Troca de peça
Identifique o tipo de impressora antes de abrir o chamado.
Impressoras Ricoh alugadas (empresa CTIS Sonda)
- Chamados de reparo e instalação devem ser abertos junto à empresa terceirizada, via e-mail: mps.sorocaba@sonda.com
- A reposição de toner é automática: as impressoras monitoram o nível de carga e disparam alerta via rede para entrega do novo item. Se o toner já apresentar falhas na impressão ou esgotar antes da entrega, encaminhar chamado para mps.sorocaba@sonda.com, com cópia para informatica@sorocaba.sp.gov.br
- Por se tratar de equipamentos alugados, com controle de bilhetagem e tecnologia sensível, a movimentação física é restrita à equipe da CGTI. Qualquer mudança de local deve ser comunicada com antecedência via informatica@sorocaba.sp.gov.br. A CGTI não se responsabiliza por danos ou mau funcionamento decorrentes de transporte irregular ou instalação em locais inadequados realizados sem autorização
Impressoras da Prefeitura (apenas com plaqueta de patrimônio)
- Para instalação em rede, instalação local, limpeza e reparos em geral: chamado para informatica@sorocaba.sp.gov.br
- A CGTI não oferece recarga de toner ou insumos; devem ser providenciados pela Secretaria com verba própria
- A transferência destes equipamentos poderá ser realizada pela própria unidade, desde que formalizada junto ao Setor de Patrimônio, com abertura de chamado para reinstalação no novo local
Canal oficial
O grupo SES-Informatica deve ser usado apenas de forma acessória (ex.: envio de arquivos e fotos). O meio oficial de abertura de chamados continua sendo o e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br e o telefone (15) 3238-2174.
Orientação validada com a CGTI (Divisão de Gestão de TI — Ítalo Aquiles Leme da Silva; suporte técnico — Éric Leão de Melo), abril/2026.