Acompanhamento de Paciente na Demanda Reprimida

Sempre que houver pacientes da sua unidade cadastrados na Demanda Reprimida, é fundamental acompanhar diariamente a evolução de seus status no módulo Acompanhamento das Solicitações de Serviço.

Esse módulo foi desenvolvido especificamente para monitorar o status dos pacientes da sua unidade, garantindo atualizações constantes com base nos seguintes status:

• Agendado
• Cancelado
• Excluído pela Fila de Espera
• Recepção estornada
• Faltou
• Fila de Espera
• Pendência

Manter esse acompanhamento regular é essencial para assegurar a continuidade e eficiência do atendimento. O Modulo de acompanhamento deve ser encontrado em Regulação > Serviço > Acompanhamento das solicitações de serviço.

Este módulo, inicialmente, será aberto com apenas um dos parâmetros carregados. No entanto, é necessário ajustá-lo para garantir que as informações dos pacientes da sua unidade sejam devidamente exibidas.

A primeira correção a ser feita é a remoção do campo Unidade de Referência.

Além disso, o preenchimento mínimo obrigatório deve incluir os seguintes campos:

• Município Solicitante
• Unidade Solicitante (informe o código ou o nome da sua unidade)
• Município de Origem da Solicitação
• Situação (de acordo com a lista de status detalhada acima)

Esses ajustes são essenciais para garantir a correta exibição e rastreabilidade das solicitações no sistema.

Há dois acompanhamentos que devem ser monitorados regularmente. O primeiro é o de pendências, que consiste em verificar quaisquer solicitações de informações adicionais feitas pelo CREDAC sobre uma guia de encaminhamento.

Para isso, selecione o status Pendência no campo Situação. Isso acionará a abertura de uma aba de tabela na parte inferior da tela, exibindo a lista de pendências que precisam ser resolvidas.

Para detalhar a pendência que deve ser tratada, você deve clicar em .

Para responder a uma pendência, pode ser necessário visualizar a Solicitação de Procedimento de Serviço (Guia de Encaminhamento). Para isso, clique no botão .

Ao abrir a solicitação, todas as informações iniciais do pedido serão exibidas, porém, dois blocos permanecerão fechados. Recomendamos que clique no botão para expandir o bloco de dados da solicitação, permitindo a visualização do profissional encaminhador. 

Nota: Para assegurar a qualidade no tratamento da demanda reprimida, a devolutiva deve ser realizada, sempre que possível, pelo próprio profissional que efetuou a solicitação do serviço. Isso garante maior precisão nas informações e continuidade no atendimento.

A Solicitação de Serviço de Procedimento, quando aberta no status de visualização, permitirá a consulta dos campos preenchidos no momento da solicitação. Além disso, será possível anexar documentos adicionais e reimprimir a guia, se necessário.

Essas etapas estão detalhadas no tópico Como emitir a guia de encaminhamento.

No exemplo de pendência mencionado, deve-se anexar o resultado do exame, conforme solicitado pelo Médico Regulador.

Para confirmar se um documento foi anexado à solicitação, verifique os filtros localizados na parte inferior da página.

Anexar o documento não equivale a esclarecer a pendência. Portanto, após o anexo, é necessário retornar à tela de Acompanhamento das Solicitações de Serviço e clicar no botão correspondente para finalizar a resposta à pendência de forma definitiva.