Quem eu devo acionar
Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples:
O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital?
Na rede municipal de saúde existem três canais diferentes. Eles se complementam, mas não são a mesma coisa — e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades.
Este material existe para deixar isso claro, com calma e com exemplos do dia a dia.
O mapa em uma olhada
| Se a situação for... | Acione | Contato |
|---|---|---|
| Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal | CGTI (Informática) | informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 |
| Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema | Suporte SIS | suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br |
| Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, projetos de transformação | Saúde Digital | saudedigital@sorocaba.sp.gov.br |
Por que isso existe?
A Prefeitura já tem uma estrutura oficial de Tecnologia da Informação: a Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI). Ela cuida de equipamentos, rede, contas, impressoras, telefonia e suporte técnico — inclusive com Service Desk voltado à Saúde.
O SIS/SISWEB é o sistema de gestão pública de saúde. Quando o “problema” está no uso, no cadastro ou no perfil dentro do sistema, o caminho é o Suporte SIS.
A Saúde Digital é uma área da Secretaria da Saúde (instituída em 3 de fevereiro de 2025). Seu papel é apoiar a transformação digital em saúde: dados, interoperabilidade, cultura digital, telessaúde e organização de processos — alinhada ao Programa SUS Digital do Ministério da Saúde.
Em outras palavras:
- CGTI cuida da infraestrutura e do equipamento
- Suporte SIS cuida do sistema assistencial
- Saúde Digital cuida da transformação digital e da informação em saúde
A Saúde Digital não substitui a TI municipal. Parceria com a CGTI (quando faz sentido) não significa absorver o laboratório nem o Service Desk.
CGTI — a TI da Prefeitura
Pense na CGTI como quem mantém o “chão de fábrica” tecnológico: o computador liga? A rede funciona? O e-mail institucional existe? A impressora imprime? O ramal atende?
Acione a Informática quando:
- O computador ou notebook estiver lento, travando ou precisar de formatação
- Houver orientação de levar o equipamento ao laboratório de TI
- Faltar internet, ponto de rede ou Wi-Fi
- For preciso criar usuário de rede, redefinir senha de rede/e-mail ou liberar site
- Houver problema de impressora (há regras específicas no capítulo Impressora)
- O ramal ou telefone estiver inoperante
Canal oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.br e telefone (15) 3238-2174.
O grupo SES-Informatica pode ajudar no envio de fotos e arquivos, mas não substitui o e-mail/telefone oficiais.
Mais detalhes: cgti.sorocaba.sp.gov.br e os demais capítulos deste Manual.
Suporte SIS — o sistema de gestão em saúde
Aqui o computador pode até estar “perfeito”. O que falha é o que acontece dentro do SIS/SISWEB: cadastro, perfil, prontuário, senha do sistema.
Acione o Suporte SIS quando:
- Houver prontuário duplicado e for necessária unificação
- For preciso cadastrar novo operador
- For vincular profissional à unidade
- O profissional esquecer a senha do SIS
- For necessário cadastrar endereço no sistema
Contato: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Se a lentidão acontecer somente no SIS e o restante do computador estiver normal, comece pelo Suporte SIS. Se a máquina inteira estiver ruim, comece pela CGTI.
Saúde Digital — transformação digital na SES
A Saúde Digital entra quando a pergunta deixa de ser “conserta esse equipamento?” e passa a ser “como melhoramos o uso do digital no cuidado e na gestão?”.
Acione a Saúde Digital quando:
- Houver dúvida ou demanda sobre qualidade e consistência de dados
- Aparecerem inconsistências de transmissão (ex.: eSUS APS, RNDS/vacinas)
- For necessário apoio a painéis, análises e leitura de informação
- A unidade precisar de capacitação ou fortalecimento da cultura de saúde digital
- O tema for telessaúde ou outro serviço digital de saúde no escopo da SES
- Houver projeto ou articulação de transformação digital
Não acione a Saúde Digital para:
- Formatar ou consertar computador/notebook
- Resolver cabo, rede, impressora ou telefonia
- Substituir o Service Desk ou o laboratório da CGTI
- Demandas típicas de operador do SIS (use o Suporte SIS)
Contato: saudedigital@sorocaba.sp.gov.br · Site Saúde Digital
Um exemplo que acontece o tempo todo
Situação: “O computador da recepção está péssimo. Falaram que tem que formatar no laboratório da TI. Os estagiários da Saúde Digital podem fazer isso aqui na unidade?”
Resposta: Não. Formatação, manutenção e laboratório são atribuição da CGTI. A Saúde Digital não executa suporte de hardware — e não deve ser acionada no lugar da Informática.
Esse tipo de confusão é exatamente o que este manual quer evitar: cada demanda no canal certo, com menos ida e volta.
Como decidir em 10 segundos
- Se eu desligar o computador, o problema some junto? → provavelmente CGTI
- O computador está ok, mas o SIS não deixa seguir / o cadastro está errado? → Suporte SIS
- O tema é dado, painel, capacitação, telessaúde ou projeto digital? → Saúde Digital
Na dúvida, descreva o sintoma com clareza no e-mail do canal que parecer mais próximo. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que “chutar” para a Saúde Digital por ser o time mais visível na unidade.