Melhorias na Fila de Espera e no Acompanhamento

Para apoiar o trabalho da Regulação, o Poupa Clique amplia a pesquisa na Fila de Espera, facilita a identificação de pendências e reorganiza as informações apresentadas no Acompanhamento das Solicitações. 

 

 

 

 Busca ampliada na Fila de Espera 

 A busca permite localizar informações em toda a fila disponível, e não apenas nos registros exibidos na página atual. Ela pode considerar dados como observação, justificativa e CID. 

 

 Acesse a  Fila de Espera . 

 Utilize os filtros necessários para delimitar o conjunto de registros. 

 Digite no campo de busca o termo desejado. 

 Aguarde a conclusão da pesquisa quando a fila possuir muitos registros. 

 Confira os resultados apresentados. 

 

 

 Atenção:  filas extensas podem exigir alguns instantes para serem pesquisadas. Evite repetir cliques enquanto o processamento estiver em andamento. 

 

 Identificação visual das pendências 

 As cores das linhas ajudam a diferenciar situações relacionadas às pendências: 

 

 Amarelo:  pendência aberta; 

 Verde:  a ação mais recente corresponde a uma resposta de pendência. 

 

 A legenda da fila também pode apresentar o indicador  Resposta de pendência , facilitando a identificação dessa situação durante a navegação na tabela. 

 A cor é um apoio visual. Para conhecer o histórico completo e a situação oficial do registro, consulte as informações da solicitação no SISWEB. O destaque verde pode ser mantido entre recargas da página no mesmo navegador, mas não substitui a consulta ao histórico da solicitação. 

 

 

 Pendência com alteração para prioridade P1 

 O botão  Informar Pendência Altera Prioridade  permite registrar a pendência e, na sequência, alterar a prioridade para  P1 — PENDÊNCIA . 

 

 Selecione o registro correspondente na fila. 

 Clique em  Informar Pendência Altera Prioridade . 

 Preencha a observação, o prazo e o motivo da pendência. 

 Confira as informações antes de confirmar. 

 Após a conclusão, verifique o histórico e a prioridade do procedimento. 

 

 

 Importante:  utilize essa opção somente quando o fluxo de trabalho exigir a prioridade P1 — PENDÊNCIA. Antes de confirmar, verifique se o procedimento selecionado e as informações registradas estão corretos. Se a pendência for registrada, mas a alteração de prioridade falhar, o sistema pode exibir um aviso — nesse caso, confira o histórico da solicitação. 

 

 Acompanhamento das Solicitações 

 Na tela de Acompanhamento, os filtros e as colunas são reorganizados para facilitar a leitura das situações Pendência, Agendado, Cancelado e Transferido. 

 Filtros iniciais 

 O período de agenda é apresentado com datas mais próximas da rotina de trabalho: a data inicial corresponde ao dia atual e a data final cobre os meses seguintes. Tipo de Serviço e Situação recebem mais espaço na primeira linha de filtros. 

 

 Aba Pendência 

 Motivo, observação, prazo e outras informações úteis passam a ocupar posições de maior destaque. Colunas menos utilizadas podem ser ocultadas para melhorar a leitura. 

 

 Comunicação nas abas Agendado, Cancelado e Transferido 

 Quando há telefone disponível, o número pode ser apresentado como um atalho para o WhatsApp. A mensagem é preparada conforme a situação da solicitação, reunindo informações como unidade, data e procedimento. 

 

 Localize a solicitação na aba correspondente. 

 Clique no telefone apresentado como link. 

 Confira o destinatário e revise todo o texto no WhatsApp Web. 

 Faça os ajustes necessários. 

 Envie a mensagem somente após a conferência. 

 

 

 Atenção: o Poupa Clique apenas prepara a mensagem. O envio não é automático e deve ser realizado pelo profissional após conferir o número, o conteúdo e a adequação do contato.