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Sem conexão

A indisponibilidade de conexão com a internet pode impactar diretamente o funcionamento dos sistemas utilizados nas unidades de saúde, comprometendo atendimentos e registros.

Este procedimento orienta o usuário sobre como identificar a ausência de conexão, realizar testes obrigatórios antes do acionamento do suporte e comunicar corretamente a equipe de informática.

Verificação obrigatória antes de acionar o suporte

Antes de abrir chamado, o usuário deve obrigatoriamente realizar o teste de conexão utilizando o arquivo disponibilizado pela equipe de informática.

Recomenda-se que o arquivo esteja salvo na área de trabalho do computador para fácil acesso.

Teste de Conexão.bat

Como realizar o teste

  • Executar o arquivo de teste de conexão (.bat)
  • Aguardar a finalização dos testes
  • Verificar se há resposta dos sites testados
  • Identificar o nome do computador exibido na tela

image.png

Registro da evidência

Após a execução do teste:

  • Tirar foto ou print da tela com o resultado
  • Guardar a imagem para envio no chamado

Como acionar o suporte

Após a realização do teste, o usuário deve abrir chamado junto à equipe de informática.

Além da abertura do chamado, é necessário:

  • Comunicar a ocorrência no grupo de WhatsApp “SES - Informática”
  • Manter o gestor da unidade informado
  • Garantir que o coordenador esteja ciente da situação

Informações que devem ser informadas

  • Nome do computador
  • Descrição do problema
  • Se o problema ocorre em apenas um computador ou em toda a unidade
  • Print ou foto do teste de conexão

Modelo de e-mail para solicitação

Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Cc: sua-unidade@sorocaba.sp.gov.br; dti.ses@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Sem conexão com a internet – Unidade [Nome da unidade]

Prezados,

Informo que estamos sem conexão com a internet na unidade.

Computador: [Nome do computador]
Situação: [Informar se afeta um computador ou toda a unidade]

Foi realizado o teste de conexão conforme orientação, e segue evidência em anexo.

O gestor da unidade está ciente da situação.

A ocorrência também foi comunicada no grupo “SES - Informática”.

Solicito verificação.

Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]

Observações importantes

  • A realização do teste de conexão é obrigatória antes da abertura do chamado
  • O envio do print do teste é essencial para análise da equipe de informática
  • O grupo de WhatsApp não substitui a abertura formal do chamado
  • O gestor da unidade deve estar ciente da indisponibilidade
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