Este bloco tem como **principal objetivo** permitir a **filtragem dos dados**. No entanto, **recomenda-se** que, sempre que possível, **os filtros permaneçam sem preenchimento**, garantindo que todos os agendamentos do dia sejam exibidos e reduzindo o risco de que algum paciente deixe de ser atendido.
--- ### Calendário de agendamentos O segundo bloco apresenta um calendário que permite selecionar o dia desejado e visualizar um resumo dos agendamentos. [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/idLimage.png) Ao acessar a tela, o sistema seleciona automaticamente o dia atual. A seleção de outro dia altera diretamente os dados exibidos no bloco de agendamentos. Além disso, o calendário apresenta indicadores visuais que resumem a situação dos agendamentos:| **Solicitação** | total de vagas disponíveis |
| **Agendado** | total de pacientes agendados |
| **Recepcionado** | total de pacientes recepcionados |
| **Estornado** | total de atendimentos estornados |
| **Cancelado** | total de pacientes cancelados |
| **Faltou** | total de pacientes faltosos |
| **Feriado** | dias em que não é possível realizar agendamentos |
A marcação de falta é realizada automaticamente pelo sistema após um dia do agendamento, desde que não seja recepcionado.
Uma prática útil para atualização da tela é alterar o dia selecionado e, em seguida, retornar ao dia desejado. Esse procedimento força a atualização dos dados exibidos, especialmente após a aplicação de filtros.
--- ### Agendamentos O terceiro bloco apresenta a listagem dos pacientes agendados, sendo o principal espaço de execução das ações pela equipe de recepção. [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/TAVimage.png) Nesse bloco, é possível visualizar informações como horário, número de prontuário, nome do usuário, CPF, CNS, profissional e CBO. Também estão disponíveis funcionalidades como: - Recepcionar o paciente - Cancelar agendamento - Informar falta - Ativar agendamento - Estornar recepção - Imprimir ficha - Aplicar filtro de situação - Pesquisar no grid de agendamentoAções específicas como cancelamento, registro de falta, ativação de agendamento e estorno de recepção, podem não estar disponíveis para todos os usuários, pois dependem de permissões específicas definidas pela gestão da unidade.
#### Busca e localização de pacientes Para facilitar a localização do usuário, recomenda-se utilizar o campo de pesquisa, que permite buscar por: - Número de prontuário - Nome do usuário - CPF - CNS A princípio, pode parecer que não há agendamentos para o paciente, com a indicação visual de “Nenhum registro encontrado”. Isso ocorre porque o sistema realiza a filtragem inicial com base na coluna “Hora agenda”. [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/pE3image.png) Após inserir a informação no campo de pesquisa, é necessário clicar na coluna correspondente no grid, como “Nº prontuário” ou “Usuário”, para que o filtro seja aplicado corretamente e os resultados sejam exibidos. [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/LgQimage.png) Essa prática permite localizar rapidamente o paciente, especialmente em dias com grande volume de atendimentos. #### Seleção e ação Cada paciente listado possui um campo de seleção. Após localizar o usuário, basta: - Selecionar o paciente - Clicar na ação desejada, como “Recepcionar” [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/ge0image.png) Ao realizar a recepção, o sistema solicitará a confirmação do profissional executante. [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/qzKimage.png)Caso necessário, é possível alterar o profissional, desde que ele pertença ao mesmo CBO do agendamento.
[](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/lvbimage.png) ### Dicas e alertas Durante a utilização da tela de recepção de serviço, algumas práticas contribuem diretamente para a organização do atendimento e para a qualidade das informações registradas no sistema. Por padrão, o sistema exibe uma quantidade limitada de agendamentos no grid. Recomenda-se que o operador ajuste essa visualização para exibir o maior número possível de registros, conforme a necessidade da unidade, facilitando a identificação dos pacientes ao longo do dia. [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/4n5image.png) Outra estratégia que pode otimizar o atendimento é a utilização do filtro de situação. Manter selecionada apenas a opção “Agendado” permite visualizar com mais clareza os pacientes que ainda não foram recepcionados, contribuindo para maior agilidade no fluxo da recepção. [](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/Oirimage.png) Além disso, é imprescindível que, sempre que possível, seja realizada a atualização dos dados cadastrais dos pacientes. A conferência de informações como CPF e telefone deve fazer parte da rotina da recepção, garantindo maior confiabilidade dos dados utilizados pela unidade. Essa atualização deve ser realizada na tela de Usuários, conforme orientações descritas no manual **[Cidadão (Usuário)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/manuais-de-utilizacao-do-sisweb/page/cidadao-usuario)**. Outro ponto de atenção importante é que o sistema somente permite a recepção de pacientes que possuem o Cartão Nacional de Saúde, CNS, devidamente preenchido no cadastro. Esse parâmetro foi definido para garantir a consistência das informações e evitar glosas na produção enviada ao Ministério da Saúde. Caso o paciente não possua CNS, é responsabilidade da equipe da unidade realizar a emissão do documento. Para isso, deve-se seguir as orientações descritas no manual [**Cadastro e Acesso ao SGOP e CadSUS Web**](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/aplicacoes-do-ministerio-da-saude/page/cadastro-e-acesso-ao-sgop-e-cadsus-web). ---