# Recepção Espontânea A recepção espontânea é o fluxo utilizado para organizar o atendimento de usuários que procuram a unidade de saúde sem agendamento prévio. Esse tipo de atendimento é comum tanto nas unidades de Atenção Primária à Saúde (APS) quanto nas unidades de Atenção Especializada à Saúde (AES), especialmente em situações em que o usuário necessita de algum procedimento, orientação ou avaliação no momento da chegada à unidade. Na prática, esse tipo de atendimento é frequentemente realizado por meio da tela direta de recepção espontânea, utilizada para agilizar o registro e o encaminhamento do usuário. No entanto, este manual orienta a adoção de um fluxo estruturado a partir da tela de usuários, com o objetivo de garantir maior rastreabilidade das informações e qualificar o processo de atendimento. Essa abordagem permite não apenas registrar corretamente a entrada do usuário na unidade, mas também possibilita a conferência e atualização de dados cadastrais essenciais, como CPF e telefone, que devem ser verificados e atualizados sempre que possível durante o atendimento. Entre as situações mais comuns que se enquadram na recepção espontânea, destacam-se: - Acolhimento pela equipe de saúde, para escuta inicial e definição de conduta - Realização de testes rápidos, conforme disponibilidade da unidade - Atualização da situação vacinal, de acordo com o calendário vigente - Verificação de sinais vitais, como apoio à avaliação do estado geral do usuário Dessa forma, a recepção espontânea se diferencia dos atendimentos agendados por sua natureza imediata e não programada, funcionando como um fluxo complementar que amplia o acesso do usuário aos serviços de saúde. Compreender quando e como utilizar a recepção espontânea, bem como seguir o fluxo orientado neste material, é fundamental para garantir o direcionamento adequado do usuário, contribuir para a organização do atendimento na unidade, assegurar a qualidade dos dados cadastrados e qualificar o acesso aos serviços ofertados. --- ## Onde localizar a tela de Usuários Para realizar o fluxo de recepção espontânea conforme orientado neste material, é necessário acessar a tela de usuários no sistema. Essa tela é o ponto inicial do processo, pois é nela que o paciente será localizado, terá seus dados conferidos e atualizados, e a partir dela será realizada a recepção. O acesso é feito pelo seguinte caminho: **Ambulatório > Usuários** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/ViYimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/ViYimage.png) A tela de recepção espontânea é amplamente utilizada de forma direta por muitos usuários, principalmente pela agilidade no registro do atendimento. No entanto, este material orienta a realização do processo a partir da tela de usuários, com o objetivo de incentivar a conferência e atualização cadastral no momento do atendimento. Essa abordagem contribui para que informações essenciais, como CPF e telefone, sejam verificadas e mantidas atualizadas sempre que possível, fortalecendo a qualidade da base de dados e a efetividade do contato com os usuários. --- ### Localização do paciente Ao identificar que o usuário necessita de um atendimento espontâneo, o primeiro passo é acessar a tela de usuários e realizar a busca do paciente no sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/M3bimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/M3bimage.png) A localização pode ser feita utilizando diferentes informações, conforme disponibilidade: - Número do prontuário - CPF - CNS Também é possível realizar buscas mais amplas, como: - Nome do paciente (escrevendo apenas partes do nome, não necessita ser exatamente igual e completo) - Nome da mãe (escrevendo apenas partes do nome, não necessita ser exatamente igual e completo) - Combinação de dados, como nome da mãe e data de nascimento [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/l7himage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/l7himage.png) Ao digitar o nome do paciente, o sistema apresenta automaticamente uma lista com possíveis correspondências, exibindo informações como prontuário, nome, nome da mãe, data de nascimento e número de identidade. Basta selecionar o paciente correto para prosseguir. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/3HCimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/3HCimage.png) Outra possibilidade é realizar a busca por meio de filtros mais detalhados, como nome da mãe e data de nascimento, sendo útil em casos em que há dúvidas sobre o cadastro. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/POVimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/POVimage.png) Após preencher os dados de busca, clique no ícone de lupa para carregar as informações completas do paciente. Caso o sistema identifique mais do que um resultado possível, ele abrirá um grid para que você selecione o paciente desejado. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/VLdimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/VLdimage.png) --- ### Conferência e atualização dos dados do paciente Após localizar o paciente, é fundamental realizar a conferência dos dados cadastrais antes de prosseguir com o atendimento. Nesse momento, deve-se confirmar com o usuário, sempre que possível, as seguintes informações: - CPF - Telefone O CPF é o principal identificador do paciente e deve ser priorizado no cadastro. Além disso, é importante que o paciente também possua o Cartão Nacional de Saúde, CNS, registrado no sistema.

Outro ponto de atenção importante é que o sistema somente permite a recepção de pacientes **agendados** que **possuem o Cartão Nacional de Saúde, CNS**, devidamente preenchido no cadastro. Esse parâmetro foi definido para garantir a consistência das informações e evitar glosas na produção enviada ao Ministério da Saúde. Caso o paciente não possua CNS, é responsabilidade da equipe da unidade realizar a emissão do documento. Para isso, deve-se seguir as orientações descritas no manual **[Cadastro e Acesso ao SGOP e CadSUS Web](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/books/aplicacoes-do-ministerio-da-saude/page/cadastro-e-acesso-ao-sgop-e-cadsus-web)**.

Caso seja necessário corrigir ou atualizar alguma informação, clique no ícone de edição. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/f20image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/f20image.png) Realize as atualizações necessárias e, em seguida, clique em salvar para confirmar. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/nVrimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/nVrimage.png) A atualização cadastral deve ser realizada como parte da rotina da recepção, contribuindo para a qualidade das informações e para a efetividade do contato com os usuários. --- ### Realização da recepção espontânea Com o paciente devidamente localizado e com os dados conferidos, o próximo passo é realizar a recepção. Na tela de usuários, localize, na parte inferior esquerda, a opção **Recepção**. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/VDLimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/VDLimage.png) Ao clicar nessa opção, o sistema abrirá a tela de recepção espontânea já com os dados do paciente preenchidos. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/pk2image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/pk2image.png) Na tela de recepção, o operador deve inicialmente verificar o campo **Setor da unidade de saúde**. Na maioria dos atendimentos, o setor permanecerá como: - **0 PADRÃO** No entanto, para atendimentos específicos, como vacinação, é necessário alterar para: - **35 SALA DE VACINA** [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/jpTimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/jpTimage.png) A definição dos demais setores e a organização dos profissionais é de responsabilidade da coordenação da unidade, podendo variar conforme a rotina local. Em seguida, devem ser preenchidos: - CBO do profissional - Profissional responsável pelo atendimento Em muitos casos, ao selecionar o profissional, o sistema preenche automaticamente o CBO, desde que o profissional possua apenas um vínculo cadastrado na unidade. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/n3Kimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/n3Kimage.png) Após o preenchimento das informações, clique em salvar para concluir a recepção do paciente. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/npfimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/npfimage.png) ---