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Sem conexão

A indisponibilidade de conexãconexão com a internet pode impactar diretamente o funcionamento dos sistemas utilizados nas unidades de saúsaúde, comprometendo atendimentos e registros.

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Este procedimento orienta o usuáusuário sobre como identificar a ausêausência de conexãconexão, realizar testes obrigatóobrigatórios antes do acionamento do suporte e comunicar corretamente a equipe de informáinformática.

AtençãAtenção: Sabemos que, em situaçõsituações de falta de conexãconexão com a internet, o envio de e-mails pode nãnão ser possípossível naquele momento.

Nesses casos, a comunicaçãcomunicação inicial deve ser realizada por WhatsApp (incluindo o envio da foto do teste) e por contato telefôtelefônico com a equipe de informáinformática pelo núnúmero (15) 3238-2174.

ApóApós o restabelecimento da conexãconexão, o envio do e-mail éé obrigatóobrigatório para formalizar o atendimento.

VerificaçõVerificações bábásicas antes do teste de conexãconexão

Antes de executar o teste de conexãconexão, o usuáusuário deve realizar as seguintes verificaçõverificações no computador:

Cabo de rede

Verificar se o cabo colorido (geralmente azul, vermelho ou amarelo) estáestá conectado no computador
Luzes da porta de redes

Verificar se com o cabo de rede conectado háhá atividade de luzes piscando
ÍÍcone de rede no computador

Verificar no canto inferior direito da tela se o íícone de rede estáestá acusando conexãconexão
  • Verificar o íícone de rede no canto inferior da tela
    • Se estiver com sísímbolo de conexãconexão ativa, a rede pode estar funcional 
    • Se estiver com um “X”“X” com com simbolo ou sísímbolo de erro, pode indicar ausêausência de conexãconexão 
  • Verificar se o cabo de rede estáestá conectado ao computador
  • Verificar se háhá luzes ativas na porta de rede (geralmente verde e/ou amarela)

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  • Caso o computador utilize Wi-Fi, verificar se háhá conexãconexão ativa
  • Evitar manter conexãconexão simultâsimultânea entre cabo de rede e Wi-Fi, quando nãnão orientado

VerificaçãVerificação obrigatóobrigatória antes de acionar o suporte

ApóApós as verificaçõverificações bábásicas, o usuáusuário deve obrigatoriamente realizar o teste de conexãconexão utilizando o arquivo disponibilizado pela equipe de informáinformática.

Recomenda-se que o arquivo esteja salvo na áárea de trabalho do computador para fáfácil acesso.

[Inserir print do arquivo de teste de conexãconexão na áárea de trabalho]

Como realizar o teste

  • Executar o arquivo de teste de conexãconexão (.bat)
  • Aguardar a finalizaçãfinalização dos testes
  • Verificar se háhá resposta dos sites testados
  • Identificar o nome do computador exibido na tela

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Registro da evidêevidência

ApóApós a execuçãexecução do teste:

  • Tirar foto ou print da tela com o resultado
  • Guardar a imagem para envio no chamado

Como acionar o suporte

ApóApós a realizaçãrealização das verificaçõverificações e do teste, o usuáusuário deve abrir chamado junto àà equipe de informáinformática.

AléAlém da abertura do chamado, éé necessánecessário:

  • Comunicar a ocorrêocorrência no grupo de WhatsApp ““SES - Informática”Informática”
  • Manter o gestor da unidade informado
  • Garantir que o coordenador esteja ciente da situaçãsituação

InformaçõInformações que devem ser informadas

  • Nome do computador
  • DescriçãDescrição do problema
  • Se o problema ocorre em apenas um computador ou em toda a unidade
  • Print ou foto do teste de conexãconexão

Modelo de e-mail para solicitaçãsolicitação

Para: informatica@sorocaba.sp.gov.br
Cc: sua-unidade@sorocaba.sp.gov.br; dti.ses@sorocaba.sp.gov.br; saudedigital@sorocaba.sp.gov.br
Assunto: Sem conexãconexão com a internet –– Unidade [Nome da unidade]

Prezados,

Informo que estamos sem conexãconexão com a internet na unidade.

Computador: [Nome do computador]
SituaçãSituação: [Informar se afeta um computador ou toda a unidade]

Foi realizado o teste de conexãconexão conforme orientaçãorientação, e segue evidêevidência em anexo.

O gestor da unidade estáestá ciente da situaçãsituação.

A ocorrêocorrência tambétambém foi comunicada no grupo ““SES - Informática”Informática”.

Solicito verificaçãverificação.

Atenciosamente,
[Nome do solicitante]
[Cargo]
[Unidade]

ObservaçõObservações importantes

  • As verificaçõverificações bábásicas e o teste de conexãconexão sãsão obrigatóobrigatórios antes da abertura do chamado
  • O envio do print do teste éé essencial para anáanálise da equipe de informáinformática
  • O grupo de WhatsApp nãnão substitui a abertura formal do chamado
  • O gestor da unidade deve estar ciente da indisponibilidade
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