Mas afinal, quem eu devo acionar?
Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples:
O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital?
Na rede municipal de saúde existem três canais diferentes. Eles se complementam, mas não são a mesma coisa — e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades.
Esta página é a síntese. Se quiser ir a fundo em cada um, leia também:
Três papéis, três analogias
| Quem | Analogia | Em uma frase |
|---|---|---|
| CGTI | Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas | Cuida da infraestrutura: computador, rede, e-mail institucional, impressora, telefonia |
| Suporte SIS | Suporte do sistema assistencial / prontuário | Cuida do que acontece dentro do SIS/SISWEB |
| Saúde Digital | Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital | Dados, cultura digital, telessaúde, Estante, projetos — inclusive governança de aquisição/troca de equipamentos (com o HelpDesk) e acompanhamento de fábrica do SIS |
Outra forma de lembrar:
- CGTI = a chave da sala e o computador que liga
- Suporte SIS = o prontuário e as telas do sistema de saúde
- Saúde Digital = o “como usamos o digital para cuidar melhor e gerir melhor” — não o conserto da máquina
O mapa em uma olhada
| Se a situação for... | Acione | Contato |
|---|---|---|
| Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal, ponto de rede, Wi-Fi, usuário de rede | CGTI (Informática) | informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 Opcional: copiar dti.ses@sorocaba.sp.gov.br (acompanhamento) |
| Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema, orientação de uso, bug/melhoria/customização do SIS, usuário do SIS | Suporte SIS | suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Em fábrica: copiar saudedigital@sorocaba.sp.gov.br |
| Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, Estante, projetos de transformação; acompanhamento de projetos de aquisição/troca de computadores e impressoras (governança, junto com o HelpDesk) | Saúde Digital | saudedigital@sorocaba.sp.gov.br |
Usuário de rede × usuário do SIS (não é a mesma coisa)
Essa é uma das confusões mais clássicas da rede — e merece ficar bem clara.
| Usuário de rede | Usuário / operador do SIS | |
|---|---|---|
| O que é | Conta para entrar no computador da Prefeitura, na rede corporativa e, em geral, no e-mail institucional | Login para entrar no SIS/SISWEB (sistema de gestão em saúde) |
| Quem cria / gerencia | CGTI (Informática) | Suporte SIS |
| Para que serve | Ligar o PC, acessar a rede, usar o e-mail @sorocaba.sp.gov.br, abrir programas institucionais | Registrar atendimento, abrir prontuário, agenda, regulação, faturamento etc. |
| Se esquecer a senha | Acione a CGTI | Acione o Suporte SIS |
| São a mesma conta? | Não. Um é independente do outro. Ter usuário de rede não cria automaticamente o operador do SIS — e vice-versa. | |
Exemplo prático: o profissional novo chega na UBS.
- Para usar o computador da unidade → precisa de usuário de rede (CGTI)
- Para trabalhar no SIS → precisa de cadastro de operador / usuário do SIS (Suporte SIS)
São dois pedidos, dois canais. Abrir só um deles não resolve o outro.
Outro exemplo: “não consigo entrar”.
- Não entra no Windows / na rede / no e-mail → CGTI
- O computador abre normalmente, mas o SIS rejeita login ou senha → Suporte SIS
Copiar alguém × abrir o chamado
Em alguns canais existe a lógica de abrir em um lugar e copiar outro para acompanhamento. Isso não muda quem é o responsável pelo protocolo.
| Demanda | Abre em (oficial) | Pode copiar (acompanhamento / governança) |
|---|---|---|
| Informática (máquina, rede, e-mail, impressora…) | informatica@sorocaba.sp.gov.br | dti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou avisar no grupo SES – Informática |
| Operação do SIS (unificação, operador, senha do sistema…) | suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br | — |
| Bug / melhoria / customização / fábrica do SIS | suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br | saudedigital@sorocaba.sp.gov.br |
| Dado, painel, capacitação, telessaúde, transformação digital | saudedigital@sorocaba.sp.gov.br | — |
Lembrete: o grupo WhatsApp SES – Informática e o e-mail dti.ses@ não abrem chamado na CGTI. Sem informatica@, não há protocolo.
Equipamento quebrado × projeto de aquisição/troca
Outra nuance importante — especialmente nos consultórios:
- Máquina ou impressora com problema agora (lenta, quebrada, toner, peça, formatação) → abra na CGTI (informatica@). O HelpDesk registra, encaminha e cuida do inventário do parque da SES.
- Projeto de aquisição ou renovação do parque (troca planejada de computadores/impressoras nos consultórios e pontos de atenção) → a Saúde Digital está desenvolvendo a governança desse acompanhamento, em conjunto com o HelpDesk.
Por quê a Saúde Digital entra no projeto? Porque trabalha com dados, registro e cuidado digital — e sem ferramenta adequada no consultório a transformação digital não acontece. Mas isso é governança e articulação, não “a Saúde Digital virou o laboratório”.
Como decidir em 10 segundos
- Se eu desligar o computador, o problema some junto? → provavelmente CGTI
- É usuário de rede, senha de Windows ou e-mail institucional? → CGTI
- É usuário/operador do SIS, senha do SIS, prontuário, vinculação, agenda no sistema? → Suporte SIS
- É bug, melhoria ou customização do SIS? → Suporte SIS (abrir) + copiar Saúde Digital
- É dado, painel, transmissão, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital? → Saúde Digital
- É projeto de aquisição/troca de parque (consultórios)? → Saúde Digital (governança) + HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática)
- É máquina/impressora com defeito agora? → CGTI
Exemplos rápidos
“O PC da recepção está lento / precisa formatar.”
→ CGTI
“Preciso cadastrar usuário de rede para o profissional novo.”
→ CGTI
“Preciso cadastrar o operador no SIS.”
→ Suporte SIS (isso não é a mesma coisa que usuário de rede)
“Tem dois prontuários da mesma pessoa.”
→ Suporte SIS
“Esqueci a senha do SIS.”
→ Suporte SIS · Se for senha de rede/Windows/e-mail → CGTI
“Parece bug de fábrica / queremos uma melhoria no módulo.”
→ Suporte SIS + copiar Saúde Digital
“Inconsistência de transmissão / painel / capacitação digital.”
→ Saúde Digital
“Estamos planejando trocar os computadores/impressoras dos consultórios.”
→ Saúde Digital (governança do projeto) em conjunto com o HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática). Isso não substitui o chamado de equipamento quebrado.
“Posso mandar só no grupo SES – Informática?”
→ Não para abrir chamado. Abra em informatica@; o grupo (e o dti.ses@) acompanham.
Contatos
| Canal | Contato |
|---|---|
| CGTI / Informática | informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br |
| Suporte SIS | suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br |
| Saúde Digital | saudedigital@sorocaba.sp.gov.br |
Resumo de bolso: máquina e usuário de rede → CGTI · sistema e usuário do SIS → Suporte SIS · transformação digital / dado / cultura → Saúde Digital. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que chutar para o canal “mais visível”.