# 6. Erros Comuns e Como Corrigir

Aqui vai **reduzir 90% dos chamados ao suporte**.

Sugestões de tópicos:

- Erro “Assinatura não retornou ao SIS”
- Token expirado do gov.br
- Usuário não autorizado
- Documento em branco
- Conexão com VIDAAS inválida
- Divergência entre CNS/CPF do profissional  
      
    Caso receba o **<span style="text-decoration: underline;">erro de consulta no gov.br</span>**, espere um tempo e tente novamente mais tarde.  
    Quando for tentar novamente, realize a assinatura em lote conforme as instruções [nessa página.](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/7-assinatura-digital-em-lote-exclusiva-govbr "Assinatura em lote")
    
    [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/image.png)  
      
    Caso não consiga assinar, confira em seu **aplicativo do gov.br** se sua conta no é de no mínimo <span style="text-decoration: underline;">**nível Ouro**</span>, caso contrário, siga as instruções no aplicativo para conseguir subir o nível de sua conta e tente assinar novamente.
    
    [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/2rcimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/2rcimage.png)