Recepção Espontânea

A recepção espontânea é o fluxo utilizado para organizar o atendimento de usuários que procuram a unidade de saúde sem agendamento prévio. Esse tipo de atendimento é comum tanto nas unidades de Atenção Primária à Saúde,de APS,(APS) quanto nas unidades de Atenção Especializada à Saúde,de AES,(AES), especialmente em situações em que o usuário necessita de algum procedimento, orientação ou avaliação no momento da chegada à unidade.

Na prática, esse tipo de atendimento é frequentemente realizado por meio da tela direta de recepção espontânea, utilizada para agilizar o registro e o encaminhamento do usuário. No entanto, este manual orienta a adoção de um fluxo estruturado a partir da tela de usuários, com o objetivo de garantir maior rastreabilidade das informações e qualificar o processo de atendimento.

Essa abordagem permite não apenas registrar corretamente a entrada do usuário na unidade, mas também possibilita a conferência e atualização de dados cadastrais essenciais, como CPF e telefone, que devem ser verificados e atualizados sempre que possível durante o atendimento.

Entre as situações mais comuns que se enquadram na recepção espontânea, destacam-se:

• Acolhimento pela equipe de saúde, para escuta inicial e definição de conduta
• Realização de testes rápidos, conforme disponibilidade da unidade
• Atualização da situação vacinal, de acordo com o calendário vigente
• Verificação de sinais vitais, como apoio à avaliação do estado geral do usuário

Dessa forma, a recepção espontânea se diferencia dos atendimentos agendados por sua natureza imediata e não programada, funcionando como um fluxo complementar que amplia o acesso do usuário aos serviços de saúde.

Compreender quando e como utilizar a recepção espontânea, bem como seguir o fluxo orientado neste material, é fundamental para garantir o direcionamento adequado do usuário, contribuir para a organização do atendimento na unidade, assegurar a qualidade dos dados cadastrados e qualificar o acesso aos serviços ofertados.

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Onde localizar a tela de Usuários

Para realizar o fluxo de recepção espontânea conforme orientado neste material, é necessário acessar a tela de usuários no sistema.

Essa tela é o ponto inicial do processo, pois é nela que o paciente será localizado, terá seus dados conferidos e atualizados, e a partir dela será realizada a recepção.

O acesso é feito pelo seguinte caminho: Ambulatório > Usuários

A tela de recepção espontânea é amplamente utilizada de forma direta por muitos usuários, principalmente pela agilidade no registro do atendimento. No entanto, este material orienta a realização do processo a partir da tela de usuários, com o objetivo de incentivar a conferência e atualização cadastral no momento do atendimento.

Essa abordagem contribui para que informações essenciais, como CPF e telefone, sejam verificadas e mantidas atualizadas sempre que possível, fortalecendo a qualidade da base de dados e a efetividade do contato com os usuários.

Passo-a-passo

 

1. Localize o paciente através do nome (digite e selecione da lista) ou pelo CPF

2. Clique em Localizar

3. Confira os dados do paciente

4. Clique em Alterar

4. Atualize o Telefone e CPF do paciente (OBRIGATÓRIO)

Atenção: a conferência e atualização dos dados do paciente deve ser feita em todo atendimento, a fim de manter a base de dados da SES atualizada, garantindo assim a confiabilidades dos dados. Pacientes com dados desatualizados correm o risco de não serem contatados pelos serviços de saúde, comprometendo a entrega do serviço.

5. Clique em Confirmar

5. No canto esquerdo inferior, clique em Recepção

6. Preencha/selecione o CBO do profissional à esquerda, e o Profissional à direita. Importante: alguns encaminhamentos, como vacinação, exigem que o campo "Setor da unidade de saúde" seja alterado de "PADRÃO" para o setor adequado.

Atenção: a estrutura e organização dos setores e profissionais são de competência do coordenador de cada unidade de saúde e podem variar entre uma unidade e outra. Em caso de dúvida, contate o coordenador da unidade de saúde.

7. Confirme as alterações