CGTI, Suporte SIS e Saúde Digital

Se você já ficou em dúvida sobre quem deve ser acionado para resolver um problema relacionado à tecnologia na unidade, saiba que essa é uma das dúvidas mais comuns da rede.

É muito frequente surgirem perguntas como:

• "Esse problema é da Informática ou da Saúde Digital?"
• "Preciso falar com o Suporte SIS ou com a CGTI?"
• "Posso mandar direto no grupo SES - Informática?"
• "Quem resolve isso, afinal?"

A resposta depende do tipo de problema, e não apenas do fato de ele envolver um computador.

Embora trabalhem em parceria e tenham objetivos em comum, CGTI, Suporte SIS e Saúde Digital possuem papéis diferentes dentro da Secretaria da Saúde e da Prefeitura de Sorocaba. Cada um atua em uma etapa específica para garantir que os serviços digitais funcionem adequadamente.

O objetivo desta página é explicar, de forma simples e prática, qual é o papel de cada equipe, quando cada uma deve ser acionada e por que existem canais diferentes para cada tipo de demanda.

Ao compreender essa organização, você conseguirá encaminhar suas solicitações para o setor correto logo na primeira tentativa, reduzindo retrabalho, evitando redirecionamentos desnecessários e agilizando o atendimento.

CGTI (Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação)

A Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI) é o órgão da Prefeitura de Sorocaba responsável pelo planejamento, gestão, governança, operação e suporte da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da Administração Pública Municipal.

Sua atuação abrange toda a estrutura tecnológica utilizada pela Prefeitura, garantindo que os recursos de informática, comunicação e serviços digitais estejam disponíveis para apoiar o funcionamento das Secretarias Municipais e a prestação dos serviços públicos à população.

Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, a CGTI não atende exclusivamente a Secretaria da Saúde. Sua estrutura atende todas as Secretarias e órgãos da Administração Municipal, como Educação, Segurança, Administração, Fazenda, Jurídico, Meio Ambiente, Assistência Social, entre outros.

Para conhecer sua estrutura organizacional, missão institucional, projetos e demais informações, consulte o portal oficial da CGTI:

https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/

Muito além do suporte técnico

Embora muitas pessoas conheçam a CGTI pelo atendimento de chamados de informática, essa é apenas uma das suas atribuições.

A Coordenadoria é responsável por planejar, implantar, manter e administrar toda a infraestrutura tecnológica da Prefeitura, além de definir diretrizes para utilização dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação.

Entre suas principais responsabilidades estão:

• administração da infraestrutura tecnológica da Prefeitura;
• gerenciamento da rede corporativa de dados;
• gestão da telefonia municipal;
• administração dos serviços de internet e conectividade;
• gestão do parque computacional e demais equipamentos de TIC;
• desenvolvimento, manutenção e sustentação de sistemas corporativos;
• hospedagem e administração de servidores e serviços tecnológicos;
• apoio técnico às contratações de equipamentos e soluções de tecnologia;
• definição de padrões tecnológicos e arquitetura de TIC;
• governança, segurança da informação e gestão dos recursos tecnológicos da Administração Pública.

Em outras palavras, praticamente toda solução tecnológica utilizada pela Prefeitura — desde computadores e redes até sistemas corporativos e serviços digitais — possui algum nível de participação, administração ou governança da CGTI.

Uma estrutura composta por equipes especializadas

Para atender todas as Secretarias Municipais, a CGTI é organizada em diversas áreas técnicas, cada uma especializada em determinado segmento da Tecnologia da Informação.

Entre elas destacam-se:

• Service Desk e Suporte Técnico;
• Infraestrutura;
• Redes;
• Telefonia;
• Sistemas;
• Desenvolvimento de Software;
• Projetos de Tecnologia da Informação;
• Governança de TIC;
• Gestão de contratos e serviços tecnológicos;
• além de outras equipes responsáveis pela operação e manutenção da infraestrutura tecnológica municipal.

Essa organização permite que cada solicitação seja encaminhada aos profissionais especializados naquele assunto.

Por esse motivo, nem sempre a equipe que recebe inicialmente um chamado será a mesma responsável por executar o atendimento.

Governança e regulamentação da Tecnologia da Informação

Além da operação da infraestrutura tecnológica, a CGTI também exerce um importante papel de governança da Tecnologia da Informação no Município.

Isso significa que cabe à Coordenadoria estabelecer normas, definir padrões, orientar a utilização dos recursos tecnológicos e apoiar a Administração Pública na tomada de decisões relacionadas à Tecnologia da Informação e Comunicação.

Essa atuação está fundamentada em diversas leis e decretos municipais e federais, disponibilizados pela própria CGTI em seu portal institucional.

Entre os principais temas regulamentados estão:

• Governo Digital;
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• segurança da informação;
• certificação digital;
• política municipal de cidades inteligentes;
• licitações e contratações de soluções de TIC;
• aquisição de equipamentos e serviços tecnológicos;
• utilização dos recursos de Tecnologia da Informação da Administração Pública.

A relação completa da legislação pode ser consultada em:

https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/catic/?page_id=49

Política de utilização dos recursos de TIC

Entre as normas de maior impacto para os servidores municipais destaca-se o Decreto Municipal nº 29.438, de 13 de novembro de 2024, que institui a Política de Uso dos Recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação da Administração Pública Municipal.

Esse Decreto estabelece as diretrizes para utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela Prefeitura, determinando, entre outros aspectos:

• utilização dos computadores, sistemas, internet e e-mail corporativo exclusivamente para atividades relacionadas ao serviço público;
• instalação de programas e softwares somente mediante autorização da CGTI;
• utilização das credenciais de acesso de forma pessoal e intransferível;
• restrições quanto ao uso de equipamentos particulares na rede corporativa;
• regras para movimentação dos equipamentos pertencentes ao patrimônio municipal;
• monitoramento e auditoria dos recursos tecnológicos para garantir sua utilização adequada e a segurança das informações institucionais.

Essas medidas têm como objetivo proteger os ativos tecnológicos da Prefeitura, preservar a segurança das informações públicas, garantir a continuidade dos serviços e promover uma utilização responsável dos recursos de Tecnologia da Informação.

A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde

Uma das maiores dúvidas das unidades diz respeito à Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde.

Muitas pessoas imaginam que ela seja a equipe responsável por resolver todos os problemas de informática da Secretaria da Saúde. Na realidade, sua função é diferente.

A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde integra a estrutura da Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI) e é responsável por receber os chamados encaminhados ao canal oficial informatica@sorocaba.sp.gov.br. A partir desse primeiro atendimento, a equipe identifica a natureza da solicitação, registra o chamado no sistema da CGTI e o encaminha ao setor técnico competente para atendimento.

Isso significa que todos os chamados de informática da Prefeitura passam inicialmente por essa equipe, independentemente da Secretaria de origem.

Após essa análise inicial, cada demanda segue para a área especializada responsável pela execução do serviço. Por exemplo:

• problemas de telefonia são encaminhados para a equipe de Telefonia;
• falhas de rede seguem para a equipe de Redes;
• demandas relacionadas a equipamentos são direcionadas às equipes responsáveis pela manutenção de hardware;
• assuntos relacionados a sistemas podem seguir para a equipe de Sistemas, conforme o caso.

Ou seja, a Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde coordena o fluxo inicial dos chamados, mas nem sempre é a equipe que executará o atendimento.

Por que existe o e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br?

Além do canal oficial da CGTI, existe o endereço dti.ses@sorocaba.sp.gov.br.

Esse e-mail não substitui o canal oficial de abertura de chamados.

Ele funciona como um canal de acompanhamento das demandas da Secretaria da Saúde.

A caixa postal é acompanhada pelo Chefe da Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde e pelos estagiários disponibilizados pela própria Secretaria da Saúde para apoiar essa atividade. Quando o e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br é copiado na solicitação, essa equipe passa a acompanhar o andamento da demanda de forma mais próxima, mantendo um olhar específico sobre as necessidades da Saúde.

Entretanto, para que o chamado seja efetivamente registrado no sistema da CGTI e receba um número de protocolo, o endereço informatica@sorocaba.sp.gov.br deve sempre constar entre os destinatários da mensagem.

Em outras palavras:

• informatica@sorocaba.sp.gov.br → registra oficialmente o chamado no sistema da CGTI;
• dti.ses@sorocaba.sp.gov.br → permite que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda e auxilie na sua condução.

E o grupo "SES - Informática"?

O grupo de WhatsApp SES - Informática possui exatamente a mesma finalidade do e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br: acompanhar as demandas da Secretaria da Saúde.

Ele foi criado para facilitar a comunicação entre as unidades de saúde e a equipe de Apoio à Saúde, permitindo esclarecer dúvidas rápidas, compartilhar informações complementares e acompanhar a evolução dos chamados.

Por esse motivo, é comum que as unidades utilizem o grupo para informar que um chamado foi aberto, solicitar orientações ou verificar o andamento de uma demanda.

Contudo, o grupo de WhatsApp não é um canal oficial para abertura de chamados.

As mensagens enviadas pelo grupo não geram protocolo e não substituem o registro da solicitação junto ao endereço informatica@sorocaba.sp.gov.br.

Sempre que houver necessidade de suporte técnico, o procedimento correto é:

1. encaminhar a solicitação para informatica@sorocaba.sp.gov.br, garantindo o registro oficial do chamado;
2. quando desejado, copiar dti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou informar no grupo SES - Informática, para que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda de forma mais próxima.

Suporte SIS

O Suporte SIS é a equipe responsável pela sustentação operacional do Sistema Integrado de Saúde (SIS), sistema utilizado pela Secretaria Municipal da Saúde para apoiar as atividades assistenciais, administrativas e gerenciais da rede municipal de saúde.

Embora muitas pessoas associem o Suporte SIS apenas à criação de operadores ou recuperação de senhas, sua atuação é muito mais ampla.

O objetivo da equipe é garantir que o Sistema Integrado de Saúde permaneça disponível, estável e adequado às necessidades da Secretaria da Saúde, prestando suporte aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços executados por meio do sistema.

Atualmente, o SIS é utilizado em Unidades Básicas de Saúde, serviços especializados, unidades de urgência e emergência, Vigilância em Saúde e áreas administrativas, concentrando funcionalidades como prontuário eletrônico, agendas, regulação assistencial, faturamento, exames, vacinação, relatórios gerenciais e integração com sistemas do Ministério da Saúde.

Como o Suporte SIS atua

Para manter o sistema em funcionamento, o contrato de sustentação contempla uma equipe técnica especializada, responsável tanto pelo atendimento cotidiano aos usuários quanto pela manutenção contínua da solução tecnológica.

No dia a dia, o Suporte SIS realiza atividades como:

• criação de operadores e redefinição de senhas;
• configuração de perfis de acesso;
• vinculação de profissionais às unidades;
• unificação de prontuários;
• atualização de cadastros de profissionais e parametrizações;
• criação e ajustes de agendas;
• orientação sobre utilização das funcionalidades do sistema;
• apoio às implantações de novos fluxos de trabalho;
• capacitação de usuários;
• suporte a relatórios e ferramentas de apoio à gestão.

Essas atividades fazem parte da rotina operacional da Secretaria da Saúde e garantem que os profissionais consigam utilizar o sistema de forma adequada durante suas atividades.

Muito além do atendimento ao usuário

Além do suporte prestado às unidades, o contrato também contempla serviços especializados destinados à evolução contínua do SIS.

Isso inclui:

• manutenção corretiva de falhas sistêmicas;
• manutenção evolutiva decorrente de alterações legais, normativas ou operacionais;
• atualização do sistema;
• sustentação das integrações existentes;
• hospedagem da infraestrutura tecnológica utilizada pelo SIS;
• desenvolvimento de customizações, quando formalmente autorizadas pela Administração.

Esses serviços garantem que o Sistema Integrado de Saúde acompanhe as mudanças promovidas pelo Ministério da Saúde, permaneça tecnologicamente atualizado e continue atendendo às necessidades da rede municipal.

Quando devo acionar o Suporte SIS?

Sempre que a demanda estiver relacionada ao funcionamento do Sistema Integrado de Saúde.

Alguns exemplos comuns são:

• dificuldade de acesso ao sistema;
• criação ou alteração de operadores;
• recuperação de senha;
• vinculação de profissionais;
• unificação de prontuários;
• ajustes de agendas;
• parametrizações do sistema;
• dúvidas sobre funcionalidades;
• mensagens de erro apresentadas pelo SIS;
• solicitações de melhoria relacionadas ao sistema.

Em caso de dúvida, uma regra simples costuma ajudar:

Se o problema acontece dentro do SIS, o primeiro canal a ser acionado é o Suporte SIS.

Canais de atendimento

E-mail: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Telefone: (15) 3238-2113