Usuário de rede/e-mail
Neste capítulo são apresentadas orientações sobre solicitações relacionadas a usuários de rede, incluindo criação de novos usuários, solicitação de contas de e-mail, vinculação a grupos de e-mail e procedimentos em casos de esquecimento de senha.
Também são indicados os canais oficiais para encaminhamento dessas demandas ao suporte de informática.
Contato oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Telefone de suporte: (15) 3238-2174
- Cadastro de novo usuário
- Usuário esqueceu a senha
- Vincular/Desvincular de grupo de e-mail
- Liberar acesso a site
Cadastro de novo usuário
O cadastro de novo usuário de rede é necessário para que o profissional tenha acesso aos computadores, sistemas institucionais e demais recursos de Tecnologia da Informação disponibilizados pela Prefeitura de Sorocaba.
Esse processo garante que o acesso seja realizado de forma controlada, segura e vinculada às atividades do profissional na unidade.
Como solicitar
A solicitação de cadastro de novo usuário deve ser realizada por meio do envio de e-mail à equipe de informática <informatica@sorocaba.sp.gov.br>, com a planilha padrão devidamente preenchida e anexada.
A planilha contém as informações necessárias para criação do acesso e deve ser preenchida com atenção para evitar inconsistências.
Na solicitação, deverá constar em cópia um responsável pela unidade.
Informações importantes
- Todos os campos da planilha devem ser preenchidos corretamente
- A planilha deve ser anexada ao e-mail de solicitação
- Caso necessário, a solicitação pode incluir o vínculo do usuário a grupos de e-mail institucionais
Modelo de e-mail para solicitação
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
CC: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Solicitação de Cadastro de Novo Usuário de Rede
Prezados,
Solicito a criação de novo usuário de rede conforme planilha anexa.
Unidade: [Nome da unidade]
Informo que:
[ ] Não há necessidade de vínculo com grupo de e-mail
[ ] Solicito vínculo com o(s) seguinte(s) grupo(s) de e-mail: [informar grupo(s), se aplicável]
Superior imediato em cópia para ciência e validação da solicitação.
Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]Observações importantes
- Solicitações com dados incompletos podem atrasar a criação do usuário
- O vínculo a grupos de e-mail pode ser informado no momento da solicitação, quando necessário
- Um responsável da unidade deve estar em cópia no e-mail
- O acesso será criado conforme as informações enviadas na planilha
Usuário esqueceu a senha
O procedimento de redefinição de senha é necessário quando o usuário não consegue acessar o computador da rede devido ao esquecimento da senha.
Por envolver dados de acesso, esse processo exige validação das informações do profissional, garantindo a segurança e o uso adequado dos recursos institucionais.
Como solicitar
A redefinição de senha deve ser solicitada diretamente à equipe de informática, preferencialmente por contato telefônico no número (15) 3238-2174, dentro de horário comercial.
O contato por telefone é recomendado para permitir a confirmação de dados do usuário de forma mais ágil e segura.
Alternativa de solicitação
Caso não seja possível o contato telefônico, a solicitação poderá ser realizada por e-mail pelo gestor responsável.
O e-mail deve conter as informações necessárias para identificação do profissional.
Informações obrigatórias
- Nome completo do profissional
- Data de nascimento
- E-mail do profissional
Modelo de e-mail para solicitação
De: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Cc: profissional-sem-senha@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Solicitação de Redefinição de Senha – Usuário de Rede {nome_do_profissional}
Prezados,
Solicito a redefinição de senha do usuário de rede conforme informações abaixo:
Nome completo: [Nome do profissional]
Data de nascimento: [DD/MM/AAAA]
E-mail: [e-mail do profissional]
Solicitação realizada pelo gestor responsável.
Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
[Nome do gestor]
[Cargo]
[Unidade]Observações importantes
- Priorizar o contato telefônico para maior agilidade no atendimento
- A redefinição de senha está condicionada à validação das informações do usuário
- Solicitações incompletas podem não ser atendidas
- A solicitação por e-mail deve ser realizada pelo gestor responsável
Vincular/Desvincular de grupo de e-mail
O vínculo de usuários a grupos de e-mail institucionais permite o recebimento de comunicações internas, avisos e informações relevantes para as atividades da unidade.
A solicitação pode envolver tanto a inclusão quanto a remoção de usuários desses grupos, conforme a necessidade do serviço.
Como solicitar
A solicitação deve ser realizada por meio do envio de e-mail à equipe de informática, informando os dados necessários no corpo da mensagem.
Deve constar na solicitação:
- Nome do usuário
- Grupo(s) de e-mail para vínculo ou desvínculo
O superior imediato deve estar em cópia no e-mail.
Informações importantes
- Informar corretamente o nome do usuário
- Especificar claramente o(s) grupo(s) de e-mail
- Indicar se a solicitação é de inclusão ou remoção
- O superior imediato deve estar em cópia
Modelo de e-mail para solicitação
De: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br ou administrativo-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
CC: profissional-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br ou gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Solicitação de Vinculação a Grupo de E-mail
Prezados,
Solicito a inclusão/desvinculação de usuário em grupo de e-mail conforme informações abaixo:
Nome do usuário: [Nome completo]
Grupo(s) de e-mail: [informar grupo(s)]
Tipo de solicitação: [Inclusão ou Remoção]
Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]Observações importantes
- Solicitações com informações incompletas podem não ser atendidas
- A ausência do superior imediato em cópia pode impedir o andamento da solicitação
- O atendimento será realizado conforme as informações enviadas no e-mail
Liberar acesso a site
O acesso a determinados sites na rede da Prefeitura pode ser restrito como medida de segurança da informação, visando proteger a infraestrutura tecnológica e os dados institucionais contra riscos.
No entanto, em situações específicas, pode ser necessária a liberação de acesso a determinados sites para execução de atividades relacionadas ao trabalho.
Como solicitar
A solicitação de liberação de acesso a sites deve ser realizada por meio do envio de e-mail à equipe de informática, contendo as informações necessárias para análise.
Deve constar na solicitação:
- Link do site a ser liberado
- Justificativa para o acesso
- Identificação do usuário e da unidade
A solicitação pode ser realizada pelo próprio operador ou pelo gestor da unidade.
Regras para envio da solicitação
- Quando realizada pelo gestor, o e-mail deve conter a justificativa para liberação
- Quando realizada pelo operador, o gestor da unidade deve obrigatoriamente estar em cópia
- Em todos os casos, a equipe de Saúde Digital deve estar em cópia no e-mail
Modelo de e-mail para solicitação
De: profissional-interessado@sorocaba.sp.gov.br
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
CC: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Solicitação de Liberação de Acesso a Site
Prezados,
Solicito a liberação de acesso ao site abaixo para fins de atividade institucional:
Link do site: [informar URL completa]
Justificativa: [descrever a necessidade de acesso]
Usuário: [Nome do usuário]
Unidade: [Nome da unidade]
Saúde digital e Gestor em cópia para ciência e validação da solicitação.
Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]Observações importantes
- A liberação está sujeita à análise da equipe responsável
- Solicitações sem justificativa podem não ser atendidas
- O envio sem o gestor ou a Saúde Digital em cópia pode impedir o andamento da solicitação
- O acesso será liberado apenas quando houver necessidade comprovada para as atividades da unidade