Mas afinal, quem eu devo acionar?

Antes de abrir qualquer chamado, vale parar um minuto e responder a uma pergunta simples:

O problema é da máquina, do sistema de saúde (SIS) ou de um processo/dado/projeto digital?

Na rede municipal de saúde existem três canais diferentes. Eles se complementam, mas não são a mesma coisa, e misturar os três é o que mais gera retrabalho, atraso e frustração nas unidades.

Três papéis, três analogias

Quem	Analogia	Em uma frase
CGTI	Engenharia e manutenção do prédio e das máquinas	Cuida da infraestrutura: computador, rede, e-mail institucional, impressora, telefonia
Suporte SIS	Suporte do sistema assistencial / prontuário	Cuida do que acontece dentro do SIS/SISWEB
Saúde Digital	Área que desenha e acompanha a transformação do cuidado e da gestão com o digital	Dados, cultura digital, telessaúde, Estante, projetos (inclusive governança de aquisição/troca de equipamentos (com o HelpDesk) e acompanhamento de fábrica do SIS)

Outra forma de lembrar:

CGTI = a chave da sala e o computador que liga
Suporte SIS = o prontuário e as telas do sistema de saúde
Saúde Digital = o “como usamos o digital para cuidar melhor e gerir melhor”, não o conserto da máquina

O mapa em uma olhada

Se a situação for...	Acione	Contato
Computador/notebook lento, formatação, laboratório, internet, e-mail de rede, impressora, ramal, ponto de rede, Wi-Fi, usuário de rede	CGTI (Informática)	informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 Opcional: copiar dti.ses@sorocaba.sp.gov.br (acompanhamento)
Prontuário duplicado, operador do SIS, senha do SIS, vinculação de profissional, endereço no sistema, orientação de uso, bug/melhoria/customização do SIS, usuário do SIS	Suporte SIS	suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br Em fábrica: copiar saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Qualidade de dados, painéis, transmissão eSUS/RNDS, telessaúde, capacitação digital, Estante, projetos de transformação; acompanhamento de projetos de aquisição/troca de computadores e impressoras (governança, junto com o HelpDesk)	Saúde Digital	saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

Usuário de rede × usuário do SIS (não é a mesma coisa)

Essa é uma das confusões mais clássicas da rede e merece ficar bem clara.

	Usuário de rede	Usuário / operador do SIS
O que é	Conta para entrar no computador da Prefeitura, na rede corporativa e, em geral, no e-mail institucional	Login para entrar no SIS/SISWEB (sistema de gestão em saúde)
Quem cria / gerencia	CGTI (Informática)	Suporte SIS
Para que serve	Ligar o PC, acessar a rede, usar o e-mail @sorocaba.sp.gov.br, abrir programas institucionais	Registrar atendimento, abrir prontuário, agenda, regulação, faturamento etc.
Se esquecer a senha	Acione a CGTI	Acione o Suporte SIS
São a mesma conta?	Não. Um é independente do outro. Ter usuário de rede não cria automaticamente o operador do SIS — e vice-versa.

Exemplo prático: o profissional novo chega na UBS.

Para usar o computador da unidade → precisa de usuário de rede (CGTI)
Para trabalhar no SIS → precisa de cadastro de operador / usuário do SIS (Suporte SIS)

São dois pedidos, dois canais. Abrir só um deles não resolve o outro.

Outro exemplo: “não consigo entrar”.

Não entra no Windows / na rede / no e-mail → CGTI
O computador abre normalmente, mas o SIS rejeita login ou senha → Suporte SIS

Copiar alguém × abrir o chamado

Em alguns canais existe a lógica de abrir em um lugar e copiar outro para acompanhamento. Isso não muda quem é o responsável pelo protocolo.

Demanda	Abre em (oficial)	Pode copiar (acompanhamento / governança)
Informática (máquina, rede, e-mail, impressora…)	informatica@sorocaba.sp.gov.br	dti.ses@sorocaba.sp.gov.br e/ou avisar no grupo SES – Informática
Operação do SIS (unificação, operador, senha do sistema…)	suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br	—
Bug / melhoria / customização / fábrica do SIS	suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br	saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Dado, painel, capacitação, telessaúde, transformação digital	saudedigital@sorocaba.sp.gov.br	—

Lembrete: o grupo WhatsApp SES – Informática e o e-mail dti.ses@ não abrem chamado na CGTI. Sem informatica@, não há protocolo.

Equipamento quebrado × projeto de aquisição/troca

Outra nuance importante, especialmente nos consultórios:

Máquina ou impressora com problema agora (lenta, quebrada, toner, peça, formatação) → abra na CGTI (informatica@). O HelpDesk registra, encaminha e cuida do inventário do parque da SES.
Projeto de aquisição ou renovação do parque (troca planejada de computadores/impressoras nos consultórios e pontos de atenção) → a Saúde Digital está desenvolvendo a governança desse acompanhamento, em conjunto com o HelpDesk.

Por quê a Saúde Digital entra no projeto? Porque trabalha com dados, registro e cuidado digital e, sem ferramenta adequada no consultório, a transformação digital não acontece. Mas isso é governança e articulação, não “a Saúde Digital virou o laboratório”.

Como decidir em 10 segundos

Se eu desligar o computador, o problema some junto? → provavelmente CGTI
É usuário de rede, senha de Windows ou e-mail institucional? → CGTI
É usuário/operador do SIS, senha do SIS, prontuário, vinculação, agenda no sistema? → Suporte SIS
É bug, melhoria ou customização do SIS? → Suporte SIS (abrir) + copiar Saúde Digital
É dado, painel, transmissão, capacitação, telessaúde, Estante ou projeto digital? → Saúde Digital
É projeto de aquisição/troca de parque (consultórios)? → Saúde Digital (governança) + HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática)
É máquina/impressora com defeito agora? → CGTI

Exemplos rápidos

“O PC da recepção está lento / precisa formatar.”
→ CGTI

“Preciso cadastrar usuário de rede para o profissional novo.”
→ CGTI

“O telefone da unidade não está dando linha.”
→ CGTI

“Estamos sem conexão com a internet.”
→ CGTI

“Preciso cadastrar o operador no SIS.”
→ Suporte SIS (isso não é a mesma coisa que usuário de rede)

“Tem dois prontuários da mesma pessoa.”
→ Suporte SIS

“Esqueci a senha do SIS.”
→ Suporte SIS · Se for senha de rede/Windows/e-mail → CGTI

“Salvei um atendimento e não consigo encontrar.”
→ Suporte SIS

“Tive erro no registro de vacina de um paciente.”
→ Suporte SIS

“Parece bug de fábrica / queremos uma melhoria no módulo.”
→ Suporte SIS + copiar Saúde Digital

“Inconsistência de transmissão / painel / capacitação digital.”
→ Saúde Digital

“Estamos planejando trocar os computadores/impressoras dos consultórios.”
→ Chamado para HelpDesk/CGTI (inventário e fluxo de informática). Saúde Digital (governança do projeto) desenvolve planejamento de troca do parque de equipamentos.

“Posso mandar só no grupo SES – Informática?”
→ Não para abrir chamado. Abra em informatica@; o grupo (e o dti.ses@) acompanham.

Contatos

Canal	Contato
CGTI / Informática	informatica@sorocaba.sp.gov.br · (15) 3238-2174 · opcional: dti.ses@sorocaba.sp.gov.br
Suporte SIS	suportesis.sorocaba@sorocaba.sp.gov.br
Saúde Digital	saudedigital@sorocaba.sp.gov.br

Resumo de bolso: máquina e usuário de rede → CGTI · sistema e usuário do SIS → Suporte SIS · transformação digital / dado / cultura → Saúde Digital. Encaminhar certo na primeira vez costuma ser mais rápido do que chutar para o canal “mais visível”.