Conceito e Regras de Serviços

No ambiente web, a estruturação dos atendimentos é baseada nos Tipos de Serviço. Essa abordagem permite definir como os serviços serão oferecidos, vinculando-os a unidades de saúde, profissionais e regras específicas. Cada solicitação segue um fluxo parametrizado, garantindo que o atendimento ocorra de forma organizada e eficiente.

O processo se inicia com a definição do Tipo de Serviço, passando pela configuração das unidades solicitantes e executantes, até chegar na criação de regras de procedimentos e na disponibilização dos serviços para que as unidades possam criar suas agendas.

Tipo de Serviço de Saúde

Esta tela permite a criação e configuração dos Tipos de Serviço, que estruturam os atendimentos e determinam quais unidades e profissionais poderão realizá-los. As principais parametrizações incluem:

• Nome e Sigla: Identificação do serviço.

• Especializado: Define se o serviço é especializado (Sim/Não).

• Ativo: Indica se o serviço está disponível no sistema.

• Teleatendimento: Permite atendimento remoto (Sim/Não).

• Perfil de Acesso: Define quais perfis podem acessar o serviço.

• Unidade Executante: Lista as unidades habilitadas a realizar o serviço.

O Tipo de Serviço servirá como base para todas as demais configurações do sistema.

Municípios/Unidades Solicitantes

Aqui são definidas as unidades que poderão solicitar serviços para os pacientes. Essa parametrização garante que apenas unidades autorizadas possam encaminhar pacientes para determinados serviços.

Configurações principais:

• Unidades habilitadas para solicitação.

• Restrições de solicitação por unidade ou município.

• Definição de regras de recepção (ex.: exigência de senha).

Essa configuração garante que apenas os solicitantes corretos possam enviar encaminhamentos para os serviços cadastrados.

Municípios/Unidades Executantes

Esta tela define quais unidades estão aptas a executar os serviços cadastrados. Essa configuração é essencial para que os agendamentos ocorram corretamente.

Principais parametrizações:

• Unidades habilitadas para executar cada serviço.

• Definição de regras específicas para atendimento.

• Restrições de município ou unidade para execução.

Com isso, apenas unidades previamente configuradas poderão atender pacientes encaminhados para determinados serviços.

Regra de Procedimento

Essa tela estabelece a relação entre Tipo de Serviço, Procedimento e CBO. O objetivo é definir quem pode executar cada procedimento e como ele será solicitado e atendido.

Nessa etapa, são definidos:

• Tipo de Serviço: A categoria do atendimento.

• Procedimento: O exame, consulta ou intervenção a ser realizada.

• CBO Executante: O profissional apto a executar o procedimento.

• Encaminhamento para demanda reprimida: Define se a solicitação será encaminhada para agendamento imediato ou para a fila de espera.

Essa parametrização garante que os atendimentos sejam distribuídos corretamente e sigam as normas estabelecidas.

Serviço de Regulação

O Serviço de Regulação é onde os serviços são disponibilizados para que as unidades possam criar agendas e ofertar atendimentos. Aqui são definidas as configurações finais para disponibilização dos serviços:

• Nome: Identificação do serviço (limite de 25 caracteres).

• Urgência: Se o serviço é de urgência ou eletivo.

• Tipo de Serviço: Atenção Primária (CES), Consulta Especializada (CCS), etc.

• Alocação de Vagas: Se será por lote ou por procedimento.

• Sexo e Faixa Etária: Público-alvo do serviço.

• Procedimentos e Unidades Executantes: Define quem realizará os atendimentos.

A partir dessa configuração, as unidades poderão criar suas agendas, garantindo a correta organização dos atendimentos.

Fluxo do Sistema

A seguir, apresentamos um fluxo ilustrando a relação entre os tipos de serviço, os procedimentos, os CBOs vinculados e o encaminhamento para a demanda reprimida:

Conclusão

A estrutura final do sistema se baseia no conceito de Tipos de Serviço, que organizam os atendimentos e garantem que os encaminhamentos sigam as regras definidas. Com essa abordagem, as solicitações, execuções e agendamentos são padronizados, reduzindo inconsistências e otimizando os fluxos de trabalho.

Esse modelo melhora a gestão das filas de espera, assegura que os profissionais qualificados realizem os procedimentos corretos e torna o processo mais eficiente para as unidades de saúde.