Mas afinal, quem eu devo acionar?

Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples:

O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital?

Na rede municipal de saúde existem três canais diferentes. Eles se complementam, mas não são a mesma coisa — e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades.

Este material existe para deixar isso claro, com calma e com exemplos do dia a dia.

O mapa em uma olhada

Se a situação for...	Acione	Contato
Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal	CGTI (Informática)	informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174
Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema	Suporte SIS	suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, projetos de transformação	Saúde Digital	saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

Por que isso existe?

A Prefeitura já tem uma estrutura oficial de Tecnologia da Informação: a Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação (CGTI). Ela cuida de equipamentos, rede, contas, impressoras, telefonia e suporte técnico — inclusive com Service Desk voltado à Saúde.

O SIS/SISWEB é o sistema de gestão pública de saúde. Quando o “problema” está no uso, no cadastro ou no perfil dentro do sistema, o caminho é o Suporte SIS.

A Saúde Digital é uma área da Secretaria da Saúde (instituída em 3 de fevereiro de 2025). Seu papel é apoiar a transformação digital em saúde: dados, interoperabilidade, cultura digital, telessaúde e organização de processos — alinhada ao Programa SUS Digital do Ministério da Saúde.

Em outras palavras:

• CGTI cuida da infraestrutura e do equipamento
• Suporte SIS cuida do sistema assistencial
• Saúde Digital cuida da transformação digital e da informação em saúde

A Saúde Digital não substitui a TI municipal. Parceria com a CGTI (quando faz sentido) não significa absorver o laboratório nem o Service Desk.

CGTI — a TI da Prefeitura

Pense na CGTI como quem mantém o “chão de fábrica” tecnológico: o computador liga? A rede funciona? O e-mail institucional existe? A impressora imprime? O ramal atende?

Acione a Informática quando:

• O computador ou notebook estiver lento, travando ou precisar de formatação
• Houver orientação de levar o equipamento ao laboratório de TI
• Faltar internet, ponto de rede ou Wi-Fi
• For preciso criar usuário de rede, redefinir senha de rede/e-mail ou liberar site
• Houver problema de impressora (há regras específicas no capítulo Impressora)
• O ramal ou telefone estiver inoperante

Canal oficial: informatica@sorocaba.sp.gov.br e telefone (15) 3238-2174.
O grupo SES-Informatica pode ajudar no envio de fotos e arquivos, mas não substitui o e-mail/telefone oficiais.

Mais detalhes: cgti.sorocaba.sp.gov.br e os demais capítulos deste Manual.

Suporte SIS — o sistema de gestão em saúde

Aqui o computador pode até estar “perfeito”. O que falha é o que acontece dentro do SIS/SISWEB: cadastro, perfil, prontuário, senha do sistema.

Acione o Suporte SIS quando:

• Houver prontuário duplicado e for necessária unificação
• For preciso cadastrar novo operador
• For vincular profissional à unidade
• O profissional esquecer a senha do SIS
• For necessário cadastrar endereço no sistema

Contato: suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br

Se a lentidão acontecer somente no SIS e o restante do computador estiver normal, comece pelo Suporte SIS. Se a máquina inteira estiver ruim, comece pela CGTI.

Saúde Digital — transformação digital na SES

A Saúde Digital entra quando a pergunta deixa de ser “conserta esse equipamento?” e passa a ser “como melhoramos o uso do digital no cuidado e na gestão?”.

Acione a Saúde Digital quando:

• Houver dúvida ou demanda sobre qualidade e consistência de dados
• Aparecerem inconsistências de transmissão (ex.: eSUS APS, RNDS/vacinas)
• For necessário apoio a painéis, análises e leitura de informação
• A unidade precisar de capacitação ou fortalecimento da cultura de saúde digital
• O tema for telessaúde ou outro serviço digital de saúde no escopo da SES
• Houver projeto ou articulação de transformação digital

Não acione a Saúde Digital para:

• Formatar ou consertar computador/notebook
• Resolver cabo, rede, impressora ou telefonia
• Substituir o Service Desk ou o laboratório da CGTI
• Demandas típicas de operador do SIS (use o Suporte SIS)

Contato: saudedigital@sorocaba.sp.gov.br · Site Saúde Digital

Um exemplo que acontece o tempo todo

Situação: “O computador da recepção está péssimo. Falaram que tem que formatar no laboratório da TI. Os estagiários da Saúde Digital podem fazer isso aqui na unidade?”

Resposta: Não. Formatação, manutenção e laboratório são atribuição da CGTI. A Saúde Digital não executa suporte de hardware — e não deve ser acionada no lugar da Informática.

Esse tipo de confusão é exatamente o que este manual quer evitar: cada demanda no canal certo, com menos ida e volta.

Como decidir em 10 segundos

• Se eu desligar o computador, o problema some junto? → provavelmente CGTI
• O computador está ok, mas o SIS não deixa seguir / o cadastro está errado? → Suporte SIS
• O tema é dado, painel, capacitação, telessaúde ou projeto digital? → Saúde Digital

Na dúvida, descreva o sintoma com clareza no e-mail do canal que parecer mais próximo. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que “chutar” para a Saúde Digital por ser o time mais visível na unidade.