# Suporte SIS
O **Suporte SIS** é a equipe responsável pela sustentação operacional do **Sistema Integrado de Saúde (SIS)**, sistema utilizado pela Secretaria Municipal da Saúde para apoiar as atividades assistenciais, administrativas e gerenciais da rede municipal de saúde.
Embora muitas pessoas associem o Suporte SIS apenas à criação de operadores ou recuperação de senhas, sua atuação é muito mais ampla.
O objetivo da equipe é garantir que o Sistema Integrado de Saúde permaneça disponível, estável e adequado às necessidades da Secretaria da Saúde, prestando suporte aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços executados por meio do sistema.
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Atualmente, o SIS é utilizado em Unidades Básicas de Saúde, serviços especializados, unidades de urgência e emergência, Vigilância em Saúde e áreas administrativas, concentrando funcionalidades como prontuário eletrônico, agendas, regulação assistencial, faturamento, exames, vacinação, relatórios gerenciais e integração com sistemas do Ministério da Saúde.
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### Como o Suporte SIS atua
Para manter o sistema em funcionamento, o contrato de sustentação contempla uma equipe técnica especializada, responsável tanto pelo atendimento cotidiano aos usuários quanto pela manutenção contínua da solução tecnológica.
No dia a dia, o Suporte SIS realiza atividades como:
- criação de operadores e redefinição de senhas;
- configuração de perfis de acesso;
- vinculação de profissionais às unidades;
- unificação de prontuários;
- atualização de cadastros de profissionais e parametrizações;
- criação e ajustes de agendas;
- orientação sobre utilização das funcionalidades do sistema;
- apoio às implantações de novos fluxos de trabalho;
- capacitação de usuários;
- suporte a relatórios e ferramentas de apoio à gestão.
Essas atividades fazem parte da rotina operacional da Secretaria da Saúde e garantem que os profissionais consigam utilizar o sistema de forma adequada durante suas atividades.
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### Muito além do atendimento ao usuário
Além do suporte prestado às unidades, o contrato também contempla serviços especializados destinados à evolução contínua do SIS.
Isso inclui:
- manutenção corretiva de falhas sistêmicas;
- manutenção evolutiva decorrente de alterações legais, normativas ou operacionais;
- atualização do sistema;
- sustentação das integrações existentes;
- hospedagem da infraestrutura tecnológica utilizada pelo SIS;
- desenvolvimento de customizações, quando formalmente autorizadas pela Administração.
Esses serviços garantem que o Sistema Integrado de Saúde acompanhe as mudanças promovidas pelo Ministério da Saúde, permaneça tecnologicamente atualizado e continue atendendo às necessidades da rede municipal.
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### Quando devo acionar o Suporte SIS?
Sempre que a demanda estiver relacionada ao funcionamento do Sistema Integrado de Saúde.
Alguns exemplos comuns são:
- dificuldade de acesso ao sistema;
- criação ou alteração de operadores;
- recuperação de senha;
- vinculação de profissionais;
- unificação de prontuários;
- ajustes de agendas;
- parametrizações do sistema;
- dúvidas sobre funcionalidades;
- mensagens de erro apresentadas pelo SIS;
- solicitações de melhoria relacionadas ao sistema.
Em caso de dúvida, uma regra simples costuma ajudar:
**Se o problema acontece dentro do SIS, o primeiro canal a ser acionado é o Suporte SIS.**
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### Canais de atendimento
**E-mail:**
**Telefone:** (15) 3238-2113