# Suporte SIS
Neste capítulo são apresentadas orientações sobre situações relacionadas ao uso do sistema SIS/SISWEB nas unidades de saúde, incluindo solicitações de redefinição de senha, correção de dados cadastrais, unificação de prontuários, relato de erros ou travamentos e solicitação de orientações de uso.
São indicados os canais corretos para abertura de chamados junto à empresa responsável pelo sistema, bem como as situações em que a equipe de Saúde Digital deve ser acionada para acompanhamento ou apoio na demanda.
**Empresa Contratada:** Vivver Sistemas LTDA
**Contrato:** [CPL 424/2020](https://api.sorocaba.sp.gov.br/pub-consulta/#/publicacoes?filter_fields=codigoProcesso%2a424%2F2020)
**Contato para suporte (empresa contratada):** suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
**Telefone:** (15) 3238-2113
**Contato da Saúde Digital (quando necessário acompanhamento):** saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
**Telefone:** (15) 3238-2771 ramal 2817
# Unificação de Prontuário
A unificação de prontuários é um procedimento realizado quando há duplicidade de cadastro de um mesmo paciente no sistema SIS/SISWEB. Essa situação pode comprometer o registro adequado das informações clínicas e administrativas, sendo necessário consolidar os dados em um único prontuário.
[](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-03/vseimage.png)
Esse procedimento é realizado exclusivamente por usuários com perfil administrador do sistema, mediante solicitação formal ao suporte responsável.
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### Quando solicitar a unificação
A unificação deve ser solicitada quando:
- O mesmo paciente possui mais de um prontuário no sistema
- Há divergência de dados cadastrais duplicados
- Existe risco de fragmentação do histórico do paciente
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### Como solicitar
Para solicitar a unificação de prontuário, o operador da unidade deve encaminhar e-mail ao suporte do SIS <> contendo as informações necessárias para análise.
É obrigatório informar:
- Qual prontuário deverá ser mantido
- Qual prontuário deverá ser excluído
- Dados que permitam identificar claramente o paciente
O coordenador da unidade deve ser incluído em cópia no e-mail.
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### Modelo de e-mail para solicitação
```bash
Para: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
CC: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Solicitação de Unificação de Prontuário – SIS/SISWEB
Prezados,
Solicito a unificação de prontuários no sistema SIS, conforme informações abaixo:
Paciente: [Nome completo do paciente]
Data de nascimento: [DD/MM/AAAA]
Prontuário a ser mantido: [Número do Prontuário]
Prontuário a ser excluído: [Número do Prontuário]
Unidade Referência: [Nome da unidade]
Solicito a verificação e realização do procedimento, se estiver de acordo.
Coordenador da unidade em cópia para ciência.
Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]
```
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### Observações importantes
- A unificação só será realizada mediante envio das informações completas
- A ausência do coordenador em cópia pode impedir o andamento da solicitação
- O procedimento deve ser solicitado apenas quando houver confirmação de duplicidade
# Cadastro de Novo Operador
Para que um novo Operador seja cadastrado, siga o passo-a-passo.
### 1. Acesse o link do APS Sorocaba
[https://linktr.ee/aps.sorocaba](https://linktr.ee/aps.sorocaba)
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### 2. Acesse cada um desses dois links
[](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/8Gcimage.png)
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### 3. Preencha os dois formulários corretamente. Submissões inadequadas serão rejeitadas e devolvidas para correção.
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### 4. Envie ambos os formulários preenchidos em anexo para o e-mail do Cadastro CNES
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### Modelo de e-mail para solicitação
```bash
Para: cadastrocnes@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Cadastro de novo operador
Prezados,
Solicito a inclusão do novo operador [Nome do operador]. Seguem anexos os formulários pertinentes.
Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]
```
# Vinculação de Profissional em Unidade
# Esqueci minha senha
# Cadastro de Novo Endereço