Melhorias na Fila de Espera e no Acompanhamento
Para apoiar o trabalho da Regulação, o Poupa Clique amplia a pesquisa na Fila de Espera, facilita a identificação de pendências e reorganiza as informações apresentadas no Acompanhamento das Solicitações.
Busca ampliada na Fila de Espera
A busca permite localizar informações em toda a fila disponível, e não apenas nos registros exibidos na página atual. Ela pode considerar dados como observação, justificativa e CID.
- Acesse a Fila de Espera.
- Utilize os filtros necessários para delimitar o conjunto de registros.
- Digite no campo de busca o termo desejado.
- Aguarde a conclusão da pesquisa quando a fila possuir muitos registros.
- Confira os resultados apresentados.
Atenção: filas extensas podem exigir alguns instantes para serem pesquisadas. Evite repetir cliques enquanto o processamento estiver em andamento.
Identificação visual das pendências
As cores das linhas ajudam a diferenciar situações relacionadas às pendências:
- Amarelo: pendência aberta;
- Verde: a ação mais recente corresponde a uma resposta de pendência.
A legenda da fila também pode apresentar o indicador Resposta de pendência, facilitando a identificação dessa situação durante a navegação na tabela.
A cor é um apoio visual. Para conhecer o histórico completo e a situação oficial do registro, consulte as informações da solicitação no SISWEB. O destaque verde pode ser mantido entre recargas da página no mesmo navegador, mas não substitui a consulta ao histórico da solicitação.
Pendência com alteração para prioridade P1
O botão Informar Pendência Altera Prioridade permite registrar a pendência e, na sequência, alterar a prioridade para P1 — PENDÊNCIA.
- Selecione o registro correspondente na fila.
- Clique em Informar Pendência Altera Prioridade.
- Preencha a observação, o prazo e o motivo da pendência.
- Confira as informações antes de confirmar.
- Após a conclusão, verifique o histórico e a prioridade do procedimento.
Importante: utilize essa opção somente quando o fluxo de trabalho exigir a prioridade P1 — PENDÊNCIA. Antes de confirmar, verifique se o procedimento selecionado e as informações registradas estão corretos. Se a pendência for registrada, mas a alteração de prioridade falhar, o sistema pode exibir um aviso — nesse caso, confira o histórico da solicitação.
Acompanhamento das Solicitações
Na tela de Acompanhamento, os filtros e as colunas são reorganizados para facilitar a leitura das situações Pendência, Agendado, Cancelado e Transferido.
Filtros iniciais
O período de agenda é apresentado com datas mais próximas da rotina de trabalho: a data inicial corresponde ao dia atual e a data final cobre os meses seguintes. Tipo de Serviço e Situação recebem mais espaço na primeira linha de filtros.
Aba Pendência
Motivo, observação, prazo e outras informações úteis passam a ocupar posições de maior destaque. Colunas menos utilizadas podem ser ocultadas para melhorar a leitura.
Comunicação nas abas Agendado, Cancelado e Transferido
Quando há telefone disponível, o número pode ser apresentado como um atalho para o WhatsApp. A mensagem é preparada conforme a situação da solicitação, reunindo informações como unidade, data e procedimento.
- Localize a solicitação na aba correspondente.
- Clique no telefone apresentado como link.
- Confira o destinatário e revise todo o texto no WhatsApp Web.
- Faça os ajustes necessários.
- Envie a mensagem somente após a conferência.
Atenção: o Poupa Clique apenas prepara a mensagem. O envio não é automático e deve ser realizado pelo profissional após conferir o número, o conteúdo e a adequação do contato.