# 8. Acesso ao Teleatendimento no SIS

## **8.1 Criação de agenda para Teleatendimento**

- Criar agenda vinculada ao serviço de teleatendimento no SISWEB.

## **8.2 Início do Teleatendimento no PEC**

- Realizar login com usuário e senha individual;
- Na tela inicial do Prontuário Eletrônico do Cidadão, selecionar a opção **“Fila para Atendimento”**;

[![3lgimage.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/mpu3lgimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/mpu3lgimage.png)

- Após preenchimento do campos na "Fila para Atendimento", clicar no ícone [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/m66image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/m66image.png) **"Realizar Atendimento"**

## **8.3 Abertura da Sala de Teleatendimento**

- Clicar em **"SOAP"** e Abrir Sala de "Teleatendimento":

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/I3Oimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/I3Oimage.png)

- O sistema abrirá automaticamente o ambiente de videochamada.

## **8.4 Organização da Visualização da Tela**

- Para melhor visualização da interface de atendimento e viabilizar o registro simultâneo, seguro e contínuo das informações clínicas relatadas pelo paciente no prontuário eletrônico durante o teleatendimento, recomenda-se a configuração da disposição de telas por meio da funcionalidade de maximização e organização de janelas, conforme indicado abaixo:

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/gUximage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/gUximage.png)

## **8.5 Geração e Compartilhamento do Link**

- No ambiente da videochamada, clicar em **“Participantes”**;

**[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/7CLimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/7CLimage.png)**

- Selecionar a opção **“Convidar alguém”**;
- Copiar o link exibido em **“Compartilhando o link da reunião”**;
- Enviar o link ao usuário por meio do **WhatsApp institucional da unidade**, preferencialmente **15 minutos antes do horário agendado**.

## **8.6 Inclusão de Outros Participantes**

- Quando necessário, repetir a opção **“Convidar alguém”** para inclusão de outros profissionais;
- Essa funcionalidade poderá ser utilizada, por exemplo, em atendimentos do tipo **teleinterconsulta** ou **teleconsultoria.**

## **8.7 Encerramento da Chamada**

- Ao término do atendimento remoto, encerrar a videochamada selecionando a opção ****“Sair”**.**

## **8.8 Finalização do Atendimento no Sistema**

- Retornar ao atendimento no PEC;
- Selecionar a opção **“Finalizar Atendimento”**;
- Preencher as opções apresentadas pelo sistema;
- Inserir o procedimento de telessaúde realizado;

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/ARSimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/ARSimage.png)

- Indicar **“Sim” ou “Não”** no campo **“Liberar cidadão?”**, conforme a conduta adotada;

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Wp2image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/Wp2image.png)

- Concluir o registro do atendimento.

<p class="callout info">Antes de realizar o teleatendimento no SIS, consulte este guia prático.</p>

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/01simage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/01simage.png)