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Cidadão (Usuário)

Neste capítulo serão abordadas as questões relacionadas ao gerenciamento do cadastro de usuário.

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Todo cidadão, para ser atendido nas Unidades de Saúde por meio do sistema com Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC), ou seja, para possuir um prontuário eletrônico ativo, deve ter um cadastro ativo no sistema,sistema. independentementeO CPF é a informação prioritária de estaridentificação, ouconforme a Portaria SES nº 35/2025 e as normas federais do Ministério da Saúde. Quando o cidadão ainda não identificadopossuir peloCPF, númeroo sistema disponibiliza o registro estruturado do Cartãomotivo Nacionalda deausência, Saúdealinhado (CNS)aos oupadrões pelodo CadastroCADSUS deWeb Pessoase Físicasdo (CPF).e-SUS APS.

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Considerando as diferentes fontes de informação da base de cidadãos do sistema e as possibilidades de consulta integradas à base nacional do Cadastro de Usuários do SUS (CADSUS), por meio do CNS,CNS ou do CPF, recomenda-se que, antes de realizar qualquer ação no cadastro de um cidadão, seja para consulta, atualização ou inclusão de um novo registro, seja realizada uma busca prévia na base local ou na base nacional, quando houver conectividade.

Onde encontrar no sistema

O cadastro e a consulta de usuários estão no menu Ambulatório > Usuários.

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Cadastro de Usuário

O cadastro na tela Usuários é um cadastro simplificado que estende e integra os dados necessários do CADSUS.

Oimage.png

padrão mínimo esperado para

Para realizar um cadastro completo no SistemaSistema, é:preencha no mínimo:

  • Nome do Paciente;Paciente
  • Data de Nascimento;Nascimento
  • Sexo;Sexo
  • Nome da mãe;e
  • Raça/cor;
  • Endereço estruturado:
    • CEP;cor
    • Logradouro;Endereço estruturado: CEP, Logradouro, Bairro e Número
    • Telefone
    • Bairro;CPF ou, quando o cidadão não possuir CPF, o campo Motivo sem CPF devidamente preenchido (veja a seção específica mais adiante neste manual)
    • Número;CNS
      •  
    (obrigatório quando não houver CPF, para integração com a RNDS e demais sistemas federais)
  • Telefone;
  • CPF;
  • CNS;
  • MunicipioMunicípio de nascimento;nascimento

Com todos esses dados preenchidos,preenchidos corretamente, o cadastro não trará nenhum problemaproblemas em relação aao envio de produção ao Ministério da Saúde.

Iniciar um novo cadastro

Para iniciar um novo cadastro, você deve clicarclique no ícone image.pngde inclusão localizado no canto superior esquerdo da janela.

image.pngimage.png

É indicado que os pacientes realizem a solicitação de cadastro na unidade portandoportando, minimamenteno mínimo, documento de identidade (RG, CPF ou CNH) e Comprovantecomprovante de Residência,residência. dessaDessa maneira,forma, bastará preencher os dados do mesmo de acordo com os documentos apresentados e salvar o cadastrocadastro.

clicando em 

image.pngimage.png .

Em nenhum momento é necessário solicitar o Cartão SUS do paciente, apesarembora de serseja recomendado. Isso ocorre porque oO sistema possui integração com a base do CNS, permitindo a consulta para carregar as informações iniciais no cadastro.

Consultar o CADSUS antes de cadastrar

Com a tela de Usuário em modo de inserção,o, clique emno image.pngícone de consulta no campo CNS.CNS.

image.pngimage.png

Será aberta uma janela com campos básicos para realizar uma pesquisa na base nacional. Basta preencher os campos-chave para efetuar a busca.

image.pngimage.png

Você pode consultar tanto pelo CPF quanto pelo CNS.CNS. Ao clicar em 'Pesquisar',Pesquisar, o resultado com os dados da pessoa será exibido. A partir disso, clique emno image.pngícone de sincronização para sincronizarimportar os dados iniciais,iniciais obtidos da base nacional,nacional e dar continuidade ao cadastro.

image.pngimage.png

Verifique se as informações importadas do CADSUS contemplam o mínimo esperado. Complemente os dados que estiverem faltando e salvemsalve o cadastro clicando em image.png .cadastro.

image.pngimage.png

ATENÇÃO: Havendo problemas na Consulta CADSUS, notifique o Suporte SIS <suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br> por e-mail solicitando a correção da funcionalidade.

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Caso tenha problemas em relação ao endereço estruturado (CEPCEP, Logradouro, Bairro, Número), Logradouro,comunique Bairro, Número), pedimos que comuniquem por e-mail o setor de Saúde Digital <dti.ses@sorocaba.sp.gov.br> da Secretaria da Saúde para verificar a necessidade de cadastro ou atualização do endereço, devendo então ser preenchido o endereço no campo Endereço descritivo.

image.pngo.

Sempre que possível, verifique qual é a área do paciente para vincula-vinculá-lo aà Unidade de referência. A Consultaconsulta deve ser realizada pelo CEP da rua diretamente no Serviço de Localização de Unidades de Saúde.

image.pngde.

O Serviço de Localização de Unidades de Saúde <(https://servicos.sorocaba.sp.gov.br/selu/>) pode ser encontrato facilmenteencontrado na árvore de links da Atenção Primária aà Saúde <(https://linktr.ee/aps.sorocaba>) com o nome "Qual UBS/USF é mais perto?

Cadastro de paciente sem CPF (Motivo sem CPF)

A partir da versão v26.08.04 do SIS, o cadastro de usuários foi atualizado para acompanhar os novos padrões adotados pelo Ministério da Saúde, em alinhamento com o CADSUS Web e com o manual do e-SUS APS sobre Cadastro Individual.

Pela Portaria SES nº 35/2025", o CPF é informação obrigatória para identificação dos cidadãos nos sistemas da Secretaria da Saúde. Quando não for possível obter o CPF, o sistema exige o preenchimento da justificativa correspondente, conforme os critérios federais. Essa exigência também foi reforçada pelo CADSUS Web: a partir de 28/07/2026, os cadastros de pessoas sem CPF devem ter o campo Motivo sem CPF preenchido obrigatoriamente.

Em Sorocaba, as validações relacionadas ao CPF passaram a valer em 01/07/2026. Com a evolução trazida pela versão v26.08.04, o processo de cadastro excepcional sem CPF ficou mais simples e acessível para todas as unidades.

Como registrar um paciente sem CPF

Na tela de cadastro ou edição do usuário, ao lado do campo CPF, está disponível o botão Não possui CPF.

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Ao ativar essa opção, o sistema libera o campo Motivo sem CPF, com as opções padronizadas de acordo com os códigos oficiais do Ministério da Saúde:

  • Crianças sem documentação emitida
  • Estrangeiro em trânsito (turista/visitante)
  • Estrangeiro residente sem CPF
  • Indígenas sem CPF
  • Internação compulsória (saúde mental ou ordem judicial)
  • Paciente desacordado, sem documentos
  • Pessoa em situação de rua sem documentos
  • Pessoa indocumentada
  • População migrante/refugiada em processo de regularização
  • Recém-nascidos
  • Recusa cultural ou religiosa
  • Situações de calamidade ou desastre

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Selecione a opção que melhor descreve a situação do paciente. Em seguida, preencha os demais campos obrigatórios do cadastro, com atenção especial ao CNS, que deve ser informado sempre que o CPF não estiver disponível, e salve o cadastro normalmente.

IMPORTANTE: O botão Não possui CPF e o campo Motivo sem CPF devem ser utilizados somente quando o CPF realmente não puder ser obtido no momento do atendimento, escolhendo sempre o motivo que corresponde à situação real do paciente.

Quando a justificativa é preenchida corretamente, o cadastro segue a rotina normal e os bloqueios por ausência de CPF são removidos. Se o paciente estiver sem CPF e sem justificativa registrada, os bloqueios permanecem e a unidade deve comunicar a Secretaria da Saúde para orientação sobre o caso.

Quando os bloqueios permanecem

Os bloqueios relacionados à ausência de CPF só são mantidos quando o cadastro está sem CPF e sem Motivo sem CPF preenchido. Nessa situação, funcionalidades como agendamento de consultas, emissão de guias de encaminhamento e alterações cadastrais podem permanecer restritas, conforme as regras já implantadas no sistema desde 01/07/2026.

Nesses casos, a unidade de saúde deve comunicar a Secretaria da Saúde para obter orientação e tratamento adequado do cadastro. Não tente contornar os bloqueios sem registrar a justificativa correspondente.

Quando a rotina é normal (sem bloqueios por CPF)

Quando o operador informa o CPF ou registra corretamente o Motivo sem CPF, o sistema trata o cadastro na rotina normal. Não há bloqueios adicionais pela ausência de CPF, desde que os demais campos obrigatórios estejam preenchidos.

Isso vale inclusive para pacientes que já ultrapassaram 28 dias de vida: se o motivo estiver devidamente registrado, o cadastro segue normalmente. A obrigação de atualizar o cadastro com o CPF assim que ele estiver disponível permanece, e o sistema poderá sinalizar cadastros que ainda precisam de regularização.

Atenção ao cadastro para vacinação

As aplicações de vacinas são enviadas diariamente à Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS). A RNDS recebe os registros de vacinação utilizando a identificação do paciente por meio do CPF ou do CNS.

Quando a criança ou o paciente ainda não possuir CPF, é indispensável que tenha um CNS válido cadastrado, para que as aplicações de vacinas sejam transmitidas corretamente à RNDS.

Orientação ao cidadão e responsabilidade do operador

Os profissionais das unidades de saúde devem orientar o cidadão ou o responsável sobre a importância do CPF e os meios para regularizar a situação junto à Receita Federal. Sempre que possível, priorize a obtenção e o registro do CPF antes de utilizar a opção Não possui CPF.

Lembre-se: o sistema registra quem realizou cada operação. A justificativa informada deve corresponder à realidade do atendimento. A obrigatoriedade de atualização cadastral permanece, e cadastros com justificativa temporária devem ser regularizados assim que o CPF estiver disponível.

Busca pelo cidadão

Para iniciar a busca pelo cidadão, é necessário selecionar abrirabra a tela Usuários (Ambulatório > Usuários) e inseririnsira ao menos um dos seguintes dados para realizar a busca clicando em image.png.busca:

  • Número do Prontuário;rio
  • Nome do cidadão;o
  • Número do CNS do cidadão;o
  • Número do CPF;CPF
  • Data de nascimento;nascimento
  • Nome da mãe;
    e

image.pngimage.png

Em caso de sucesso na busca pelo cidadãobusca, o resultado mostrará todas os campos com informações do cidadão preenchidos, comopreenchidos: nome, data de nascimento, número do CNS e CPF, sexo, nome da mãe, unidade referência, endereço estruturado ou endereço descritivo, telefone, município de nascimentonascimento, motivo sem CPF (quando aplicável) e a data da última atualização do cadastro, entre outros.

image.pngimage.png

É importante ressaltar que aA busca poderá trazer usuários inativos, podendoque podem ser visualizadasvisualizados diretamente na mesma tela.

image.pngimage.png

Esses cadastros podem ser reativados editando o cadastro, clicando em image.png.cadastro.

Dependendo do campo que você utilizeutilizado para localizar o prontuário, o sistema semprerealiza irá realizar umaa busca na base de cadastro local (do próprio sistema) e poderá trazer um ou mais resultados, restandocabendo ao profissional a escolha do cidadão que está sendo buscado.correto.

Caso a busca seja muito genéricarica, o sistema retornará uma mensagem deinformando que muitos cadastros foram encontrados e irá solicitarsolicitará o refinamento da busca para aproximar com mais fidedignidade os resultados que o profissional está esperando.busca.

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Edição de Cadastro

A edição do cadastro de usuário será possível sempre que a tela estiver em modo de Visualização, e deverá ser feita clicando emno image.png.ícone de edição.

Éimage.png

importante destacar que o

O cadastro do usuário deve estar sempre atualizado,atualizado. dentroCaso de nossos alcances, porém, caso esseo paciente tenha vinculação em alguma família, a edição poderá ser realizada apenas pela Agente Comunitária de Saúde da Unidade Referência do Paciente.

Paciente vinculado a uma família

Você pode verificar essa informação em Família.

image.pngimage.png

No exemplo acima, o paciente em questão está vinculado a uma família e, portanto, a unidade referência dele deverá ser notificada por emaile-mail para realizar a liberação.

Segue lista de emaile-mail das unidades para facilitar a comunicação, bem como um padrão de texto esperado para realizar a solicitação.

Texto esperado em emaile-mail para desvincular paciente de família

Olá, tudo bem?

Sou [IDENTIFICAR-SE] e trabalho na unidade [NOME DA SUA UNIDADE].

Recebemos o paciente prontuário [NUMERONÚMERO DO PRONTUÁRIO] relatando alteração de endereço de residência,ncia. notamosNotamos que o mesmo está vinculado aà sua unidade [NOME DA UNIDADE REFERÊNCIA] na família:

      • Segmento: [NÚMERO DO SEGMENTO]
      • Área: [CÓDIGO DA ÁREA] - [NOME DA ÁREA]
      • Micro Área: [NÚMERO DA MICRO ÁREA]
      • Nº da família: [NÚMERO DA FAMÍLIA]

Por ter apresentado comprovante de residência, solicitamos a desvinculação do paciente da família com endereço [ENDEREÇO ESTRUTURADO ANTERIOR DA FAMÍLIA (CEP, LOGRADOURO, BAIRRO, NÚMERO)] e correção do cadastro do mesmo para o endereço [ENDEREÇO ESTRUTURADO ATUAL DA FAMÍLIA (CEP, LOGRADOURO, BAIRRO, NÚMERO)], bem como sua vinculação com a Unidade Referência [NOME DA SUA UNIDADE].

Atenciosamente,

[SEU NOME COMPLETO]

Paciente sem vínculo com família

Caso não haja vinculação de família no cadastro do paciente, a edição deverá ser realizada clicando emno image.pngícone e,de paraedição. Para obter sucesso, bastará apenas preencherpreencha os campos mínimos esperados.

esperados
    listados
  • na seção Nome do Paciente;
  • DataCadastro de Nascimento;Usuário
  • Sexo;
    • deste
  • Nome da mãe;
  • Raça/cor;
  • Endereço estruturado:
    • CEP;
    • Logradouro;
    • Bairro;
    • Número;
  • Telefone;
  • CPF;
  • CNS;
  • Municipio de nascimento;

ATENÇÃO: Sempre que possível, cadastre o número NIS do Paciente.manual.

Informações adicionais do paciente

No cadastro de pacientes, o sistema conta com um recurso valioso chamado Informações Adicionais do Paciente. Esse éÉ um campo de texto livre, ideal para registrar informações que facilitem o alinhamento entre os operadores, promovendo um atendimento mais ágil e eficiente.

No entanto, é importante destacar que, apesarApesar de ser um campo aberto, ele não deve ser utilizado para registrar o número de prontuário CROSS/SIRESP, pois há um campo específico destinado a essa finalidade nas solicitações de procedimentos ou guias de encaminhamento.

Por outro lado, esseEsse espaço pode ser muito útil para anotações como a retirada de documentos ou qualquer outra observação relevante que contribua para um histórico organizado e uma comunicação eficaz entre a equipe.

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Anexar documento

O sistema oferece uma ferramenta essencial para a organização e gestão de documentos dos pacientes: a opção de anexar arquivos diretamente ao cadastro. Com esse recurso, qualquer documento apresentado pelo paciente na unidade pode ser digitalizado e armazenado com segurança,a, facilitando o acesso às informações sempre que necessário.

Além de reduzir o uso de papel, essa funcionalidade garante que a equipe tenha à disposição, de forma prática e rápida, todos os registros importantes do paciente. Dessa forma, evita-se a perda de documentos físicos e melhora-se a comunicação entre os profissionais que realizam o atendimento.

Sugestões de documentos que podem ser anexados:

  • Comprovante de residência
  • RG ou outro documento de identificação
  • Cartão SUS
  • Termo de consentimento informado
  • Autorização para procedimentos médicos
  • Declaração de acompanhamento
  • Laudos médicos e exames apresentados pelo paciente
  • Qualquer outro documento relevante para o atendimento

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Manter os documentos digitalizados no sistema não só organiza melhor as informações do paciente,paciente mase também torna o atendimento mais ágil, seguro e eficiente. Sempre que um comprovante ou termo precisar ser consultado, ele estará ali, acessível com apenas alguns cliques!eficiente.

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Portal do cidadão e Aplicativo Agenda UBS Sorocaba

O acesso dos pacientes ao sistema foi concebido com base na Lei nº 10.528, de 31 de julho de 2013, que estabelece a transparência dos dados relacionados à saúde pública no município. Mais do que disponibilizar informações gerais, essaEssa legislação incentivou a criação de ferramentas que permitem ao próprio paciente acessar seus registros, promovendo mais autonomia e facilitando o acompanhamento de seu histórico de saúde.

Essas ferramentas estão disponíveis exclusivamente para usuários da rede municipal, pois o acesso é vinculado ao cadastro do paciente no sistema, com ênfase no registro do CPF, garantindo maior segurança e controle das informações.

Uma vez que o paciente tem um número de prontuário no sistema, com a informação do CPF corretamente preenchida, o mesmo deverá ser informado sobre a senha do portal, que pode ser visualizada no final da tela Usuários.rios.

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A senha demonstrada acima é utilizada para as duas ferramentas que descreveremosdescritas a seguir.

Aplicativo "Agenda UBS Sorocaba"Sorocaba

O aplicativo Agenda UBS Sorocaba está publicado na Apple Store para celulares com Sistemasistema Operacionaloperacional iOS e na Google StorePlay para celulares com Sistemasistema Operacioanloperacional Android.

É a ferramenta atual disponível para que a população consiga visualizar notícias, verificar os dados e atualizar número de celular e e-mail, verificar o cartão de vacina, realizar agendamento para consulta nas unidades de atenção primária, verificar os agendamentos futuros e anteriores e confirmar presença nas consultas.

Portal do cidadão

O acesso ao Portal do Cidadão encontra-se inativo para acesso desde que houve a publicação do aplicativo, porém, em eventuais necessidades o mesmo poderá ser acessado novamente. O Acesso será realizado através do link <https://sisweb.sorocaba.sp.gov.br/cidadao_login>

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