5. Registro de Atendimento

O atendimento médico ou odontológico representa a etapa central do cuidado prestado ao paciente na unidade de urgência. Após passar pela recepção e pela triagem (quando aplicável), o usuário é direcionado à fila da especialidade correspondente, conforme o CBO de encaminhamento informado no acolhimento.

Para iniciar o atendimento, o profissional deve acessar o menu:

UPA / Urgência > Atendimento UPA > Fila de Atendimento

5.1 Fila de Espera para Atendimento

A tela de Fila de Espera para Atendimento organiza todos os pacientes que foram recepcionados e que ainda aguardam atendimento na unidade.

Esse ambiente é essencial para o controle do fluxo de atendimentos, permitindo que o profissional visualize sua lista de pacientes, acompanhe o tempo de espera, acesse rapidamente o prontuário e inicie o atendimento diretamente pela mesma interface.

Por padrão, a tela é dividida em dois blocos principais:

• Bloco de Filtros: localizado na parte superior, permite selecionar a unidade, o CBO, o status da fila e aplicar outros filtros conforme a necessidade do profissional;

• Bloco da Fila: exibe os pacientes conforme os filtros aplicados, organizados por status e com ações rápidas para iniciar, retomar ou gerenciar o atendimento.

A seguir, detalharemos o funcionamento de cada um desses blocos, iniciando pelo bloco de filtros.

5.1.1 Bloco de Filtros

Na parte superior da tela, encontra-se o bloco de filtros. Por padrão, o sistema já carrega automaticamente os dados da unidade, do profissional e do CBO do usuário logado.

Além disso, os filtros vêm configurados para:

• Exibir somente os pacientes da especialidade do profissional;

• Mostrar apenas pacientes com status "Aguardando atendimento".

5.1.1.1 Sala de Atendimento

Antes de iniciar o atendimento, é fundamental preencher o campo “Sala”. Essa informação será utilizada sempre que o paciente for chamado pela TV ou sistema de áudio, indicando para qual sala ele deve se dirigir.

Mesmo que o sistema não exija esse campo obrigatoriamente, ele é indispensável para a organização do fluxo dentro da unidade.

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5.1.1.2 Status da Fila

Logo abaixo dos filtros, há um agrupamento por status da fila. A seguir, veja o que cada um representa:

• Aguardando atendimento:
  Pacientes ainda não atendidos, prontos para serem chamados.

• Em atendimento:
  Pacientes com atendimento em andamento.
  

ATENÇÃO: Muitos profissionais abrem o atendimento e esquecem de finalizá-lo. Isso faz com que o paciente comece a ser identificado na fila com o status "Em atendimento", gerando confusão e dificultando o controle da fila. Caso tenha dúvidas se o atendimento foi finalizado, sempre verifique essa aba.

• Atendimento finalizado:
  Registros já encerrados.
  

• Em observação:
  Lista de pacientes que estão em observação clínica na unidade.

• Não respondeu ao chamado:
  Esse status pode ser atribuído manualmente pelo profissional, caso o paciente não compareça quando chamado.
  

IMPORTANTE: Se o paciente retornar posteriormente, qualquer profissional pode entrar na fila, selecionar esse filtro e, através do mesmo botão que sinalizou a falta de resposta ao chamado, permite reativá-lo na fila de atendimento.

• Toda a fila:
  Exibe todos os pacientes de todas as especialidades, em todos os status.
  

ATENÇÃO: Esse filtro pode demorar para carregar, pois traz um volume grande de dados.