# CGTI, Suporte SIS e Saúde Digital Se você já ficou em dúvida sobre **quem deve ser acionado para resolver um problema relacionado à tecnologia na unidade**, saiba que essa é uma das dúvidas mais comuns da rede. É muito frequente surgirem perguntas como: - "Esse problema é da Informática ou da Saúde Digital?" - "Preciso falar com o Suporte SIS ou com a CGTI?" - "Posso mandar direto no grupo SES - Informática?" - "Quem resolve isso, afinal?" A resposta depende do **tipo de problema**, e não apenas do fato de ele envolver um computador. Embora trabalhem em parceria e tenham objetivos em comum, **CGTI, Suporte SIS e Saúde Digital possuem papéis diferentes** dentro da Secretaria da Saúde e da Prefeitura de Sorocaba. Cada um atua em uma etapa específica para garantir que os serviços digitais funcionem adequadamente. O objetivo desta página é explicar, de forma simples e prática, **qual é o papel de cada equipe**, quando cada uma deve ser acionada e por que existem canais diferentes para cada tipo de demanda. Ao compreender essa organização, você conseguirá encaminhar suas solicitações para o setor correto logo na primeira tentativa, reduzindo retrabalho, evitando redirecionamentos desnecessários e agilizando o atendimento. --- # CGTI (Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação) A **Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI)** é o órgão da Prefeitura de Sorocaba responsável pelo planejamento, gestão, governança, operação e suporte da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da Administração Pública Municipal. Sua atuação abrange toda a estrutura tecnológica utilizada pela Prefeitura, garantindo que os recursos de informática, comunicação e serviços digitais estejam disponíveis para apoiar o funcionamento das Secretarias Municipais e a prestação dos serviços públicos à população. Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, a CGTI **não atende exclusivamente a Secretaria da Saúde**. Sua estrutura atende todas as Secretarias e órgãos da Administração Municipal, como Educação, Segurança, Administração, Fazenda, Jurídico, Meio Ambiente, Assistência Social, entre outros. Para conhecer sua estrutura organizacional, missão institucional, projetos e demais informações, consulte o portal oficial da CGTI: **[https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/](https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/)** --- #### Muito além do suporte técnico Embora muitas pessoas conheçam a CGTI pelo atendimento de chamados de informática, essa é apenas uma das suas atribuições. A Coordenadoria é responsável por planejar, implantar, manter e administrar toda a infraestrutura tecnológica da Prefeitura, além de definir diretrizes para utilização dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação. Entre suas principais responsabilidades estão: - administração da infraestrutura tecnológica da Prefeitura; - gerenciamento da rede corporativa de dados; - gestão da telefonia municipal; - administração dos serviços de internet e conectividade; - gestão do parque computacional e demais equipamentos de TIC; - desenvolvimento, manutenção e sustentação de sistemas corporativos; - hospedagem e administração de servidores e serviços tecnológicos; - apoio técnico às contratações de equipamentos e soluções de tecnologia; - definição de padrões tecnológicos e arquitetura de TIC; - governança, segurança da informação e gestão dos recursos tecnológicos da Administração Pública. Em outras palavras, praticamente toda solução tecnológica utilizada pela Prefeitura — desde computadores e redes até sistemas corporativos e serviços digitais — possui algum nível de participação, administração ou governança da CGTI. --- #### Uma estrutura composta por equipes especializadas Para atender todas as Secretarias Municipais, a CGTI é organizada em diversas áreas técnicas, cada uma especializada em determinado segmento da Tecnologia da Informação. Entre elas destacam-se: - Service Desk e Suporte Técnico; - Infraestrutura; - Redes; - Telefonia; - Sistemas; - Desenvolvimento de Software; - Projetos de Tecnologia da Informação; - Governança de TIC; - Gestão de contratos e serviços tecnológicos; - além de outras equipes responsáveis pela operação e manutenção da infraestrutura tecnológica municipal. Essa organização permite que cada solicitação seja encaminhada aos profissionais especializados naquele assunto. Por esse motivo, nem sempre a equipe que recebe inicialmente um chamado será a mesma responsável por executar o atendimento. --- #### Governança e regulamentação da Tecnologia da Informação Além da operação da infraestrutura tecnológica, a CGTI também exerce um importante papel de **governança da Tecnologia da Informação** no Município. Isso significa que cabe à Coordenadoria estabelecer normas, definir padrões, orientar a utilização dos recursos tecnológicos e apoiar a Administração Pública na tomada de decisões relacionadas à Tecnologia da Informação e Comunicação. Essa atuação está fundamentada em diversas leis e decretos municipais e federais, disponibilizados pela própria CGTI em seu portal institucional. Entre os principais temas regulamentados estão: - Governo Digital; - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); - segurança da informação; - certificação digital; - política municipal de cidades inteligentes; - licitações e contratações de soluções de TIC; - aquisição de equipamentos e serviços tecnológicos; - utilização dos recursos de Tecnologia da Informação da Administração Pública. A relação completa da legislação pode ser consultada em: **[https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/catic/?page\_id=49](https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/catic/?page_id=49)** --- #### Política de utilização dos recursos de TIC Entre as normas de maior impacto para os servidores municipais destaca-se o **Decreto Municipal nº 29.438, de 13 de novembro de 2024**, que institui a Política de Uso dos Recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação da Administração Pública Municipal. Esse Decreto estabelece as diretrizes para utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela Prefeitura, determinando, entre outros aspectos: - utilização dos computadores, sistemas, internet e e-mail corporativo exclusivamente para atividades relacionadas ao serviço público; - instalação de programas e softwares somente mediante autorização da CGTI; - utilização das credenciais de acesso de forma pessoal e intransferível; - restrições quanto ao uso de equipamentos particulares na rede corporativa; - regras para movimentação dos equipamentos pertencentes ao patrimônio municipal; - monitoramento e auditoria dos recursos tecnológicos para garantir sua utilização adequada e a segurança das informações institucionais. Essas medidas têm como objetivo proteger os ativos tecnológicos da Prefeitura, preservar a segurança das informações públicas, garantir a continuidade dos serviços e promover uma utilização responsável dos recursos de Tecnologia da Informação. ### A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde Uma das maiores dúvidas das unidades diz respeito à **Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde**. Muitas pessoas imaginam que ela seja a equipe responsável por resolver todos os problemas de informática da Secretaria da Saúde. Na realidade, sua função é diferente. A Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde integra a estrutura da **Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI)** e é responsável por receber os chamados encaminhados ao canal oficial **informatica@sorocaba.sp.gov.br**. A partir desse primeiro atendimento, a equipe identifica a natureza da solicitação, registra o chamado no sistema da CGTI e o encaminha ao setor técnico competente para atendimento. Isso significa que **todos os chamados de informática da Prefeitura passam inicialmente por essa equipe**, independentemente da Secretaria de origem. Após essa análise inicial, cada demanda segue para a área especializada responsável pela execução do serviço. Por exemplo: - problemas de telefonia são encaminhados para a equipe de **Telefonia**; - falhas de rede seguem para a equipe de **Redes**; - demandas relacionadas a equipamentos são direcionadas às equipes responsáveis pela manutenção de hardware; - assuntos relacionados a sistemas podem seguir para a equipe de **Sistemas**, conforme o caso. Ou seja, a Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde **coordena o fluxo inicial dos chamados**, mas nem sempre é a equipe que executará o atendimento. --- #### Por que existe o e-mail dti.ses@sorocaba.sp.gov.br? Além do canal oficial da CGTI, existe o endereço **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br**. Esse e-mail **não substitui** o canal oficial de abertura de chamados. Ele funciona como um **canal de acompanhamento das demandas da Secretaria da Saúde**. A caixa postal é acompanhada pelo Chefe da Seção de HelpDesk e Apoio à Saúde e pelos estagiários disponibilizados pela própria Secretaria da Saúde para apoiar essa atividade. Quando o e-mail **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br** é copiado na solicitação, essa equipe passa a acompanhar o andamento da demanda de forma mais próxima, mantendo um olhar específico sobre as necessidades da Saúde. Entretanto, para que o chamado seja efetivamente registrado no sistema da CGTI e receba um número de protocolo, **o endereço informatica@sorocaba.sp.gov.br deve sempre constar entre os destinatários da mensagem**. Em outras palavras: - **informatica@sorocaba.sp.gov.br** → registra oficialmente o chamado no sistema da CGTI; - **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br** → permite que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda e auxilie na sua condução. --- #### E o grupo "SES - Informática"? O grupo de WhatsApp **SES - Informática** possui exatamente a mesma finalidade do e-mail **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br**: **acompanhar** as demandas da Secretaria da Saúde. Ele foi criado para facilitar a comunicação entre as unidades de saúde e a equipe de Apoio à Saúde, permitindo esclarecer dúvidas rápidas, compartilhar informações complementares e acompanhar a evolução dos chamados. Por esse motivo, é comum que as unidades utilizem o grupo para informar que um chamado foi aberto, solicitar orientações ou verificar o andamento de uma demanda. **Contudo, o grupo de WhatsApp não é um canal oficial para abertura de chamados.** As mensagens enviadas pelo grupo **não geram protocolo** e **não substituem** o registro da solicitação junto ao endereço **informatica@sorocaba.sp.gov.br**. Sempre que houver necessidade de suporte técnico, o procedimento correto é: 1. encaminhar a solicitação para **informatica@sorocaba.sp.gov.br**, garantindo o registro oficial do chamado; 2. quando desejado, copiar **dti.ses@sorocaba.sp.gov.br** e/ou informar no grupo **SES - Informática**, para que a equipe de Apoio à Saúde acompanhe a demanda de forma mais próxima. --- ## Suporte SIS O **Suporte SIS** é a equipe responsável pela sustentação operacional do **Sistema Integrado de Saúde (SIS)**, sistema utilizado pela Secretaria Municipal da Saúde para apoiar as atividades assistenciais, administrativas e gerenciais da rede municipal de saúde. Embora muitas pessoas associem o Suporte SIS apenas à criação de operadores ou recuperação de senhas, sua atuação é muito mais ampla. O objetivo da equipe é garantir que o Sistema Integrado de Saúde permaneça disponível, estável e adequado às necessidades da Secretaria da Saúde, prestando suporte aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços executados por meio do sistema. Atualmente, o SIS é utilizado em Unidades Básicas de Saúde, serviços especializados, unidades de urgência e emergência, Vigilância em Saúde e áreas administrativas, concentrando funcionalidades como prontuário eletrônico, agendas, regulação assistencial, faturamento, exames, vacinação, relatórios gerenciais e integração com sistemas do Ministério da Saúde. --- ### Como o Suporte SIS atua Para manter o sistema em funcionamento, o contrato de sustentação contempla uma equipe técnica especializada, responsável tanto pelo atendimento cotidiano aos usuários quanto pela manutenção contínua da solução tecnológica. No dia a dia, o Suporte SIS realiza atividades como: - criação de operadores e redefinição de senhas; - configuração de perfis de acesso; - vinculação de profissionais às unidades; - unificação de prontuários; - atualização de cadastros de profissionais e parametrizações; - criação e ajustes de agendas; - orientação sobre utilização das funcionalidades do sistema; - apoio às implantações de novos fluxos de trabalho; - capacitação de usuários; - suporte a relatórios e ferramentas de apoio à gestão. Essas atividades fazem parte da rotina operacional da Secretaria da Saúde e garantem que os profissionais consigam utilizar o sistema de forma adequada durante suas atividades. --- ### Muito além do atendimento ao usuário Além do suporte prestado às unidades, o contrato também contempla serviços especializados destinados à evolução contínua do SIS. Isso inclui: - manutenção corretiva de falhas sistêmicas; - manutenção evolutiva decorrente de alterações legais, normativas ou operacionais; - atualização do sistema; - sustentação das integrações existentes; - hospedagem da infraestrutura tecnológica utilizada pelo SIS; - desenvolvimento de customizações, quando formalmente autorizadas pela Administração. Esses serviços garantem que o Sistema Integrado de Saúde acompanhe as mudanças promovidas pelo Ministério da Saúde, permaneça tecnologicamente atualizado e continue atendendo às necessidades da rede municipal. --- ### Quando devo acionar o Suporte SIS? Sempre que a demanda estiver relacionada ao funcionamento do Sistema Integrado de Saúde. Alguns exemplos comuns são: - dificuldade de acesso ao sistema; - criação ou alteração de operadores; - recuperação de senha; - vinculação de profissionais; - unificação de prontuários; - ajustes de agendas; - parametrizações do sistema; - dúvidas sobre funcionalidades; - mensagens de erro apresentadas pelo SIS; - solicitações de melhoria relacionadas ao sistema. Em caso de dúvida, uma regra simples costuma ajudar:

**Se o problema acontece dentro do SIS, o primeiro canal a ser acionado é o Suporte SIS.**

--- ### Canais de atendimento **E-mail:** **Telefone:** (15) 3238-2113 ---