CGTI, Suporte SIS ou Saúde Digital?
Este material orienta as unidades e áreas técnicas da Secretaria da Saúde sobre qual canal acionar em cada tipo de demanda. O objetivo é evitar encaminhamentos incorretos e reduzir o tempo de resolução.
A Saúde Digital não substitui a Tecnologia da Informação municipal. A TI oficial do município é a Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI). O suporte do sistema de gestão em saúde (SIS/SISWEB) possui canal próprio. A Saúde Digital atua na transformação digital em saúde (dados, cultura digital, telessaúde, produtos de conhecimento e projetos).
Resumo rápido
| Situação | Acionar | Contato |
|---|---|---|
| Computador/notebook lento, formatação, laboratório de TI, manutenção de equipamento | CGTI / Informática | informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 |
| Sem internet, ponto de rede, Wi-Fi, e-mail/usuário de rede, impressora, ramal/telefone | CGTI / Informática | informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 |
| Unificação de prontuário, cadastro de operador, vinculação de profissional, senha do SIS, endereço no SIS | Suporte SIS | suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br |
| Capacitação em ferramenta digital, painéis/dados, inconsistências de transmissão (eSUS/RNDS), telessaúde, Estante SES, projeto de transformação digital | Saúde Digital | saudedigital@sorocaba.sp.gov.br |
CGTI — Tecnologia da Informação (Prefeitura)
A CGTI é o órgão municipal responsável pela TIC: suporte técnico, Service Desk (incluindo integração com a Saúde), sistemas institucionais, redes e telefonia. Detalhes em https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/.
Acione a Informática quando o problema for de infraestrutura ou equipamento.
- Computador ou notebook com lentidão, travamento ou necessidade de formatação
- Remoção de equipamento para o laboratório de TI (somente com autorização da equipe técnica)
- Solicitação de equipamento (sujeita a disponibilidade de estoque)
- Internet, ponto de rede, Wi-Fi
- Usuário de rede, e-mail institucional, liberação de site
- Impressora (observar regras do capítulo Impressora)
- Ramal ou telefone inoperante
Canal oficial de chamado: informatica@sorocaba.sp.gov.br e telefone (15) 3238-2174. O grupo SES-Informatica pode ser usado de forma acessória (ex.: envio de fotos/arquivos), mas não substitui o canal oficial.
Suporte SIS — Sistema de Gestão Pública de Saúde
Acione o Suporte SIS quando a demanda for do sistema SIS/SISWEB:
- Unificação de prontuário
- Cadastro de novo operador
- Vinculação de profissional em unidade
- Redefinição de senha do SIS
- Cadastro de novo endereço no sistema
Contato: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Saúde Digital — transformação digital na SES
A Saúde Digital foi instituída na Secretaria da Saúde em 3 de fevereiro de 2025. Atua como área de apoio à transformação digital e à qualidade da informação em saúde.
Acione a Saúde Digital para: projetos de saúde digital e telessaúde; qualidade/análise de dados; inconsistências de transmissão (eSUS APS, RNDS); capacitação; Estante SES; articulação institucional.
Não acione a Saúde Digital para: formatar/consertar computador; cabos/rede/impressora/telefonia; substituir Service Desk/laboratório da CGTI; demandas típicas de operador do SIS.
Contato: saudedigital@sorocaba.sp.gov.br · Site Saúde Digital
Exemplo prático
Pergunta frequente: “O computador da recepção está ruim. Precisa formatar no laboratório da TI. Os estagiários da Saúde Digital podem fazer isso na unidade?”
Resposta: Não. Formatação e manutenção de equipamento são atribuições da CGTI / laboratório de TI. A Saúde Digital não executa suporte de hardware.
Estante SES
A Estante SES é o repositório de manuais e procedimentos (BookStack). Serve para consultar documentação, não para substituir o site institucional de uma área nem para abrir chamado de TI.