Ir para o conteúdo principal

Entendendo os três canais

EsteAntes materialde orientaabrir asqualquer unidadeschamado, vale parar um minuto e áreasresponder técnicasa uma pergunta simples:

O problema é da Secretaria da Saúde sobre qual canal acionar em cada tipo de demanda. O objetivo é evitar encaminhamentos incorretos e reduzir o tempo de resolução.

A Saúde Digital não substitui a Tecnologia da Informação municipal. A TI oficial do município é a Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI). O suportemáquina, do sistema de gestãosaúde em(SIS) ou de um processo/dado/projeto digital?

Na rede municipal de saúde (SIS/SISWEB) possui canal próprio. A Saúde Digital atua naexistem transformaçtrês canais diferentes. Eles se complementam, mas não são a mesma coisa — e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração digitalnas unidades.

Este material existe para deixar isso claro, com calma e com exemplos do dia a dia.

O mapa em saúdeuma (dados, cultura digital, telessaúde, produtos de conhecimento e projetos).

Resumo rápidoolhada

SIS,
SituaçSe a situação for... AcionarAcione Contato
Computador/notebook lento, formatação, laboratóriorio, internet, e-mail de TI,rede, manutençãoimpressora, de equipamentoramal CGTI / (Informáticatica) informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174
Sem internet, ponto de rede, Wi-Fi, e-mail/usuáProntuário deduplicado, rede,operador impressora,do ramal/telefone CGTIsenha /do Informáticainformatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174
Unificação de prontuário, cadastro de operador,SIS, vinculação de profissional, senha do SIS, endereço no SISsistema Suporte SIS suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
CapacitaçãoQualidade emde ferramenta digital,dados, painéis/dados, inconsistências deis, transmissão (eSUS/RNDS),RNDS, telessaúde, Estantecapacitação SES,digital, projetoprojetos de transformação digital Saúde Digital saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

CGTIPor —que isso existe?

A Prefeitura já tem uma estrutura oficial de Tecnologia da Informação: a Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (Prefeitura)CGTI). Ela cuida de equipamentos, rede, contas, impressoras, telefonia e suporte técnico — inclusive com Service Desk voltado à Saúde.

AO CGTISIS/SISWEB é o órgãsistema de gestão municipalpública responsávelde pelasaúde. TIC:Quando suporteo técnico,“problema” Serviceestá Deskno uso, no cadastro ou no perfil dentro do sistema, o caminho é o Suporte SIS.

A Saúde Digital é uma área da Secretaria da Saúde (incluindoinstituída integraçem 3 de fevereiro de 2025). Seu papel é apoiar a transformação digital em saúde: dados, interoperabilidade, cultura digital, telessaúde e organização de processos — alinhada ao Programa SUS Digital do Ministério da Saúde.

Em outras palavras:

  • CGTI cuida da infraestrutura e do equipamento
  • Suporte SIS cuida do sistema assistencial
  • Saúde Digital cuida da transformação digital e da informação em saúde

A Saúde Digital não substitui a TI municipal. Parceria com a Saúde),CGTI sistemas(quando institucionais,faz redessentido) enão telefonia.significa Detalhesabsorver emo https://cgti.sorocaba.sp.gov.br/.laboratório nem o Service Desk.

CGTI — a TI da Prefeitura

Pense na CGTI como quem mantém o “chão de fábrica” tecnológico: o computador liga? A rede funciona? O e-mail institucional existe? A impressora imprime? O ramal atende?

Acione a Informática quando o problema for de infraestrutura ou equipamentoquando:.

  • ComputadorO computador ou notebook comestiver lentidão,lento, travamentotravando ou necessidadeprecisar de formatação
  • RemoçHouver orientação de levar o equipamento para oao laboratório de TI (somente com autorização da equipe técnica)
  • SolicitaçãoFaltar de equipamento (sujeita a disponibilidade de estoque)
  • Internet,internet, ponto de rede,rede ou Wi-Fi
  • UsuáFor preciso criar usuário de rede, redefinir senha de rede/e-mail institucional,ou liberação deliberar site
  • ImpressoraHouver problema de impressora (observarhá regras doespecíficas no capítulo Impressora)
  • RamalO ramal ou telefone estiver inoperante

Canal oficial de chamado:oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.br e telefone (15) 3238-2174. 
O grupo SES-Informatica pode serajudar usado de forma acessória (ex.:no envio de fotos/arquivos),fotos e arquivos, mas não substitui o canale-mail/telefone oficial.oficiais.

Mais detalhes: cgti.sorocaba.sp.gov.br e os demais capítulos deste Manual.

Suporte SIS — Sistemao sistema de Gestãgestão Públicaem de Saúsaúde

Aqui o computador pode até estar “perfeito”. O que falha é o que acontece dentro do SIS/SISWEB: cadastro, perfil, prontuário, senha do sistema.

Acione o Suporte SIS quando a demanda for do sistema SIS/SISWEBquando::

  • Unificação deHouver prontuário duplicado e for necessária unificação
  • CadastroFor depreciso cadastrar novo operador
  • VinculaçãoFor devincular profissional emà unidade
  • RedefiniçãoO deprofissional esquecer a senha do SIS
  • CadastroFor denecessário novocadastrar endereço no sistema

Contato: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br

Se a lentidão acontecer somente no SIS e o restante do computador estiver normal, comece pelo Suporte SIS. Se a máquina inteira estiver ruim, comece pela CGTI.

Saúde Digital — transformação digital na SES

A Saúde Digital foientra instituídaquando a pergunta deixa de ser “conserta esse equipamento?” e passa a ser “como melhoramos o uso do digital no cuidado e na Secretaria da Saúde em 3 de fevereiro de 2025. Atua como área de apoio à transformação digital e à qualidade da informação em saúdegestão?”.

Acione a Saúde Digital para:quando:

projetos
  • Houver dúvida ou demanda sobre qualidade e consistência de saúdedados
    • digital e telessaúde; qualidade/análise de dados;
  • Aparecerem inconsistências de transmissão (ex.: eSUS APS, RNDS);RNDS/vacinas)
  • For necessário apoio a painéis, análises e leitura de informação
  • A unidade precisar de capacitação;o Estanteou SES;fortalecimento da cultura de saúde digital
  • O tema for telessaúde ou outro serviço digital de saúde no escopo da SES
  • Houver projeto ou articulação institucional.

    de transformação digital

Não acione a Saúde Digital para:

formatar/
  • Formatar ou consertar computador;computador/notebook
    • cabos/rede/impressora/telefonia;
  • Resolver substituircabo, rede, impressora ou telefonia
  • Substituir o Service Desk/Desk ou o laboratório da CGTI;CGTI
    • demandas
  • Demandas típicas de operador do SIS.

    SIS (use o Suporte SIS)

Contato: saudedigital@sorocaba.sp.gov.br · Site Saúde Digital

ExemploUm práticoexemplo que acontece o tempo todo

Pergunta frequente:Situação: “O computador da recepção está ruim.péssimo. PrecisaFalaram que tem que formatar no laboratório da TI. Os estagiários da Saúde Digital podem fazer isso aqui na unidade?”

Resposta: Não. Formatação eo, manutenção dee equipamentolaboratório são atribuiçõesão da CGTI / laboratório de TI. A Saúde Digital não executa suporte de hardware.

hardware

Estante SES

A Estante SES é o repositório de manuais— e procedimentos (BookStack). Serve para consultar documentação, não paradeve substituirser acionada no lugar da Informática.

Esse tipo de confusão é exatamente o siteque institucionaleste manual quer evitar: cada demanda no canal certo, com menos ida e volta.

Como decidir em 10 segundos

  • Se eu desligar o computador, o problema some junto? → provavelmente CGTI
  • O computador está ok, mas o SIS não deixa seguir / o cadastro está errado? → Suporte SIS
  • O tema é dado, painel, capacitação, telessaúde umaou áreaprojeto nemdigital? → Saúde Digital

Na dúvida, descreva o sintoma com clareza no e-mail do canal que parecer mais próximo. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que “chutar” para abrira chamado Saúde TI.Digital por ser o time mais visível na unidade.

Voltar ao topo