# Informática (CGTI), Suporte SIS e Saúde Digital Página de abertura do manual: entenda a diferença entre CGTI (Informática), Suporte SIS e Saúde Digital — e saiba qual canal acionar em cada situação. # Informática (CGTI - Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação) A **Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI)** é o órgão da Prefeitura de Sorocaba responsável pelo planejamento, gestão, governança, operação e suporte da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da Administração Pública Municipal. Sua atuação abrange toda a estrutura tecnológica utilizada pela Prefeitura, garantindo que os recursos de informática, comunicação e serviços digitais estejam disponíveis para apoiar o funcionamento das Secretarias Municipais e a prestação dos serviços públicos à população. Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, a CGTI **não atende exclusivamente a Secretaria da Saúde**. Sua estrutura atende todas as Secretarias e órgãos da Administração Municipal, como Educação, Segurança, Administração, Fazenda, Jurídico, Meio Ambiente, Assistência Social, entre outros. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/image.png) Para conhecer sua estrutura organizacional, missão institucional, projetos e demais informações, consulte o portal oficial da CGTI: **[https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/](https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/)** --- #### Muito além do suporte técnico Embora muitas pessoas conheçam a CGTI pelo atendimento de chamados de informática, essa é apenas uma das suas atribuições. A Coordenadoria é responsável por planejar, implantar, manter e administrar toda a infraestrutura tecnológica da Prefeitura, além de definir diretrizes para utilização dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação. Entre suas principais responsabilidades estão: - administração da infraestrutura tecnológica da Prefeitura; - gerenciamento da rede corporativa de dados; - gestão da telefonia municipal; - administração dos serviços de internet e conectividade; - gestão do parque computacional e demais equipamentos de TIC; - desenvolvimento, manutenção e sustentação de sistemas corporativos; - hospedagem e administração de servidores e serviços tecnológicos; - apoio técnico às contratações de equipamentos e soluções de tecnologia; - definição de padrões tecnológicos e arquitetura de TIC; - governança, segurança da informação e gestão dos recursos tecnológicos da Administração Pública. Em outras palavras, praticamente toda solução tecnológica utilizada pela Prefeitura — desde computadores e redes até sistemas corporativos e serviços digitais — possui algum nível de participação, administração ou governança da CGTI. --- #### Uma estrutura composta por equipes especializadas Para atender todas as Secretarias Municipais, a CGTI é organizada em diversas áreas técnicas, cada uma especializada em determinado segmento da Tecnologia da Informação. Entre elas destacam-se: - Service Desk e Suporte Técnico; - Infraestrutura; - Redes; - Telefonia; - Sistemas; - Desenvolvimento de Software; - Projetos de Tecnologia da Informação; - Governança de TIC; - Gestão de contratos e serviços tecnológicos; - além de outras equipes responsáveis pela operação e manutenção da infraestrutura tecnológica municipal. Essa organização permite que cada solicitação seja encaminhada aos profissionais especializados naquele assunto. Por esse motivo, nem sempre a equipe que recebe inicialmente um chamado será a mesma responsável por executar o atendimento. --- #### Governança e regulamentação da Tecnologia da Informação Além da operação da infraestrutura tecnológica, a CGTI também exerce um importante papel de **governança da Tecnologia da Informação** no Município. Isso significa que cabe à Coordenadoria estabelecer normas, definir padrões, orientar a utilização dos recursos tecnológicos e apoiar a Administração Pública na tomada de decisões relacionadas à Tecnologia da Informação e Comunicação. Essa atuação está fundamentada em diversas leis e decretos municipais e federais, disponibilizados pela própria CGTI em seu portal institucional. Entre os principais temas regulamentados estão: - Governo Digital; - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); - segurança da informação; - certificação digital; - política municipal de cidades inteligentes; - licitações e contratações de soluções de TIC; - aquisição de equipamentos e serviços tecnológicos; - utilização dos recursos de Tecnologia da Informação da Administração Pública. A relação completa da legislação pode ser consultada em: **[https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/catic/?page\_id=49](https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/catic/?page_id=49)** --- #### Política de utilização dos recursos de TIC Entre as normas de maior impacto para os servidores municipais destaca-se o **Decreto Municipal nº 29.438, de 13 de novembro de 2024**, que institui a Política de Uso dos Recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação da Administração Pública Municipal. Esse Decreto estabelece as diretrizes para utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela Prefeitura, determinando, entre outros aspectos: - utilização dos computadores, sistemas, internet e e-mail corporativo exclusivamente para atividades relacionadas ao serviço público; - instalação de programas e softwares somente mediante autorização da CGTI; - utilização das credenciais de acesso de forma pessoal e intransferível; - restrições quanto ao uso de equipamentos particulares na rede corporativa; - regras para movimentação dos equipamentos pertencentes ao patrimônio municipal; - monitoramento e auditoria dos recursos tecnológicos para garantir sua utilização adequada e a segurança das informações institucionais. Essas medidas têm como objetivo proteger os ativos tecnológicos da Prefeitura, preservar a segurança das informações públicas, garantir a continuidade dos serviços e promover uma utilização responsável dos recursos de Tecnologia da Informação. ### A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde Uma das maiores dúvidas das unidades diz respeito à **Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde**. Muitas pessoas imaginam que ela seja a equipe responsável por resolver todos os problemas de informática da Secretaria da Saúde. Na realidade, sua função é diferente. A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde integra a estrutura da **Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI)** e é responsável por receber os chamados encaminhados ao canal oficial **informatica@sorocaba.sp.gov.br**. A partir desse primeiro atendimento, a equipe identifica a natureza da solicitação, registra o chamado no sistema da CGTI e o encaminha ao setor técnico competente para atendimento. Isso significa que **todos os chamados de informática da Prefeitura passam inicialmente por essa equipe**, independentemente da Secretaria de origem. Após essa análise inicial, cada demanda segue para a área especializada responsável pela execução do serviço. Por exemplo: - problemas de telefonia são encaminhados para a equipe de **Telefonia**; - falhas de rede seguem para a equipe de **Redes**; - demandas relacionadas a equipamentos são direcionadas às equipes responsáveis pela manutenção de hardware; - assuntos relacionados a sistemas podem seguir para a equipe de **Sistemas**, conforme o caso. Ou seja, a Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde **coordena o fluxo inicial dos chamados**, mas nem sempre é a equipe que executará o atendimento. --- #### Por que existe o e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br? Além do canal oficial da CGTI, existe o endereço **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br**. Esse e-mail **não substitui** o canal oficial de abertura de chamados. Ele funciona como um **canal de acompanhamento das demandas da Secretaria da Saúde**. A caixa postal é acompanhada pelo Chefe da Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde e pelos estagiários disponibilizados pela própria Secretaria da Saúde para apoiar essa atividade. Quando o e-mail **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br** é copiado na solicitação, essa equipe passa a acompanhar o andamento da demanda de forma mais próxima, mantendo um olhar específico sobre as necessidades da Saúde. Entretanto, para que o chamado seja efetivamente registrado no sistema da CGTI e receba um número de protocolo, **o endereço informatica@sorocaba.sp.gov.br deve sempre constar entre os destinatários da mensagem**. Em outras palavras: - **informatica@sorocaba.sp.gov.br** → registra oficialmente o chamado no sistema da CGTI; - **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br** → permite que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda e auxilie na sua condução. --- #### E o grupo "SES - Informática"? O grupo de WhatsApp **SES - Informática** possui exatamente a mesma finalidade do e-mail **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br**: **acompanhar** as demandas da Secretaria da Saúde. Ele foi criado para facilitar a comunicação entre as unidades de saúde e a equipe de Apoio à Saúde, permitindo esclarecer dúvidas rápidas, compartilhar informações complementares e acompanhar a evolução dos chamados. Por esse motivo, é comum que as unidades utilizem o grupo para informar que um chamado foi aberto, solicitar orientações ou verificar o andamento de uma demanda. **Contudo, o grupo de WhatsApp não é um canal oficial para abertura de chamados.** As mensagens enviadas pelo grupo **não geram protocolo** e **não substituem** o registro da solicitação junto ao endereço **informatica@sorocaba.sp.gov.br**. Sempre que houver necessidade de suporte técnico, o procedimento correto é: 1. encaminhar a solicitação para **informatica@sorocaba.sp.gov.br**, garantindo o registro oficial do chamado; 2. quando desejado, copiar **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br** e/ou informar no grupo **SES - Informática**, para que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda de forma mais próxima. # Suporte SIS O **Suporte SIS** é a equipe responsável pela sustentação operacional do **Sistema Integrado de Saúde (SIS)**, sistema utilizado pela Secretaria Municipal da Saúde para apoiar as atividades assistenciais, administrativas e gerenciais da rede municipal de saúde. Embora muitas pessoas associem o Suporte SIS apenas à criação de operadores ou recuperação de senhas, sua atuação é muito mais ampla. O objetivo da equipe é garantir que o Sistema Integrado de Saúde permaneça disponível, estável e adequado às necessidades da Secretaria da Saúde, prestando suporte aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços executados por meio do sistema. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/BQTimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/BQTimage.png) Atualmente, o SIS é utilizado em Unidades Básicas de Saúde, serviços especializados, unidades de urgência e emergência, Vigilância em Saúde e áreas administrativas, concentrando funcionalidades como prontuário eletrônico, agendas, regulação assistencial, faturamento, exames, vacinação, relatórios gerenciais e integração com sistemas do Ministério da Saúde. --- ### Como o Suporte SIS atua Para manter o sistema em funcionamento, o contrato de sustentação contempla uma equipe técnica especializada, responsável tanto pelo atendimento cotidiano aos usuários quanto pela manutenção contínua da solução tecnológica. No dia a dia, o Suporte SIS realiza atividades como: - criação de operadores e redefinição de senhas; - configuração de perfis de acesso; - vinculação de profissionais às unidades; - unificação de prontuários; - atualização de cadastros de profissionais e parametrizações; - criação e ajustes de agendas; - orientação sobre utilização das funcionalidades do sistema; - apoio às implantações de novos fluxos de trabalho; - capacitação de usuários; - suporte a relatórios e ferramentas de apoio à gestão. Essas atividades fazem parte da rotina operacional da Secretaria da Saúde e garantem que os profissionais consigam utilizar o sistema de forma adequada durante suas atividades. --- ### Muito além do atendimento ao usuário Além do suporte prestado às unidades, o contrato também contempla serviços especializados destinados à evolução contínua do SIS. Isso inclui: - manutenção corretiva de falhas sistêmicas; - manutenção evolutiva decorrente de alterações legais, normativas ou operacionais; - atualização do sistema; - sustentação das integrações existentes; - hospedagem da infraestrutura tecnológica utilizada pelo SIS; - desenvolvimento de customizações, quando formalmente autorizadas pela Administração. Esses serviços garantem que o Sistema Integrado de Saúde acompanhe as mudanças promovidas pelo Ministério da Saúde, permaneça tecnologicamente atualizado e continue atendendo às necessidades da rede municipal. --- ### Quando devo acionar o Suporte SIS? Sempre que a demanda estiver relacionada ao funcionamento do Sistema Integrado de Saúde. Alguns exemplos comuns são: - dificuldade de acesso ao sistema; - criação ou alteração de operadores; - recuperação de senha; - vinculação de profissionais; - unificação de prontuários; - ajustes de agendas; - parametrizações do sistema; - dúvidas sobre funcionalidades; - mensagens de erro apresentadas pelo SIS; - solicitações de melhoria relacionadas ao sistema. Em caso de dúvida, uma regra simples costuma ajudar:

**Se o problema acontece dentro do SIS, o primeiro canal a ser acionado é o Suporte SIS.**

--- ### Canais de atendimento **E-mail:** **Telefone:** (15) 3238-2113 # Saúde Digital de Sorocaba Se você já ouviu “manda pra Saúde Digital” e ficou na dúvida se o assunto era computador, SIS ou outra coisa, você não está sozinho. Essa confusão é comum — e faz sentido: o nome tem a palavra “digital”, e digital parece “informática”. [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/wdiimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/wdiimage.png) Mas aqui vai o ponto mais importante desta página: **A Saúde Digital não é a TI da Secretaria da Saúde.** Ela não formata computador, não troca cabo, não é o laboratório da Informática e não substitui o Suporte SIS. A Saúde Digital é a área da SES que cuida da **transformação digital em saúde**: dados, processos, cultura digital, serviços digitais de cuidado e articulação para a rede evoluir com o digital — sem misturar isso com helpdesk de máquina. O objetivo deste texto é explicar, de forma simples e prática, o que a Saúde Digital é, o que ela faz, o que ela não faz e quando acioná-la. ## De onde veio essa área A Saúde Digital foi instituída na Secretaria Municipal da Saúde de Sorocaba em **3 de fevereiro de 2025**. Ela nasce alinhada ao movimento nacional do **Programa SUS Digital**, do Ministério da Saúde (Portarias GM/MS nº **3.232** e **3.233**, de 1º de março de 2024). Esse programa pede que estados e municípios avancem em três eixos: - **Eixo 1** — Cultura de saúde digital, formação e educação permanente - **Eixo 2** — Soluções tecnológicas e serviços de saúde digital no SUS - **Eixo 3** — Interoperabilidade, análise e disseminação de dados e informações de saúde Em outras palavras: o Ministério pediu transformação digital *em saúde*. Em Sorocaba, alguém precisa tocar essa agenda dentro da SES — e esse alguém é a Saúde Digital. Isso é diferente de operar o Service Desk da Prefeitura (papel da CGTI). Site institucional: [https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/](https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/) Contato: **saudedigital@sorocaba.sp.gov.br** ## Missão, visão e valores **Missão:** promover a transformação digital na Rede Municipal de Atenção, integrando sistemas, processos e informações para melhorar acesso, qualidade do atendimento e eficiência da gestão. **Visão:** ser referência em transformação digital no SUS, com serviços interoperáveis, acessíveis e centrados no cidadão. **Valores:** inovação, transparência, integração, humanização, segurança da informação e eficiência. ## O que a Saúde Digital faz (na prática) Pense na Saúde Digital como a área que pergunta: *“como o digital melhora o cuidado e a gestão?”* — e não: *“quem conserta esse equipamento?”* Na rotina, isso se traduz em frentes como: - Apoio à **qualidade e consistência dos dados** em saúde - Apoio a processos de **transmissão e correção de inconsistências** (ex.: eSUS APS, RNDS/vacinas) - **Análise de dados** e painéis de apoio à gestão (ex.: Metabase, upFiles) - Fortalecimento da **cultura de saúde digital** e capacitações - **Telessaúde** e demais serviços digitais de saúde, no escopo da SES - Organização de conhecimento — em especial a **Estante SES** (biblioteca de manuais, POPs e procedimentos) - Desenho e acompanhamento de **fluxos, procedimentos e produtos** de apoio à rede - Articulação com CGTI, Suporte SIS, áreas técnicas e gestão - Acompanhamento da agenda de transformação digital alinhada ao SUS Digital / planejamento local - Governança e acompanhamento de **projetos de aquisição e troca de computadores e impressoras** nos consultórios e pontos de atenção — em conjunto com o HelpDesk/Apoio à Saúde (que cuida do inventário do parque tecnológico da SES) Também há um papel de **governança** em demandas do SIS que envolvem fábrica (bug de código, melhoria, customização, evolução): a unidade **abre o chamado no Suporte SIS** e **copia a Saúde Digital**, para a área acompanhar o chamado, enxergar o que sobe para a empresa e consolidar priorização institucional. A Saúde Digital não substitui o canal do SIS — ela acompanha. ## Por que a Saúde Digital acompanha aquisição e troca de equipamentos? Parece contraditório, à primeira vista: “a Saúde Digital não é TI, mas fala de computador e impressora?”. A distinção é esta: - **Consertar, formatar, trocar peça, abrir chamado de máquina quebrada** → continua sendo **CGTI / HelpDesk** - **Planejar, priorizar e acompanhar projetos de aquisição e renovação** do parque (especialmente consultórios e pontos de atenção) → a Saúde Digital está desenvolvendo essa **governança**, junto com o HelpDesk O motivo é direto: a área trabalha com **dado, registro, transmissão, painel e cuidado digital**. Sem ferramenta adequada no consultório — computador e impressora em condições de uso — a transformação digital fica no papel. Por isso a Saúde Digital precisa acompanhar *o projeto* de renovação do parque, sem absorver o papel de laboratório ou de Service Desk. Nessa frente, o **HelpDesk e Apoio à Saúde** (CGTI) permanece como quem cuida do **inventário do parque tecnológico da SES**. A Saúde Digital articula a visão de necessidade assistencial/digital; o HelpDesk traz a visão de inventário e fluxo de informática. É trabalho em conjunto — não substituição. ## O que a Saúde Digital não faz Esta lista evita a maior parte do retrabalho: - Não formata, conserta ou remaneja computador/notebook - Não instala cabo, ponto de rede ou Wi-Fi - Não resolve impressora, toner ou telefonia/ramal - Não substitui o Service Desk / laboratório da CGTI - Não é o helpdesk operacional do SIS (unificação, operador, senha do sistema — isso é Suporte SIS) - Não “herda” automaticamente todo chamado que tenha a palavra “digital”, “sistema” ou “computador” Se a pergunta for “os estagiários da Saúde Digital podem formatar o PC da recepção?”, a resposta é **não**. Formatação e manutenção de equipamento são da **CGTI**. ## Uma analogia que ajuda
QuemAnalogiaExemplo real
**CGTI**Engenharia e manutenção do prédio e das máquinasPC lento, internet fora, formatação, e-mail de rede, impressora, ramal
**Suporte SIS**Suporte do sistema assistencial / prontuárioProntuário duplicado, vincular profissional, senha do SIS, bug/melhoria do sistema
**Saúde Digital**Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digitalDado, painel, inconsistência de transmissão, capacitação, telessaúde, Estante, projeto digital; em fábrica do SIS, entra em cópia para governança
## A Estante SES — um produto da Saúde Digital A **Estante SES** ([estante-ses.sorocaba.sp.gov.br](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/)) é um repositório de conhecimento (BookStack): estantes, livros, capítulos e páginas com manuais, POPs, fluxogramas e materiais de apoio. Ela é produto da Saúde Digital, em parceria com a CGTI. Serve para o servidor **consultar procedimento padronizado** — não para ser site público da área, nem CMS de portal, nem canal de chamado. Pense assim: **Estante = biblioteca de apoio ao trabalho**. Site institucional = vitrine/comunicação. São coisas diferentes. ## Quando acionar a Saúde Digital **Acione quando:** - Houver dúvida ou demanda sobre qualidade e consistência de dados - Aparecerem inconsistências de transmissão (ex.: eSUS APS, RNDS) - For necessário apoio a painéis, análises e leitura de informação - A unidade precisar de capacitação ou fortalecimento da cultura de saúde digital - O tema for telessaúde ou outro serviço digital de saúde no escopo da SES - Houver projeto, fluxo ou articulação de transformação digital - Houver demanda de fábrica do SIS (bug/melhoria/customização) — nesse caso: **abra no Suporte SIS e copie a Saúde Digital** **Não acione (como executor) quando:** - O problema for máquina, rede, e-mail institucional, impressora ou telefonia → CGTI (informatica@sorocaba.sp.gov.br) - O problema for operação do SIS na ponta (unificação, operador, senha do sistema, vinculação) → Suporte SIS (suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br) ## Exemplos do dia a dia **“O computador da recepção está péssimo. Dá para a Saúde Digital formatar?”** → Não. Isso é **CGTI** / laboratório. **“Tem dois prontuários da mesma pessoa.”** → **Suporte SIS**. **“Parece bug de fábrica / precisamos de uma melhoria no módulo.”** → Abra no **Suporte SIS** e **copie a Saúde Digital** (governança e acompanhamento). **“A transmissão do eSUS / RNDS está inconsistente.”** → **Saúde Digital**. **“Precisamos de capacitação / painel / apoio para ler os dados da unidade.”** → **Saúde Digital**. **“Onde fica o POP / o manual / o procedimento padronizado?”** → Consulte a **Estante SES** (produto da Saúde Digital). Se não existir ou precisar atualizar, fale com a área. ## Como decidir em poucos segundos - **Se eu desligar o computador, o problema some junto?** → provavelmente CGTI - **O computador está ok, mas o SIS não deixa seguir / o cadastro está errado?** → Suporte SIS - **É bug, melhoria ou customização do SIS?** → Suporte SIS (abrir) + copiar Saúde Digital (acompanhar) - **O tema é dado, painel, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital?** → Saúde Digital ## Contatos rápidos
CanalContato
Saúde Digitalsaudedigital@sorocaba.sp.gov.br · [site](https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/)
Estante SES[estante-ses.sorocaba.sp.gov.br](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/)
Suporte SISsuportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
CGTI / Informáticainformatica@sorocaba.sp.gov.br (oficial) · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174
Se sobrar uma frase só: **Saúde Digital transforma o cuidado e a gestão com o digital; CGTI cuida da máquina e da rede; Suporte SIS cuida do sistema.** Parceria existe — sobreposição, não. # Mas afinal, quem eu devo acionar? Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples: **O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital?** Na rede municipal de saúde existem **três canais diferentes**. Eles se complementam, mas **não são a mesma coisa**, e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades. --- ## Três papéis, três analogias
**Quem****Analogia****Em uma frase**
**CGTI**Engenharia e manutenção do prédio e das máquinasCuida da infraestrutura: computador, rede, e-mail institucional, impressora, telefonia
**Suporte SIS**Suporte do sistema assistencial / prontuárioCuida do que acontece *dentro* do SIS/SISWEB
**Saúde Digital**Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digitalDados, cultura digital, telessaúde, Estante, projetos (inclusive governança de aquisição/troca de equipamentos (com o HelpDesk) e acompanhamento de fábrica do SIS)
Outra forma de lembrar: - **CGTI** = a chave da sala e o computador que liga - **Suporte SIS** = o prontuário e as telas do sistema de saúde - **Saúde Digital** = o “como usamos o digital para cuidar melhor e gerir melhor”, não o conserto da máquina [![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/nrMimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/nrMimage.png) --- ## O mapa em uma olhada
**Se a situação for...****Acione****Contato**
Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal, ponto de rede, Wi-Fi, usuário de rede**CGTI (Informática)** · (15) 3238-2174 *Opcional:* copiar (acompanhamento)
Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema, orientação de uso, bug/melhoria/customização do SIS, **usuário do SIS****Suporte SIS** *Em fábrica:* copiar saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, Estante, projetos de transformação; **acompanhamento de projetos de aquisição/troca** de computadores e impressoras (governança, junto com o HelpDesk)**Saúde Digital**
--- ## Usuário de rede × usuário do SIS (não é a mesma coisa) Essa é uma das confusões mais clássicas da rede e merece ficar bem clara.
**Usuário de rede****Usuário / operador do SIS**
**O que é**Conta para entrar no computador da Prefeitura, na rede corporativa e, em geral, no e-mail institucionalLogin para entrar no SIS/SISWEB (sistema de gestão em saúde)
**Quem cria / gerencia****CGTI** (Informática)**Suporte SIS**
**Para que serve**Ligar o PC, acessar a rede, usar o e-mail @sorocaba.sp.gov.br, abrir programas institucionaisRegistrar atendimento, abrir prontuário, agenda, regulação, faturamento etc.
**Se esquecer a senha**Acione a **CGTI**Acione o **Suporte SIS**
**São a mesma conta?****Não.** Um é independente do outro. Ter usuário de rede *não* cria automaticamente o operador do SIS — e vice-versa.
Exemplo prático: o profissional novo chega na UBS. - Para usar o computador da unidade → precisa de **usuário de rede** (CGTI) - Para trabalhar no SIS → precisa de **cadastro de operador / usuário do SIS** (Suporte SIS) São dois pedidos, dois canais. Abrir só um deles não resolve o outro. Outro exemplo: “não consigo entrar”. - Não entra no Windows / na rede / no e-mail → **CGTI** - O computador abre normalmente, mas o SIS rejeita login ou senha → **Suporte SIS** --- ## Copiar alguém × abrir o chamado Em alguns canais existe a lógica de **abrir** em um lugar e **copiar** outro para acompanhamento. Isso não muda quem é o responsável pelo protocolo.
**Demanda****Abre em (oficial)****Pode copiar (acompanhamento / governança)**
Informática (máquina, rede, e-mail, impressora…)informatica@sorocaba.sp.gov.brdti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou avisar no grupo SES – Informática
Operação do SIS (unificação, operador, senha do sistema…)suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br—
Bug / melhoria / customização / fábrica do SISsuportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.brsaudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Dado, painel, capacitação, telessaúde, transformação digitalsaudedigital@sorocaba.sp.gov.br—
Lembrete: o grupo WhatsApp **SES – Informática** e o e-mail **dti.ses@** **não abrem chamado** na CGTI. Sem **informatica@**, não há protocolo. --- ## Equipamento quebrado × projeto de aquisição/troca Outra nuance importante, especialmente nos consultórios: - **Máquina ou impressora com problema agora** (lenta, quebrada, toner, peça, formatação) → abra na **CGTI** (informatica@). O HelpDesk registra, encaminha e cuida do inventário do parque da SES. - **Projeto de aquisição ou renovação** do parque (troca planejada de computadores/impressoras nos consultórios e pontos de atenção) → a **Saúde Digital** está desenvolvendo a governança desse acompanhamento, **em conjunto com o HelpDesk**. Por quê a Saúde Digital entra no projeto? Porque trabalha com dados, registro e cuidado digital e, sem ferramenta adequada no consultório, a transformação digital não acontece. Mas isso é **governança e articulação**, não “a Saúde Digital virou o laboratório”. --- ## Como decidir em 10 segundos - **Se eu desligar o computador, o problema some junto?** → provavelmente **CGTI** - **É usuário de rede, senha de Windows ou e-mail institucional?** → **CGTI** - **É usuário/operador do SIS, senha do SIS, prontuário, vinculação, agenda no sistema?** → **Suporte SIS** - **É bug, melhoria ou customização do SIS?** → **Suporte SIS** (abrir) + copiar **Saúde Digital** - **É dado, painel, transmissão, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital?** → **Saúde Digital** - **É projeto de aquisição/troca de parque (consultórios)?** → **Saúde Digital** (governança) + **HelpDesk/CGTI** (inventário e fluxo de informática) - **É máquina/impressora com defeito agora?** → **CGTI** ## Exemplos rápidos **“O PC da recepção está lento / precisa formatar.”** → CGTI **“Preciso cadastrar usuário de rede para o profissional novo.”** → CGTI **“O telefone da unidade não está dando linha.”** → CGTI **“Estamos sem conexão com a internet.”** → CGTI **“Preciso cadastrar o operador no SIS.”** → Suporte SIS (isso não é a mesma coisa que usuário de rede) **“Tem dois prontuários da mesma pessoa.”** → Suporte SIS **“Esqueci a senha do SIS.”** → Suporte SIS · Se for senha de rede/Windows/e-mail → CGTI **“Salvei um atendimento e não consigo encontrar.”** → Suporte SIS **“Tive erro no registro de vacina de um paciente.”** → Suporte SIS **“Parece bug de fábrica / queremos uma melhoria no módulo.”** → Suporte SIS + copiar Saúde Digital **“Inconsistência de transmissão / painel / capacitação digital.”** → Saúde Digital **“Estamos planejando trocar os computadores/impressoras dos consultórios.”** → Chamado para HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática). Saúde Digital (governança do projeto) desenvolve planejamento de troca do parque de equipamentos. **“Posso mandar só no grupo SES – Informática?”** → **Não** para abrir chamado. Abra em informatica@; o grupo (e o dti.ses@) acompanham. --- ## Contatos
**Canal****Contato**
CGTI / Informática · (15) 3238-2174 · opcional:
Suporte SIS
Saúde Digital
Resumo de bolso: **máquina e usuário de rede → CGTI · sistema e usuário do SIS → Suporte SIS · transformação digital / dado / cultura → Saúde Digital.** Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que chutar para o canal “mais visível”.