Sem conexão
A indisponibilidade de conexão com a internet pode impactar diretamente o funcionamento dos sistemas utilizados nas unidades de saúde, comprometendo atendimentos e registros.
Este procedimento orienta o usuário sobre como identificar a ausência de conexão, realizar testes obrigatórios antes do acionamento do suporte e comunicar corretamente a equipe de informática.
Atenção: Sabemos que, em situações de falta de conexão com a internet, o envio de e-mails pode não ser possível naquele momento.
Nesses casos, a comunicação inicial deve ser realizada por WhatsApp (incluindo o envio da foto do teste) e por contato telefônico com a equipe de informática pelo número (15) 3238-2174.
Após o restabelecimento da conexão, o envio do e-mail é obrigatório para formalizar o atendimento.
Verificações básicas antes do teste de conexão
Antes de executar o teste de conexão, o usuário deve realizar as seguintes verificações no computador:
| Cabo de rede |
Verificar se o cabo colorido (geralmente azul, vermelho ou amarelo) está conectado no computador |
| Luzes da porta de redes |
Verificar se com o cabo de rede conectado há atividade de luzes piscando |
| Ícone de rede no computador |
Verificar no canto inferior direito da tela se o ícone de rede está acusando conexão |
- Verificar o ícone de rede no canto inferior da tela
- Se estiver com símbolo de conexão ativa, a rede pode estar funcional
- Se estiver com um “X” com com simbolo ou símbolo de erro, pode indicar ausência de conexão
- Verificar se o cabo de rede está conectado ao computador
- Verificar se há luzes ativas na porta de rede (geralmente verde e/ou amarela)
- Caso o computador utilize Wi-Fi, verificar se há conexão ativa
- Evitar manter conexão simultânea entre cabo de rede e Wi-Fi, quando não orientado
Verificação obrigatória antes de acionar o suporte
Após as verificações básicas, o usuário deve obrigatoriamente realizar o teste de conexão utilizando o arquivo disponibilizado pela equipe de informática.
Recomenda-se que o arquivo esteja salvo na área de trabalho do computador para fácil acesso.
[Inserir print do arquivo de teste de conexão na área de trabalho]
Como realizar o teste
- Executar o arquivo de teste de conexão (.bat)
- Aguardar a finalização dos testes
- Verificar se há resposta dos sites testados
- Identificar o nome do computador exibido na tela
Registro da evidência
Após a execução do teste:
- Tirar foto ou print da tela com o resultado
- Guardar a imagem para envio no chamado
Como acionar o suporte
Após a realização das verificações e do teste, o usuário deve abrir chamado junto à equipe de informática.
Além da abertura do chamado, é necessário:
- Comunicar a ocorrência no grupo de WhatsApp “SES - Informática”
- Manter o gestor da unidade informado
- Garantir que o coordenador esteja ciente da situação
Informações que devem ser informadas
- Nome do computador
- Descrição do problema
- Se o problema ocorre em apenas um computador ou em toda a unidade
- Print ou foto do teste de conexão
Modelo de e-mail para solicitação
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Cc: sua-unidade@sorocaba.sp.gov.br; dti.ses@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Sem conexão com a internet – Unidade [Nome da unidade]
Prezados,
Informo que estamos sem conexão com a internet na unidade.
Computador: [Nome do computador]
Situação: [Informar se afeta um computador ou toda a unidade]
Foi realizado o teste de conexão conforme orientação, e segue evidência em anexo.
O gestor da unidade está ciente da situação.
A ocorrência também foi comunicada no grupo “SES - Informática”.
Solicito verificação.
Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]Observações importantes
- As verificações básicas e o teste de conexão são obrigatórios antes da abertura do chamado
- O envio do print do teste é essencial para análise da equipe de informática
- O grupo de WhatsApp não substitui a abertura formal do chamado
- O gestor da unidade deve estar ciente da indisponibilidade