Troca de peça

Identifique o tipo de impressora antes de abrir o chamado. 

 Impressoras Ricoh alugadas (empresa CTIS Sonda) 

 

 Chamados de reparo e instalação devem ser abertos junto à empresa terceirizada, via e-mail: mps.sorocaba@sonda.com 

 A reposição de toner é automática : as impressoras monitoram o nível de carga e disparam alerta via rede para entrega do novo item. Se o toner já apresentar falhas na impressão ou esgotar antes da entrega, encaminhar chamado para mps.sorocaba@sonda.com , com cópia para informatica@sorocaba.sp.gov.br 

 Por se tratar de equipamentos alugados, com controle de bilhetagem e tecnologia sensível, a movimentação física é restrita à equipe da CGTI . Qualquer mudança de local deve ser comunicada com antecedência via informatica@sorocaba.sp.gov.br . A CGTI não se responsabiliza por danos ou mau funcionamento decorrentes de transporte irregular ou instalação em locais inadequados realizados sem autorização 

 

 Impressoras da Prefeitura (apenas com plaqueta de patrimônio) 

 

 Para instalação em rede, instalação local, limpeza e reparos em geral: chamado para informatica@sorocaba.sp.gov.br 

 A CGTI não oferece recarga de toner ou insumos ; devem ser providenciados pela Secretaria com verba própria 

 A transferência destes equipamentos poderá ser realizada pela própria unidade, desde que formalizada junto ao Setor de Patrimônio, com abertura de chamado para reinstalação no novo local 

 

 Canal oficial 

 O grupo SES-Informatica deve ser usado apenas de forma acessória (ex.: envio de arquivos e fotos). O meio oficial de abertura de chamados continua sendo o e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br e o telefone (15) 3238-2174 . 

 Orientação validada com a CGTI (Divisão de Gestão de TI — Ítalo Aquiles Leme da Silva; suporte técnico — Éric Leão de Melo), abril/2026.