# 3. Recepção - UPA/Urgência A tela de **Recepção** é o ponto inicial de registro dos atendimentos no módulo de urgência e emergência (UPA). É através dela que os pacientes são recepcionados, e, quando necessário, também permite realizar o cadastro inicial do paciente, seguindo os mesmos critérios utilizados na tela de cadastro convencional. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/image.png) ## 3.1 Acesso à tela de recepção Para iniciar um novo registro de recepção, o operador deve acionar o botão **"+" (Adicionar Novo Registro)** disponível na parte superior da tela. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/bheimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/bheimage.png) Ao clicar, será exibida a tela completa de recepção com os blocos: - Dados da Recepção - Dados do Usuário (Paciente) - Documentos - Dados de Endereço - Dados do acompanhante/responsável [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/KGXimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/KGXimage.png) ## 3.2 Preenchimento da Recepção O primeiro campo obrigatório a ser preenchido é o **Tipo de Entrada**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/Kmjimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/Kmjimage.png) A parametrização do **Tipo de Entrada** determina: - Se o paciente passará por triagem ou seguirá direto para o atendimento. - O peso de ordenação na fila de atendimento. ### 3.2.1 Recepção com tipos de entrada **sem triagem** Em algumas situações, de acordo com a parametrização da unidade e dos serviços vinculados, determinados tipos de entrada não exigem o envio do paciente para a triagem. Nestes casos, o paciente será encaminhado diretamente para a fila de atendimento da especialidade. #### Identificação do tipo de entrada Ao selecionar um tipo de entrada parametrizado como **sem triagem**, o sistema automaticamente exibirá o bloco adicional de **Encaminhamento para a fila de atendimento**, que deve ser preenchido pelo operador. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/9KTimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/9KTimage.png) #### Campos obrigatórios para o encaminhamento: - **CBO de Encaminhamento**: deve ser informado o código de ocupação (especialidade) para onde o paciente será direcionado na fila. - Exemplo: Médico Clínico (CBO 225125). #### Importância da seleção correta do CBO A escolha correta do **CBO de Encaminhamento** determina para qual especialidade o paciente será encaminhado e impacta diretamente: - Na formação da fila de atendimento; - Na organização operacional da unidade; ### 3.3 Localização do Paciente e Recepção com Triagem Habilitada Antes de preencher os dados do paciente manualmente, o sistema permite realizar uma busca automática a partir do número de prontuário. #### Localização automática por dados únicos (Prontuário, CPF ou Nome Completo Único) Se o paciente apresentar um cartão de identificação emitido pela Atenção Primária (ou se o profissional já souber o número de prontuário dele), o preenchimento pode ser realizado de forma simplificada: 1. Informe o número do **Prontuário** no campo correspondente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/RNSimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/RNSimage.png) 2. Após digitar o número, basta: - Clicar fora do campo (perder o foco), - Ou pressionar a tecla **TAB**, - Ou pressionar a tecla **ENTER**. 3. O sistema automaticamente realizará a busca na base local e carregará todos os dados já cadastrados do paciente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/bvlimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/bvlimage.png) Essa funcionalidade evita o retrabalho de digitação, minimiza erros e acelera o processo de recepção, garantindo a consistência das informações cadastrais do paciente. > **IMPORTANTE:** Essa funcionalidade também possibilita a busca automática através da digitação do **CPF** ou do **Nome completo do paciente**, desde que o nome informado seja **único** na base de cadastros. > Essa busca nominal funciona bem para nomes não comuns, onde não há risco de retorno múltiplo. #### Quando houver mais de um paciente correspondente Nos casos em que: - O nome informado é comum e existem múltiplos pacientes com o mesmo nome; - Ou a busca é feita apenas pela **data de nascimento**; - Ou ainda quando são informados poucos dados de identificação, o sistema exibirá uma **lista de possíveis pacientes** que atendem aos critérios preenchidos. Essa lista será apresentada em formato de tabela, contendo: - Número do prontuário; - Nome completo; - Data de nascimento; - Nome da mãe; - CNS; - CPF. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/3Qhimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/3Qhimage.png) O operador deverá revisar a lista, localizar o paciente correto e clicar no botão **Selecionar** ao lado do registro desejado. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/BkSimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/BkSimage.png) Imediatamente após a seleção, o sistema carregará automaticamente todas as informações do paciente na tela de recepção, permitindo a continuidade do processo de atendimento. > **OBSERVAÇÃO:** > Esse recurso facilita o trabalho da recepção mesmo quando o paciente não apresenta nenhum documento. Ao informar somente a data de nascimento, é possível localizar o cadastro pré-existente e evitar a criação de registros duplicados. ### 3.3 Cadastro de Paciente pela Tela de Recepção Além de realizar a busca de pacientes já cadastrados, a tela de recepção também permite a realização do **cadastro direto de novos pacientes**, quando não localizado na base local. Caso o paciente não seja localizado pelos métodos de busca, preencha diretamente os campos do bloco **Dados do Usuário**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/KVTimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/KVTimage.png) #### Campos mínimos obrigatórios: - Nome completo do paciente; - Data de nascimento; - Sexo; - Nome da mãe; - Raça/cor; - Endereço completo (CEP, Logradouro, Bairro, Número); - Telefone de contato; - CPF; - CNS (se disponível); - Município de nascimento; - NIS (quando disponível). > **IMPORTANTE:** O preenchimento completo desses campos garante a regularidade dos dados cadastrais para envio de produção e evita problemas posteriores de inconsistência cadastral. > > No caso das unidades de urgência, podem ocorrer dificuldades com o preenchimento do Endereço Estruturado (CEP, Logradouro, Bairro, Número) para pacientes residentes em outros municípios. > > Quando o endereço estruturado não for localizado, deve-se informar obrigatoriamente o **Município de residência** e complementar o endereço no campo **Endereço Descritivo**. > > Contudo, é importante estar ciente de que essa condição poderá gerar problemas no preenchimento de **Notificações Compulsórias**, que exigem o endereço estruturado completo para registro. #### Integração com o CADSUS Durante o preenchimento é possível realizar a consulta à base nacional CADSUS utilizando o botão ao lado do campo **CNS**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/9Xlimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/9Xlimage.png) A lógica de consulta, preenchimento e sincronização segue exatamente o mesmo fluxo já descrito no módulo de cadastro de usuários: - Informe os dados mínimos (Nome + Data de nascimento, Nome + Mãe, ou CPF isolado); - Clique em **Pesquisar**; - Escolha o paciente correto e clique em **Sincronizar**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/8wAimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/8wAimage.png) Após o preenchimento completo, basta clicar em **Salvar**. O sistema irá automaticamente atribuir ao paciente um número de prontuário, liberando o cadastro para continuidade do atendimento. ### 3.4 Finalização da Recepção Após o preenchimento completo da recepção e o cadastro (ou identificação) do paciente, basta **salvar o registro** para que o paciente seja inserido no fluxo de atendimento da unidade. Uma vez que a recepção esteja concluída, o sistema disponibiliza na tela os botões operacionais de controle do atendimento: - **Desistência:** Registra que o paciente optou por não realizar o atendimento, mesmo após ter passado pela recepção. Situação comum quando o paciente desiste espontaneamente antes da realização do acolhimento ou atendimento médico. - **Cancelar:** Permite excluir um registro de recepção realizado de forma incorreta ou equivocada. Essa ação apaga o registro da fila de atendimento e da produção da unidade. - **Evasão:** Registra que o paciente deixou a unidade antes de ser atendido, caracterizando abandono de atendimento. Esse registro é importante para controle estatístico e para análises de indicadores de permanência na fila. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/G25image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/G25image.png) > **IMPORTANTE:** > A correta utilização destes botões auxilia na organização da fila de atendimento e no controle preciso dos dados operacionais da unidade de urgência. ## Demonstração em vídeo