Suporte SIS Neste capítulo são apresentadas orientações sobre situações relacionadas ao uso do sistema SIS/SISWEB nas unidades de saúde, incluindo solicitações de redefinição de senha, correção de dados cadastrais, unificação de prontuários, relato de erros ou travamentos e solicitação de orientações de uso. São indicados os canais corretos para abertura de chamados junto à empresa responsável pelo sistema, bem como as situações em que a equipe de Saúde Digital deve ser acionada para acompanhamento ou apoio na demanda. Empresa Contratada: Vivver Sistemas LTDAContrato: CPL 424/2020Contato para suporte (empresa contratada): suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.brTelefone: (15) 3238-2113 Contato da Saúde Digital (quando necessário acompanhamento): saudedigital@sorocaba.sp.gov.brTelefone: (15) 3238-2771 ramal 2817 Unificação de Prontuário A unificação de prontuários é um procedimento realizado quando há duplicidade de cadastro de um mesmo paciente no sistema SIS/SISWEB. Essa situação pode comprometer o registro adequado das informações clínicas e administrativas, sendo necessário consolidar os dados em um único prontuário. Esse procedimento é realizado exclusivamente por usuários com perfil administrador do sistema, mediante solicitação formal ao suporte responsável. Quando solicitar a unificação A unificação deve ser solicitada quando: O mesmo paciente possui mais de um prontuário no sistema Há divergência de dados cadastrais duplicados Existe risco de fragmentação do histórico do paciente Como solicitar Para solicitar a unificação de prontuário, o operador da unidade deve encaminhar e-mail ao suporte do SIS < suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br > contendo as informações necessárias para análise. É obrigatório informar: Qual prontuário deverá ser mantido Qual prontuário deverá ser excluído Dados que permitam identificar claramente o paciente O coordenador da unidade deve ser incluído em cópia no e-mail. Modelo de e-mail para solicitação Para: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br CC: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br Assunto: Solicitação de Unificação de Prontuário – SIS/SISWEB Prezados, Solicito a unificação de prontuários no sistema SIS, conforme informações abaixo: Paciente: [Nome completo do paciente] Data de nascimento: [DD/MM/AAAA] Prontuário a ser mantido: [Número do Prontuário] Prontuário a ser excluído: [Número do Prontuário] Unidade Referência: [Nome da unidade] Solicito a verificação e realização do procedimento, se estiver de acordo. Coordenador da unidade em cópia para ciência. Atenciosamente, [Nome do solicitante] [Cargo] [Unidade] Observações importantes A unificação só será realizada mediante envio das informações completas A ausência do coordenador em cópia pode impedir o andamento da solicitação O procedimento deve ser solicitado apenas quando houver confirmação de duplicidade Cadastro de Novo Operador Para que um novo Operador seja cadastrado, siga o passo-a-passo. 1. Acesse o link do APS Sorocaba https://linktr.ee/aps.sorocaba 2. Acesse cada um desses dois links 3. Preencha os dois formulários corretamente . Submissões inadequadas serão rejeitadas e devolvidas para correção. 4. Envie ambos os formulários preenchidos em anexo para o e-mail do Cadastro CNES cadastrocnes@sorocaba.sp.gov.br Modelo de e-mail para solicitação Para: cadastrocnes@sorocaba.sp.gov.br Assunto: Cadastro de novo operador Prezados, Solicito a inclusão do novo operador [Nome do operador]. Seguem anexos os formulários pertinentes. Atenciosamente, [Nome do solicitante] [Cargo] [Unidade] Vinculação de Profissional em Unidade Esqueci minha senha Cadastro de Novo Endereço