Sem conexão

A indisponibilidade de conexão com a internet pode impactar diretamente o funcionamento dos sistemas utilizados nas unidades de saúde, comprometendo atendimentos e registros.

Este procedimento orienta o usuário sobre como identificar a ausência de conexão, realizar testes obrigatórios antes do acionamento do suporte e comunicar corretamente a equipe de informática.

Atenção: Sabemos que, em situações de falta de conexão com a internet, o envio de e-mails pode não ser possível naquele momento.

Nesses casos, a comunicação inicial deve ser realizada por WhatsApp (incluindo o envio da foto do teste) e por contato telefônico com a equipe de informática pelo número (15) 3238-2174.

Após o restabelecimento da conexão, o envio do e-mail é obrigatório para formalizar o atendimento.

Verificações básicas antes do teste de conexão

Antes de executar o teste de conexão, o usuário deve realizar as seguintes verificações no computador:

Cabo de rede	Verificar se o cabo colorido (geralmente azul, vermelho ou amarelo) está conectado no computador
Luzes da porta de redes	Verificar se com o cabo de rede conectado há atividade de luzes piscando
Ícone de rede no computador	Verificar no canto inferior direito da tela se o ícone de rede está acusando conexão

Verificar o ícone de rede no canto inferior da tela
- Se estiver com símbolo de conexão ativa, a rede pode estar funcional
- Se estiver com um “X” com com simbolo ou símbolo de erro, pode indicar ausência de conexão

Verificar se o cabo de rede está conectado ao computador
Verificar se há luzes ativas na porta de rede (geralmente verde e/ou amarela)

Caso o computador utilize Wi-Fi, verificar se há conexão ativa
Evitar manter conexão simultânea entre cabo de rede e Wi-Fi, quando não orientado

Verificação obrigatória antes de acionar o suporte

Após as verificações básicas, o usuário deve obrigatoriamente realizar o teste de conexão utilizando o arquivo disponibilizado pela equipe de informática.

Recomenda-se que o arquivo esteja salvo na área de trabalho do computador para fácil acesso.

[Inserir print do arquivo de teste de conexão na área de trabalho]

Como realizar o teste

Executar o arquivo de teste de conexão (.bat)
Aguardar a finalização dos testes
Verificar se há resposta dos sites testados
Identificar o nome do computador exibido na tela

Registro da evidência

Após a execução do teste:

Tirar foto ou print da tela com o resultado
Guardar a imagem para envio no chamado

Como acionar o suporte

Após a realização das verificações e do teste, o usuário deve abrir chamado junto à equipe de informática.

Além da abertura do chamado, é necessário:

Comunicar a ocorrência no grupo de WhatsApp “SES - Informática”
Manter o gestor da unidade informado
Garantir que o coordenador esteja ciente da situação

Informações que devem ser informadas

Nome do computador
Descrição do problema
Se o problema ocorre em apenas um computador ou em toda a unidade
Print ou foto do teste de conexão

Modelo de e-mail para solicitação

Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Cc: sua-unidade@sorocaba.sp.gov.br; dti.ses@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Sem conexão com a internet – Unidade [Nome da unidade]

Prezados,

Informo que estamos sem conexão com a internet na unidade.

Computador: [Nome do computador]
Situação: [Informar se afeta um computador ou toda a unidade]

Foi realizado o teste de conexão conforme orientação, e segue evidência em anexo.

O gestor da unidade está ciente da situação.

A ocorrência também foi comunicada no grupo “SES - Informática”.

Solicito verificação.

Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]

Observações importantes

As verificações básicas e o teste de conexão são obrigatórios antes da abertura do chamado
O envio do print do teste é essencial para análise da equipe de informática
O grupo de WhatsApp não substitui a abertura formal do chamado
O gestor da unidade deve estar ciente da indisponibilidade