Internet lenta

A lentidão na conexão com a internet pode impactar diretamente o funcionamento dos sistemas utilizados nas unidades de saúde, comprometendo atendimentos e registros. 

 Este procedimento orienta o usuário sobre como comunicar corretamente a deficiência no serviço à equipe de informática. 

 Atenção: Sabemos que, em situações de lentidão internet, o envio de e-mails pode não ser possível naquele momento. Nesses casos, a comunicação inicial deve ser realizada por WhatsApp (incluindo o envio da foto do teste) e por contato telefônico com a equipe de informática pelo número (15) 3238-2174. Após o restabelecimento da conexão, o envio do e-mail é obrigatório para formalizar o atendimento. 

 

 Verificações básicas para diferenciar lentidão de queda completa da internet 

 O usuário deve realizar as seguintes verificações no computador: 

 

 

 

 Cabo de rede 

 

 Verificar se o cabo colorido (geralmente azul, vermelho ou amarelo) está conectado no computador 

 

 

 

 Luzes da porta de redes 

 

 Verificar se com o cabo de rede conectado há atividade de luzes piscando 

 

 

 

 Ícone de rede no computador 

 

 Verificar no canto inferior direito da tela se o ícone de rede está acusando conexão 

 

 

 

 

 

 Verificar o ícone de rede no canto inferior da tela

 

 Se estiver com símbolo de conexão ativa, a rede pode estar funcional  

 Se estiver com um “X” com com símbolo ou símbolo de erro, pode indicar ausência de conexão  

 

 

 

 

 Verificar se o cabo de rede está conectado ao computador 

 Verificar se há luzes ativas na porta de rede (geralmente verde e/ou amarela) 

 

 

 

 Caso o computador utilize Wi-Fi, verificar se há conexão ativa 

 Evitar manter conexão simultânea entre cabo de rede e Wi-Fi, quando não orientado 

 

 

 Verificar se a lentidão é na internet ou no website/aplicativo 

 Também é possível que o apenas website/aplicativo utilizado esteja com lentidão. 

 Para diferenciar lentidões pontuais de lentidões gerais na rede, acesse outros websites/aplicativos para verificar se o problema persiste. Se a lentidão for consistente em tudo que se tenta acessar, ou se a lentidão for isolada a um website/aplicativo pertencente à prefeitura , prossiga para acionar o suporte. 

 

 Como acionar o suporte 

 Após a realização das verificações, o usuário deve abrir chamado junto à equipe de informática. 

 Além da abertura do chamado, é necessário: 

 

 Comunicar a ocorrência no grupo de WhatsApp “SES - Informática” 

 Manter o gestor da unidade informado 

 Garantir que o coordenador esteja ciente da situação 

 

 

 Informações que devem ser informadas 

 

 Nome do computador 

 Descrição do problema 

 Se o problema ocorre em apenas um computador ou em toda a unidade 

 

 

 Modelo de e-mail para solicitação 

 Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br

Cc: sua-unidade@sorocaba.sp.gov.br; dti.ses@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

Assunto: Lentidão na internet – Unidade [Nome da unidade]

Prezados,

Informo que estamos com lentidão na internet na unidade.

Computador: [Nome do computador]

Situação: [Informar se afeta um computador ou toda a unidade]

O gestor da unidade está ciente da situação.

A ocorrência também foi comunicada no grupo “SES - Informática”.

Solicito verificação.

Atenciosamente,

[Nome do solicitante]

[Cargo]

[Unidade] 

 

 Observações importantes 

 

 O grupo de WhatsApp não substitui a abertura formal do chamado 

 O gestor da unidade deve estar ciente da lentidão