Mas afinal, quem eu devo acionar? Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples: O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital? Na rede municipal de saúde existem  três canais diferentes . Eles se complementam, mas  não são a mesma coisa , e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades. Três papéis, três analogias Quem Analogia Em uma frase CGTI Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas Cuida da infraestrutura: computador, rede, e-mail institucional, impressora, telefonia Suporte SIS Suporte do sistema assistencial / prontuário Cuida do que acontece  dentro  do SIS/SISWEB Saúde Digital Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital Dados, cultura digital, telessaúde, Estante, projetos (inclusive governança de aquisição/troca de equipamentos (com o HelpDesk) e acompanhamento de fábrica do SIS) Outra forma de lembrar: CGTI  = a chave da sala e o computador que liga Suporte SIS  = o prontuário e as telas do sistema de saúde Saúde Digital = o “como usamos o digital para cuidar melhor e gerir melhor”, não o conserto da máquina O mapa em uma olhada Se a situação for... Acione Contato Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal, ponto de rede, Wi-Fi, usuário de rede CGTI (Informática) informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 Opcional:  copiar dti.ses@sorocaba.sp.gov.br (acompanhamento) Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema, orientação de uso, bug/melhoria/customização do SIS,  usuário do SIS Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Em fábrica:  copiar saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, Estante, projetos de transformação;  acompanhamento de projetos de aquisição/troca  de computadores e impressoras (governança, junto com o HelpDesk) Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Usuário de rede × usuário do SIS (não é a mesma coisa) Essa é uma das confusões mais clássicas da rede e merece ficar bem clara.   Usuário de rede Usuário / operador do SIS O que é Conta para entrar no computador da Prefeitura, na rede corporativa e, em geral, no e-mail institucional Login para entrar no SIS/SISWEB (sistema de gestão em saúde) Quem cria / gerencia CGTI  (Informática) Suporte SIS Para que serve Ligar o PC, acessar a rede, usar o e-mail @sorocaba.sp.gov.br, abrir programas institucionais Registrar atendimento, abrir prontuário, agenda, regulação, faturamento etc. Se esquecer a senha Acione a  CGTI Acione o  Suporte SIS São a mesma conta? Não.  Um é independente do outro. Ter usuário de rede  não  cria automaticamente o operador do SIS — e vice-versa. Exemplo prático: o profissional novo chega na UBS. Para usar o computador da unidade → precisa de  usuário de rede  (CGTI) Para trabalhar no SIS → precisa de  cadastro de operador / usuário do SIS  (Suporte SIS) São dois pedidos, dois canais. Abrir só um deles não resolve o outro. Outro exemplo: “não consigo entrar”. Não entra no Windows / na rede / no e-mail →  CGTI O computador abre normalmente, mas o SIS rejeita login ou senha →  Suporte SIS Copiar alguém × abrir o chamado Em alguns canais existe a lógica de  abrir  em um lugar e  copiar  outro para acompanhamento. Isso não muda quem é o responsável pelo protocolo. Demanda Abre em (oficial) Pode copiar (acompanhamento / governança) Informática (máquina, rede, e-mail, impressora…) informatica@sorocaba.sp.gov.br dti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou avisar no grupo SES – Informática Operação do SIS (unificação, operador, senha do sistema…) suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br — Bug / melhoria / customização / fábrica do SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Dado, painel, capacitação, telessaúde, transformação digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br — Lembrete: o grupo WhatsApp  SES – Informática  e o e-mail  dti.ses@   não abrem chamado  na CGTI. Sem  informatica@ , não há protocolo. Equipamento quebrado × projeto de aquisição/troca Outra nuance importante, especialmente nos consultórios: Máquina ou impressora com problema agora  (lenta, quebrada, toner, peça, formatação) → abra na  CGTI  (informatica@). O HelpDesk registra, encaminha e cuida do inventário do parque da SES. Projeto de aquisição ou renovação  do parque (troca planejada de computadores/impressoras nos consultórios e pontos de atenção) → a  Saúde Digital  está desenvolvendo a governança desse acompanhamento,  em conjunto com o HelpDesk . Por quê a Saúde Digital entra no projeto? Porque trabalha com dados, registro e cuidado digital e, sem ferramenta adequada no consultório, a transformação digital não acontece. Mas isso é governança e articulação , não “a Saúde Digital virou o laboratório”. Como decidir em 10 segundos Se eu desligar o computador, o problema some junto?  → provavelmente  CGTI É usuário de rede, senha de Windows ou e-mail institucional?  →  CGTI É usuário/operador do SIS, senha do SIS, prontuário, vinculação, agenda no sistema?  →  Suporte SIS É bug, melhoria ou customização do SIS?  →  Suporte SIS  (abrir) + copiar  Saúde Digital É dado, painel, transmissão, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital?  →  Saúde Digital É projeto de aquisição/troca de parque (consultórios)?  →  Saúde Digital  (governança) +  HelpDesk/CGTI  (inventário e fluxo de informática) É máquina/impressora com defeito agora?  →  CGTI Exemplos rápidos “O PC da recepção está lento / precisa formatar.” → CGTI “Preciso cadastrar usuário de rede para o profissional novo.” → CGTI “O telefone da unidade não está dando linha.” → CGTI “Estamos sem conexão com a internet.” → CGTI “Preciso cadastrar o operador no SIS.” → Suporte SIS (isso não é a mesma coisa que usuário de rede) “Tem dois prontuários da mesma pessoa.” → Suporte SIS “Esqueci a senha do SIS.” → Suporte SIS · Se for senha de rede/Windows/e-mail → CGTI “Salvei um atendimento e não consigo encontrar.” → Suporte SIS “Tive erro no registro de vacina de um paciente.” → Suporte SIS “Parece bug de fábrica / queremos uma melhoria no módulo.” → Suporte SIS + copiar Saúde Digital “Inconsistência de transmissão / painel / capacitação digital.” → Saúde Digital “Estamos planejando trocar os computadores/impressoras dos consultórios.” → Chamado para HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática). Saúde Digital (governança do projeto) desenvolve planejamento de troca do parque de equipamentos. “Posso mandar só no grupo SES – Informática?” → Não para abrir chamado. Abra em informatica@; o grupo (e o dti.ses@) acompanham. Contatos Canal Contato CGTI / Informática informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br Resumo de bolso:  máquina e usuário de rede → CGTI · sistema e usuário do SIS → Suporte SIS · transformação digital / dado / cultura → Saúde Digital. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que chutar para o canal “mais visível”.