# Sem conexão

A indisponibilidade de conexão com a internet pode impactar diretamente o funcionamento dos sistemas utilizados nas unidades de saúde, comprometendo atendimentos e registros.

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/AfLimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/AfLimage.png)

Este procedimento orienta o usuário sobre como identificar a ausência de conexão, realizar testes obrigatórios antes do acionamento do suporte e comunicar corretamente a equipe de informática.

<p class="callout warning">**Atenção:** Sabemos que, em situações de falta de conexão com a internet, o envio de e-mails pode não ser possível naquele momento.  
  
Nesses casos, a comunicação inicial deve ser realizada por WhatsApp (incluindo o envio da foto do teste) e por contato telefônico com a equipe de informática pelo número (15) 3238-2174.  
  
Após o restabelecimento da conexão, o envio do e-mail é obrigatório para formalizar o atendimento.</p>

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### Verificações básicas antes do teste de conexão

Antes de executar o teste de conexão, o usuário deve realizar as seguintes verificações no computador:

<table border="1" id="bkmrk-cabo-de-rede-conecta" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 28.7247%;"></col><col style="width: 71.2753%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-color: rgb(0, 0, 0); border-style: solid; vertical-align: middle; text-align: justify;">Cabo de rede</td><td style="border-color: rgb(0, 0, 0); border-style: solid; vertical-align: middle;">Verificar se o cabo colorido (geralmente azul, vermelho ou amarelo) está conectado no computador

</td></tr><tr><td style="border-color: rgb(0, 0, 0); border-style: solid; vertical-align: middle; text-align: justify;">Luzes da porta de redes</td><td style="border-color: rgb(0, 0, 0); border-style: solid; vertical-align: middle;">Verificar se com o cabo de rede conectado há atividade de luzes piscando

</td></tr><tr><td style="border-color: rgb(0, 0, 0); border-style: solid; vertical-align: middle; text-align: justify;">Ícone de rede no computador</td><td class="align-center" style="border-color: rgb(0, 0, 0); border-style: solid; vertical-align: middle;">Verificar no canto inferior direito da tela se o ícone de rede está acusando conexão

</td></tr></tbody></table>

- Verificar o ícone de rede no canto inferior da tela 
    - Se estiver com símbolo de conexão ativa, a rede pode estar funcional
    - Se estiver com um “X” com com simbolo ou símbolo de erro, pode indicar ausência de conexão

- Verificar se o cabo de rede está conectado ao computador
- Verificar se há luzes ativas na porta de rede (geralmente verde e/ou amarela)

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/xR6image.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/xR6image.png)

- Caso o computador utilize Wi-Fi, verificar se há conexão ativa
- Evitar manter conexão simultânea entre cabo de rede e Wi-Fi, quando não orientado

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### Verificação obrigatória antes de acionar o suporte

Após as verificações básicas, o usuário deve obrigatoriamente realizar o teste de conexão utilizando o arquivo disponibilizado pela equipe de informática.

Recomenda-se que o arquivo esteja salvo na área de trabalho do computador para fácil acesso.

\[Inserir print do arquivo de teste de conexão na área de trabalho\]

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### Como realizar o teste

- Executar o arquivo de teste de conexão (.bat)
- Aguardar a finalização dos testes
- Verificar se há resposta dos sites testados
- Identificar o nome do computador exibido na tela

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/guaimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-03/guaimage.png)

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### Registro da evidência

Após a execução do teste:

- Tirar foto ou print da tela com o resultado
- Guardar a imagem para envio no chamado

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### Como acionar o suporte

Após a realização das verificações e do teste, o usuário deve abrir chamado junto à equipe de informática.

Além da abertura do chamado, é necessário:

- Comunicar a ocorrência no grupo de WhatsApp “SES - Informática”
- Manter o gestor da unidade informado
- Garantir que o coordenador esteja ciente da situação

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### Informações que devem ser informadas

- Nome do computador
- Descrição do problema
- Se o problema ocorre em apenas um computador ou em toda a unidade
- Print ou foto do teste de conexão

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### Modelo de e-mail para solicitação

```bash
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Cc: sua-unidade@sorocaba.sp.gov.br; dti.ses@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Sem conexão com a internet – Unidade [Nome da unidade]

Prezados,

Informo que estamos sem conexão com a internet na unidade.

Computador: [Nome do computador]
Situação: [Informar se afeta um computador ou toda a unidade]

Foi realizado o teste de conexão conforme orientação, e segue evidência em anexo.

O gestor da unidade está ciente da situação.

A ocorrência também foi comunicada no grupo “SES - Informática”.

Solicito verificação.

Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]
```

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### Observações importantes

- As verificações básicas e o teste de conexão são obrigatórios antes da abertura do chamado
- O envio do print do teste é essencial para análise da equipe de informática
- O grupo de WhatsApp não substitui a abertura formal do chamado
- O gestor da unidade deve estar ciente da indisponibilidade