Suporte SIS

O Suporte SIS  é a equipe responsável pela sustentação operacional do  Sistema Integrado de Saúde (SIS) , sistema utilizado pela Secretaria Municipal da Saúde para apoiar as atividades assistenciais, administrativas e gerenciais da rede municipal de saúde. 

 Embora muitas pessoas associem o Suporte SIS apenas à criação de operadores ou recuperação de senhas, sua atuação é muito mais ampla. 

 O objetivo da equipe é garantir que o Sistema Integrado de Saúde permaneça disponível, estável e adequado às necessidades da Secretaria da Saúde, prestando suporte aos usuários e assegurando a continuidade dos serviços executados por meio do sistema. 

 

 Atualmente, o SIS é utilizado em Unidades Básicas de Saúde, serviços especializados, unidades de urgência e emergência, Vigilância em Saúde e áreas administrativas, concentrando funcionalidades como prontuário eletrônico, agendas, regulação assistencial, faturamento, exames, vacinação, relatórios gerenciais e integração com sistemas do Ministério da Saúde. 

 

 Como o Suporte SIS atua 

 Para manter o sistema em funcionamento, o contrato de sustentação contempla uma equipe técnica especializada, responsável tanto pelo atendimento cotidiano aos usuários quanto pela manutenção contínua da solução tecnológica. 

 No dia a dia, o Suporte SIS realiza atividades como: 

 

 criação de operadores e redefinição de senhas; 

 configuração de perfis de acesso; 

 vinculação de profissionais às unidades; 

 unificação de prontuários; 

 atualização de cadastros de profissionais e parametrizações; 

 criação e ajustes de agendas; 

 orientação sobre utilização das funcionalidades do sistema; 

 apoio às implantações de novos fluxos de trabalho; 

 capacitação de usuários; 

 suporte a relatórios e ferramentas de apoio à gestão. 

 

 Essas atividades fazem parte da rotina operacional da Secretaria da Saúde e garantem que os profissionais consigam utilizar o sistema de forma adequada durante suas atividades. 

 

 Muito além do atendimento ao usuário 

 Além do suporte prestado às unidades, o contrato também contempla serviços especializados destinados à evolução contínua do SIS. 

 Isso inclui: 

 

 manutenção corretiva de falhas sistêmicas; 

 manutenção evolutiva decorrente de alterações legais, normativas ou operacionais; 

 atualização do sistema; 

 sustentação das integrações existentes; 

 hospedagem da infraestrutura tecnológica utilizada pelo SIS; 

 desenvolvimento de customizações, quando formalmente autorizadas pela Administração. 

 

 Esses serviços garantem que o Sistema Integrado de Saúde acompanhe as mudanças promovidas pelo Ministério da Saúde, permaneça tecnologicamente atualizado e continue atendendo às necessidades da rede municipal. 

 

 Quando devo acionar o Suporte SIS? 

 Sempre que a demanda estiver relacionada ao funcionamento do Sistema Integrado de Saúde. 

 Alguns exemplos comuns são: 

 

 dificuldade de acesso ao sistema; 

 criação ou alteração de operadores; 

 recuperação de senha; 

 vinculação de profissionais; 

 unificação de prontuários; 

 ajustes de agendas; 

 parametrizações do sistema; 

 dúvidas sobre funcionalidades; 

 mensagens de erro apresentadas pelo SIS; 

 solicitações de melhoria relacionadas ao sistema. 

 

 Em caso de dúvida, uma regra simples costuma ajudar: 

 Se o problema acontece dentro do SIS, o primeiro canal a ser acionado é o Suporte SIS. 

 

 Canais de atendimento 

 E-mail:   suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Telefone: (15) 3238-2113