# Erro de Recepção de Serviço - Redirecionamento de Profissional e Fila de Atendimento

<video controls="controls" height="270" src="https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/attachments/937?open=true" width="480"></video>

[Re\_ ERRO DE RECEPÇÃO X FILA DE ATENDIMENTO.eml](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/attachments/938)

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<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="moz-email-headers-table" id="bkmrk-assunto%3A-re%3A-erro-de"><tbody><tr><th align="RIGHT" nowrap="nowrap" valign="BASELINE">Assunto:</th><td>**Re: ERRO DE RECEPÇÃO X FILA DE ATENDIMENTO**</td></tr><tr><th align="RIGHT" nowrap="nowrap" valign="BASELINE">Data:</th><td>Fri, 9 Oct 2026 11:20:53 -0300</td></tr><tr><th align="RIGHT" nowrap="nowrap" valign="BASELINE">De:</th><td>Diego Bispo Fernandes &lt;dbispo@sorocaba.sp.gov.br&gt;</td></tr><tr><th align="RIGHT" nowrap="nowrap" valign="BASELINE">Para:</th><td>Suporte SIS &lt;suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br&gt;</td></tr><tr><th align="RIGHT" nowrap="nowrap" valign="BASELINE">CC:</th><td>Saúde Digital de Sorocaba &lt;saudedigital@sorocaba.sp.gov.br&gt;, Caroline Abes Sant'ana &lt;caroline.abes@sorocaba.sp.gov.br&gt;</td></tr></tbody></table>

Pessoal, tudo bem?

Complementando o relato da Caroline, a Saúde Digital reproduziu a ocorrência e capturou as requisições trocadas entre o navegador e o servidor, para facilitar a análise técnica.

**AMBIENTE**

- **Sistema:** SIS WEB, versão v26.09.02
- **Ambiente:** produção ([https://sisweb.sorocaba.sp.gov.br](https://sisweb.sorocaba.sp.gov.br))
- **Unidade:** UBS Vila Fiori (código 31), Sorocaba (3552205)
- **Data/hora da reprodução:** 09/10/2026, entre 10:52 e 10:53

**DADOS DA REPRODUÇÃO**

- **Paciente:** TESTE, prontuário 821575
- **Serviço:** CONSULTA NIVEL SUP. AP (servico\_saude\_prestador\_id 474), agenda local, 09/10/2026 10:00–10:30
- **Agenda (ram\_servico\_agenda\_id):** 5543321
- **Solicitação (amb\_solicitacao\_procedimento\_servico\_id):** 5808357
- **Item da solicitação:** 5750663
- **Procedimento:** 0301010030 (consulta de profissionais de nível superior na atenção primária, exceto médico)
- **CBO:** 223505 (Enfermeiro)
- **Profissional da agenda:** 5420, CAROLINE ABES SANT ANA
- **Profissional selecionado na recepção:** 19150, NATHALIA VARANO

**REQUISIÇÕES CAPTURADAS (EM ORDEM)**

- **1. A grade da Recepção de Serviço retorna o agendamento com o profissional da agenda, como esperado:**
- POST /amb/solicitacao/servico/recepcao/agendamento\_table.json
- **Retorno:** codigo\_profissional: 5420 (CAROLINE ABES SANT ANA), codigo\_especialidade: 223505


- **2. No modal de confirmação, após a troca do profissional, o sistema valida a nova profissional com sucesso:**
- POST /amb/solicitacao/servico/recepcao/validar\_profissional\_procedimentos
- **Enviado:** codigo\_unidade=31&amp;codigo\_profissional=19150&amp;codigo\_especialidade=223505&amp;codigo\_procedimento\[\]=0301010030
- **Resposta:** {"valido":true,"procedimentos\_incompativeis":\[\]}


- **3. POST /amb/solicitacao/servico/recepcao/procedimentos\_fila\_espera**
- **Enviado:** item\_ids\[\]=5750663&amp;codigo\_unidade=31&amp;codigo\_profissional=19150


- **4. A recepção é gravada com a profissional 19150:**
- POST /amb/solicitacao/servico/recepcao/recepcionar -&gt; HTTP 201
- **Enviado:** recepcao\[id\]=5808357&amp;recepcao\[codigo\_unidade\]=31&amp;recepcao\[codigo\_profissional\]=19150&amp;recepcao\[codigo\_especialidade\]=223505&amp;recepcao\[item\_attributes\]\[0\]\[id\]=5750663
- **Resposta do servidor:** "codigo\_profissional":"19150","codigo\_especialidade":"223505","errors":""


- **5. Na Fila de Atendimento, filtrando pelo CBO 223505:**
- POST /pec/fila\_recepcao/atualiza\_fila\_recepcao
- **Enviado:** codespecialidade=223505&amp;codmunicipio=3552205&amp;codunidade=31
- O paciente aparece com recepcao\_id 35869185 e fila\_recepcao\_id 17889881, porém a coluna do profissional mostra CAROLINE ABES SANT ANA, e não NATHALIA VARANO.


**CONCLUSÃO**

A tela envia corretamente a profissional escolhida (19150), e o servidor aceita a recepção sem erro (HTTP 201), devolvendo inclusive o código 19150. Mesmo assim, o registro gerado na fila (recepção 35869185 / fila 17889881) permanece com a profissional da agenda (5420).

Isso indica que o problema não está na tela, e sim no processamento da recepção ou na montagem da fila. Ou o código do profissional informado na recepção não é gravado na recepção ou na fila, ou a fila exibe o profissional da agenda (ram\_servico\_agenda) no lugar do profissional da recepção.

Observação: antes desta reprodução, o mesmo item (5750663) já tinha uma recepção estornada (situação EST, "Recepção estornada"), resultado de um teste anterior. Pedimos que isso também seja considerado na análise.

**SOLICITAÇÃO**

Pedimos a análise e a correção para que a troca de profissional feita na Recepção de Serviço (dentro do mesmo CBO) seja refletida na recepção gerada e na Fila de Atendimento, direcionando o paciente à fila do profissional selecionado.

Os registros acima (recepção 35869185 e fila 17889881) estão disponíveis em produção para consulta. As capturas do fluxo, demonstrando erro, estão abaixo.

- [https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/registro-de-chamados-sisweb/page/erro-de-recepcao-de-servico-redirecionamento-de-profissional-e-fila-de-atendimento](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/erro-de-recepcao-de-servico-redirecionamento-de-profissional-e-fila-de-atendimento)
- [https://drive.google.com/file/d/11LaoCejOsoyKpU\_IUaX\_zkD-YnaESd6z/view?usp=sharing](https://drive.google.com/file/d/11LaoCejOsoyKpU_IUaX_zkD-YnaESd6z/view?usp=sharing)

Favor devolver esse email informando o número do chamado ao Suporte Central.

Atenciosamente,

<div class="moz-signature" id="bkmrk--2">![]()</div><div class="moz-cite-prefix" id="bkmrk-em-09%2F10%2F2026-10%3A29%2C">Em 09/10/2026 10:29, Caroline Abes Sant'ana escreveu:  
</div>> # <span style="font-size: small;">Bom dia, </span>
> 
> <div><div><span style="font-size: small;">Segue abaixo descrição do erro do SIS: recepção de serviço x fila para atendimento</span></div></div>**Foi identificada uma inconsistência no sistema SIS WEB relacionada à alteração do profissional responsável pelo atendimento no momento da Recepção de Serviço.**
> 
> <span style="font-size: small;">Ao realizar a alteração do profissional, mantendo a mesma categoria profissional (CBO), o sistema aparentemente registra a modificação na recepção. Entretanto, o paciente permanece vinculado ao profissional originalmente cadastrado na agenda, não sendo direcionado corretamente para a fila de atendimento do profissional selecionado.</span>
> 
> **<span style="font-size: small;">EXEMPLO PRÁTICO</span>**
> 
> <span style="font-size: small;">Para demonstrar a ocorrência, foi realizada a seguinte simulação:</span>
> 
> <span style="font-size: small;">Configuração inicial da agenda:</span>
> 
> <div>- <span style="font-size: small;">Serviço: 10</span>
> - <span style="font-size: small;">CBO: Enfermeiro</span>
> - <span style="font-size: small;">Profissional: Caroline Abes Sant'Ana</span>
> 
> </div><span style="font-size: small;">Procedimento realizado:</span>
> 
> <div>1. <span style="font-size: small;">Foi aberta uma agenda de serviço vinculada à profissional Caroline Abes Sant'Ana.</span>
> 2. <span style="font-size: small;">No momento da Recepção de Serviço, foi realizada a alteração do profissional responsável pelo atendimento.</span>
> 3. <span style="font-size: small;">A alteração foi feita para outro profissional da mesma categoria (Enfermeiro), mantendo o mesmo CBO.</span>
> 4. <span style="font-size: small;">Após a conclusão da recepção, foi verificada a fila de atendimento.</span>
> 
> </div><span style="font-size: small;">Erro identificado:</span>
> 
> <span style="font-size: small;">Mesmo após a alteração do profissional na Recepção de Serviço, o paciente continua aparecendo na fila de atendimento vinculada à profissional originalmente cadastrada na agenda (Caroline Abes Sant'Ana).</span>
> 
> <span style="font-size: small;">O paciente não aparece na fila do profissional selecionado durante a recepção, impedindo que o atendimento seja direcionado corretamente.</span>
> 
> **Solicito análise técnica e correção da inconsistência identificada no SIS WEB, para que a alteração do profissional realizada durante a Recepção de Serviço seja refletida corretamente na fila de atendimento.**
> 
> <span style="font-size: small;">Segue link com o vídeo demonstrativo: [https://drive.google.com/file/d/11LaoCejOsoyKpU\_IUaX\_zkD-YnaESd6z/view?usp=sharing](https://drive.google.com/file/d/11LaoCejOsoyKpU_IUaX_zkD-YnaESd6z/view?usp=sharing)</span>
> 
> <div><div>  
> <div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><span style="font-family: Verdana; font-size: xx-small;"><span style="font-size: small;">Atenciosamente</span>  
> </span></div><div><span style="color: #333333; font-family: Verdana; font-size: xx-small;">  
> </span></div><div><span style="color: #800080; font-family: Verdana; font-size: xx-small;">**Caroline Abes Sant' Ana**</span></div><div><span style="color: #808080; font-family: Verdana; font-size: xx-small;">Coordenadora de Unidade de Saúde</span></div><div><span style="color: #800080; font-family: Verdana; font-size: xx-small;">**UBS Fiori**</span></div><div><span style="color: #808080; font-family: Verdana; font-size: xx-small;">Tel.: 15 32357175</span></div><div><span style="font-family: Verdana; font-size: xx-small;">  
> </span></div><div><span style="font-family: Verdana; font-size: xx-small;">  
> </span></div><div><span style="color: #808080; font-family: Verdana; font-size: xx-small;">“Esta mensagem, incluindo seus anexos, é confidencial e seu conteúdo é restrito ao destinatário da mensagem. Caso você a tenha recebido por engano, queira, por favor, retorná-la ao remetente e apagá-la de seus arquivos"</span></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>