# Saúde Digital de Sorocaba

Se você já ouviu “manda pra Saúde Digital” e ficou na dúvida se o assunto era computador, SIS ou outra coisa, você não está sozinho. Essa confusão é comum — e faz sentido: o nome tem a palavra “digital”, e digital parece “informática”.

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/wdiimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/wdiimage.png)

Mas aqui vai o ponto mais importante desta página:

**A Saúde Digital não é a TI da Secretaria da Saúde.**

Ela não formata computador, não troca cabo, não é o laboratório da Informática e não substitui o Suporte SIS. A Saúde Digital é a área da SES que cuida da **transformação digital em saúde**: dados, processos, cultura digital, serviços digitais de cuidado e articulação para a rede evoluir com o digital — sem misturar isso com helpdesk de máquina.

O objetivo deste texto é explicar, de forma simples e prática, o que a Saúde Digital é, o que ela faz, o que ela não faz e quando acioná-la.

## De onde veio essa área

A Saúde Digital foi instituída na Secretaria Municipal da Saúde de Sorocaba em **3 de fevereiro de 2025**.

Ela nasce alinhada ao movimento nacional do **Programa SUS Digital**, do Ministério da Saúde (Portarias GM/MS nº **3.232** e **3.233**, de 1º de março de 2024). Esse programa pede que estados e municípios avancem em três eixos:

- **Eixo 1** — Cultura de saúde digital, formação e educação permanente
- **Eixo 2** — Soluções tecnológicas e serviços de saúde digital no SUS
- **Eixo 3** — Interoperabilidade, análise e disseminação de dados e informações de saúde

Em outras palavras: o Ministério pediu transformação digital *em saúde*. Em Sorocaba, alguém precisa tocar essa agenda dentro da SES — e esse alguém é a Saúde Digital. Isso é diferente de operar o Service Desk da Prefeitura (papel da CGTI).

Site institucional: [https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/](https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/)  
Contato: **saudedigital@sorocaba.sp.gov.br**

## Missão, visão e valores

**Missão:** promover a transformação digital na Rede Municipal de Atenção, integrando sistemas, processos e informações para melhorar acesso, qualidade do atendimento e eficiência da gestão.

**Visão:** ser referência em transformação digital no SUS, com serviços interoperáveis, acessíveis e centrados no cidadão.

**Valores:** inovação, transparência, integração, humanização, segurança da informação e eficiência.

## O que a Saúde Digital faz (na prática)

Pense na Saúde Digital como a área que pergunta: *“como o digital melhora o cuidado e a gestão?”* — e não: *“quem conserta esse equipamento?”*

Na rotina, isso se traduz em frentes como:

- Apoio à **qualidade e consistência dos dados** em saúde
- Apoio a processos de **transmissão e correção de inconsistências** (ex.: eSUS APS, RNDS/vacinas)
- **Análise de dados** e painéis de apoio à gestão (ex.: Metabase, upFiles)
- Fortalecimento da **cultura de saúde digital** e capacitações
- **Telessaúde** e demais serviços digitais de saúde, no escopo da SES
- Organização de conhecimento — em especial a **Estante SES** (biblioteca de manuais, POPs e procedimentos)
- Desenho e acompanhamento de **fluxos, procedimentos e produtos** de apoio à rede
- Articulação com CGTI, Suporte SIS, áreas técnicas e gestão
- Acompanhamento da agenda de transformação digital alinhada ao SUS Digital / planejamento local
- Governança e acompanhamento de **projetos de aquisição e troca de computadores e impressoras** nos consultórios e pontos de atenção — em conjunto com o HelpDesk/Apoio à Saúde (que cuida do inventário do parque tecnológico da SES)

Também há um papel de **governança** em demandas do SIS que envolvem fábrica (bug de código, melhoria, customização, evolução): a unidade **abre o chamado no Suporte SIS** e **copia a Saúde Digital**, para a área acompanhar o chamado, enxergar o que sobe para a empresa e consolidar priorização institucional. A Saúde Digital não substitui o canal do SIS — ela acompanha.

## Por que a Saúde Digital acompanha aquisição e troca de equipamentos?

Parece contraditório, à primeira vista: “a Saúde Digital não é TI, mas fala de computador e impressora?”.

A distinção é esta:

- **Consertar, formatar, trocar peça, abrir chamado de máquina quebrada** → continua sendo **CGTI / HelpDesk**
- **Planejar, priorizar e acompanhar projetos de aquisição e renovação** do parque (especialmente consultórios e pontos de atenção) → a Saúde Digital está desenvolvendo essa **governança**, junto com o HelpDesk

O motivo é direto: a área trabalha com **dado, registro, transmissão, painel e cuidado digital**. Sem ferramenta adequada no consultório — computador e impressora em condições de uso — a transformação digital fica no papel. Por isso a Saúde Digital precisa acompanhar *o projeto* de renovação do parque, sem absorver o papel de laboratório ou de Service Desk.

Nessa frente, o **HelpDesk e Apoio à Saúde** (CGTI) permanece como quem cuida do **inventário do parque tecnológico da SES**. A Saúde Digital articula a visão de necessidade assistencial/digital; o HelpDesk traz a visão de inventário e fluxo de informática. É trabalho em conjunto — não substituição.

## O que a Saúde Digital não faz

Esta lista evita a maior parte do retrabalho:

- Não formata, conserta ou remaneja computador/notebook
- Não instala cabo, ponto de rede ou Wi-Fi
- Não resolve impressora, toner ou telefonia/ramal
- Não substitui o Service Desk / laboratório da CGTI
- Não é o helpdesk operacional do SIS (unificação, operador, senha do sistema — isso é Suporte SIS)
- Não “herda” automaticamente todo chamado que tenha a palavra “digital”, “sistema” ou “computador”

Se a pergunta for “os estagiários da Saúde Digital podem formatar o PC da recepção?”, a resposta é **não**. Formatação e manutenção de equipamento são da **CGTI**.

## Uma analogia que ajuda

<table id="bkmrk-quem-analogia-exempl"><thead><tr><th>Quem</th><th>Analogia</th><th>Exemplo real</th></tr></thead><tbody><tr><td>**CGTI**</td><td>Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas</td><td>PC lento, internet fora, formatação, e-mail de rede, impressora, ramal</td></tr><tr><td>**Suporte SIS**</td><td>Suporte do sistema assistencial / prontuário</td><td>Prontuário duplicado, vincular profissional, senha do SIS, bug/melhoria do sistema</td></tr><tr><td>**Saúde Digital**</td><td>Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital</td><td>Dado, painel, inconsistência de transmissão, capacitação, telessaúde, Estante, projeto digital; em fábrica do SIS, entra em cópia para governança</td></tr></tbody></table>

## A Estante SES — um produto da Saúde Digital

A **Estante SES** ([estante-ses.sorocaba.sp.gov.br](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/)) é um repositório de conhecimento (BookStack): estantes, livros, capítulos e páginas com manuais, POPs, fluxogramas e materiais de apoio.

Ela é produto da Saúde Digital, em parceria com a CGTI. Serve para o servidor **consultar procedimento padronizado** — não para ser site público da área, nem CMS de portal, nem canal de chamado.

Pense assim: **Estante = biblioteca de apoio ao trabalho**. Site institucional = vitrine/comunicação. São coisas diferentes.

## Quando acionar a Saúde Digital

**Acione quando:**

- Houver dúvida ou demanda sobre qualidade e consistência de dados
- Aparecerem inconsistências de transmissão (ex.: eSUS APS, RNDS)
- For necessário apoio a painéis, análises e leitura de informação
- A unidade precisar de capacitação ou fortalecimento da cultura de saúde digital
- O tema for telessaúde ou outro serviço digital de saúde no escopo da SES
- Houver projeto, fluxo ou articulação de transformação digital
- Houver demanda de fábrica do SIS (bug/melhoria/customização) — nesse caso: **abra no Suporte SIS e copie a Saúde Digital**

**Não acione (como executor) quando:**

- O problema for máquina, rede, e-mail institucional, impressora ou telefonia → CGTI (informatica@sorocaba.sp.gov.br)
- O problema for operação do SIS na ponta (unificação, operador, senha do sistema, vinculação) → Suporte SIS (suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br)

## Exemplos do dia a dia

**“O computador da recepção está péssimo. Dá para a Saúde Digital formatar?”**  
→ Não. Isso é **CGTI** / laboratório.

**“Tem dois prontuários da mesma pessoa.”**  
→ **Suporte SIS**.

**“Parece bug de fábrica / precisamos de uma melhoria no módulo.”**  
→ Abra no **Suporte SIS** e **copie a Saúde Digital** (governança e acompanhamento).

**“A transmissão do eSUS / RNDS está inconsistente.”**  
→ **Saúde Digital**.

**“Precisamos de capacitação / painel / apoio para ler os dados da unidade.”**  
→ **Saúde Digital**.

**“Onde fica o POP / o manual / o procedimento padronizado?”**  
→ Consulte a **Estante SES** (produto da Saúde Digital). Se não existir ou precisar atualizar, fale com a área.

## Como decidir em poucos segundos

- **Se eu desligar o computador, o problema some junto?** → provavelmente CGTI
- **O computador está ok, mas o SIS não deixa seguir / o cadastro está errado?** → Suporte SIS
- **É bug, melhoria ou customização do SIS?** → Suporte SIS (abrir) + copiar Saúde Digital (acompanhar)
- **O tema é dado, painel, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital?** → Saúde Digital

## Contatos rápidos

<table id="bkmrk-canal-contato-sa%C3%BAde-"><thead><tr><th>Canal</th><th>Contato</th></tr></thead><tbody><tr><td>Saúde Digital</td><td>saudedigital@sorocaba.sp.gov.br · [site](https://saude.sorocaba.sp.gov.br/saude-digital/)</td></tr><tr><td>Estante SES</td><td>[estante-ses.sorocaba.sp.gov.br](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/)</td></tr><tr><td>Suporte SIS</td><td>suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br</td></tr><tr><td>CGTI / Informática</td><td>informatica@sorocaba.sp.gov.br (oficial) · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174</td></tr></tbody></table>

Se sobrar uma frase só: **Saúde Digital transforma o cuidado e a gestão com o digital; CGTI cuida da máquina e da rede; Suporte SIS cuida do sistema.** Parceria existe — sobreposição, não.