **resposta à pendência** de forma oficial no sistema. Embora algumas pendências exijam ações como a edição da solicitação ou o envio de documentos, o **registro efetivo da resposta** deve ser feito clicando no botão [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/uAAimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/uAAimage.png), disponível na **tela de acompanhamento**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/VWcimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/VWcimage.png) Apenas após preencher a Obserçaõ da Resposta da Pendência e confirmar clicando em "ok" que a resposta efetivamente será registrada no sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/gdximage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/gdximage.png) Essa etapa garante que a solicitação seja devidamente analisada pelo regulador e evita que pendências permaneçam abertas sem uma resposta formal. A seguir, serão descritos os passos para registrar a resposta e concluir o processo de esclarecimento da pendência. ### **Acompanhamento das Demais Situações** Além das pendências e dos agendamentos, o sistema também permite a consulta das solicitações classificadas nas situações **Cancelado, Excluído pela Fila de Espera e Fila de Espera**. Embora essas situações **não exijam nenhuma ação direta dentro da tela de acompanhamento**, elas oferecem uma visão organizada dos pacientes da **Unidade de Referência**, permitindo um monitoramento mais eficiente dos casos pendentes. #### **Situações Disponíveis para Consulta** - **Cancelado** – Exibe as solicitações que foram canceladas, possibilitando a verificação de casos que podem necessitar de nova inserção na fila ou acompanhamento em outro sistema. - **Excluído pela Fila de Espera** – Lista os pacientes cujas solicitações foram removidas por um regulador, permitindo que a unidade consulte os motivos da exclusão e avalie a necessidade de uma nova solicitação. - **Fila de Espera** – Apresenta as solicitações que ainda aguardam um agendamento, facilitando a consulta e o planejamento da unidade em relação à demanda reprimida. Embora essa funcionalidade seja voltada apenas para consulta, ela pode ser uma ferramenta útil para acompanhar **de forma rápida e organizada** os pacientes que ainda precisam de atendimento ou que tiveram sua solicitação removida. Dessa forma, a equipe pode atuar de maneira mais proativa, monitorando a evolução da demanda e identificando casos que podem exigir novas ações. ## Cancelamento e Reinserção de Pacientes na Fila O acompanhamento da demanda reprimida também envolve a **gestão de solicitações canceladas ou excluídas da fila de espera**. É essencial compreender as diferenças entre essas ações e como proceder corretamente para evitar que um paciente perca sua posição na fila caso ainda necessite do atendimento. ### **Cancelamento de Pacientes Agendados Dentro do Sistema** Quando um paciente **já agendado dentro do sistema** não puder comparecer ao atendimento, a **Central de Regulação** deve realizar o cancelamento diretamente na **Solicitação de Procedimento de Serviço**. **Somente essa tela permite cancelar o agendamento e retornar o paciente à fila mantendo sua data de inserção original**, garantindo que ele não perca sua prioridade. Para isso, a **Unidade de Referência** deve enviar um e-mail à Central de Regulação, informando os dados da solicitação para que ela seja localizada e cancelada. Além disso, a unidade deve indicar **se o paciente deseja permanecer na fila** e registrar a **justificativa para a ausência** no procedimento agendado.
E-mail esperado para solicitação de cancelamento de solicitação
> **IMPORTANTE:** A manutenção da data de inserção original é fundamental, pois essa é uma das variáveis utilizadas para calcular a **posição do paciente na fila**. Dessa forma, ao realizar o cancelamento corretamente, o paciente **não perde sua prioridade** e pode ser reagendado conforme as regras do fluxo de demanda reprimida. Atualmente, **essa é a única forma disponível no sistema para retornar o paciente à fila sem alterar sua posição**. No entanto, essa limitação representa **uma falha no fluxo**, pois não há outras maneiras de reinserir o paciente mantendo sua data de inserção. Por isso, **um chamado deve ser aberto solicitando a correção dessa limitação**, garantindo maior flexibilidade na gestão da demanda reprimida. ### **Exclusão de Pacientes da Fila de Espera** A **exclusão da solicitação** é um processo definitivo no sistema e por enquanto **não pode ser desfeita**. Essa ação é **exclusiva da Central de Regulação** e sempre foi utilizada, principalmente, para **agendamentos realizados em sistemas externos**, como o **SIRESP**. Quando um paciente tem seu atendimento agendado fora do sistema, uma alternativa disponível é **removê-lo da fila utilizando o motivo "\[REMOÇÃO\] AGENDADO EM SISTEMA EXTERNO"**. No entanto, essa solução **não permite a reinserção automática do paciente na fila**, gerando dificuldades para as unidades que precisam solicitar um novo agendamento. Caso o paciente ainda necessite do atendimento após um agendamento externo ser cancelado, **uma nova solicitação deverá ser cadastrada,** essa etapa pode ser realizada pela Unidade de Saúde ou pela Central de Regulação. Esse processo está detalhado no [**Capítulo 3 – Inserção de Guias Antigas ou Externas**](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/insercao-de-guias-antigas-ou-externas), que apresenta os procedimentos necessários para que o paciente retorne ao fluxo de atendimento. No entanto, **a nova solicitação será cadastrada com uma nova data de inserção**, o que pode impactar sua posição na fila. > **IMPORTANTE:** Atualmente, **não há uma funcionalidade no sistema** que permita o retorno do paciente à fila **sem necessidade de uma nova solicitação**. Por isso, **um chamado deve ser aberto solicitando uma solução** para evitar prejuízos ao fluxo de atendimento e permitir uma melhor gestão dos casos de agendamentos externos. Por fim, é importante ressaltar que **o papel da equipe de sistemas é apresentar as ferramentas disponíveis e todas as possibilidades que o sistema oferece**. No entanto, **a definição do fluxo e da forma como cada setor utilizará o sistema cabe exclusivamente às áreas responsáveis pela gestão**. ### **Agendamentos Externos e a Falta de Reinserção Automática** Esse fluxo precisa ser aprimorado para permitir maior flexibilidade na gestão da demanda reprimida. **Um chamado deve ser aberto solicitando uma solução** que possibilite a reinserção de pacientes nesses casos sem que seja necessário reiniciar o processo. ## Demonstração em Vídeo # Relatório de Demanda Reprimida A Atenção Primária à Saúde exerce papel central na ordenação do acesso e na coordenação do cuidado no Sistema Único de Saúde. Conforme estabelece a **[Portaria GM/MS nº 9.262, de 30 de dezembro de 2025](https://www.in.gov.br/web/dou/-/portaria-gm/ms-n-9.262-de-30-de-dezembro-de-2025-678996477)**, a gestão das listas de espera deve ser permanente, compartilhada e articulada entre os pontos da Rede de Atenção à Saúde, especialmente com protagonismo da APS. Embora a regulação seja responsável pela organização técnica da fila e pela classificação de prioridades, cabe às unidades de Atenção Primária acompanhar os usuários de seu território que aguardam consultas, exames e procedimentos especializados. Esse acompanhamento é fundamental para: - Garantir a continuidade do cuidado. - Identificar agravamentos clínicos durante o tempo de espera. - Atualizar informações quando necessário. - Monitorar o tempo de permanência na fila. - Subsidiar planejamento local e organização da oferta. - Promover maior transparência na gestão do acesso. Nesse contexto, o Relatório de Demanda Reprimida de Procedimentos de Serviço, disponível no SISWEB, constitui ferramenta estratégica para os gestores da Atenção Primária, permitindo a visualização estruturada das solicitações pendentes vinculadas à sua unidade. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/1Qkimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/1Qkimage.png) Este capítulo tem como objetivo orientar os gestores da Atenção Primária quanto à emissão e análise do relatório de demanda reprimida no SISWEB, fortalecendo a gestão territorial, a corresponsabilização pelo usuário e o monitoramento qualificado das listas de espera. ## Acesso ao Relatório no SISWEB e Perfil de Permissão O Relatório de Demanda Reprimida de Procedimentos de Serviço está disponível no SISWEB por meio do seguinte caminho: **Regulação > Relatórios > Relatório de Demanda Reprimida de Procedimentos de Serviço** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/QMXimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/QMXimage.png) Ao selecionar essa opção, o sistema direcionará o usuário para a tela de parametrização do relatório, onde poderão ser definidos os filtros necessários para emissão.

Por se tratar de informações sensíveis relacionadas às listas de espera e aos usuários vinculados à unidade, a emissão deste relatório está, inicialmente, vinculada exclusivamente ao perfil **Gerente de Unidade**, destinado aos coordenadores das unidades de saúde. Essa definição tem como finalidade: • Garantir responsabilidade institucional sobre os dados extraídos. • Preservar a confidencialidade das informações. • Assegurar que a utilização do relatório esteja alinhada às atribuições de gestão da unidade. • Evitar uso inadequado ou compartilhamento indevido de informações. Caso a unidade identifique necessidade de acesso para fins estritamente gerenciais, a solicitação deve seguir os fluxos institucionais vigentes para avaliação e autorização.

--- ## Parametrização do Relatório de Demanda Reprimida Ao acessar o **Relatório de Demanda Reprimida de Procedimentos de Serviço**, o sistema apresentará a tela de filtros para parametrização da consulta. \[Inserir print da tela “Regulação - Relatórios - Fila da demanda reprimida de serviço”\] A tela possui diversos campos de filtro. No entanto, para emissão do relatório padrão da unidade, é necessário o preenchimento obrigatório dos seguintes campos: ### Campos obrigatórios #### **Unidade Referência** O gestor deverá informar a própria unidade. Como o objetivo é monitorar a demanda reprimida do seu território, basta selecionar a unidade sob sua coordenação.

Para fins de gestão na Atenção Primária, a extração do relatório **não deve ser realizada pelo campo Município Solicitante ou Unidade Solicitante**. O relatório deve ser emitido utilizando o filtro **Unidade de Referência**. Essa orientação está alinhada à [Portaria GM/MS nº 9.262/2025](https://www.in.gov.br/web/dou/-/portaria-gm/ms-n-9.262-de-30-de-dezembro-de-2025-678996477), que estabelece: • A APS como coordenadora do cuidado. • A responsabilidade territorial pelo acompanhamento do usuário. • A gestão compartilhada e permanente das listas de espera. Embora exista historicamente a cultura de que a unidade que realiza a solicitação “cuida” da demanda, a diretriz normativa reforça que o acompanhamento deve estar vinculado à **unidade de referência do paciente**, ou seja, à unidade responsável pelo seu território e pela continuidade do cuidado. Isso significa que: • O usuário pertence ao território. • A APS é responsável pelo acompanhamento longitudinal. • A unidade de referência deve monitorar seus pacientes, independentemente de onde a solicitação foi emitida. Essa mudança de perspectiva fortalece: • O vínculo com o usuário. • A responsabilidade sanitária territorial. • A gestão qualificada da fila. • A coordenação do cuidado pela APS.

#### **Tipo de Serviço** Atualmente, o sistema apresenta três opções: - CONSULTA ESPECIALIZADA - EXAME ESPECIALIZADO - CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA A seleção deve estar alinhada ao tipo de demanda que se deseja analisar. #### **Procedimento** Este campo deve ser preenchido antes da seleção do CBO Solicitado, pois o sistema só disponibiliza os CBOs compatíveis após a escolha do procedimento. > Exemplo prático: > Para verificar encaminhamentos para Fisioterapia: > > - Procedimento: > 0301010048 CONSULTA DE PROFISSIONAIS DE NÍVEL SUPERIOR NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA (EXCETO MÉDICO) Após selecionar o procedimento, o sistema habilitará os CBOs correspondentes. #### **CBO Solicitado** Preencher com o CBO a qual você deseja realizar o acompanhamento > Seguindo o exemplo anterior: > > - 223605 FISIOTERAPEUTA GERAL Essa combinação garante que o relatório traga especificamente os encaminhamentos realizados para fisioterapia. #### **Data Início e Data Final** É obrigatório informar o período de análise. Para extração da fila completa histórica, recomenda-se: - Data Início: 01/01/2010 - Data Final: {data\_atual} Esse padrão permite visualizar todas as solicitações ainda pendentes dentro do sistema. --- ### Demais filtros Os demais campos disponíveis na tela podem ser utilizados conforme a necessidade da unidade, como por exemplo: - Faixa etária - Nível de prioridade - Município de residência - Número da solicitação - Exibir consolidado - Entre outros Esses filtros auxiliam em análises mais específicas, mas não são obrigatórios para a emissão padrão do relatório. --- ### Geração do arquivo Após o preenchimento dos filtros, recomenda-se utilizar a opção **Gerar CSV**, localizada no canto inferior da tela. O arquivo em formato CSV permite: - Tratamento e organização dos dados. - Aplicação de filtros adicionais. - Criação de tabelas e gráficos. - Análise detalhada no Microsoft Excel ou LibreOffice Calc. - Produção de relatórios gerenciais para acompanhamento da unidade. A utilização do CSV facilita a gestão ativa da demanda reprimida, permitindo ao gestor acompanhar o volume de solicitações, identificar padrões e subsidiar decisões estratégicas no âmbito da Atenção Primária. --- ## Exemplo prático de emissão do relatório ### Acompanhamento de solicitações de Fisioterapia – Unidade de Referência USF Paineiras Para exemplificar a utilização do relatório, apresentamos abaixo um modelo de parametrização para acompanhamento das solicitações de Fisioterapia da Unidade de Referência USF Paineiras. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/gyPimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/gyPimage.png) ### Parametrização utilizada no exemplo **Unidade de Referência:** USF Paineiras **Tipo de Serviço:** Consulta Especializada **Procedimento:** 0301010048 CONSULTA DE PROFISSIONAIS DE NÍVEL SUPERIOR NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA (EXCETO MÉDICO) **CBO Solicitado:** 223605 FISIOTERAPEUTA GERAL **Período:** Data Início: 01/01/2010 Data Final: {data\_atual} Após o preenchimento dos campos obrigatórios, selecionar a opção **Gerar CSV** para extração do arquivo. --- ### O que esse relatório permitirá analisar Na versão atual do sistema **SISWEB v26.01.06**, o arquivo gerado em formato CSV pode apresentar alguns campos com nomenclaturas técnicas ou abreviações pouco intuitivas. Apesar disso, o relatório contém todas as informações essenciais para análise da demanda reprimida, tais como: - Identificação do usuário - Justificativa da Solicitação - CID do Encaminhamento - Procedimento solicitado - CBO - Data da solicitação - Situação da solicitação - Tempo de espera Ou seja, ainda que os títulos das colunas não estejam plenamente padronizados ou descritos de forma amigável, os dados estruturantes necessários para acompanhamento, monitoramento e tomada de decisão estão disponíveis no arquivo. Por envolver dados pessoais de saúde, o relatório não será disponibilizado como modelo neste material, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018. Destaca-se, contudo, que todos os coordenadores com perfil **Gerente de Unidade** estão aptos a emitir o relatório diretamente no sistema, podendo realizar a análise conforme as necessidades da gestão local. Recomenda-se que a unidade organize internamente um padrão de leitura e tratamento da planilha, facilitando a interpretação dos campos e a utilização estratégica das informações. --- # Inserção de guias antigas ou externas Durante a transição da demanda reprimida do ambiente Delphi para o ambiente Web, reconhecemos que ainda existem guias em papel que precisam ser inseridas na fila de demanda reprimida. Para garantir que nenhum paciente seja prejudicado e que a migração ocorra de forma organizada, será necessário conceder acesso e permissão aos coordenadores e administrativos para continuar inserindo essas guias. No entanto, essa inserção **deverá ser feita diretamente no ambiente web**. ## Tela de solicitação de procedimento de serviço O Acesso para inserção deverá ser feito na tela Solicitação de Procedimento de Serviço, que deve ser encontrada em **Ambulatório** > **Solicitação** > **Solicitação de Procedimento de Serviço**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/eheimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/eheimage.png) ### Dados mínimos obrigatórios Com a tela aberta, clique em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/8G4image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/8G4image.png) e inicie o preenchimento dos **Dados da Solicitação**. Nesse bloco, será **obrigatório o preenchimento** de: - **Data da solicitação** - **Hora da solicitação (aproximada)** - **Tipo de Serviço** - **Munícipio Solicitante** - **Unidade solicitante** - **CBO do profissional solicitante** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/pzAimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/pzAimage.png) Após, deverá ser preenchido os blocos Dados do usuário e Dados da agenda, sendo obrigatório o preenchimento de: - **Dados do usuário** - **Prontuário** ou **Nome do paciente** - **Dados da agenda** - **Tipo atendimento** - **Procedimento** - **CBO/Especialidade executante** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/image.png) Para facilitar o preenchimento, abaixo listamos as regras de preenchimento de Tipo de Serviço, Procedimento e CBO Executante parametrizados no sistema:
Lista de Regras de Preenchimento da Solicitação **Download da Planilha [aqui](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XiFx4e8HiBSgqfJ1CuKUJGb-C0b_wBII8Vs1XXlpDMI/edit?usp=sharing)**
**TIPO DE SERVIÇO****CÓD. PROCEDIMENTO****PROCEDIMENTO****CÓD. CBO****CBO****CONTROLA FILA?**
CONSULTA ESPECIALIZADA0301100055CATETERISMO VESICAL DE DEMORA223505EnfermeiroRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000002PROVA TUBERCULINEA223505EnfermeiroControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997975EQUOTERAPIA223605Fisioterapeuta geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010048CONSULTA DE PROFISSIONAIS DE NIVEL SUPERIOR NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA (EXCETO MÉDICO)223810Fonoaudiólogo geralControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999903FONOAUDIOLOGIA RECEM NASCIDO DE RISCO223810Fonoaudiólogo geralRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999497CONSULTA ALERGISTA E IMUNOLOGISTA INFANTIL225110Médico alergista e imunologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999498CONSULTA ALERGISTA E IMUNOLOGISTA ADULTO225110Médico alergista e imunologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9966666669CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA CARDIO RETORNO POLICLINICA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999967CARDIOLOGIA PRE OPERATORIO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999752CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO JD SIMUS225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999961CONSULTA PEQUENA CIRURGIA RETORNO225225Médico cirurgião geralRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999988PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO225225Médico cirurgião geralRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225230Médico cirurgião pediátricoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225230Médico cirurgião pediátricoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999962CONSULTA PEQUENA CIRURGIA225235Médico cirurgião plásticoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999610FORMULÁRIOS ESPECIAIS225240Médico cirurgião torácicoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225240Médico cirurgião torácicoRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000228TEA INTERROGADO225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000229TEA CONFIRMADO225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000230EQUIPE MULTIDISCIPLINAR (EXCETO TEA)225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999548FISSURA LABIOPALATINA / FENDA PALATINA225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999967CARDIOLOGIA PRE OPERATORIO225125Médico clínicoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999931PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO COLOPROCTOLOGIA225280Médico coloproctologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225280Médico coloproctologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997899SUSPEITA DE CA DE PELE225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000132AMBULATÓRIO DE TRANSEXUALIDADE225155Médico endocrinologista e metabologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225160Médico fisiatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225160Médico fisiatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997982AVALIACAO DE TROCA DE CANULA E SONDA (GASTROSTOMIA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999791CONSULTA PRÉ GASTROSTOMIA ADULTO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999953GASTRO FIGADO HEPATOLOGIA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999495CONSULTA GENETICISTA INFANTIL225175Médico geneticistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999496CONSULTA GENETICISTA ADULTO225175Médico geneticistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225175Médico geneticistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225180Médico geriatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999577CONSULTA GINECOLOGIA PROCEDIMENTOS225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225185Médico hematologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225185Médico hematologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225185Médico hematologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999493CONSULTA INFECTOLOGISTA INFANTIL225103Médico infectologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999494CONSULTA INFECTOLOGISTA ADULTO225103Médico infectologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225255Médico mastologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225255Médico mastologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225109Médico nefrologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225109Médico nefrologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225109Médico nefrologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225260Médico neurocirurgiãoControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000134NEUROLOGIA ESCLEROSE MÚLTIPLA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999105AVALIAÇÃO NEUROPSICOLOGICA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225112Médico neurologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997857CONSULTA MEDICA SUPLEMENTACAO ALIMENTAR E DIETAS RETORNO225118Médico nutrologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999877CONSULTA MEDICA SUPLEMENTACAO ALIMENTAR E DIETAS225118Médico nutrologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999562CONSULTA OFTALMO PLASTICA RETORNO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999619TRATAMENTO GLAUCOMA BOS225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999629CONSULTA OFTALMO RETINA RETORNO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999730CONSULTA OFTALMO RETINA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999731CONSULTA OFTALMO PTERIGIO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999733CONSULTA OFTALMO OUTRAS PATOLOGIAS EM GERAL225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999737CONSULTA OFTALMO ESTRABISMO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999738CONSULTA OFTALMO GLAUCOMA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999755CONSULTA OFTALMO TRIAGEM GERAL (SOMENTE GUIA DE OFTALMOLOGISTA)225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999769CONSULTA OFTALMO REVISÃO GLAUCOMA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999914OFTALMO HANSENIASE225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000135ORTO TUMOR225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9900000210ORTO TUMOR - RETORNO POLICLINICA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999997911ONCOLOGIA ORTOPEDICA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999639CONSULTA AMBULATORIO DE ACUPUNTURA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999747CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA GERAL E OMBRO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999748CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA MAO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999749CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA GERAL E COLUNA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999895CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA GERAL E QUADRIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999943CONSULTA CLINICA ORTOPEDISTA JOELHO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999959PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO225270Médico ortopedista e traumatologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999621MANUTENCAO AASI ADULTO ACIMA DE 11 ANOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999623AASI SOLICITAÇÃO APARELHO PRIMEIRA VEZ225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999625PRIMEIRA VEZ OU MANUTENÇÃO INFANTIL 3 A 10 ANOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999626PRIMEIRA VEZ OU MANUTENÇÃO INFANTIL 0 A 2 ANOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999937CONSULTA NEONATOLOGIA225124Médico pediatraRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999575CONSULTA FAIXA ETARIA ESPECIAL RETORNO225127Médico pneumologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225127Médico pneumologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999968CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL RETORNO225127Médico pneumologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225127Médico pneumologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225133Médico psiquiatraControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225136Médico reumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225136Médico reumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225136Médico reumatologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010072CONSULTA MEDICA EM ATENÇÃO ESPECIALIZADA225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999782CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA INFANTIL225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999857CONSULTA MEDICA DE INFERTILIDADE OU ESTERILIDADE225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999892CONSULTA UROLOGISTA VASECTOMIA225285Médico urologistaRegistra
CONSULTA ESPECIALIZADA9999999969CONSULTA MEDICA EM ATENCAO ESPECIALIZADA RETORNO POLICLINICA225285Médico urologistaControla
CONSULTA ESPECIALIZADA0301010048CONSULTA DE PROFISSIONAIS DE NIVEL SUPERIOR NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA (EXCETO MÉDICO)223905Terapeuta ocupacionalControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999567ALTA QUALIFICADA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999568MARCA PASSO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999569CIRURGIA CARDIACA PEDIATRICA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999570CIRURGIA CARDIOVASCULAR225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999571CATETERISMO225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999572ARRITIMIA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999573ARTERIOGRAFIA ELETIVA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999574ANGIOPLASTIA ELETIVA225120Médico cardiologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999642CONSULTA PRE CIRURGICA DE CABECA E PESCOCO225215Médico cirurgião de cabeça e pescoçoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999741CONSULTA PRÉCIRÚRGICA GASTRO GERAL225225Médico cirurgião geralControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999652CONSULTA PRE CIRURGICA INFANTIL DE 0 A 14 ANOS225230Médico cirurgião pediátricoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000207DEMANDA EM CDR - PLÁSTICA - APENAS REGULAÇÃO INSERE225235Médico cirurgião plásticoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999651CONSULTA PRE CIRURGICA PLASTICA REPARADORA225235Médico cirurgião plásticoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999650CONSULTA PRE CIRURGICA TORACICA225240Médico cirurgião torácicoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999867CONSULTA PRE CIRURGICA PROCTO225280Médico coloproctologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999959PEQUENA CIRURGIA CENTRO CIRURGICO225135Médico dermatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999649CONSULTA PRE CIRURGICA VARIZES225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999768CONSULTA PRE CIRURGICA CIRURGIA VASCULAR ALTA COMPLEXIDADE225203Médico em cirurgia vascularControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000206DEMANDA EM CDR - BARIÁTRICA - PENAS REGULAÇÃO INSERE225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999578CONSULTA PRE CIRURGICA RECONSTRUÇÃO DE TRANSITO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999579CONSULTA PRÉ CIRURGICA DRGE DOENÇA DO REFLUXO GASTROESOFÁGICO E OUTRAS ANOMALIAS DO ESOFAGO225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999586INTESTINO PORÇÃO FINAL (HEMORRÓIDAS, FÍSTULAS, PROLAPSOS E CISTO PILONIDAL)225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999864CONSULTA PRÉ CIRURGICA VESÍCULA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999865CONSULTA PRE CIRURGICA HERNIA225165Médico gastroenterologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999618CONSULTA PRÉ CIRURGICA GINECOLOGICA NIC E NIV GRAU II E III225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999793CONSULTA PRE CIRURGICA LAQUEADURA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999913CONSULTA PRE CIRURGICA EM GINECOLOGIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999949CONSULTA GINECOLOGIA COLPOBIOPSIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999648CONSULTA PRE CIRURGICA EM MASTOLOGIA225255Médico mastologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999766CONSULTA PRE CIRURGICA EM NEUROCIRURGIA DE COLUNA225260Médico neurocirurgiãoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999770CONSULTA PRE CIRURGICA EM NEUROCIRURGIA DE CRANIO225260Médico neurocirurgiãoControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999997983GLAUCOMA CIRURGICO225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999732CONSULTA OFTALMO PLASTICA OCULAR225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999735CONSULTA OFTALMO CATARATA225265Médico oftalmologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000209DEMANDA EM CDR - APENAS REGULAÇÃO INSERE225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999759CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA COLUNA225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999760CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA MAO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999761CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA OMBRO E COTOVELO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999762CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA PE E TORNOZELO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999764CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA QUADRIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999765CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA JOELHO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999773CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA INFANTIL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999774CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA MUSCULO ESQULETICO225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999775CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA GERAL225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999776CONSULTA PRE CIRURGICA ORTOPEDIA PSEUDOARTROSE E FIXADORES225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999397CONSULTA CIRURGICA AMIGDALA ADENOIDE225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999646CONSULTA OTORRINO TRIAGEM CIRURGICA225275Médico otorrinolaringologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000208DEMANDA EM CDR - PRÓTESE PENIANA225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9900000209DEMANDA EM CDR - APENAS REGULAÇÃO INSERE225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999584VASECTOMIA225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999643CONSULTA PRE CIRURGICA EM UROLOGIA225285Médico urologistaControla
CONSULTA PRÉ-CIRÚRGICA E CIRURGIA9999999862CONSULTA PRE CIRURGICA POSTECTOMIA225285Médico urologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9900000141EXAME ECOCARDIOGRAMA SOB ESTRESSE FARMACOLOGICO225120Médico cardiologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209040017BRONCOSCOPIA (BRONCOFIBROSCOPIA)225240Médico cirurgião torácicoControla
EXAME ESPECIALIZADO0205010040ULTRASSONOGRAFIA DOPPLER COLORIDO DE VASOS225203Médico em cirurgia vascularControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999627ULTRASSONOGRAFIA DOPPLER PARTES MOLES225203Médico em cirurgia vascularControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050014CLISTER OPACO C/ DUPLO CONTRASTE225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050170URETROCISTOGRAFIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050189UROGRAFIA VENOSA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0204060028DENSITOMETRIA OSSEA DUO-ENERGETICA DE COLUNA (VERTEBRAS LOMBARES E/OU FEMUR)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0209010010COLANGIOPANCREATOGRAFIA RETROGRADA (VIA ENDOSCÓPICA)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997854ANGIORESSONANCIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997855ANGIOTOMOGRAFIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997860COLANGIORESSONANCIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997970RESSONÂNCIA MAGNÉTICA (MEMBROS SUPERIORES, INFERIORES, COLUNA E BACIA)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997971RESSONÂNCIA MAGNÉTICA (TÓRAX, ABDOME, PARTES MOLES E PELVE)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997972RESSONÂNCIA MAGNÉTICA (CRÂNIO, PESCOÇO, FACE)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997976RESSONÂNCIA MAGNÉTICA COM SEDAÇÃO225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999106CINTILOGRAFIA E IODOTERAPIA225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999526RX EED (RAIO X CONSTRATADO DE ESOFAGO, ESTOMAGO E DUODENO)225320Médico em radiologia e diagnóstico por imagemControla
EXAME ESPECIALIZADO0201010470BIOPSIA DE TIREOIDE OU PARATIREOIDE - PAAF225155Médico endocrinologista e metabologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209010037ESOFAGOGASTRODUODENOSCOPIA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997856ECOENDOSCOPIA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997952ENDOSCOPIA COM LIGADURA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997953COLONOSCOPIA (INTERNAÇÃO)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997954COLONOSCOPIA (ABAIXO DE 17 ANOS)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997955COLONOSCOPIA (ACIMA DE 17 ANOS E ABAIXO DE 65 ANOS)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997956COLONOSCOPIA (ACIMA DE 65 DE ANOS)225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999107MANOMETRIA ADULTO225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999108PH METRIA ADULTO225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999607PH METRIA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999608MANOMETRIA INFANTIL225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999615VIDEOGLUTOGRAMA225165Médico gastroenterologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0204050065HISTEROSSALPINGOGRAFIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
EXAME ESPECIALIZADO0211040045HISTEROSCOPIA (DIAGNOSTICA)225250Médico ginecologista e obstetraControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999600VULVOSCOPIA225250Médico ginecologista e obstetraControla
EXAME ESPECIALIZADO0201010216BIOPSIA DE FIGADO POR PUNCAO225103Médico infectologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0201010607PUNÇÃO DE MAMA POR AGULHA GROSSA225255Médico mastologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0204030030MAMOGRAFIA225255Médico mastologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211050059ELETROENCEFALOGRAMA QUANTITATIVO C/ MAPEAMENTO (EEG)225112Médico neurologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999396ELETROENCEFALOGRAMA ADULTO (EEG ADULTO)225112Médico neurologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999628ELETROENCEFALOGRAMA INFANTIL EEG225112Médico neurologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060100FUNDOSCOPIA225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060127MAPEAMENTO DE RETINA225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060178RETINOGRAFIA COLORIDA BINOCULAR225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211060232TESTE ORTÓPTICO225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0405050020CAPSULOTOMIA A YAG LASER225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9900000133REFLEXO VERMELHO SOMENTE REGULAÇÃO INSERE225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999915OFTALMO GLAUCOMA225265Médico oftalmologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211050083ELETRONEUROMIOGRAMA (ENMG)225270Médico ortopedista e traumatologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0202090140DOSAGEM DE SODIO E CLORO NO SUOR (C/ COLETA)225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209040025LARINGOSCOPIA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0209040041VIDEOLARINGOSCOPIA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211050105POLISSONOGRAFIA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211070351TESTES VESTIBULARES / OTONEUROLOGICOS225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999622BERA POTENCIAL EVOCADO AUDITIVO BILATERAL225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999624TESTE DA ORELHINHA225275Médico otorrinolaringologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0202090140DOSAGEM DE SODIO E CLORO NO SUOR (C/ COLETA)225335Médico patologista clínico / medicina laboratorialControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997861CLONIDINA225335Médico patologista clínico / medicina laboratorialControla
EXAME ESPECIALIZADO9999997862DOSAGEM DE GLUCAGON225335Médico patologista clínico / medicina laboratorialControla
EXAME ESPECIALIZADO0211080055ESPIROMETRIA OU PROVA DE FUNCAO PULMONAR COMPLETA COM BRONCODILATADOR225127Médico pneumologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO0211090018AVALIACAO URODINAMICA COMPLETA225285Médico urologistaControla
EXAME ESPECIALIZADO9999999863BIOPSIA DE PROSTATA225285Médico urologistaControla
### Preenchimento da guia de encaminhamento Preenchendo o Bloco **Dados da Agenda**, abaixo, teremos dois novos blocos: **Justificativa/Observações** e **Protocolo**. A partir daqui, os campos de Justificativa e os Protocolos são de preenchimento obrigatório e devem ser preenchidos de acordo com a guia que está sendo transcrita no sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yhGimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/yhGimage.png) Na versão **v25.02.13 e anteriores**, apenas o campo de **justificativa** é obrigatório no sistema. No entanto, recomenda-se preencher também, pelo menos, o campo de **motivo do agendamento e o CID**. Esse preenchimento completo contribui para **maior agilidade no processo**, evitando que a solicitação seja devolvida com pendências pela equipe da Central de Regulação, o que pode **atrasar o atendimento ao paciente**. Para melhorar esse fluxo, **será aberto um chamado solicitando a customização deste módulo no sistema, tornando esses campos obrigatórios**. Recomendamos que, para o campo **motivo do agendamento**, seja utilizado **"320 \[AES\] AVALIAÇÃO ESPECIALIZADA"** ou outro que melhor se adeque ao encaminhamento. Além disso, é fundamental que o **CID seja informado em letras maiúsculas**, pois, se inserido em letras minúsculas, o sistema poderá registrá-lo com erro, impedindo sua correta localização. ### **Agendamento por solicitação ou Envio à Fila de Demanda Reprimida** A parametrização do procedimento como **"registra"** permite que, antes de encaminhar automaticamente a solicitação para a **Fila de Demanda Reprimida**, o sistema verifique se há uma **agenda disponível** para o procedimento solicitado. Ao salvar a solicitação, o sistema buscará uma vaga disponível na agenda. Caso haja disponibilidade, o paciente poderá ser **agendado imediatamente**. **Somente se não houver vagas no momento**, o sistema sugerirá o envio da solicitação para a **Fila de Demanda Reprimida**, permitindo que o usuário confirme o encaminhamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/rCzimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/rCzimage.png) Esse modelo otimiza o fluxo de atendimento, priorizando o agendamento direto sempre que possível e reduzindo a necessidade de encaminhamento para a fila de espera. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/IFwimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/IFwimage.png) Após selecionar a **data e hora** disponíveis, o agendamento pode ser realizado, garantindo que o paciente já saia com um horário definido. **É fundamental sempre confirmar com o paciente a data e o horário agendados**, garantindo que ele esteja ciente e possa comparecer no dia marcado. ### Envio de Paciente para fila de demanda reprimida No sistema, a parametrização **"controla"** determina que todas as **Solicitações de Procedimento de Serviço** sejam encaminhadas diretamente para a **Fila de Demanda Reprimida**. Ao salvar a solicitação, um **pop-up de confirmação** aparecerá, informando o envio do caso para a fila. O usuário precisará apenas confirmar o encaminhamento para seguir para a próxima etapa. > **ATENÇÃO:** Essa opção também será utilizada quando o procedimento estiver parametrizado como **"registra"** e **não houver vagas disponíveis** para agendamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/AHVimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/AHVimage.png) Nesse momento, como se trata de um encaminhamento para demanda reprimida, deve ser informada a Prioridade do encaminhamento e, após, a confirmação do encaminhamento do paciente a Demanda Reprimida. > **IMPORTANTE:** Os dados preenchidos no campo **"Observação"** servem como **resumo na tela do médico regulador**. Esse é o **primeiro dado** que ele visualizará para tomar decisões sobre o encaminhamento do paciente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/vVhimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/vVhimage.png) O Paciente estará devidamente incluído na demanda reprimida quando a mensagem de confirmação aparecer na tela. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Tvyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Tvyimage.png) Agora você pode fechar o pop-up de inclusão de demanda reprimida. ## Anexando documento na guia de encaminhamento Nesse momento, é importante que se atente a necessidade de encaminhar algum documento em anexo junto a solicitação. Por exemplo, se o encaminhamento é feito baseado em uma transcrição de guia, você pode digitaliza-lo e anexar ao pedido no botão **Anexar Documento**, no menu lateral. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/COyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/COyimage.png) Os arquivos anexados aqui deverão ser consultados durante a regulação dos profissionais da CREDAC e da Central de Regulação Odontológica e servirão de auxílio para efetiva regulação do caso. O Arquivo pode estar em formato .jpeg (imagem) ou .pdf (arquivo compactado) e não poderá ultrapassar o limite de 30mb. Basta clicar em Anexar Documento para visualizar uma área de transferencia onde você pode arrastar o documento ou simplesmente clicar no centro da tela para carregar o arquivo. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/zPcimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/zPcimage.png) ## **Impressão da Guia de Encaminhamento e do Comprovante de Agendamento** O sistema permite a geração e impressão de **relatórios personalizados** diretamente nas telas onde há a opção de impressão. Na **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, é possível gerar dois documentos principais: a **Guia de Encaminhamento** e o **Comprovante de Agendamento**. A **Guia de Encaminhamento** pode ser impressa sempre que necessário, bastando selecionar o relatório correspondente. Já o **Comprovante de Agendamento** pode ser gerado tanto **no momento da solicitação**, caso o paciente tenha sido agendado imediatamente, quanto **posteriormente**, caso o agendamento tenha ocorrido via **Fila de Demanda Reprimida**. Ao acessar a opção de impressão, o sistema pode apresentar os relatórios de duas formas: - **Exibição direta do relatório**, abrindo automaticamente o documento para impressão. - **Tabela de seleção de relatórios**, onde o usuário pode escolher quais documentos deseja visualizar e imprimir, podendo selecionar a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. Caso seja exibido um relatório diferente do desejado, o usuário pode **alterar a opção de impressão clicando em "Selecionar Relatório"**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/g3qimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/g3qimage.png) Essa opção permite visualizar quais relatórios estão vinculados à tela e quais opções de impressão estão disponíveis. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/vikimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/vikimage.png) Na tela de seleção, é possível definir o **padrão de exibição para a unidade**, escolhendo entre: - **Exibir o grid de escolha antes da impressão**, permitindo que o usuário selecione os relatórios desejados a cada solicitação. - **Definir um relatório padrão para impressão automática**, podendo ser a **Guia de Encaminhamento, o Comprovante de Agendamento ou ambos simultaneamente**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/2v4image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/2v4image.png) Caso sejam selecionados os dois relatórios, o sistema os exibirá simultaneamente na tela, permitindo a visualização completa antes da impressão. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/aPvimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/aPvimage.png) Essa flexibilidade garante maior controle e agilidade no processo de impressão, permitindo que cada unidade configure a melhor forma de geração de documentos conforme sua necessidade. > **SUGESTÃO:** Para facilitar o fluxo de trabalho e evitar a necessidade de alterar a seleção manualmente, **recomenda-se que cada unidade configure a exibição automática dos dois relatórios como padrão**, conforme demonstrado acima. Dessa forma, tanto a **Guia de Encaminhamento** quanto o **Comprovante de Agendamento** serão exibidos sempre que aplicáveis, garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis sem a necessidade de ajustes manuais frequentes. ### **Impressão da Guia de Encaminhamento** A **Guia de Encaminhamento** reúne todas as informações essenciais sobre a **solicitação de procedimento**, incluindo os **dados do paciente, o procedimento solicitado, a justificativa do encaminhamento** e demais informações relevantes para a **Central de Regulação**. Para imprimir esse documento, basta acessar a **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, selecionar a opção de **impressão** e escolher o relatório nomeado como **Guia de Encaminhamento**. Caso o relatório apresentado na tela não seja o desejado, o usuário pode seguir os passos explicados anteriormente para **alterar a seleção do relatório** antes da impressão. Abaixo, segue o modelo padrão do **PDF da Guia de Encaminhamento** gerado pelo sistema [![V0766_M1682_SOLICITAÇÃO_DE_SERVIÇO_-_GUIA_DE_ENCAMINHAMENTO_DB_2025_03_14_09_23_10_page-0001.jpg](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/1sbv0766-m1682-solicitacao-de-servico-guia-de-encaminhamento-db-2025-03-14-09-23-10-page-0001.jpg)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/1sbv0766-m1682-solicitacao-de-servico-guia-de-encaminhamento-db-2025-03-14-09-23-10-page-0001.jpg) ### **Impressão do Comprovante de Agendamento** O **Comprovante de Agendamento** contém informações detalhadas sobre o **procedimento agendado**, incluindo a **data, horário e local do atendimento**, servindo como referência para o paciente. Para imprimir esse documento, basta acessar a **tela de Solicitação de Procedimento de Serviço**, selecionar a opção de **impressão** e escolher o relatório nomeado como **Comprovante de Agendamento**. Caso o relatório exibido na tela não seja o desejado, o usuário pode seguir os passos explicados anteriormente para **alterar a seleção do relatório** antes da impressão. Abaixo, segue o modelo padrão do **PDF do Comprovante de Agendamento** gerado pelo sistema: [![V0766_M1613_COMPROVANTE_AGENDAMENTO_DB_2025_03_14_11_12_39_page-0001.jpg](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/v0766-m1613-comprovante-agendamento-db-2025-03-14-11-12-39-page-0001.jpg)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/v0766-m1613-comprovante-agendamento-db-2025-03-14-11-12-39-page-0001.jpg) # Gerenciando a Fila de Demanda Reprimida Com a implementação do novo fluxo de guia de encaminhamento para especialidades no Sistema de Gestão Pública de Saúde, a Central de Regulação assume um papel ainda mais estratégico na garantia do acesso oportuno e eficiente aos serviços de saúde para a população. A partir da versão web do sistema, **o processo foi estruturado para garantir equidade na inserção das solicitações na fila de demanda reprimida**, assegurando que todos os pacientes sejam avaliados de maneira uniforme pela Central de Regulação. Dessa forma, ao ser cadastrada, a solicitação **não receberia uma prioridade inicial** e é automaticamente posicionada no final da fila, permitindo que a avaliação da prioridade **ocorresse exclusivamente pela regulação**, baseada em critérios técnicos e protocolos estabelecidos. Essa abordagem foi pensada para **evitar inconsistências na classificação dos pacientes**, uma vez que diferentes profissionais das unidades de saúde podem interpretar a mesma situação de maneiras distintas. Pensa-se que, ao centralizar a responsabilidade da classificação na regulação, o sistema garante que todos os pacientes passem pelo **mesmo processo de análise técnica e clínica**, evitando movimentações prematuras na fila antes da resolução de eventuais pendências. Isso permite que a priorização seja feita **com base em informações completas e criteriosamente avaliadas**, garantindo um fluxo justo e padronizado. **É importante destacar que o papel da equipe de sistemas é apresentar as ferramentas disponíveis e todas as possibilidades que a tecnologia oferece. No entanto, a definição do fluxo e da forma como cada setor utilizará o sistema cabe exclusivamente às áreas responsáveis pela gestão dos serviços.** No entanto, **apesar dessa concepção inicial**, o fluxo adotado no município segue um modelo específico, conforme descrito ao longo deste capítulo. Este tutorial foi elaborado para apresentar, de forma clara e detalhada, o passo a passo do trabalho do regulador dentro do sistema. Abordaremos desde o momento em que a solicitação de encaminhamento é recebida, passando pela análise e classificação do caso, até a autorização do procedimento e o acompanhamento do paciente. ## Localizando a tela de Classificação da fila de espera por procedimento A tela para realizar as funções na Central de Regulação tem uma cara nova, será acessado estritamente pelo ambiente web do sistema e poderá ser encontrado em Regulação > Serviço > Fila > Classificação da fila de espera por procedimento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/5BCimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/5BCimage.png) ## Conceitos básicos da Fila de Demanda Reprimida ### Classificação de novas demandas inseridas As novas solicitações de encaminhamento, provenientes das unidades de atenção primária, são automaticamente inseridas na fila de Demanda Reprimida com uma classificação inicial "PN - E", onde "N" indica o nível de prioridade (1 a 4). - P1 - E - P2 - E - P3 - E ### Prioridades disponíveis ao regulador É importante ressaltar que essa classificação inicial é atribuída automaticamente às novas solicitações e não reflete a avaliação final do regulador. Após análise do caso, o regulador poderá ajustar a classificação, utilizando uma das 20 opções de prioridade disponíveis no sistema, garantindo assim uma regulação mais precisa e eficiente.
**NOME****SIGLA****ORDEM DE PRIORIDADE**
P0 - AEMERG CRIT1
P0 - BEMERG IMP2
P0 - CEMERG MOD3
P0 - DEMERG EST4
P0 - EEMERG BAS5
P0 - PENDÊNCIAEMERG PEND6
P1 - AURG CRIT7
P1 - BURG IMP8
P1 - CURG MOD9
P1 - DURG EST10
P1 - EURG BAS11
P1 - PENDÊNCIAURG PEND12
P2 - APRIO CRIT13
P2 - BPRIORI IMP14
P2 - CPRIO MOD15
P2 - DPRIO EST16
P2 - EPRIO BAS17
P2 - PENDÊNCIAPRIO PEND18
P3 - AROT CRIT19
P3 - BROT IMP20
P3 - CROT MOD21
P3 - DROT EST22
P3 - EROT BAS23
P3 - PENDÊNCIAROT PEND24
> **IMPORTANTE:** Os nomes, siglas, descrições e prioridades são parametrizáveis no sistema e podem ser alterados conforme solicitação da gestão da Central de Regulação. ### Filtros inicias para visualizar a fila Abrindo a tela de Classificação da fila, existem alguns campos que devem ser preenchidos para que a fila seja visualizada, são eles: - **Tipo de Serviço** - **Procedimento** - **CBO executante (Solicitação)** Apesar de haver diversos filtros funcionais e que podem auxiliar, os mínimos sugeridos são esses que, quando preenhcidos, bastará **Pesquisar** para visualizar a fila. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/kj5image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/kj5image.png) ### Configurando a visualização da fila Após filtrar a fila, para facilitar a visualização no sistema, indicamos sempre que mínimize o bloco de Parâmetrosclicando em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/gDrimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/gDrimage.png) para facilitar a visualização e facilitar o regulação. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/9kHimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9kHimage.png) A fila será carregada em um bloco de tabela que apresenta diversas informações iniciais, algumas dessas talvez não sejam necessárias e, por isso, indicamos que você personalize a visualização da maneira que se sentir mais confortável clicando em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/wvhimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/wvhimage.png). [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/7Glimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/7Glimage.png) ### Recursos de visualização disponíveis Conforme mencionado anteriormente, a personalização é pessoal e cada usuário deve parametrizar com achar melhor para visualizar as informações básicas, porém, notem que há no item da lista o símbolo [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/uQ1image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/uQ1image.png), clicando nele, você conseguirá visualizar informações mais detalhadas da solicitação, bem como um histórico de movimentações [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/wydimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/wydimage.png) Outra ferramenta disponível para facilitar a avaliação da guia é a visualização da própria solicitação, onde poderá ser visualizado mais minuciosamente o pedido com o numero do atendimento que gerou o encaminhamento, as respostas do protocolo de encaminhamento, os documentos anexados ao pedido e etc. Para isso basta clicar em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/gA9image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/gA9image.png). [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/r2Timage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/r2Timage.png) [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/xTqimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/xTqimage.png) ## Classificação das demandas É fundamental compreender como a fila de espera para encaminhamentos de especialidades é organizada no SIS. A classificação dos pacientes na fila é dinâmica e baseada em dois critérios principais: O nível de prioridade do paciente é determinado por critérios clínicos e define a urgência com que ele precisa ser atendido. Essa prioridade é avaliada e atribuída pelo regulador. A data e hora em que a solicitação de encaminhamento é enviada para a fila de espera também são consideradas na classificação. Pacientes com a mesma prioridade clínica são organizados na fila de acordo com a ordem de chegada. O sistema combina a prioridade clínica e a data/hora de envio para calcular a posição de cada paciente na fila de espera. Essa combinação garante que pacientes com maior necessidade clínica sejam atendidos mais rapidamente, e que, dentro de cada nível de prioridade, a ordem de chegada seja respeitada. A posição do paciente na fila não é fixa. Ela pode mudar se houver alteração em um dos critérios que influenciam o cálculo da classificação, ou seja, se o estado de saúde do paciente se agravar, ou se houver novas informações clínicas relevantes, o regulador pode reavaliar o caso e alterar a prioridade. Essa alteração, automaticamente, irá recalcular a posição do paciente na fila. A chegada de novas solicitações de encaminhamento também pode alterar a posição dos pacientes na fila. Isso ocorre porque o sistema recalcula a classificação de todos os pacientes para garantir que a ordem de prioridade e data/hora seja sempre respeitada. No ambiente web, não é possível alterar a posição de um paciente na fila sem que haja uma alteração na sua prioridade clínica. A data e hora de envio são critérios objetivos e não podem ser alterados. Isso garante que consigamos eliminar a prática de "furar a fila". Esse ato em serviços de saúde é vedada por diversas normas, como a Constituição Federal, que garante o acesso universal e igualitário à saúde. A utilização de um cálculo para classificar os pacientes na fila garante um processo mais **justo**, **transparente** e **eficiente**. Ele elimina a possibilidade de decisões arbitrárias e garante que a ordem de atendimento seja baseada em critérios clínicos e na ordem de chegada. Para realizar qualquer ação em relação a solicitação do paciente, o Regulador deverá clicar em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/QcDimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/QcDimage.png). Isso sinalizará que a ação tomada será realizada na solicitação selecionada. Para classificar um paciente, o profissional deverá utilizar as ferramentas demonstradas em [**5.2 Conceitos básicos da Fila de Demanda Reprimida**](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/5gerenciando-a-fila-de-demanda-reprimida) para realizar a avaliação clínica do caso e, após analisar, selecioná-lo para alterar a prioridade. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/yOdimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/yOdimage.png) Quando for requisitada a alteração de prioridade, um pop-up surgirá na tela para que o regulador informe a nova prioridade, o motivo da alteração (campo pré-definido e parametrizavel) e a observação que constará no histórico de movimentações dessa demanda. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Dziimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/Dziimage.png) Havendo o correto preenchimento, o sistema indicará sucesso ao alterar a prioridade do paciente, realizando na fila inteira o cálculo para reorganizar os pacientes na fila. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/HzUimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/HzUimage.png) Como as ações são baseadas em uma tabela que permite selecionar os pacientes, é importante informar que a seleção pode ocorrer em bloco, selecionando quantos pacientes forem necessários para alterar de uma só vez. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/1NPimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/1NPimage.png) [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/76uimage.png) ](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/76uimage.png) > **NOTA:** No exemplo acima foi tentado realizar a alteração de prioridade em bloco de 03 solicitações, o sistema sempre acusará quando alguma movimentação der errado, informando em tela qual o erro, porém, ele trata cada informação de maneira individual e, portanto, as demais que não houverem problema serão realizadas normalmente. ## Pendências das solicitações Uma nova funcionalidade que está disponível para o regulador enriquecer sua análise é a solicitação de pendências, uma ferramenta que permitirá a comunicação rapida entre o regulador e a unidade solicitante, onde ele selecionará a solicitação (individual ou em bloco) e pedirá por esclarecimentos que achar pertinente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/m1kimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/m1kimage.png) Para solicitar um esclarecimento a unidade, deverá ser informada qual a pendência, um tempo de prazo para o esclarecimento e o motivo do esclarecimento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/fQximage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/fQximage.png) As unidades terão como rotina o acompanhamento de pendências, descrito no manual [**Guia de Encaminhamento e Fila de Demanda Reprimida**](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/chapter/guia-de-encaminhamento-e-fila-de-demanda-reprimida) > **[2. Acompanhamento de Paciente na Demanda Reprimida](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/acompanhamento-de-paciente-na-demanda-reprimida)** > [**2.1.1 Acompanhamento de pendências**](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/link/30#bkmrk-acompanhamento-de-pe). As solicitações que tiverem pendências, serão sinalizadas no sistema com a cor amarela. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/S5Dimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/S5Dimage.png) Pacientes que estão com pendência, não tem possibilidade de agendamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/PRvimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/PRvimage.png) Assim que a pendência for resolvida, a faixa amarela sumirá e o paciente poderá ser agendado normalmente. ## Agendamento pela classificação da fila Antes de realizar qualquer agendamento no sistema, é importante destacar que o sistema, por padrão, define um **período de busca de agenda** para **dois dias à frente da data atual**. Por esse motivo, recomenda-se **ajustar o filtro de busca de agenda para o dia atual** sempre que for realizar um agendamento, garantindo que todas as opções disponíveis sejam corretamente exibidas. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/WKyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/WKyimage.png) > **INFORMAÇÃO:** O sistema configura automaticamente a **busca de agenda para dois dias à frente** com o objetivo de garantir um prazo hábil para a **comunicação com o paciente**. Essa medida permite que ele seja devidamente informado sobre o agendamento com antecedência, reduzindo o risco de faltas e assegurando que a vaga seja **efetivamente utilizada**, evitando desperdícios no fluxo de atendimentos. O agendamento na tela de Classificação da fila ocorre através da seleção de pacientes (individual ou em bloco), desde que haja uma agenda de serviços aberta para a unidade executante do procedimento para o CBO que está sendo regulado. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/7lbimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/7lbimage.png) Para agendar, basta selecionar os pacientes (individual ou em bloco) e clicar em Agendar. Assim como as pendências, os agendamentos também serão acompanhados pelas unidades de atenção primária, conforme descrito no manual [**Guia de Encaminhamento e Fila de Demanda Reprimida**](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/chapter/guia-de-encaminhamento-e-fila-de-demanda-reprimida) > **[2. Acompanhamento de Paciente na Demanda Reprimida](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/acompanhamento-de-paciente-na-demanda-reprimida)** > **[2.1.2 Acompanhamento de agendamentos](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/link/30#bkmrk-acompanhamento-de-pa)**. ## **Cancelamento da Solicitação** Essa funcionalidade deve ser utilizada **sempre que o paciente estiver agendado em uma agenda criada dentro do sistema** e **não puder comparecer ao atendimento**. Nesse caso, a **Central de Regulação** deve realizar o **cancelamento diretamente na Solicitação de Procedimento de Serviço**, pois **somente essa tela permite cancelar o agendamento e retornar o paciente à fila com a mesma data de inserção original**. Para isso, a **Unidade de Referência** deve enviar um e-mail à **Central de Regulação**, informando os dados da solicitação para que ela seja localizada e cancelada. Além disso, a unidade deve indicar **se o paciente deseja permanecer na fila** e registrar a **justificativa para a ausência no procedimento agendado**.
E-mail esperado para solicitação de cancelamento de solicitação **Assunto:** Solicitação de Cancelamento de Agendamento **com/sem** Retorno à Fila – **\[Nome do Paciente\]** **Para:** Central de Regulação **Cc:** \[E-mail da Unidade de Referência\] Prezados, Solicitamos o **cancelamento do agendamento** abaixo. Seguem os detalhes da solicitação: - **Número da Solicitação:** \[Número da solicitação\] - **Tipo de Atendimento Executante:** \[Especialidade ou tipo de serviço\] - **Procedimento:** \[Nome do procedimento\] - **CBO Executante:** \[Código Brasileiro de Ocupação correspondente\] - **Motivo do Cancelamento:** \[Justificativa do paciente para não comparecimento\] - **Deseja permanecer na fila?** \[Sim/Não\] Aguardamos o retorno e agradecemos a atenção. Atenciosamente, **\[Nome do Responsável\]** **\[Cargo\]** **\[Unidade de Referência\]** **\[Contato Telefônico\]**
Sendo assim, após receber o e-mail da **Unidade de Referência**, acesse a tela de **Solicitação de Procedimento de Serviço** no sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/CbIimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/CbIimage.png) No campo **"Código"**, digite o **número da solicitação** informado no e-mail e clique em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ls9image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/ls9image.png). [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/kcsimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/kcsimage.png) Após a solicitação ser exibida na tela, clique no botão **"Cancelar"** para abrir o pop-up de cancelamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ps5image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/ps5image.png) Nesse pop-up, o regulador deve selecionar o **motivo do cancelamento**, conforme a justificativa informada pelo paciente, e definir se o paciente deve ser **retornado à fila de demanda reprimida**. Para isso, basta utilizar o botão de alternância, escolhendo entre **"Sim"**, caso o paciente deva permanecer na fila, ou **"Não"**, se ele não desejar continuar aguardando pelo atendimento. Por fim, ao clicar em **"Confirmar"**, o sistema registrará a ação. Se o paciente tiver sido marcado para retornar à fila, ele será automaticamente reinserido mantendo a **data de inserção original**, garantindo que sua posição na fila não seja alterada. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/0gfimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/0gfimage.png) Esse processo assegura que o fluxo da demanda reprimida seja mantido corretamente e evita a perda da prioridade do paciente. > **IMPORTANTE:** A manutenção da **data de inserção original** é fundamental, pois essa é uma das variáveis utilizadas para calcular a **posição do paciente na fila**. Dessa forma, ao realizar o cancelamento corretamente, o paciente **não perde sua prioridade** e pode ser reagendado de acordo com as regras do fluxo de demanda reprimida. > > Atualmente, **essa é a única forma disponível no sistema para retornar o paciente à fila sem alterar sua posição**. No entanto, essa limitação representa uma **falha no fluxo**, pois não há outras maneiras de reinserir o paciente mantendo sua data de inserção. Por isso, deve ser **aberto um chamado solicitando a correção dessa limitação**, garantindo maior flexibilidade na gestão da demanda reprimida. ## **Exclusão da Solicitação** A **exclusão da solicitação** é um processo simples e definitivo no sistema. Para realizá-la, basta **selecionar o paciente que será removido da fila de espera**, clicar no botão **Remover da Fila.** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/O5eimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/O5eimage.png) Ao clicar em Remover da fila, um popup aparecerá e o regulador deverá informar o **motivo da remoção,** preencher um campo de observação e confirmar a ação. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ezbimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/ezbimage.png) É fundamental destacar que, **uma vez excluído da fila, o paciente não pode ser reinserido automaticamente**. Caso ele ainda necessite do atendimento, será necessário **realizar uma nova solicitação no sistema**, reiniciando o processo. A **reinscrição** do paciente na fila pode ser feita tanto pela **Central de Regulação** quanto pela **Unidade de Saúde Referência**, seguindo os procedimentos descritos no [**Capítulo 3 – Inserção de Guias Antigas ou Externas**](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/insercao-de-guias-antigas-ou-externas). Esse processo permite que o paciente retorne ao fluxo de atendimento, porém, a nova solicitação será cadastrada **com uma nova data de inserção**, o que pode impactar sua posição na fila. > **IMPORTANTE:** Ainda **não foi desenvolvida uma solução** para lidar com **agendamentos externos dentro do sistema**. Atualmente, a única alternativa disponível é **excluir o paciente utilizando o motivo "\[REMOÇÃO\] AGENDADO EM SISTEMA EXTERNO"**. > > Esse procedimento tem causado dificuldades para unidades que solicitam o retorno do paciente à fila após o cancelamento de um agendamento externo. **Por enquanto, essa limitação permanece sem uma alternativa dentro do sistema**, e a única solução viável é **a criação de uma nova solicitação**, o que resulta em uma **nova data de inserção na fila.** # Conceito e Regras de Serviços No ambiente web, a estruturação dos atendimentos é baseada nos **Tipos de Serviço**. Essa abordagem permite definir como os serviços serão oferecidos, vinculando-os a unidades de saúde, profissionais e regras específicas. Cada solicitação segue um fluxo parametrizado, garantindo que o atendimento ocorra de forma organizada e eficiente. O processo se inicia com a definição do **Tipo de Serviço**, passando pela configuração das unidades solicitantes e executantes, até chegar na criação de regras de procedimentos e na disponibilização dos serviços para que as unidades possam criar suas agendas. ## Tipo de Serviço de Saúde Esta tela permite a criação e configuração dos **Tipos de Serviço**, que estruturam os atendimentos e determinam quais unidades e profissionais poderão realizá-los. As principais parametrizações incluem: - **Nome e Sigla**: Identificação do serviço. - **Especializado**: Define se o serviço é especializado (**Sim/Não**). - **Ativo**: Indica se o serviço está disponível no sistema. - **Teleatendimento**: Permite atendimento remoto (**Sim/Não**). - **Perfil de Acesso**: Define quais perfis podem acessar o serviço. - **Unidade Executante**: Lista as unidades habilitadas a realizar o serviço. O **Tipo de Serviço** servirá como base para todas as demais configurações do sistema. ## Municípios/Unidades Solicitantes Aqui são definidas as unidades que poderão **solicitar** serviços para os pacientes. Essa parametrização garante que apenas unidades autorizadas possam encaminhar pacientes para determinados serviços. Configurações principais: - Unidades habilitadas para solicitação. - Restrições de solicitação por unidade ou município. - Definição de regras de recepção (ex.: exigência de senha). Essa configuração garante que apenas os solicitantes corretos possam enviar encaminhamentos para os serviços cadastrados. ## Municípios/Unidades Executantes Esta tela define quais unidades estão aptas a **executar** os serviços cadastrados. Essa configuração é essencial para que os agendamentos ocorram corretamente. Principais parametrizações: - Unidades habilitadas para executar cada serviço. - Definição de regras específicas para atendimento. - Restrições de município ou unidade para execução. Com isso, apenas unidades previamente configuradas poderão atender pacientes encaminhados para determinados serviços. ## Regra de Procedimento Essa tela estabelece a relação entre **Tipo de Serviço, Procedimento e CBO**. O objetivo é definir **quem pode executar cada procedimento e como ele será solicitado e atendido**. Nessa etapa, são definidos: - **Tipo de Serviço**: A categoria do atendimento. - **Procedimento**: O exame, consulta ou intervenção a ser realizada. - **CBO Executante**: O profissional apto a executar o procedimento. - **Encaminhamento para demanda reprimida**: Define se a solicitação será encaminhada para agendamento imediato ou para a fila de espera. Essa parametrização garante que os atendimentos sejam distribuídos corretamente e sigam as normas estabelecidas. ## Serviço de Regulação O **Serviço de Regulação** é onde os serviços são disponibilizados para que as unidades possam criar agendas e ofertar atendimentos. Aqui são definidas as configurações finais para disponibilização dos serviços: - **Nome**: Identificação do serviço (limite de 25 caracteres). - **Urgência**: Se o serviço é de urgência ou eletivo. - **Tipo de Serviço**: Atenção Primária (CES), Consulta Especializada (CCS), etc. - **Alocação de Vagas**: Se será por lote ou por procedimento. - **Sexo e Faixa Etária**: Público-alvo do serviço. - **Procedimentos e Unidades Executantes**: Define quem realizará os atendimentos. A partir dessa configuração, as unidades poderão criar suas **agendas**, garantindo a correta organização dos atendimentos. ## Fluxo do Sistema A seguir, apresentamos um fluxo ilustrando a relação entre os tipos de serviço, os procedimentos, os CBOs vinculados e o encaminhamento para a demanda reprimida: [![Solicitação de Serviço (2).png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/solicitacao-de-servico-2.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/solicitacao-de-servico-2.png) ## Conclusão A estrutura final do sistema se baseia no conceito de **Tipos de Serviço**, que organizam os atendimentos e garantem que os encaminhamentos sigam as regras definidas. Com essa abordagem, as solicitações, execuções e agendamentos são padronizados, reduzindo inconsistências e otimizando os fluxos de trabalho. Esse modelo melhora a gestão das filas de espera, assegura que os profissionais qualificados realizem os procedimentos corretos e torna o processo mais eficiente para as unidades de saúde. # Configuração do Protocolo de Encaminhamento A configuração dos protocolos de encaminhamento no sistema de gestão da saúde é um passo fundamental para garantir que os fluxos de atendimento sigam critérios clínicos padronizados e embasados em diretrizes técnicas. Esses protocolos organizam o encaminhamento de pacientes a especialidades médicas e exames específicos, estruturando o processo de triagem e qualificação da demanda de maneira eficiente. No sistema, a criação e configuração desses protocolos envolvem a definição de roteiros clínicos, a categorização de questões e a associação com regras de regulação. Dessa forma, cada encaminhamento passa a ser respaldado por critérios objetivos, reduzindo variações indevidas no acesso aos serviços de saúde e assegurando maior equidade no atendimento. Este capítulo detalha os principais passos para a configuração dos protocolos, abordando a criação dos roteiros clínicos, a organização das questões e modelos de protocolo, além do relacionamento com especialidades e regras de procedimento. O objetivo é orientar os profissionais na correta parametrização do sistema, permitindo um fluxo de encaminhamento eficiente e alinhado às necessidades da rede de atenção. ## Criação do Protocolo O primeiro passo na configuração de um protocolo de encaminhamento é a sua criação no sistema. Essa etapa consiste em registrar um novo protocolo, definindo seu código, nome e parâmetros básicos. Essa configuração é essencial, pois servirá de base para todas as vinculações e regras aplicadas posteriormente. ### Protocolo "Médico" O primeiro passo para criar um protocolo vinculado à solicitação de um procedimento de serviço é atribuir um nome ao protocolo. Esse processo deve ser realizado na tela **Ambulatório > Administração > Protocolo Médico > Protocolo Médico**, conforme ilustrado na imagem abaixo. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/image.png) Na versão **25.02.10** do sistema, há um problema identificado relacionado ao campo **Código do Protocolo**, que, por padrão, encontra-se bloqueado. Dessa forma, será necessário desbloqueá-lo manualmente antes de inserir o código. As instruções para essa etapa serão detalhadas ao longo deste capítulo. Para evitar a duplicidade de códigos, com a tela aberta, limpe os campos e clique em **Pesquisar** para visualizar todos os protocolos já existentes no sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/0wZimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/0wZimage.png) Quando a lista for carregada, reorganize-a para identificar o **último ID cadastrado**. O novo protocolo deverá seguir a sequência numérica, ou seja, **o próximo código deve ser o número subsequente ao maior ID encontrado**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/uQDimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/uQDimage.png) Por um problema do sistema, quando um protocolo é criado ele não utiliza a função autoincremental no ID, portanto, agora que você já sabe o último ID criado, quando for criar um novo protocolo, antes de iniciar a criação, informe o código no Campo. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-03/image.png) Agora que você informou o código e clicou em [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/gkyimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/gkyimage.png) para iniciar um novo cadastro, você verá que o campo código ficará bloqueado e você poderá prosseguir com os demais preenchimentos. Sendo assim, na tela de criação, preencha os seguintes campos: - **Código** *(agora já preenchido)* - **Nome** - **Código do Grupo de Atendimento** *(Recomenda-se utilizar o mesmo código atribuído ao campo "Código")* - **Idade Mínima** - **Tipo de Idade Mínima** - **Idade Máxima** - **Tipo de Idade Máxima** - **Sexo** - **Tipo de Evolução** - **Ativo** - **Remédio em Casa** - **Exibe Alerta** Após preencher todas as informações necessárias, certifique-se de que: - O campo **Código** foi preenchido corretamente, utilizando o próximo número na sequência de IDs. - O campo **Código do Grupo de Atendimento** segue o mesmo número atribuído ao Código do Protocolo. Com isso, o protocolo estará criado e configurado corretamente. O próximo passo será a parametrização das demais configurações necessárias. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/n18image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/n18image.png)

A Partir das versões v2026.xx.xx, também há a opção de cadastrar protocolos de acompanhamento, que irão constar nas telas de atendimento, de acordo com o CBO Vinculado.

### Protocolo "Médico" Especialidade A segunda configuração que deve ser realizada é a de vincular o protocolo criado com uma especialidade, uma vez a relação entre eles é quem servirá de trigger para ativar o protocolo na solicitação, após vinculação na regra de procedimento. Para fazer essa configuração, você deve acessar Ambulatório > Administração > Protocolo Médico > Protocolo Médico Especialidade. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/hxFimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/hxFimage.png) Apesar de existir um caminho tradicional para acessar a próxima tela de configuração, esse processo pode ser agilizado. Ainda na tela **Protocolo Médico**, é possível clicar diretamente na opção **Especialidade**, facilitando o acesso e tornando a vinculação mais rápida. Esse atalho permite uma navegação mais eficiente, reduzindo etapas desnecessárias e garantindo que a configuração do protocolo seja realizada de forma mais ágil. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/mHWimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/mHWimage.png) O preenchimento dessa tela deve ser realizado considerando a estrutura da **tela de solicitação de procedimento de serviço**, uma vez que é essa configuração que permitirá a correta vinculação do protocolo à especialidade. Essa relação será essencial na etapa seguinte, onde o protocolo será associado às **regras de procedimentos**. Dessa forma, é importante garantir que os dados inseridos estejam alinhados com a especialidade que executante, assegurando que o protocolo seja ativado corretamente no fluxo de encaminhamento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/mvlimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/mvlimage.png) ## Questionário Nesta etapa, será necessário configurar o **questionário do protocolo**, garantindo que todas as informações relevantes sejam coletadas no momento da solicitação. Para isso, seguiremos a parametrização ### Configuração das Questões As **questões** são os elementos fundamentais do questionário do protocolo. Elas definem as informações que devem ser coletadas durante a solicitação do serviço, garantindo que os critérios clínicos estabelecidos sejam seguidos. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/YzOimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/YzOimage.png) Cada questão deve ser configurada individualmente, definindo seu formato, restrições e, quando aplicável, a unidade de medida correspondente. - **Descrição** – Define o enunciado da pergunta que será exibida ao usuário, aconselha-se colocar o nome do protocolo que ele será vinculado para facilitar as próximas etapas, por exemplo: *\[HANSENÍASE\] SENTE DORMÊNCIA NAS MÃOS OU NOS PÉS?.* - **Idade Mínima e Máxima** – Determina a faixa etária em que a questão será aplicada. - **Sexo** – Especifica se a pergunta se aplica a pacientes do sexo masculino, feminino ou ambos. - **Tipo de Valor** – Define o formato da resposta que o usuário deverá fornecer. - **Unidade de Medida** *(quando aplicável)* – Define a unidade correspondente ao valor inserido. Para cada **Tipo de Valor**, esteja ciente das possibilidades: - **Texto** – Entrada livre de texto. - *Exemplo: "\[HANSENÍASE\] Descreva os sintomas apresentados".* - **Numérico** – Aceita apenas números, podendo ter unidade de medida vinculada. - *Exemplo: "\[HANSENÍASE\] Informe a temperatura corporal do paciente (°C)".* - **Data** – Permite selecionar uma data. - *Exemplo: "\[HANSENÍASE\] Informe a data de início dos sintomas".* - **Item de Tabela (Radio button)** – Seleção de um valor predefinido no sistema - *Exemplo: "\[HANSENÍASE\] Classificação operacional: \[PB / MB\]".* - **Subconjunto** **(Checkbox)** – Conjunto de opções pré-definidas agrupadas. - *Exemplo: "\[HANSENÍASE\] Escolha um dos exames disponíveis".* - **\[ATUALMENTE NÃO FUNCIONA\] Decisão (Radio button)** – Escolha entre opções fixas, geralmente exibidas como (Sim/Não). - *Exemplo: "\[HANSENÍASE\] O paciente sente dormência nas mãos ou nos pés? ( ) Sim ( ) Não".* A **Unidade de Medida** pode ser utilizada sempre que fizer sentido para o tipo de valor escolhido, como temperatura, pressão arterial, tempo, peso e volume. ## Demonstração em vídeo # Histórico das Solicitações de Procedimento de Serviço Em algumas situações, é necessário consultar o histórico de movimentações de uma solicitação — especialmente quando há dúvidas sobre o status atual, datas de agendamento, alterações feitas ou cancelamentos realizados. Essa consulta pode ser feita diretamente pelo sistema, de forma simples, desde que o profissional tenha em mãos **o número da solicitação** (código da guia) ou **o número do prontuário** do paciente. ## Acesso à tela de Solicitação A tela utilizada para esse processo é a **Solicitação de Procedimento de Serviço**, localizada em: **Ambulatório > Solicitação > Solicitação de Procedimento de Serviço** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/Zifimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/Zifimage.png) ## Localizando a solicitação Na tela de pesquisa, é possível localizar a solicitação de duas formas: - **Pelo código da solicitação:** Caso o paciente apresente a guia impressa ou saiba o número da solicitação, a busca será **direta e precisa**. Basta digitar o número no campo “Código” e clicar em ![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/aIuimage.png) . O sistema carregará imediatamente a solicitação correta. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/uckimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/uckimage.png) - **Pelo prontuário do paciente:** Se não souber o número da guia, você pode informar o prontuário do paciente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/jMLimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/jMLimage.png) Nesse caso, o sistema exibirá **todas as solicitações já feitas por aquele paciente**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/zGDimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/zGDimage.png) Para facilitar a identificação da guia desejada: - - Clique no título da coluna “**Código**” para organizar em ordem decrescente (a guia com o maior número será a mais recente). - E, para abrir, dê **duplo clique** sobre a guia que deseja abrir. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/miAimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/miAimage.png) - - Caso não seja a guia certa, use os **botões de navegação** (setas azuis no canto superior da tela) para avançar ou voltar entre as guias sem precisar retornar à lista. - O botão central com o **ícone de cartões** permite voltar à lista de solicitações a qualquer momento. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/zZQimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/zZQimage.png) ## Acessando o histórico Com a solicitação aberta, role até o final da tela. Ao final, estará o bloco **Histórico**. Clique no botão **“+”** no canto direito desse bloco para expandir. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/L7fimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/L7fimage.png) --- ## Consultando os eventos Após expandir, o sistema exibirá todos os eventos registrados, como: - Criação da solicitação - Alterações de dados - Envio à fila de demanda reprimida - Agendamentos realizados - Cancelamentos - Recepção do paciente Esses eventos são exibidos em ordem cronológica e representam o histórico completo da tramitação da guia. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/ecBimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/ecBimage.png) --- Sempre que houver dúvidas sobre o andamento de uma solicitação, utilize esse recurso antes de entrar em contato com a Central de Regulação. Ele permite verificar exatamente **quando** e **o que** foi feito em cada etapa do processo.