Informática (CGTI), Suporte SIS e Saúde Digital Página de abertura do manual: entenda a diferença entre CGTI (Informática), Suporte SIS e Saúde Digital — e saiba qual canal acionar em cada situação. Informática (CGTI - Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação) A Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI)  é o órgão da Prefeitura de Sorocaba responsável pelo planejamento, gestão, governança, operação e suporte da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da Administração Pública Municipal. Sua atuação abrange toda a estrutura tecnológica utilizada pela Prefeitura, garantindo que os recursos de informática, comunicação e serviços digitais estejam disponíveis para apoiar o funcionamento das Secretarias Municipais e a prestação dos serviços públicos à população. Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, a CGTI  não atende exclusivamente a Secretaria da Saúde . Sua estrutura atende todas as Secretarias e órgãos da Administração Municipal, como Educação, Segurança, Administração, Fazenda, Jurídico, Meio Ambiente, Assistência Social, entre outros. Para conhecer sua estrutura organizacional, missão institucional, projetos e demais informações, consulte o portal oficial da CGTI: https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/ Muito além do suporte técnico Embora muitas pessoas conheçam a CGTI pelo atendimento de chamados de informática, essa é apenas uma das suas atribuições. A Coordenadoria é responsável por planejar, implantar, manter e administrar toda a infraestrutura tecnológica da Prefeitura, além de definir diretrizes para utilização dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação. Entre suas principais responsabilidades estão: administração da infraestrutura tecnológica da Prefeitura; gerenciamento da rede corporativa de dados; gestão da telefonia municipal; administração dos serviços de internet e conectividade; gestão do parque computacional e demais equipamentos de TIC; desenvolvimento, manutenção e sustentação de sistemas corporativos; hospedagem e administração de servidores e serviços tecnológicos; apoio técnico às contratações de equipamentos e soluções de tecnologia; definição de padrões tecnológicos e arquitetura de TIC; governança, segurança da informação e gestão dos recursos tecnológicos da Administração Pública. Em outras palavras, praticamente toda solução tecnológica utilizada pela Prefeitura — desde computadores e redes até sistemas corporativos e serviços digitais — possui algum nível de participação, administração ou governança da CGTI. Uma estrutura composta por equipes especializadas Para atender todas as Secretarias Municipais, a CGTI é organizada em diversas áreas técnicas, cada uma especializada em determinado segmento da Tecnologia da Informação. Entre elas destacam-se: Service Desk e Suporte Técnico; Infraestrutura; Redes; Telefonia; Sistemas; Desenvolvimento de Software; Projetos de Tecnologia da Informação; Governança de TIC; Gestão de contratos e serviços tecnológicos; além de outras equipes responsáveis pela operação e manutenção da infraestrutura tecnológica municipal. Essa organização permite que cada solicitação seja encaminhada aos profissionais especializados naquele assunto. Por esse motivo, nem sempre a equipe que recebe inicialmente um chamado será a mesma responsável por executar o atendimento. Governança e regulamentação da Tecnologia da Informação Além da operação da infraestrutura tecnológica, a CGTI também exerce um importante papel de  governança da Tecnologia da Informação  no Município. Isso significa que cabe à Coordenadoria estabelecer normas, definir padrões, orientar a utilização dos recursos tecnológicos e apoiar a Administração Pública na tomada de decisões relacionadas à Tecnologia da Informação e Comunicação. Essa atuação está fundamentada em diversas leis e decretos municipais e federais, disponibilizados pela própria CGTI em seu portal institucional. Entre os principais temas regulamentados estão: Governo Digital; Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); segurança da informação; certificação digital; política municipal de cidades inteligentes; licitações e contratações de soluções de TIC; aquisição de equipamentos e serviços tecnológicos; utilização dos recursos de Tecnologia da Informação da Administração Pública. A relação completa da legislação pode ser consultada em: https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/catic/?page_id=49 Política de utilização dos recursos de TIC Entre as normas de maior impacto para os servidores municipais destaca-se o  Decreto Municipal nº 29.438, de 13 de novembro de 2024 , que institui a Política de Uso dos Recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação da Administração Pública Municipal. Esse Decreto estabelece as diretrizes para utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela Prefeitura, determinando, entre outros aspectos: utilização dos computadores, sistemas, internet e e-mail corporativo exclusivamente para atividades relacionadas ao serviço público; instalação de programas e softwares somente mediante autorização da CGTI; utilização das credenciais de acesso de forma pessoal e intransferível; restrições quanto ao uso de equipamentos particulares na rede corporativa; regras para movimentação dos equipamentos pertencentes ao patrimônio municipal; monitoramento e auditoria dos recursos tecnológicos para garantir sua utilização adequada e a segurança das informações institucionais. Essas medidas têm como objetivo proteger os ativos tecnológicos da Prefeitura, preservar a segurança das informações públicas, garantir a continuidade dos serviços e promover uma utilização responsável dos recursos de Tecnologia da Informação. A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde Uma das maiores dúvidas das unidades diz respeito à  Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde . Muitas pessoas imaginam que ela seja a equipe responsável por resolver todos os problemas de informática da Secretaria da Saúde. Na realidade, sua função é diferente. A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde integra a estrutura da  Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI)  e é responsável por receber os chamados encaminhados ao canal oficial  informatica@sorocaba.sp.gov.br . A partir desse primeiro atendimento, a equipe identifica a natureza da solicitação, registra o chamado no sistema da CGTI e o encaminha ao setor técnico competente para atendimento. Isso significa que  todos os chamados de informática da Prefeitura passam inicialmente por essa equipe , independentemente da Secretaria de origem. Após essa análise inicial, cada demanda segue para a área especializada responsável pela execução do serviço. Por exemplo: problemas de telefonia são encaminhados para a equipe de  Telefonia ; falhas de rede seguem para a equipe de  Redes ; demandas relacionadas a equipamentos são direcionadas às equipes responsáveis pela manutenção de hardware; assuntos relacionados a sistemas podem seguir para a equipe de  Sistemas , conforme o caso. Ou seja, a Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde  coordena o fluxo inicial dos chamados , mas nem sempre é a equipe que executará o atendimento. Por que existe o e-mail  dti.ses@sorocaba.sp.gov.br ? Além do canal oficial da CGTI, existe o endereço  dti.ses@sorocaba.sp.gov.br . Esse e-mail  não substitui  o canal oficial de abertura de chamados. Ele funciona como um  canal de acompanhamento das demandas da Secretaria da Saúde . A caixa postal é acompanhada pelo Chefe da Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde e pelos estagiários disponibilizados pela própria Secretaria da Saúde para apoiar essa atividade. Quando o e-mail  dti.ses@sorocaba.sp.gov.br  é copiado na solicitação, essa equipe passa a acompanhar o andamento da demanda de forma mais próxima, mantendo um olhar específico sobre as necessidades da Saúde. Entretanto, para que o chamado seja efetivamente registrado no sistema da CGTI e receba um número de protocolo,  o endereço  informatica@sorocaba.sp.gov.br  deve sempre constar entre os destinatários da mensagem . Em outras palavras: informatica@sorocaba.sp.gov.br  → registra oficialmente o chamado no sistema da CGTI; dti.ses@sorocaba.sp.gov.br  → permite que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda e auxilie na sua condução. E o grupo "SES - Informática"? O grupo de WhatsApp  SES - Informática  possui exatamente a mesma finalidade do e-mail  dti.ses@sorocaba.sp.gov.br :  acompanhar  as demandas da Secretaria da Saúde. Ele foi criado para facilitar a comunicação entre as unidades de saúde e a equipe de Apoio à Saúde, permitindo esclarecer dúvidas rápidas, compartilhar informações complementares e acompanhar a evolução dos chamados. Por esse motivo, é comum que as unidades utilizem o grupo para informar que um chamado foi aberto, solicitar orientações ou verificar o andamento de uma demanda. Contudo, o grupo de WhatsApp não é um canal oficial para abertura de chamados. As mensagens enviadas pelo grupo  não geram protocolo  e  não substituem  o registro da solicitação junto ao endereço  informatica@sorocaba.sp.gov.br . Sempre que houver necessidade de suporte técnico, o procedimento correto é: encaminhar a solicitação para  informatica@sorocaba.sp.gov.br , garantindo o registro oficial do chamado; quando desejado, copiar  dti.ses@sorocaba.sp.gov.br  e/ou informar no grupo  SES - Informática , para que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda de forma mais próxima. Suporte SIS O Suporte SIS  é a equipe responsável pela sustentação operacional do  Sistema Integrado de Saúde (SIS) , sistema utilizado pela Secretaria Municipal da Saúde para apoiar as atividades assistenciais, administrativas e gerenciais da rede municipal de saúde. Embora muitas pessoas associem o Suporte SIS apenas à criação de operadores ou recuperação de senhas, sua atuação é muito mais ampla. O objetivo da equipe é garantir que o Sistema Integrado de Saúde permaneça disponível, estável e adequado às necessidades da Secretaria da Saúde, prestando suporte aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços executados por meio do sistema. Atualmente, o SIS é utilizado em Unidades Básicas de Saúde, serviços especializados, unidades de urgência e emergência, Vigilância em Saúde e áreas administrativas, concentrando funcionalidades como prontuário eletrônico, agendas, regulação assistencial, faturamento, exames, vacinação, relatórios gerenciais e integração com sistemas do Ministério da Saúde. Como o Suporte SIS atua Para manter o sistema em funcionamento, o contrato de sustentação contempla uma equipe técnica especializada, responsável tanto pelo atendimento cotidiano aos usuários quanto pela manutenção contínua da solução tecnológica. No dia a dia, o Suporte SIS realiza atividades como: criação de operadores e redefinição de senhas; configuração de perfis de acesso; vinculação de profissionais às unidades; unificação de prontuários; atualização de cadastros de profissionais e parametrizações; criação e ajustes de agendas; orientação sobre utilização das funcionalidades do sistema; apoio às implantações de novos fluxos de trabalho; capacitação de usuários; suporte a relatórios e ferramentas de apoio à gestão. Essas atividades fazem parte da rotina operacional da Secretaria da Saúde e garantem que os profissionais consigam utilizar o sistema de forma adequada durante suas atividades. Muito além do atendimento ao usuário Além do suporte prestado às unidades, o contrato também contempla serviços especializados destinados à evolução contínua do SIS. Isso inclui: manutenção corretiva de falhas sistêmicas; manutenção evolutiva decorrente de alterações legais, normativas ou operacionais; atualização do sistema; sustentação das integrações existentes; hospedagem da infraestrutura tecnológica utilizada pelo SIS; desenvolvimento de customizações, quando formalmente autorizadas pela Administração. Esses serviços garantem que o Sistema Integrado de Saúde acompanhe as mudanças promovidas pelo Ministério da Saúde, permaneça tecnologicamente atualizado e continue atendendo às necessidades da rede municipal. Quando devo acionar o Suporte SIS? Sempre que a demanda estiver relacionada ao funcionamento do Sistema Integrado de Saúde. Alguns exemplos comuns são: dificuldade de acesso ao sistema; criação ou alteração de operadores; recuperação de senha; vinculação de profissionais; unificação de prontuários; ajustes de agendas; parametrizações do sistema; dúvidas sobre funcionalidades; mensagens de erro apresentadas pelo SIS; solicitações de melhoria relacionadas ao sistema. Em caso de dúvida, uma regra simples costuma ajudar: Se o problema acontece dentro do SIS, o primeiro canal a ser acionado é o Suporte SIS. Canais de atendimento E-mail:   suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Telefone: (15) 3238-2113 Saúde Digital de Sorocaba Se você já ouviu “manda pra Saúde Digital” e ficou na dúvida se o assunto era computador, SIS ou outra coisa, você não está sozinho. Essa confusão é comum — e faz sentido: o nome tem a palavra “digital”, e digital parece “informática”. Mas aqui vai o ponto mais importante desta página: A Saúde Digital não é a TI da Secretaria da Saúde. Ela não formata computador, não troca cabo, não é o laboratório da Informática e não substitui o Suporte SIS. A Saúde Digital é a área da SES que cuida da transformação digital em saúde : dados, processos, cultura digital, serviços digitais de cuidado e articulação para a rede evoluir com o digital — sem misturar isso com helpdesk de máquina. O objetivo deste texto é explicar, de forma simples e prática, o que a Saúde Digital é, o que ela faz, o que ela não faz e quando acioná-la. De onde veio essa área A Saúde Digital foi instituída na Secretaria Municipal da Saúde de Sorocaba em 3 de fevereiro de 2025 . Ela nasce alinhada ao movimento nacional do Programa SUS Digital , do Ministério da Saúde (Portarias GM/MS nº 3.232 e 3.233 , de 1º de março de 2024). Esse programa pede que estados e municípios avancem em três eixos: Eixo 1 — Cultura de saúde digital, formação e educação permanente Eixo 2 — Soluções tecnológicas e serviços de saúde digital no SUS Eixo 3 — Interoperabilidade, análise e disseminação de dados e informações de saúde Em outras palavras: o Ministério pediu transformação digital em saúde . Em Sorocaba, alguém precisa tocar essa agenda dentro da SES — e esse alguém é a Saúde Digital. Isso é diferente de operar o Service Desk da Prefeitura (papel da CGTI). Site institucional: https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/ Contato: saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Missão, visão e valores Missão: promover a transformação digital na Rede Municipal de Atenção, integrando sistemas, processos e informações para melhorar acesso, qualidade do atendimento e eficiência da gestão. Visão: ser referência em transformação digital no SUS, com serviços interoperáveis, acessíveis e centrados no cidadão. Valores: inovação, transparência, integração, humanização, segurança da informação e eficiência. O que a Saúde Digital faz (na prática) Pense na Saúde Digital como a área que pergunta: “como o digital melhora o cuidado e a gestão?” — e não: “quem conserta esse equipamento?” Na rotina, isso se traduz em frentes como: Apoio à qualidade e consistência dos dados em saúde Apoio a processos de transmissão e correção de inconsistências (ex.: eSUS APS, RNDS/vacinas) Análise de dados e painéis de apoio à gestão (ex.: Metabase, upFiles) Fortalecimento da cultura de saúde digital e capacitações Telessaúde e demais serviços digitais de saúde, no escopo da SES Organização de conhecimento — em especial a Estante SES (biblioteca de manuais, POPs e procedimentos) Desenho e acompanhamento de fluxos, procedimentos e produtos de apoio à rede Articulação com CGTI, Suporte SIS, áreas técnicas e gestão Acompanhamento da agenda de transformação digital alinhada ao SUS Digital / planejamento local Governança e acompanhamento de projetos de aquisição e troca de computadores e impressoras nos consultórios e pontos de atenção — em conjunto com o HelpDesk/Apoio à Saúde (que cuida do inventário do parque tecnológico da SES) Também há um papel de governança em demandas do SIS que envolvem fábrica (bug de código, melhoria, customização, evolução): a unidade abre o chamado no Suporte SIS e copia a Saúde Digital , para a área acompanhar o chamado, enxergar o que sobe para a empresa e consolidar priorização institucional. A Saúde Digital não substitui o canal do SIS — ela acompanha. Por que a Saúde Digital acompanha aquisição e troca de equipamentos? Parece contraditório, à primeira vista: “a Saúde Digital não é TI, mas fala de computador e impressora?”. A distinção é esta: Consertar, formatar, trocar peça, abrir chamado de máquina quebrada → continua sendo CGTI / HelpDesk Planejar, priorizar e acompanhar projetos de aquisição e renovação do parque (especialmente consultórios e pontos de atenção) → a Saúde Digital está desenvolvendo essa governança , junto com o HelpDesk O motivo é direto: a área trabalha com dado, registro, transmissão, painel e cuidado digital . Sem ferramenta adequada no consultório — computador e impressora em condições de uso — a transformação digital fica no papel. Por isso a Saúde Digital precisa acompanhar o projeto de renovação do parque, sem absorver o papel de laboratório ou de Service Desk. Nessa frente, o HelpDesk e Apoio à Saúde (CGTI) permanece como quem cuida do inventário do parque tecnológico da SES . A Saúde Digital articula a visão de necessidade assistencial/digital; o HelpDesk traz a visão de inventário e fluxo de informática. É trabalho em conjunto — não substituição. O que a Saúde Digital não faz Esta lista evita a maior parte do retrabalho: Não formata, conserta ou remaneja computador/notebook Não instala cabo, ponto de rede ou Wi-Fi Não resolve impressora, toner ou telefonia/ramal Não substitui o Service Desk / laboratório da CGTI Não é o helpdesk operacional do SIS (unificação, operador, senha do sistema — isso é Suporte SIS) Não “herda” automaticamente todo chamado que tenha a palavra “digital”, “sistema” ou “computador” Se a pergunta for “os estagiários da Saúde Digital podem formatar o PC da recepção?”, a resposta é não . Formatação e manutenção de equipamento são da CGTI . Uma analogia que ajuda Quem Analogia Exemplo real CGTI Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas PC lento, internet fora, formatação, e-mail de rede, impressora, ramal Suporte SIS Suporte do sistema assistencial / prontuário Prontuário duplicado, vincular profissional, senha do SIS, bug/melhoria do sistema Saúde Digital Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital Dado, painel, inconsistência de transmissão, capacitação, telessaúde, Estante, projeto digital; em fábrica do SIS, entra em cópia para governança A Estante SES — um produto da Saúde Digital A Estante SES ( estante-ses.sorocaba.sp.gov.br ) é um repositório de conhecimento (BookStack): estantes, livros, capítulos e páginas com manuais, POPs, fluxogramas e materiais de apoio. Ela é produto da Saúde Digital, em parceria com a CGTI. Serve para o servidor consultar procedimento padronizado — não para ser site público da área, nem CMS de portal, nem canal de chamado. Pense assim: Estante = biblioteca de apoio ao trabalho . Site institucional = vitrine/comunicação. São coisas diferentes. Quando acionar a Saúde Digital Acione quando: Houver dúvida ou demanda sobre qualidade e consistência de dados Aparecerem inconsistências de transmissão (ex.: eSUS APS, RNDS) For necessário apoio a painéis, análises e leitura de informação A unidade precisar de capacitação ou fortalecimento da cultura de saúde digital O tema for telessaúde ou outro serviço digital de saúde no escopo da SES Houver projeto, fluxo ou articulação de transformação digital Houver demanda de fábrica do SIS (bug/melhoria/customização) — nesse caso: abra no Suporte SIS e copie a Saúde Digital Não acione (como executor) quando: O problema for máquina, rede, e-mail institucional, impressora ou telefonia → CGTI (informatica@sorocaba.sp.gov.br) O problema for operação do SIS na ponta (unificação, operador, senha do sistema, vinculação) → Suporte SIS (suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br) Exemplos do dia a dia “O computador da recepção está péssimo. Dá para a Saúde Digital formatar?” → Não. Isso é CGTI / laboratório. “Tem dois prontuários da mesma pessoa.” → Suporte SIS . “Parece bug de fábrica / precisamos de uma melhoria no módulo.” → Abra no Suporte SIS e copie a Saúde Digital (governança e acompanhamento). “A transmissão do eSUS / RNDS está inconsistente.” → Saúde Digital . “Precisamos de capacitação / painel / apoio para ler os dados da unidade.” → Saúde Digital . “Onde fica o POP / o manual / o procedimento padronizado?” → Consulte a Estante SES (produto da Saúde Digital). Se não existir ou precisar atualizar, fale com a área. Como decidir em poucos segundos Se eu desligar o computador, o problema some junto? → provavelmente CGTI O computador está ok, mas o SIS não deixa seguir / o cadastro está errado? → Suporte SIS É bug, melhoria ou customização do SIS? → Suporte SIS (abrir) + copiar Saúde Digital (acompanhar) O tema é dado, painel, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital? → Saúde Digital Contatos rápidos Canal Contato Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br · site Estante SES estante-ses.sorocaba.sp.gov.br Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br CGTI / Informática informatica@sorocaba.sp.gov.br (oficial) · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 Se sobrar uma frase só: Saúde Digital transforma o cuidado e a gestão com o digital; CGTI cuida da máquina e da rede; Suporte SIS cuida do sistema. Parceria existe — sobreposição, não. Mas afinal, quem eu devo acionar? Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples: O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital? Na rede municipal de saúde existem  três canais diferentes . Eles se complementam, mas  não são a mesma coisa , e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades. Três papéis, três analogias Quem Analogia Em uma frase CGTI Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas Cuida da infraestrutura: computador, rede, e-mail institucional, impressora, telefonia Suporte SIS Suporte do sistema assistencial / prontuário Cuida do que acontece  dentro  do SIS/SISWEB Saúde Digital Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital Dados, cultura digital, telessaúde, Estante, projetos (inclusive governança de aquisição/troca de equipamentos (com o HelpDesk) e acompanhamento de fábrica do SIS) Outra forma de lembrar: CGTI  = a chave da sala e o computador que liga Suporte SIS  = o prontuário e as telas do sistema de saúde Saúde Digital = o “como usamos o digital para cuidar melhor e gerir melhor”, não o conserto da máquina O mapa em uma olhada Se a situação for... Acione Contato Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal, ponto de rede, Wi-Fi, usuário de rede CGTI (Informática) informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 Opcional:  copiar dti.ses@sorocaba.sp.gov.br (acompanhamento) Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema, orientação de uso, bug/melhoria/customização do SIS,  usuário do SIS Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Em fábrica:  copiar saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, Estante, projetos de transformação;  acompanhamento de projetos de aquisição/troca  de computadores e impressoras (governança, junto com o HelpDesk) Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Usuário de rede × usuário do SIS (não é a mesma coisa) Essa é uma das confusões mais clássicas da rede e merece ficar bem clara.   Usuário de rede Usuário / operador do SIS O que é Conta para entrar no computador da Prefeitura, na rede corporativa e, em geral, no e-mail institucional Login para entrar no SIS/SISWEB (sistema de gestão em saúde) Quem cria / gerencia CGTI  (Informática) Suporte SIS Para que serve Ligar o PC, acessar a rede, usar o e-mail @sorocaba.sp.gov.br, abrir programas institucionais Registrar atendimento, abrir prontuário, agenda, regulação, faturamento etc. Se esquecer a senha Acione a  CGTI Acione o  Suporte SIS São a mesma conta? Não.  Um é independente do outro. Ter usuário de rede  não  cria automaticamente o operador do SIS — e vice-versa. Exemplo prático: o profissional novo chega na UBS. Para usar o computador da unidade → precisa de  usuário de rede  (CGTI) Para trabalhar no SIS → precisa de  cadastro de operador / usuário do SIS  (Suporte SIS) São dois pedidos, dois canais. Abrir só um deles não resolve o outro. Outro exemplo: “não consigo entrar”. Não entra no Windows / na rede / no e-mail →  CGTI O computador abre normalmente, mas o SIS rejeita login ou senha →  Suporte SIS Copiar alguém × abrir o chamado Em alguns canais existe a lógica de  abrir  em um lugar e  copiar  outro para acompanhamento. Isso não muda quem é o responsável pelo protocolo. Demanda Abre em (oficial) Pode copiar (acompanhamento / governança) Informática (máquina, rede, e-mail, impressora…) informatica@sorocaba.sp.gov.br dti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou avisar no grupo SES – Informática Operação do SIS (unificação, operador, senha do sistema…) suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br — Bug / melhoria / customização / fábrica do SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Dado, painel, capacitação, telessaúde, transformação digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br — Lembrete: o grupo WhatsApp  SES – Informática  e o e-mail  dti.ses@   não abrem chamado  na CGTI. Sem  informatica@ , não há protocolo. Equipamento quebrado × projeto de aquisição/troca Outra nuance importante, especialmente nos consultórios: Máquina ou impressora com problema agora  (lenta, quebrada, toner, peça, formatação) → abra na  CGTI  (informatica@). O HelpDesk registra, encaminha e cuida do inventário do parque da SES. Projeto de aquisição ou renovação  do parque (troca planejada de computadores/impressoras nos consultórios e pontos de atenção) → a  Saúde Digital  está desenvolvendo a governança desse acompanhamento,  em conjunto com o HelpDesk . Por quê a Saúde Digital entra no projeto? Porque trabalha com dados, registro e cuidado digital e, sem ferramenta adequada no consultório, a transformação digital não acontece. Mas isso é governança e articulação , não “a Saúde Digital virou o laboratório”. Como decidir em 10 segundos Se eu desligar o computador, o problema some junto?  → provavelmente  CGTI É usuário de rede, senha de Windows ou e-mail institucional?  →  CGTI É usuário/operador do SIS, senha do SIS, prontuário, vinculação, agenda no sistema?  →  Suporte SIS É bug, melhoria ou customização do SIS?  →  Suporte SIS  (abrir) + copiar  Saúde Digital É dado, painel, transmissão, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital?  →  Saúde Digital É projeto de aquisição/troca de parque (consultórios)?  →  Saúde Digital  (governança) +  HelpDesk/CGTI  (inventário e fluxo de informática) É máquina/impressora com defeito agora?  →  CGTI Exemplos rápidos “O PC da recepção está lento / precisa formatar.” → CGTI “Preciso cadastrar usuário de rede para o profissional novo.” → CGTI “O telefone da unidade não está dando linha.” → CGTI “Estamos sem conexão com a internet.” → CGTI “Preciso cadastrar o operador no SIS.” → Suporte SIS (isso não é a mesma coisa que usuário de rede) “Tem dois prontuários da mesma pessoa.” → Suporte SIS “Esqueci a senha do SIS.” → Suporte SIS · Se for senha de rede/Windows/e-mail → CGTI “Salvei um atendimento e não consigo encontrar.” → Suporte SIS “Tive erro no registro de vacina de um paciente.” → Suporte SIS “Parece bug de fábrica / queremos uma melhoria no módulo.” → Suporte SIS + copiar Saúde Digital “Inconsistência de transmissão / painel / capacitação digital.” → Saúde Digital “Estamos planejando trocar os computadores/impressoras dos consultórios.” → Chamado para HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática). Saúde Digital (governança do projeto) desenvolve planejamento de troca do parque de equipamentos. “Posso mandar só no grupo SES – Informática?” → Não para abrir chamado. Abra em informatica@; o grupo (e o dti.ses@) acompanham. Contatos Canal Contato CGTI / Informática informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Resumo de bolso:  máquina e usuário de rede → CGTI · sistema e usuário do SIS → Suporte SIS · transformação digital / dado / cultura → Saúde Digital. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que chutar para o canal “mais visível”.