Computador
Neste capítulo são apresentadas orientações sobre situações relacionadas ao uso de computadores nas unidades de saúde, incluindo solicitação de instalação de programas, configurações, problemas de desempenho, falhas de funcionamento e necessidade de abertura de chamados.
Também são descritas verificações básicas que podem ser realizadas pelo usuário, bem como os procedimentos para encaminhamento das demandas à equipe de informática.
Contato da informática: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Telefone de suporte: (15) 3238-2174
Solicitação de novo equipamento
As orientações deste capítulo aplicam-se a computadores e notebooks.
Solicitações de equipamento (incluindo estoque de computadores usados) devem ser feitas exclusivamente pelo canal oficial da Informática e ficam condicionadas à verificação de disponibilidade em estoque.
Contato oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.br · Telefone (15) 3238-2174
Abertura de chamado
- Abrir sempre por informatica@sorocaba.sp.gov.br
- Incluir em cópia a chefia imediata e/ou o grupo de e-mail da unidade
- Informar todos os dados obrigatórios (sem isso o chamado não é aberto)
Informações necessárias
- Nome completo do solicitante
- Unidade onde o equipamento será utilizado
- Horário de atendimento da unidade
- Telefones para contato (solicitante e unidade)
- Descrição da solicitação (motivo da necessidade)
- Patrimônio do equipamento atual (se houver substituição) ou demais informações úteis
Solicitação de equipamento (estoque de usados)
- As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br
- O atendimento fica condicionado à verificação de disponibilidade em estoque
Manuseio / entrega
- A retirada, disponibilização ou descarte de equipamentos de TIC é realizada exclusivamente pela equipe técnica da SSTEC
- Não encaminhar equipamentos ao laboratório sem autorização prévia da chefia responsável
Modelo de e-mail
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br CC: [chefia imediata / grupo da unidade] Assunto: Solicitação de computador/notebook – [Nome da unidade] Prezados, Solicito verificação de disponibilidade e providências para disponibilização de computador/notebook. Nome completo do solicitante: [...] Unidade: [...] Horário de atendimento da unidade: [...] Telefone do solicitante: [...] Telefone da unidade: [...] Descrição da necessidade: [...] Patrimônio do equipamento atual (se substituição): [...] Atenciosamente, [Nome] – [Cargo] – [Unidade]
Orientação validada com a CGTI (Seção de Suporte Técnico — Éric Leão de Melo), abril/2026.
Computador com lentidão
As orientações deste capítulo aplicam-se a computadores e notebooks.
A lentidão, travamentos, necessidade de formatação ou remoção para o laboratório de TI são demandas da CGTI / Informática — não da Saúde Digital.
Contato oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.br · Telefone (15) 3238-2174
Abertura de chamado
- A abertura deverá ser sempre pelo canal oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.br
- Adicionar em cópia o e-mail da chefia imediata e/ou do grupo de e-mail da unidade, para manter as equipes informadas
- Caso o chamado esteja relacionado a um servidor (conta de e-mail, acesso à rede, pastas específicas etc.), indicar o horário em que o servidor estará na unidade
Informações necessárias no e-mail
- Nome completo do solicitante
- Unidade onde o equipamento está localizado
- Horário de atendimento da unidade
- Telefones para contato (telefone do solicitante e telefone da unidade)
- Descrição da solicitação
- Patrimônio (ou número de série, na falta do patrimônio)
Observação: caso o chamado não contenha todas as informações necessárias, ele não será aberto e o atendimento não prosseguirá.
Manuseio de equipamentos (patrimônio público)
- A retirada de equipamentos para manutenção, disponibilização ou descarte será realizada exclusivamente pela equipe técnica da SSTEC
- Não encaminhar equipamentos de TIC ao laboratório de informática sem autorização prévia da chefia responsável pelo laboratório
Verificações básicas na unidade
- Conferir energia e conexão de rede
- Verificar se outros computadores da sala apresentam o mesmo problema (pode indicar falha de internet/rede)
- Se a lentidão ocorrer somente no SIS/SISWEB, avaliar também o canal do Suporte SIS (suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br)
Modelo de e-mail
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br CC: [chefia imediata / grupo da unidade] Assunto: Computador/notebook com lentidão – [Nome da unidade] Prezados, Solicito suporte técnico para computador/notebook com lentidão / necessidade de avaliação (incluindo eventual formatação ou remoção para laboratório, se aplicável). Nome completo do solicitante: [...] Unidade: [...] Horário de atendimento da unidade: [...] Telefone do solicitante: [...] Telefone da unidade: [...] Patrimônio (ou nº de série): [...] Descrição: [...] Horário em que o servidor estará na unidade (se aplicável): [...] Atenciosamente, [Nome] – [Cargo] – [Unidade]
Orientação validada com a CGTI (Seção de Suporte Técnico — Éric Leão de Melo; Divisão de Gestão de TI — Ítalo Aquiles Leme da Silva), abril/2026.