2.Acompanhamento de Paciente na Demanda Reprimida

Sempre que houver pacientes da sua unidade cadastrados na Demanda Reprimida, é fundamental acompanhar diariamente a evolução de seus status no módulo Acompanhamento das Solicitações de Serviço.

Esse módulo foi desenvolvido especificamente para monitorar o status dos pacientes da sua unidade, garantindo atualizações constantes com base nos seguintes status:

Agendado
Cancelado
Excluído pela Fila de Espera
Fila de Espera
Pendência

2.1 Acompanhamento das solicitações

Manter esse acompanhamento regular é essencial para assegurar a continuidade e eficiência do atendimento. O Modulo de acompanhamento deve ser encontrado em Regulação > Serviço > Acompanhamento das solicitações de serviço.

Este módulo, inicialmente, deverá ser aberto sem nenhum um dos parâmetros carregados, porém, caso você já tenha utilizado ele alguma vez, ele carregará os filtros utilizados anteriormente por você.

No entanto, é indicado diariamente ajustá-lo para garantir que as informações dos pacientes da sua unidade sejam devidamente exibidas.

A primeira correção a ser feita é a remoção do campo Unidade de Referência.

Além disso, o preenchimento mínimo obrigatório deve incluir os seguintes campos:

Município Solicitante
Unidade Solicitante (informe o código ou o nome da sua unidade)
Município de Origem da Solicitação
Situação (de acordo com a lista de status detalhada acima)

Esses ajustes são essenciais para garantir a correta exibição e rastreabilidade das solicitações no sistema.

2.1.1 Acompanhamento de pendências

Há dois acompanhamentos que devem ser monitorados regularmente. O primeiro é o de pendências, que consiste em verificar quaisquer solicitações de informações adicionais feitas pela CREDAC ou a pela Central de Regulação Odontológica sobre uma guia de encaminhamento.

Para isso, selecione o status Pendência no campo Situação. Isso acionará a abertura de uma aba de tabela na parte inferior da tela, exibindo a lista de pendências que precisam ser resolvidas.

Para detalhar a pendência que deve ser tratada, você deve clicar em .

Para responder a uma pendência, pode ser necessário visualizar a Solicitação de Procedimento de Serviço (Guia de Encaminhamento). Para isso, clique no botão .

Ao abrir a solicitação, todas as informações iniciais do pedido serão exibidas, porém, dois blocos permanecerão fechados. Recomendamos que clique no botão para expandir o bloco de dados da solicitação, permitindo a visualização do profissional encaminhador.

Nota: Para assegurar a qualidade no tratamento da demanda reprimida, a devolutiva deve ser realizada, sempre que possível, pelo próprio profissional que efetuou a solicitação do serviço. Isso garante maior precisão nas informações e continuidade no atendimento.

A Solicitação de Serviço de Procedimento, quando aberta no status de visualização, permitirá a consulta dos campos preenchidos no momento da solicitação. Além disso, será possível anexar documentos adicionais e reimprimir a guia, se necessário.

Essas etapas estão detalhadas no tópico Como emitir a guia de encaminhamento.

No exemplo de pendência mencionado, deve-se anexar o resultado do exame, conforme solicitado pelo Médico Regulador.

Para confirmar se um documento foi anexado à solicitação, verifique os filtros localizados na parte inferior da página.

Anexar o documento não equivale a esclarecer a pendência. Portanto, nesse caso, após o anexo, é necessário retornar à tela de Acompanhamento das Solicitações de Serviço e clicar no botão correspondente para finalizar a resposta à pendência de forma definitiva.

Caso a pendência não necessite enviar algum arquivo ao médico regulador, basta apenas clicar no botão da pendência e responder em Observação.

2.1.2 Acompanhamento de agendamentos

O segundo acompanhamento que deve ser constantemente monitorado é o de pacientes que estavam em fila e foram agendados.

Para isso, selecione o status Agendado no campo Situação. Isso acionará a abertura de uma aba de tabela na parte inferior da tela, exibindo a lista de pendências que precisam ser resolvidas.

Na versão anterior do sistema, um pop-up alertava as unidades sobre os pacientes agendados, facilitando a emissão de relatórios e a comunicação com os pacientes.

No ambiente web, o acompanhamento dos pacientes agendados será realizado por meio desta tela, que também permite a impressão do comprovante de agendamento.

Além disso, a lista de pacientes agendados pode ser exportada em formato .csv. Para aprimorar a comunicação sobre os agendamentos, haverá um ajuste no ZapMsg para o envio de lembretes.

2.2 Emitindo segunda via da guia de encaminhamento

A Emissão da segunda via da guia de encaminhamento se faz necessária constantemente, para isso, o sistema permitirá emissão de via impressa da guia sempre que o paciente ainda estiver na fila de demanda reprimida.

IMPORTANTE: Quando o paciente for agendado, a emissão dessa guia será desabilitada. Esse problema deverá ser resolvido em novas versões do sistema.

Para facilitar o caminho da emissão da segunda via, indicamos que o número da solicitação seja extraído na tela de cadastro do usuário.

A maneira mais fácil para realizar a emissão da segunda guia é acessando a tela do cadastro do usuário e copiar o número da solicitação em Demanda Reprimida.

NOTA: A partir da migração da fila para o ambiente web, todos os registros de demanda reprimida devem ser acompanhados pelo bloco Agendamento de Procedimento de Serviço.

Com o número da solicitação copiado, você deverá acessar a tela Solicitação de Procedimento de Serviço, que pode ser localizada em Ambuilatório > Solicitação > Solicitação de Procedimento de Serviço.

Com a tela aberta, insira o número da solicitação no campo correspondente e clique em .

Realizando essas etapas, a Solicitação de Procedimento de Serviço (Guia de Encaminhamento) poderá ser visualizada e impressa novamente.