Como abrir e acompanhar um chamado
Chamado no SIGUS é pedido de manutenção ou de equipamento da unidade — não é notificação de incidente clínico (isso é Segurança do Paciente) e não é atendimento do cidadão (isso é SISWEB).
Quando abrir
- Algo quebrou ou parou de funcionar (ar-condicionado, computador, maca, fechadura).
- Há problema no prédio (infiltração, elétrica, hidráulica, acessibilidade).
- A unidade precisa de um equipamento novo ou de substituição.
Passo a passo
- Na ficha da unidade, aba Chamados, clique para abrir um novo — ou use o fluxo de novo chamado do módulo.
- Escolha o tipo:
- Bem permanente — item que já existe no inventário (computador, maca, geladeira).
- Solicitação de equipamento — necessidade de item novo ou substituição, informando a sala e o motivo.
- Predial — problema do prédio / infraestrutura.
- Preencha a descrição com o máximo de detalhe útil (o que acontece, desde quando, o que já tentaram).
- Anexe foto ou vídeo, se ajudar o técnico (há limite de tamanho por arquivo).
- Envie. O sistema gera um número de chamado.
ATENÇÃO: Se o chamado é de um bem permanente, escolha o equipamento certo na lista. Chamado “solto”, sem patrimônio, atrasa o atendimento e confunde a transferência depois.
Acompanhar
Na mesma aba você vê status, prioridade e última atualização. Abrindo o chamado, há a linha do tempo (andamentos) e o botão de impressão no padrão SIGUS.
Quem trabalha no setor de manutenção usa a tela Operações → Gestão de Chamados (fila da unidade que recebe o serviço), não só a aba da unidade solicitante.
Dica: O impresso do chamado traz identificação da unidade, local ou equipamento, descrição e histórico. Use-o quando precisar protocolar no físico ou enviar a um prestador.
Nenhum comentário