# Usuário esqueceu a senha

O procedimento de redefinição de senha é necessário quando o usuário não consegue acessar o computador da rede devido ao esquecimento da senha.

[![image.png](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/XDqimage.png)](https://estante-ses.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-03/XDqimage.png)

Por envolver dados de acesso, esse processo exige validação das informações do profissional, garantindo a segurança e o uso adequado dos recursos institucionais.

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### Como solicitar

A redefinição de senha deve ser solicitada diretamente à equipe de informática, preferencialmente por contato telefônico no número (15) 3238-2174, dentro de horário comercial.

O contato por telefone é recomendado para permitir a confirmação de dados do usuário de forma mais ágil e segura.

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### Alternativa de solicitação

Caso não seja possível o contato telefônico, a solicitação poderá ser realizada por e-mail pelo gestor responsável.

O e-mail deve conter as informações necessárias para identificação do profissional.

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### Informações obrigatórias

- Nome completo do profissional
- Data de nascimento
- E-mail do profissional

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### Modelo de e-mail para solicitação

```bash
De: gestor-da-unidade@sorocaba.sp.gov.br
Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Cc: profissional-sem-senha@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Solicitação de Redefinição de Senha – Usuário de Rede {nome_do_profissional}

Prezados,

Solicito a redefinição de senha do usuário de rede conforme informações abaixo:

Nome completo: [Nome do profissional]
Data de nascimento: [DD/MM/AAAA]
E-mail: [e-mail do profissional]

Solicitação realizada pelo gestor responsável.

Fico à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
[Nome do gestor]
[Cargo]
[Unidade]
```

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### Observações importantes

- Priorizar o contato telefônico para maior agilidade no atendimento
- A redefinição de senha está condicionada à validação das informações do usuário
- Solicitações incompletas podem não ser atendidas
- A solicitação por e-mail deve ser realizada pelo gestor responsável