Usuário de rede/e-mail Neste capítulo são apresentadas orientações sobre solicitações relacionadas a usuários de rede, incluindo criação de novos usuários, solicitação de contas de e-mail, vinculação a grupos de e-mail e procedimentos em casos de esquecimento de senha. Também são indicados os canais oficiais para encaminhamento dessas demandas ao suporte de informática. Contato oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.brTelefone de suporte: (15) 3238-2174 Cadastro de novo usuário O cadastro de novo usuário de rede é necessário para que o profissional tenha acesso aos computadores, sistemas institucionais e demais recursos de Tecnologia da Informação disponibilizados pela Prefeitura de Sorocaba. Esse processo garante que o acesso seja realizado de forma controlada, segura e vinculada às atividades do profissional na unidade. Como solicitar A solicitação de cadastro de novo usuário deve ser realizada por meio do envio de e-mail à equipe de informática < informatica@sorocaba.sp.gov.br >, com a planilha padrão devidamente preenchida e anexada. A planilha contém as informações necessárias para criação do acesso e deve ser preenchida com atenção para evitar inconsistências. Criação de Usuário.ods Na solicitação, deverá constar em cópia um responsável pela unidade. Informações importantes Todos os campos da planilha devem ser preenchidos corretamente A planilha deve ser anexada ao e-mail de solicitação Caso necessário, a solicitação pode incluir o vínculo do usuário a grupos de e-mail institucionais Modelo de e-mail para solicitação Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br CC: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br Assunto: Solicitação de Cadastro de Novo Usuário de Rede Prezados, Solicito a criação de novo usuário de rede conforme planilha anexa. Unidade: [Nome da unidade] Informo que: [ ] Não há necessidade de vínculo com grupo de e-mail [ ] Solicito vínculo com o(s) seguinte(s) grupo(s) de e-mail: [informar grupo(s), se aplicável] Superior imediato em cópia para ciência e validação da solicitação. Fico à disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente, [Nome do solicitante] [Cargo] [Unidade] Observações importantes Solicitações com dados incompletos podem atrasar a criação do usuário O vínculo a grupos de e-mail pode ser informado no momento da solicitação, quando necessário Um responsável da unidade deve estar em cópia no e-mail O acesso será criado conforme as informações enviadas na planilha Usuário esqueceu a senha O procedimento de redefinição de senha é necessário quando o usuário não consegue acessar o computador da rede devido ao esquecimento da senha. Por envolver dados de acesso, esse processo exige validação das informações do profissional, garantindo a segurança e o uso adequado dos recursos institucionais. Como solicitar A redefinição de senha deve ser solicitada diretamente à equipe de informática, preferencialmente por contato telefônico no número (15) 3238-2174, dentro de horário comercial. O contato por telefone é recomendado para permitir a confirmação de dados do usuário de forma mais ágil e segura. Alternativa de solicitação Caso não seja possível o contato telefônico, a solicitação poderá ser realizada por e-mail pelo gestor responsável. O e-mail deve conter as informações necessárias para identificação do profissional. Informações obrigatórias Nome completo do profissional Data de nascimento E-mail do profissional Modelo de e-mail para solicitação De: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br Cc: profissional-sem-senha@sorocaba.sp.gov.br Assunto: Solicitação de Redefinição de Senha – Usuário de Rede {nome_do_profissional} Prezados, Solicito a redefinição de senha do usuário de rede conforme informações abaixo: Nome completo: [Nome do profissional] Data de nascimento: [DD/MM/AAAA] E-mail: [e-mail do profissional] Solicitação realizada pelo gestor responsável. Fico à disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente, [Nome do gestor] [Cargo] [Unidade] Observações importantes Priorizar o contato telefônico para maior agilidade no atendimento A redefinição de senha está condicionada à validação das informações do usuário Solicitações incompletas podem não ser atendidas A solicitação por e-mail deve ser realizada pelo gestor responsável Vincular/Desvincular de grupo de e-mail O vínculo de usuários a grupos de e-mail institucionais permite o recebimento de comunicações internas, avisos e informações relevantes para as atividades da unidade. A solicitação pode envolver tanto a inclusão quanto a remoção de usuários desses grupos, conforme a necessidade do serviço. Como solicitar A solicitação deve ser realizada por meio do envio de e-mail à equipe de informática < informatica@sorocaba.sp.gov.br >, informando os dados necessários no corpo da mensagem. Deve constar na solicitação: Nome do usuário Grupo(s) de e-mail para vínculo ou desvínculo O superior imediato deve estar em cópia no e-mail. Informações importantes Informar corretamente o nome do usuário Especificar claramente o(s) grupo(s) de e-mail Indicar se a solicitação é de inclusão ou remoção O superior imediato deve estar em cópia Modelo de e-mail para solicitação De: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br ou administrativo-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br CC: profissional-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br ou gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br Assunto: Solicitação de Vinculação a Grupo de E-mail Prezados, Solicito a inclusão/desvinculação de usuário em grupo de e-mail conforme informações abaixo: Nome do usuário: [Nome completo] Grupo(s) de e-mail: [informar grupo(s)] Tipo de solicitação: [Inclusão ou Remoção] Fico à disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente, [Nome do solicitante] [Cargo] [Unidade] Observações importantes Solicitações com informações incompletas podem não ser atendidas A ausência do superior imediato em cópia pode impedir o andamento da solicitação O atendimento será realizado conforme as informações enviadas no e-mail Liberar acesso a site O acesso a determinados sites na rede da Prefeitura pode ser restrito como medida de segurança da informação, visando proteger a infraestrutura tecnológica e os dados institucionais contra riscos. No entanto, em situações específicas, pode ser necessária a liberação de acesso a determinados sites para execução de atividades relacionadas ao trabalho. Como solicitar A solicitação de liberação de acesso a sites deve ser realizada por meio do envio de e-mail à equipe de informática, contendo as informações necessárias para análise. Deve constar na solicitação: Link do site a ser liberado Justificativa para o acesso Identificação do usuário e da unidade A solicitação pode ser realizada pelo próprio operador ou pelo gestor da unidade. Regras para envio da solicitação Quando realizada pelo gestor, o e-mail deve conter a justificativa para liberação Quando realizada pelo operador, o gestor da unidade deve obrigatoriamente estar em cópia Em todos os casos, a equipe de Saúde Digital deve estar em cópia no e-mail Modelo de e-mail para solicitação De: profissional-interessado@sorocaba.sp.gov.br Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br CC: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Assunto: Solicitação de Liberação de Acesso a Site Prezados, Solicito a liberação de acesso ao site abaixo para fins de atividade institucional: Link do site: [informar URL completa] Justificativa: [descrever a necessidade de acesso] Usuário: [Nome do usuário] Unidade: [Nome da unidade] Saúde digital e Gestor em cópia para ciência e validação da solicitação. Fico à disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente, [Nome do solicitante] [Cargo] [Unidade] Observações importantes A liberação está sujeita à análise da equipe responsável Solicitações sem justificativa podem não ser atendidas O envio sem o gestor ou a Saúde Digital em cópia pode impedir o andamento da solicitação O acesso será liberado apenas quando houver necessidade comprovada para as atividades da unidade