Informática (CGTI), Suporte SIS e Saúde Digital

Página de abertura do manual: entenda a diferença entre CGTI (Informática), Suporte SIS e Saúde Digital — e saiba qual canal acionar em cada situação.

Informática (CGTI - Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação)

A Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI) é o órgão da Prefeitura de Sorocaba responsável pelo planejamento, gestão, governança, operação e suporte da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da Administração Pública Municipal.

Sua atuação abrange toda a estrutura tecnológica utilizada pela Prefeitura, garantindo que os recursos de informática, comunicação e serviços digitais estejam disponíveis para apoiar o funcionamento das Secretarias Municipais e a prestação dos serviços públicos à população.

Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, a CGTI não atende exclusivamente a Secretaria da Saúde. Sua estrutura atende todas as Secretarias e órgãos da Administração Municipal, como Educação, Segurança, Administração, Fazenda, Jurídico, Meio Ambiente, Assistência Social, entre outros.

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Para conhecer sua estrutura organizacional, missão institucional, projetos e demais informações, consulte o portal oficial da CGTI:

https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/

Muito além do suporte técnico

Embora muitas pessoas conheçam a CGTI pelo atendimento de chamados de informática, essa é apenas uma das suas atribuições.

A Coordenadoria é responsável por planejar, implantar, manter e administrar toda a infraestrutura tecnológica da Prefeitura, além de definir diretrizes para utilização dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação.

Entre suas principais responsabilidades estão:

Em outras palavras, praticamente toda solução tecnológica utilizada pela Prefeitura — desde computadores e redes até sistemas corporativos e serviços digitais — possui algum nível de participação, administração ou governança da CGTI.

Uma estrutura composta por equipes especializadas

Para atender todas as Secretarias Municipais, a CGTI é organizada em diversas áreas técnicas, cada uma especializada em determinado segmento da Tecnologia da Informação.

Entre elas destacam-se:

Essa organização permite que cada solicitação seja encaminhada aos profissionais especializados naquele assunto.

Por esse motivo, nem sempre a equipe que recebe inicialmente um chamado será a mesma responsável por executar o atendimento.

Governança e regulamentação da Tecnologia da Informação

Além da operação da infraestrutura tecnológica, a CGTI também exerce um importante papel de governança da Tecnologia da Informação no Município.

Isso significa que cabe à Coordenadoria estabelecer normas, definir padrões, orientar a utilização dos recursos tecnológicos e apoiar a Administração Pública na tomada de decisões relacionadas à Tecnologia da Informação e Comunicação.

Essa atuação está fundamentada em diversas leis e decretos municipais e federais, disponibilizados pela própria CGTI em seu portal institucional.

Entre os principais temas regulamentados estão:

A relação completa da legislação pode ser consultada em:

https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/catic/?page_id=49

Política de utilização dos recursos de TIC

Entre as normas de maior impacto para os servidores municipais destaca-se o Decreto Municipal nº 29.438, de 13 de novembro de 2024, que institui a Política de Uso dos Recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação da Administração Pública Municipal.

Esse Decreto estabelece as diretrizes para utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela Prefeitura, determinando, entre outros aspectos:

Essas medidas têm como objetivo proteger os ativos tecnológicos da Prefeitura, preservar a segurança das informações públicas, garantir a continuidade dos serviços e promover uma utilização responsável dos recursos de Tecnologia da Informação.

A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde

Uma das maiores dúvidas das unidades diz respeito à Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde.

Muitas pessoas imaginam que ela seja a equipe responsável por resolver todos os problemas de informática da Secretaria da Saúde. Na realidade, sua função é diferente.

A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde integra a estrutura da Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI) e é responsável por receber os chamados encaminhados ao canal oficial informatica@sorocaba.sp.gov.br. A partir desse primeiro atendimento, a equipe identifica a natureza da solicitação, registra o chamado no sistema da CGTI e o encaminha ao setor técnico competente para atendimento.

Isso significa que todos os chamados de informática da Prefeitura passam inicialmente por essa equipe, independentemente da Secretaria de origem.

Após essa análise inicial, cada demanda segue para a área especializada responsável pela execução do serviço. Por exemplo:

Ou seja, a Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde coordena o fluxo inicial dos chamados, mas nem sempre é a equipe que executará o atendimento.

Por que existe o e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br?

Além do canal oficial da CGTI, existe o endereço dti.ses@sorocaba.sp.gov.br.

Esse e-mail não substitui o canal oficial de abertura de chamados.

Ele funciona como um canal de acompanhamento das demandas da Secretaria da Saúde.

A caixa postal é acompanhada pelo Chefe da Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde e pelos estagiários disponibilizados pela própria Secretaria da Saúde para apoiar essa atividade. Quando o e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br é copiado na solicitação, essa equipe passa a acompanhar o andamento da demanda de forma mais próxima, mantendo um olhar específico sobre as necessidades da Saúde.

Entretanto, para que o chamado seja efetivamente registrado no sistema da CGTI e receba um número de protocolo, o endereço informatica@sorocaba.sp.gov.br deve sempre constar entre os destinatários da mensagem.

Em outras palavras:

E o grupo "SES - Informática"?

O grupo de WhatsApp SES - Informática possui exatamente a mesma finalidade do e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br: acompanhar as demandas da Secretaria da Saúde.

Ele foi criado para facilitar a comunicação entre as unidades de saúde e a equipe de Apoio à Saúde, permitindo esclarecer dúvidas rápidas, compartilhar informações complementares e acompanhar a evolução dos chamados.

Por esse motivo, é comum que as unidades utilizem o grupo para informar que um chamado foi aberto, solicitar orientações ou verificar o andamento de uma demanda.

Contudo, o grupo de WhatsApp não é um canal oficial para abertura de chamados.

As mensagens enviadas pelo grupo não geram protocolo e não substituem o registro da solicitação junto ao endereço informatica@sorocaba.sp.gov.br.

Sempre que houver necessidade de suporte técnico, o procedimento correto é:

  1. encaminhar a solicitação para informatica@sorocaba.sp.gov.br, garantindo o registro oficial do chamado;
  2. quando desejado, copiar dti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou informar no grupo SES - Informática, para que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda de forma mais próxima.

Suporte SIS

O Suporte SIS é a equipe responsável pela sustentação operacional do Sistema Integrado de Saúde (SIS), sistema utilizado pela Secretaria Municipal da Saúde para apoiar as atividades assistenciais, administrativas e gerenciais da rede municipal de saúde.

Embora muitas pessoas associem o Suporte SIS apenas à criação de operadores ou recuperação de senhas, sua atuação é muito mais ampla.

O objetivo da equipe é garantir que o Sistema Integrado de Saúde permaneça disponível, estável e adequado às necessidades da Secretaria da Saúde, prestando suporte aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços executados por meio do sistema.

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Atualmente, o SIS é utilizado em Unidades Básicas de Saúde, serviços especializados, unidades de urgência e emergência, Vigilância em Saúde e áreas administrativas, concentrando funcionalidades como prontuário eletrônico, agendas, regulação assistencial, faturamento, exames, vacinação, relatórios gerenciais e integração com sistemas do Ministério da Saúde.

Como o Suporte SIS atua

Para manter o sistema em funcionamento, o contrato de sustentação contempla uma equipe técnica especializada, responsável tanto pelo atendimento cotidiano aos usuários quanto pela manutenção contínua da solução tecnológica.

No dia a dia, o Suporte SIS realiza atividades como:

Essas atividades fazem parte da rotina operacional da Secretaria da Saúde e garantem que os profissionais consigam utilizar o sistema de forma adequada durante suas atividades.

Muito além do atendimento ao usuário

Além do suporte prestado às unidades, o contrato também contempla serviços especializados destinados à evolução contínua do SIS.

Isso inclui:

Esses serviços garantem que o Sistema Integrado de Saúde acompanhe as mudanças promovidas pelo Ministério da Saúde, permaneça tecnologicamente atualizado e continue atendendo às necessidades da rede municipal.

Quando devo acionar o Suporte SIS?

Sempre que a demanda estiver relacionada ao funcionamento do Sistema Integrado de Saúde.

Alguns exemplos comuns são:

Em caso de dúvida, uma regra simples costuma ajudar:

Se o problema acontece dentro do SIS, o primeiro canal a ser acionado é o Suporte SIS.

Canais de atendimento

E-mail: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Telefone: (15) 3238-2113

Saúde Digital de Sorocaba

Se você já ouviu “manda pra Saúde Digital” e ficou na dúvida se o assunto era computador, SIS ou outra coisa, você não está sozinho. Essa confusão é comum — e faz sentido: o nome tem a palavra “digital”, e digital parece “informática”.

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Mas aqui vai o ponto mais importante desta página:

A Saúde Digital não é a TI da Secretaria da Saúde.

Ela não formata computador, não troca cabo, não é o laboratório da Informática e não substitui o Suporte SIS. A Saúde Digital é a área da SES que cuida da transformação digital em saúde: dados, processos, cultura digital, serviços digitais de cuidado e articulação para a rede evoluir com o digital — sem misturar isso com helpdesk de máquina.

O objetivo deste texto é explicar, de forma simples e prática, o que a Saúde Digital é, o que ela faz, o que ela não faz e quando acioná-la.

De onde veio essa área

A Saúde Digital foi instituída na Secretaria Municipal da Saúde de Sorocaba em 3 de fevereiro de 2025.

Ela nasce alinhada ao movimento nacional do Programa SUS Digital, do Ministério da Saúde (Portarias GM/MS nº 3.232 e 3.233, de 1º de março de 2024). Esse programa pede que estados e municípios avancem em três eixos:

Em outras palavras: o Ministério pediu transformação digital em saúde. Em Sorocaba, alguém precisa tocar essa agenda dentro da SES — e esse alguém é a Saúde Digital. Isso é diferente de operar o Service Desk da Prefeitura (papel da CGTI).

Site institucional: https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/
Contato: saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

Missão, visão e valores

Missão: promover a transformação digital na Rede Municipal de Atenção, integrando sistemas, processos e informações para melhorar acesso, qualidade do atendimento e eficiência da gestão.

Visão: ser referência em transformação digital no SUS, com serviços interoperáveis, acessíveis e centrados no cidadão.

Valores: inovação, transparência, integração, humanização, segurança da informação e eficiência.

O que a Saúde Digital faz (na prática)

Pense na Saúde Digital como a área que pergunta: “como o digital melhora o cuidado e a gestão?” — e não: “quem conserta esse equipamento?”

Na rotina, isso se traduz em frentes como:

Também há um papel de governança em demandas do SIS que envolvem fábrica (bug de código, melhoria, customização, evolução): a unidade abre o chamado no Suporte SIS e copia a Saúde Digital, para a área acompanhar o chamado, enxergar o que sobe para a empresa e consolidar priorização institucional. A Saúde Digital não substitui o canal do SIS — ela acompanha.

Por que a Saúde Digital acompanha aquisição e troca de equipamentos?

Parece contraditório, à primeira vista: “a Saúde Digital não é TI, mas fala de computador e impressora?”.

A distinção é esta:

O motivo é direto: a área trabalha com dado, registro, transmissão, painel e cuidado digital. Sem ferramenta adequada no consultório — computador e impressora em condições de uso — a transformação digital fica no papel. Por isso a Saúde Digital precisa acompanhar o projeto de renovação do parque, sem absorver o papel de laboratório ou de Service Desk.

Nessa frente, o HelpDesk e Apoio à Saúde (CGTI) permanece como quem cuida do inventário do parque tecnológico da SES. A Saúde Digital articula a visão de necessidade assistencial/digital; o HelpDesk traz a visão de inventário e fluxo de informática. É trabalho em conjunto — não substituição.

O que a Saúde Digital não faz

Esta lista evita a maior parte do retrabalho:

Se a pergunta for “os estagiários da Saúde Digital podem formatar o PC da recepção?”, a resposta é não. Formatação e manutenção de equipamento são da CGTI.

Uma analogia que ajuda

Quem Analogia Exemplo real
CGTI Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas PC lento, internet fora, formatação, e-mail de rede, impressora, ramal
Suporte SIS Suporte do sistema assistencial / prontuário Prontuário duplicado, vincular profissional, senha do SIS, bug/melhoria do sistema
Saúde Digital Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital Dado, painel, inconsistência de transmissão, capacitação, telessaúde, Estante, projeto digital; em fábrica do SIS, entra em cópia para governança

A Estante SES — um produto da Saúde Digital

A Estante SES (estante-ses.sorocaba.sp.gov.br) é um repositório de conhecimento (BookStack): estantes, livros, capítulos e páginas com manuais, POPs, fluxogramas e materiais de apoio.

Ela é produto da Saúde Digital, em parceria com a CGTI. Serve para o servidor consultar procedimento padronizado — não para ser site público da área, nem CMS de portal, nem canal de chamado.

Pense assim: Estante = biblioteca de apoio ao trabalho. Site institucional = vitrine/comunicação. São coisas diferentes.

Quando acionar a Saúde Digital

Acione quando:

Não acione (como executor) quando:

Exemplos do dia a dia

“O computador da recepção está péssimo. Dá para a Saúde Digital formatar?”
→ Não. Isso é CGTI / laboratório.

“Tem dois prontuários da mesma pessoa.”
→ Suporte SIS.

“Parece bug de fábrica / precisamos de uma melhoria no módulo.”
→ Abra no Suporte SIS e copie a Saúde Digital (governança e acompanhamento).

“A transmissão do eSUS / RNDS está inconsistente.”
→ Saúde Digital.

“Precisamos de capacitação / painel / apoio para ler os dados da unidade.”
→ Saúde Digital.

“Onde fica o POP / o manual / o procedimento padronizado?”
→ Consulte a Estante SES (produto da Saúde Digital). Se não existir ou precisar atualizar, fale com a área.

Como decidir em poucos segundos

Contatos rápidos

Canal Contato
Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br · site
Estante SES estante-ses.sorocaba.sp.gov.br
Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
CGTI / Informática informatica@sorocaba.sp.gov.br (oficial) · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174

Se sobrar uma frase só: Saúde Digital transforma o cuidado e a gestão com o digital; CGTI cuida da máquina e da rede; Suporte SIS cuida do sistema. Parceria existe — sobreposição, não.

Mas afinal, quem eu devo acionar?

Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples:

O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital?

Na rede municipal de saúde existem três canais diferentes. Eles se complementam, mas não são a mesma coisa, e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades.

Três papéis, três analogias

Quem Analogia Em uma frase
CGTI Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas Cuida da infraestrutura: computador, rede, e-mail institucional, impressora, telefonia
Suporte SIS Suporte do sistema assistencial / prontuário Cuida do que acontece dentro do SIS/SISWEB
Saúde Digital Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital Dados, cultura digital, telessaúde, Estante, projetos (inclusive governança de aquisição/troca de equipamentos (com o HelpDesk) e acompanhamento de fábrica do SIS)

Outra forma de lembrar:

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O mapa em uma olhada

Se a situação for... Acione Contato
Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal, ponto de rede, Wi-Fi, usuário de rede CGTI (Informática) informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174
Opcional: copiar dti.ses@sorocaba.sp.gov.br (acompanhamento)
Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema, orientação de uso, bug/melhoria/customização do SIS, usuário do SIS Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Em fábrica: copiar saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, Estante, projetos de transformação; acompanhamento de projetos de aquisição/troca de computadores e impressoras (governança, junto com o HelpDesk) Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

Usuário de rede × usuário do SIS (não é a mesma coisa)

Essa é uma das confusões mais clássicas da rede e merece ficar bem clara.

  Usuário de rede Usuário / operador do SIS
O que é Conta para entrar no computador da Prefeitura, na rede corporativa e, em geral, no e-mail institucional Login para entrar no SIS/SISWEB (sistema de gestão em saúde)
Quem cria / gerencia CGTI (Informática) Suporte SIS
Para que serve Ligar o PC, acessar a rede, usar o e-mail @sorocaba.sp.gov.br, abrir programas institucionais Registrar atendimento, abrir prontuário, agenda, regulação, faturamento etc.
Se esquecer a senha Acione a CGTI Acione o Suporte SIS
São a mesma conta? Não. Um é independente do outro. Ter usuário de rede não cria automaticamente o operador do SIS — e vice-versa.

Exemplo prático: o profissional novo chega na UBS.

São dois pedidos, dois canais. Abrir só um deles não resolve o outro.

Outro exemplo: “não consigo entrar”.

Copiar alguém × abrir o chamado

Em alguns canais existe a lógica de abrir em um lugar e copiar outro para acompanhamento. Isso não muda quem é o responsável pelo protocolo.

Demanda Abre em (oficial) Pode copiar (acompanhamento / governança)
Informática (máquina, rede, e-mail, impressora…) informatica@sorocaba.sp.gov.br dti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou avisar no grupo SES – Informática
Operação do SIS (unificação, operador, senha do sistema…) suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br —
Bug / melhoria / customização / fábrica do SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Dado, painel, capacitação, telessaúde, transformação digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br —

Lembrete: o grupo WhatsApp SES – Informática e o e-mail dti.ses@ não abrem chamado na CGTI. Sem informatica@, não há protocolo.

Equipamento quebrado × projeto de aquisição/troca

Outra nuance importante, especialmente nos consultórios:

Por quê a Saúde Digital entra no projeto? Porque trabalha com dados, registro e cuidado digital e, sem ferramenta adequada no consultório, a transformação digital não acontece. Mas isso é governança e articulação, não “a Saúde Digital virou o laboratório”.

Como decidir em 10 segundos

Exemplos rápidos

“O PC da recepção está lento / precisa formatar.”
→ CGTI

“Preciso cadastrar usuário de rede para o profissional novo.”
→ CGTI

“O telefone da unidade não está dando linha.”
→ CGTI

“Estamos sem conexão com a internet.”
→ CGTI

“Preciso cadastrar o operador no SIS.”
→ Suporte SIS (isso não é a mesma coisa que usuário de rede)

“Tem dois prontuários da mesma pessoa.”
→ Suporte SIS

“Esqueci a senha do SIS.”
→ Suporte SIS · Se for senha de rede/Windows/e-mail → CGTI

“Salvei um atendimento e não consigo encontrar.”
→ Suporte SIS

“Tive erro no registro de vacina de um paciente.”
→ Suporte SIS

“Parece bug de fábrica / queremos uma melhoria no módulo.”
→ Suporte SIS + copiar Saúde Digital

“Inconsistência de transmissão / painel / capacitação digital.”
→ Saúde Digital

“Estamos planejando trocar os computadores/impressoras dos consultórios.”
→ Chamado para HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática). Saúde Digital (governança do projeto) desenvolve planejamento de troca do parque de equipamentos.

“Posso mandar só no grupo SES – Informática?”
→ Não para abrir chamado. Abra em informatica@; o grupo (e o dti.ses@) acompanham.

Contatos

Canal Contato
CGTI / Informática informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br
Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

Resumo de bolso: máquina e usuário de rede → CGTI · sistema e usuário do SIS → Suporte SIS · transformação digital / dado / cultura → Saúde Digital. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que chutar para o canal “mais visível”.